工作就是解决问题-第3部分
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难道没有一份不存在问题的工作吗？为了解答这个问题，请先看下面的故事。
在餐厅的一个角落里，一位企业家独自喝着闷酒。有位热心人走上前，问道：“您一定有什么难题，不妨说出来，我给您帮帮忙吧！”
企业家看了他一眼，冷冷地说：“我工作中的问题太多了，没有人能帮助我。”
这位热心人立刻掏出名片，原来他是位咨询师。咨询师请企业家明天到他的办公室来一趟。
第二天，企业家如约前往。咨询师对他说：“走！我带你去一个地方。”企业家不知道他葫芦里卖的什么药，但还是好奇地随他而去。
两人驱车来到效外，企业家下车一看，原来是一处墓地。咨询师指着前面的坟墓对企业说：“你看看吧，只有这里的人是统统不被问题困扰的。”
企业家恍然大悟。
只要我们生活在世界上，我们总会遇到问题。解决问题，是我们人生中每天都必须面对的事。当我们还是一个婴儿的时候，我们就开始尝试着解决问题，一步步地学习解决问题。我们解决了用餐具吃饭的问题，解决了学会走路的问题，解决了自己穿衣服的问题，然后，我们又要去学校上学，解决学习中的种种问题。
而我们参加工作，也是为了解决问题而来的。当我们在工作中遇到问题时，如果能够认真地思考、研究，寻找各种解决途径，培养自己的办事能力，那些麻烦、困难就会在持续的学习过程中迎刃而解。
《孙子兵法》中说：“激水之疾，以至于漂石者，势也。”激荡的流水，能使沉重的石头漂起来。而在静止的死水中，石头则沉了下去。这说明，正是因为保持一定速度向前发展，问题才会“浮出水面”。而沉沦颓废，静止不前，总能掩藏问题。
发展就会遇到困难和问题，成才就会遇到挫折和考验。有问题就意味有希望。只要敢于正视问题、解决问题，就可以不断前进。如果希望“没有问题”，试图回避问题，那恰恰是最大的问题。
在工作中，问题的存在是不可避免的。解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低。IBM的一位高级经理就表示：“解决问题能力强的人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。”
但有很多员工，缺乏挑战的勇气，害怕承担责任，只愿做谨小慎微的“安全专家”。他们认为：要想保住工作，就要做自己熟悉的事情，对于那些颇有难度的事情，还是躲远一些好，否则，就有可能被撞得头破血流。
他们不能勇敢地面对问题，其原因可能有以下几个方面：
因为自己面临问题，觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，所以假装问题不存在；
认为自己只负责执行，只有主管才负责解决问题，问题应该推给主管做决定；
认为问题的发生与自己无关，怪环境、找借口，想找个替罪羊，把别人的注意力转移过去；
解决问题需要改变自己的一些习惯，而他们不愿意放弃那些令自己觉得很舒服却有害无益的工作习惯；
害怕冒风险，害怕为自己的决策承担责任，害怕失败。
在这几种心态的左右下，一个人往往不能积极地面对问题，指望潜在的问题永远“潜伏”着，指望问题在没有自己参与的情况下能自动消失——这包括：领导替我解决了问题；同事替我解决了问题；或者环境发生了变化。
遗憾的是，这种幻想很少能成为现实。一个问题不去解决，就会积累成越来越多的问题，影响到同事和上司，影响到整个组织，成为大问题。
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有问题其实很正常（2）
所以，优秀的员工从不指望别人解决“我的问题”，而是努力解决所有的问题——我的问题、同事的问题、上司的问题，还有客户的问题，避免因问题给公司造成各种损失。
其实，问题往往没有我们想象的那么严重。很多事情都是做完了或者做成功了，才觉得很简单。而实际上，几乎所有的问题，在你做之前，就已经是很简单的事情了。
一个人散步来到田野中，看到农夫正坐在一块大石头上吸烟。这个人问农夫：“为什么不把石头清理掉？”
农夫说：“石头太大了！我准备把这块地卖掉！”
过了一段时间，这个人又一次来到这里散步，他发现田地的主人已经换了另一个农夫，而石头已经不见了。这个人问新来的农夫：“你是这块地的新主人吗？你是怎么把石头清理掉的？”
新来的农夫回答：“我用一根棍子，就把石头撬了起来。其实，石头位于泥土以下的部分非常小！”
也许你会说，未必所有的石头都这么容易撬动，未必所有的人都像这位农夫一样幸运。但只要敢于去面对，问题就已经解决了一半。很多人往往是在问题解决之后，才感慨道：“原来这么简单！”
在每一次解决问题的过程中，我们不可避免地会遇到很多困难，走很多弯路。可人们正是在不断磨练、不断积累的过程中提高自己的。而问题，恰恰是磨练一个人、改变一个人、提高一个人的好机会。
有问题是正常的，而我们惟一要做的，就是解决问题。
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不做决定的风险（1）
有的员工，事事都向上司请教，听从上司指令行事，他们只做看似不会给自己带来困扰、任何情况下都不会出疵漏的事，以为这样做自己就可以躲开犯错误的机会，从而躲开惩罚了。
