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第14部分

中国生意人人脉成功宝典:先做朋友后做生意-第14部分


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  懂得如何化干戈为玉帛
  在人际交往中,对方的脾气可能会时而晴转多云,时而多云转阵雨,甚至狂风骤雨。有时对你突然火冒三丈、说话粗鲁且不留情面,令你十分难堪;有时语带讥讽,或是委婉含蓄地对你抱怨。那么,遇到这些情况时,你应当如何处理呢?如何将大雨转成中雨,中雨转成小雨,小雨转成毛毛细雨,毛毛细雨转为晴天呢?以下是可以帮助你化解冲突的方法。
    认清对方的性格,对症下药
  

妥善处理和“小人”的关系(2)
冲突一旦发生,短时间内双方可能都不好意思或不愿接触,日子一久便更加生疏,再解决就更难了。如果想化解这种情形,最好是借助暗示法。不妨站在对方的立场设身处地想想,借由他人之口或他人的意见拐弯抹角地传达你的意思,不但能用于制止怒气,还可以赢得他人的信赖。
  化解冲突还有一个要点,就是抓住对方的性格特征,以求对症下药,比如《孙子兵法》中就提出了“怒而挠之”和“卑而骄之”等各种不同的克敌制胜之术。
  “怒而挠之”就是如果敌将脾气暴躁,就故意挑逗、辱骂使之发怒,使之情绪受到扰乱,不能理智地分析问题,以致破绽百出,如此一来,要打败敌方就容易多了。“卑而骄之”则是遇上了力量强大且骄傲轻敌、狂妄自大者,便可对症下药,用恭维的言辞和丰富的礼物麻痹对方,表示自己的卑微懦弱,对他的骄情推波助澜,等到他狂妄致极,不知自己是谁,产生麻痹轻敌情绪时,再出其不意,给予有力反击,必胜无疑。
  俗话说,一把钥匙开一把锁。对某一个具体问题,有时尝试很多方法均不奏效时,不要着急,更不能气馁。如果能找到对症的办法,相信问题一定能迎刃而解。面对不知所措的局面时,也是如此。
  化解冲突的方法有很多:包括退让、等待时间来缓冲、暂时不予以回答、模糊焦点、转化利害关系、静心倾听等。你应学会在不同的情况下灵活运用不同的方法,千万不要一时冲动、失去理智,火冒三丈、毫无顾忌地发泄情绪。
  很多时候人之所以会树敌,是因为不了解对方的心理所致,因而在无意间冒犯了对方,所以只要能了解这一点,有效避开地雷,不闯入对方的禁区,彼此就可保持友好的关系。
  了解人的心理是一件极其难能可贵的事。高尔基说:“没有什么比人的动机更珍奇、更宝贵的了。”了解他人处事的动机,自然你就容易掌握对方的优缺点,进而对症下药;满足对方的需求,进而化敌为友,让你凡事得心应手。
  总之,想要化解冲突,就要先将自己的情绪稳定起来,洞悉对方的个性,然后伺机而动,自然能突破阻碍,化干戈为玉帛了。
    原谅你的“仇人”
  圣经上说:怀着爱心吃菜,也会比怀着怨恨吃牛肉好得多。
  耶稣所谓“爱你的仇人”,不只是一种道德上的教训,而是一种自我原谅,这不仅对我们的身体,也对我们的人际关系有莫大的好处。
  当耶稣说,我们应该原谅我们的仇人“99次”的时候,他其实是在教我们怎样做生意。
  乔治?罗纳住在瑞典的艾普苏那。他在维也纳当了很多年律师,但在第二次世界大战期间,他逃到瑞典,一文不名,需要找个工作。因为他能说并写好几国的语言,所以希望能够在一家进出口公司里,找到一份秘书工作。绝大多数的公司都回信告诉他,因为正在打仗,他们不需要这类人,不过他们会把他的名字存在档案里等等。不过有封写给他的信说:“你对我生意的了解完全错误。你既错又笨,我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要,也不会请你,因为你甚至连瑞典文也写不好,信里全是错字。”
  当乔治?罗纳看到这封信的时候,简直气得发疯。于是乔治?罗纳也写了一封信,目的要想使那个人大发脾气。但接着他就停下来对自己说:“等一等,我怎么知道这个人说的是不是对的?我修过瑞典文,可是那并不是我家乡的语言,也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是这样的话,那么我想得到一份工作,就必须再努力学习。这个人可能帮了我一个大忙,虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见,并不表示我亏欠他,所以应该写封信给他,在信上感谢他一番。”
  于是乔治?罗纳撕掉了他刚刚已经写好的那封骂人的信,另外写了一封信说:“你这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了,尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉,我之所以写信给你,是因为我向别人打听,而别人把你介绍给我,说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多文法上的错误,我觉得很惭愧,也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文,以改正我的错误,谢谢你帮助我走上改进之路。”
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妥善处理和“小人”的关系(3)
没几天,乔治?罗纳就收到那个人的信,请罗纳去看他。罗纳去了,而且得到一份工作。乔治?罗纳由此发现“温和的回答能消除怒气。”
  也许你不能像圣人般去爱你的仇人,可是为了自己的健康和快乐,你至少要原谅他们,忘记他们,这样做实在是很聪明的事。
    退一步,主动承认错误或自己的不足
  如果你认为某人想要或准备责备你,也许对方是在吹毛求疵,这时你不要懊恼,自己先行一步,主动地把对方要指责你的话说出来,那他就拿你没有办法了。在这种情况下,十之###对方反而会以宽大、谅解的态度对待你,忽视你的错误。
  费丁南?华伦是一位商业艺术家,他就是用这种方法,赢得了一位暴躁易怒的艺术品顾主的好印象。
  精确,一丝不苟,是绘制商业广告和出版品的最重要项目。但有一位主顾总是喜欢鸡蛋里头挑骨头。每次,华伦离开他的办公室时,总感觉不舒服,因为他攻击的是华伦的创作方法,而他在这方面是没有发言权的。
  “一次,我交了一件很急的完稿给他,没多久他就打电话给我,要我立刻过去,说是出了问题。当我到了之后,看见他满怀敌意,正如我所料——麻烦来了。在听完他的恶意指责后,我平静地说:‘先生,如果你的话不错,我的失误一定不可原谅。我为你工作了这么多年,实在该知道怎么画才对。我觉得惭愧。’没想到他竟然开始为我辩护起来。‘是的,不过毕竟这不是一个严重的错误。只是……’我打断了他。‘任何错误,代价可能都很大,是不能原谅的,’他想插嘴,但我不让他插嘴,继续不停地进行自我批评。最后,我向他道歉,说,‘很抱歉,给你添了麻烦,为了让您满意,我打算重新再来。’‘不!不!’他急忙反对起来。最后,他甚至赞扬了我的作品,告诉我只需要稍微修改一点就行了,又说这只是小节——不值得担心。”华伦讲完这个故事后,补充道,“我急切地批评自己,却使他怒气全消。结果他邀我同进午餐,分手之前他开给我一张支票,又交给我另一件工作。”
  一个人有勇气主动承认自己的错误,不仅可以消除对方的怒气,自己也可以获得某种程度的满足感。这种消除罪恶感和自我卫护的气氛,更有助于解决这项错误所造成的问题。
    用心理战术化敌为友
  良好的人际关系并不意味着你要喜欢所有的人,也不意味着你要和所有相识的人都成为知心朋友。如果你认为某些人是有价值的朋友,那就应当细心照料这种友情。
  每个人建立起来的人际关系,就好比一座大谷仓。这样一座相当大的建筑物本来是坚固的,但如果长年累月无人照料整理,那么风雨的侵袭,裂缝的扩大,就会造成隐患和危机。一旦哪天刮大风、下暴雨,它就会突然坍塌,变成一堆废墟。当你捡起旧椽木察看,你会发现,就某一根木头来看很可能还很结实,但连结榫头的木钉腐烂了,就无法把巨梁连接起来。
  由此,可以悟出一个道理:一个人不论多么坚强、能干、有成就,仍要靠自己与别人的良好关系,才能保持和发展自身的价值和重要性。友情是需要照顾的,就像谷仓需要照料一样。想写而没有写的信,想说而没有说的话,想打而没有打的电话,想参加而又终于没去参加的聚会,背弃过别人的信任,争执后没有和解,为一桩误会或一点分歧而心存芥蒂——这些犹如渗进谷仓的雨水,腐蚀、削弱了木梁之间的联系。好好的谷仓,本来只须花很少功夫稍加照料,就可修整完好,现在也许只有放弃,或是花费很大功夫来重建了。
  总之,要重视和善于交际,也包括重视和善于重修旧好和化敌为友。做到这些当然需要抓住时机,掌握方法技巧,但最重要的是要自由主动,运用心理策略。发挥自己的能动性,才能掌握时机和技巧。
  对于闹了别扭的朋友,甚至是“心腹之患”的怨敌,如果你想和解,重建友情,应该怎么做呢?在自由主动的前提下,要注意这样3点:
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妥善处理和“小人”的关系(4)
1对于无关紧要的敌意,宽容大度,不予理睬,也可以装聋作哑,或是转移话题,让对方无趣而止,绝不可斤斤计较,发生无谓的冲突。
  2对于有辱人格、有伤大体的讥讽攻击,应当予以还击,但这种还击不是争吵,而要采取婉言、暗示、幽默等等巧妙的方式,做到有理有利有节。这种还击仅仅是为了自卫,维护自己的尊严或整体的利益,而不是为了出气。
  3发现并抓住时机,向对方表示关怀体贴,给予帮助,促成和解,从而加深或重建友情。
  

巧妙地以变应变
在社交中,谁也不可能预料一切,也难免出现与你掌握的信息有出入的情况。例如,也许你没想到和你打交道的人是你朋友的朋友,或者竞争对手的朋友;也许你没估计到对方是四川人而不喜欢川菜;也许你突然说错了话,等等。这时候,你原来所准备应付的情况全变了,你不可能再以不变应万变,而只好以变应变了,一切靠的就是你的应变能力。
  一个人的应变能力当然是以人生经验为基础的,经过多次实践,必然会变得老练聪明。与此同时,应变能力也反映着一个人的机智和修养。这方面功底深厚的人才有可能在情况发生变化时化险为夷,化拙为巧,使自己摆脱不利的境地,并在交际中取得良好的效果。
  一般说来,要能够以变应变,首先要做到以下几点:
    保持冷静
  无论出现什么情况,都能够保持高度的冷静,使自己不失态。例如在一次生意交际中,对方在谈到价格时突然揭了你这一方的老底,说你给某公司的价格很低,而给他们过高,这实在是太欺负人等等。如果你不冷静,情绪过分紧张或者激动,很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实(这就意味着在价格上让步,信誉也受到损失,失去对方的信任),或者愤怒争辩,拼命否认,很可能当时就不欢而散。但是你如果很冷静,可能会很快找出理由,比如价格低并不保证退换维修,某一方面没有

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