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攻心为上
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[美]麦凯 许医农 曾阳晴 译-攻心为上 攻心为上返回 [美]麦凯 许医农 曾阳晴 译 前 言 ——学会说“不!” ——致命伤:感情用事。 ——不怒则不威。 当一个主管非要部属把船划到水中孤岛不可时,麦凯就建议把桨交到部属手中让他们自己划。主管应把部属放在主管的位置,并且说:“好,老王,如果你是我,你该怎么办?”我试过几次,这比一分钟的训诫有效。但别告诉别人这招。 ——麦凯66 (Mackay 66 )客户档案。 每个人都在侈言要跟顾客接近,麦凯则是真正说到就做到。他的每个顾客都有份档案,里面要求业务员记录顾客66的件事——从顾客是什么学校毕业到他醉心的嗜好,从他太太、小孩的名字到他的成就。麦凯了解顾客比顾客自己还深……当然麦凯知道的要比竞争者多。你会喜欢“麦凯66”的。...
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