他们总是很胆怯，不敢做任何决定。因为做出决定是要承担一定风险的，如果自己决策失误，那就要承担责任，影响自己的利益。
这样的员工，通常不会把工作当作一种充满激情的事业，而只是混口饭的手段，他们总是事事从个人利益出发，置公司利益于不顾。殊不知，公司与员工的关系，就好像船与船员，当个人的自私影响到公司的健康发展时，个人的利益又从何谈起呢？
再者，不做任何决定，就真的没有风险了吗？
阿伟从一家名牌大学毕业后，来到一家文化公司做编辑。他担心自己能力和经验不足，生怕一不小心做错了事，丢了饭碗。于是，在工作的过程中，阿伟什么事都要征询主管的意见。
有一天，经理让他和主管在35天内汇编一本教育方面的书，接受了这个任务，阿伟更是任何一个细节都要向主管请示，等主管做决定。有一次，主管终于不耐烦了，训了阿伟一顿。阿伟有些闷闷不乐，然而，在编辑的过程中，他还是不敢擅自做主。不巧的是，这时主管有事请假三天，阿伟更是无所适从，每天像个无头苍蝇一样，什么也不敢做，在办公室里对着材料干耗时间。
阿伟的举动都被经理看在眼里，他觉得阿伟总是推脱责任，工作态度不佳，书稿也迟迟不能完成，于是经理找了个事由，解聘了阿伟。
阿伟害怕在工作中犯错误，所以采取事事请示的办法。而实际上，过多的请示，并不意味着负责，相反，这样往往会给人不负责任、缺少独立工作能力的印象。其实，阿伟的心理根源，还是出于对个人利益的患得患失，他缺少的是对本职工作的热爱与负责。
从阿伟的例子中，我们可以看到，等待、拖延、不做任何决定，其实往往会带来更大的风险，因为这么做等于把自己的命运交付到别人手中。这其实是一种依赖心理，指望主管代办自己的一切，希望从公司和周围的同事中获得更多，而自己却不愿有相应的付出。
不做任何决定，不仅把自己推到一种极被动的处境中，也造成周围同事对自己认可度的大幅度降低——谁愿意和一个不负责的人一起共事呢？所以，什么事都等别人决定的人，最终往往得不到别人的帮助。他们对别人的依赖和期望，总是事与愿违，毫无结果。
归纳起来，不做决定，本身就有如下风险：
在工作中没有主动权，听凭他人摆布；
不得不依赖他人；
给人以“不负责任”的印象；
在团队中缺少“人缘”，自己在工作中也难以得到别人有效的帮助；
放弃独立思考，养成懒惰的习惯；
过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦；
问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；
在效率第一的现代竞争中，“等待”意味着被淘汰。
由此看来，我们是否应该遇到任何事情都自己说了算呢？
并不是这样。我们主张独立思考，积极探索问题的解决方案，但这并不意味着凡事都自作主张，不与主管、同事商量。个人的力量毕竟是有限的，一个人在团队中工作、成长，需要与其他团队成员配合协作，集思广义，吸取他人意见，并服务团队的整体决定。
那么，如何把握“做决定”与“听命令”之间的度呢？
其实，这也正是对一个人职场智慧的考验，需要我们在工作中不断体会、反复摸索。但本书可以提供给你一个非常有效的建议，那就是：
把请示换成建议。
把请示换成建议，就能使一个人从不负责的“没头脑”员工，一跃成为有主见、会思考的工作高手。比如上面案例中提到的阿伟，在遇到难以决策的问题时，就可以提出自己的几个方案，并分析它们各自的优劣，与主管商议。这样一来，一方面开拓了主管的思路，帮助主管制定更好的决策。另一方面，主管对阿伟的回馈，也帮助阿伟把自己的思路调整得更加明晰。
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不做决定的风险（2）
好的解决方案，就在团队成员共同的探讨之中。
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解决问题的好处（1）
比起什么都不做、什么决定也不下的“不做主”对策，主动积极地去解决问题，才是面对问题时最有效的方法。
前面案例中提到的小丽，在认真思考了“工作就是解决问题”这个问题后，开始重新审视自己的工作表现。她先是取出纸和笔，列了一张表，把自己目前工作中有待解决的问题都写在了上面，一共有这样几个问题：
怎样才能让客户感觉到本公司的亲切和热情？
怎样才能把产品的性能与特点解释得更清楚？
怎样才能体现出本公司产品和服务的优势？
然后，小丽一边动脑思索，一边在工作中体会。工作中的每一件小事，都与如何解决这三个问题联系起来。没过几天，小丽发现自己像变了一个人。在接电话时，她不再机械地背诵礼貌用语和产品介绍，而是真诚友爱地对待每个来电咨询的顾客。而且在这个过程中，她对自己的工作越来越有兴趣，堪称半个产品专家了，介绍产品时妙语联珠，还常用些比喻、幽默的方式，深入浅出地解答客户提出的问题。有的客户和小丽成为朋友，为小丽提供了不少与工作有关的信息。还有的顾客当场拍板，决定购买公司的产品。部门经理非常满意小丽的变化，他请示总经理同意，由小丽经手的客户，小丽可以拿到和销售人员一样的提成。小丽不仅收入增加了，而且不久之后，她被正式调到公司的企划部门，开始参与公司的整体宣传策划工作。
有一天，小丽兴冲冲地拿着自己刚做好的产品策划书，准备给经理过目。在公司的走廊上，她迎头碰见老张�
