心灵处方·女人篇-第17部分
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知道孩子之间是有差异的。平时要多学一些儿童心理学知识，提高自己的综合素质。
测测你的傲慢心理指数
根据自己的行为表现，可以有目的的检查一下傲慢心理程度，以便心中有数。仔细回忆一下，近2个月以来，你经常发生下列情况吗？
1、与比自己资历浅的人说话时，总是摆出一副爱达不理的样子吗？（是）（否）
2、与比自己职务低的人说话时，心不在焉吗？（是）（否）
3、看到比自己经济实力差的人，有瞧不起的感觉吗？（是）（否）
4、别人完成了工作，自己没有去做，不高兴吗？（是）（否）
5、自己有了成绩，把别人看的低了吗？（是）（否）
6、自己的身材好，看不起长的丑陋的人吗？（是）（否）
7、做了领导以后，看不惯以前的同事吗？（是）（否）
8、对不如自己的人，总是瞧不起吗？（是）（否）
上述8个问题，建议你在自然的状态下，真实地填写出来。根据填写的结果，可以自测攀比心理指数。
上述问答，如果出现2个以上“是”的话，说明有了傲慢心理，应该及时调节，逐步走出阴影。
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当领导后看什么都不顺眼
真心写照
“你们这些不争气的东西，怎么总是不长眼阿，知道总经理要来检查，还不好好表现，真是糊涂蛋，以后再不长眼睛，我立马让你们滚蛋······”
会议室里，39岁的于萌萌又在向部下大发雷霆，声音严厉的令人害怕。大家低着头，谁也不敢看她一眼，都怕她把火气发泄到自己身上。以前她是一个楼层领班，脾气特别好，对姐妹们也客气，像个大姐姐的样子。服务员们有什么困难她都主动帮忙，还经常为服务员们争得一些利益。自从于萌萌当上客房部的经理后，大家都说她变了，变的傲慢、冷酷了。天天冲服务员发火，没有一天消停的时候，批评人的话特别苛刻，难听的让人无法接受。
一天，一位年轻的女服务员清理卫生结束后，刚刚坐下来休息一会，她上楼时发现电梯口处有一团纸屑，气的暴跳如雷，指着服务员的鼻子大声训斥，说：“你敢在这儿偷懒，这个月的奖金扣了，年纪轻轻的不求上进，懒散的样子，将来还能学好吗？那个男人敢娶你呀？”女服务员解释了几句，她气的脸色铁青，情绪更加激动了。
前不久，一个女服务员感冒了，吃了一些感冒药后，精神状态不好，见到客人住房时，脸上也没有自然的微笑。她发现后，没有问服务员的身体如何，而是把眼睛一瞪，大声吼叫着，说“你没精打采的样子，是不是客人欠你8万元钱啊？要微笑服务知道吗？你是白痴呀？是傻子呀？你这号人，将来嫁了老公，老公也不会喜欢你的······”
这位女服务员实在忍无可忍了，与她顶撞起来，最后女服务员急了，拿起开水瓶就要往她身上泼，大家赶快拉住了女服务员，抢下了热水瓶，吓得她赶快跑开了。
宾馆的领导发现她的问题后，认为于萌萌的确有些反常，就建议她冷静一下，去看看心理医生。她还不服气地说：“我为了工作，严格管理他们有什么问题呀。”
旁白：
工作与生活中最忌讳的就是不知道如何尊重人，自高自大，也就是人们常说的一句话“不知道自己姓什么了”。记住：一个人对他人蛮横无理的时候，也正是显示其人格渺小的时候和最容易遭人轻视的时候。
局外思考：
如果上级领导也用十分苛刻的语言批评自己，挑三拣四的指责自己，甚至侮辱自己的人格，你又有何感想。
走出阴影
心理医生运用引导法，让于萌萌说出了心中的烦恼。原来，她当上部门经理以后，对服务员看不惯了，喜欢横挑鼻子，竖挑眼，工作中不能允许服务员发生一点问题，总认为服务员在偷懒，故意糊弄她。每天不批评人，心里就难受。
心理医生认为，于萌萌由领班升为部门经理以后，产生了严重的傲慢心理，对部下指责过多、过重、过激，必须及时疏导，否则会引发严重的后果。
｛以人为本的管理｝
于萌萌：“我严格管理他们，没有什么错误啊？”
心理医生：“严格管理与傲慢行为是两回事，严格管理是靠科学的规章制度，是有人情味的管理。现在很多领导在管理上注重以人为本，把管理与感情融入在一起，在群众中建立的威胁非常高，工作开展起来也很顺利。你对服务员的态度恶劣，专横跋扈，反应出你的人格缺陷。严格管理是正确的，但是要对事不对人，只说工作，不涉及其他内容。你的话里带着侮辱人格的语言，是对人的不尊重。服务员也是人，在人格的问题上，你们之间是平等的。不能因为你是领导，就可以随心声欲，想怎么批评，就怎么批评。”
于萌萌：“对服务员就不能客气，他们没有自觉性。”
心理医生：“你的这种想法本身就是干不好工作的想法，服务员是人，是有感情的，是需要尊重的。使用一个人，首先要信任他。现在，在你的头脑里本身就不相信服务员，没有讲人人平等，自命不凡，认为自己高人一等，根本就干不好工作。”
于萌萌：“现在的服务员年轻，不像我们那时候踏实能干，不敲打着点儿，不行！”
心理医生：“你应该学会换位思考，假如你当服务员时，部门领导动不动就冲你发火，你什么感受。我想你的自尊心会受到打击的，你也会对领导有意见的。”
于萌萌：“这一点我还真的没有想过，我真的好好想一想。”
｛亲和的领导最受欢迎｝
心理医生：“你希望你的领导是什么样子啊？”
于萌萌：“我希望我的领导即严厉，又温和，还和蔼可亲。”
心理医生：“对呀！你希望领导即严厉，又温和，还和蔼可亲，你的部下同时也希望你这样。一个领导要有领导艺术，不能把部下当初成出气筒，以防止引发矛盾激化。前不久，某单位的一个女领导平时养成了傲慢行为，目中无人，对部下没有任何笑脸，因工作中的一点小事，在批评部下时出言不逊，满口脏话，严重侮辱了部下的人格，最终导致部下与她玩命。她被部下用刀子扎成重伤，她躺在病床上悔恨地说，当初以为严厉管理没有错呢，看来我不懂得科学管理，其实部下没有犯多大的错误，客观地指出来，换一种口气批评一下，问题也会很好地得到解决，是我自己的傲慢心理害了自己。”
于萌萌：“实在太可怕了，看来以后我真的要改一改了。怎么才能有艺术啊？”
心理医生：“管理艺术是一门科学，深奥的东西我也不了解，只能提示你几点共同的管理知识，一要多读一些管理方面的书，掌握现代管理理论，制定科学的规章制度，不要按照你的老套路去管理部下。二要多以诚心待人，多以真心帮人，多以感情留人，在生活上关心部下，把部下当成亲姐妹看待。如，部下生病了，多关心体贴；部下有问题了，以宽容的方式去对待。三要以身作则，敢于承担责任。要求部下作到的，自己先作到，部下不会干的自己先会干。单位出了问题，不要推脱责任，要敢于承担起来，这样部下才会尊重你。”
于萌萌：“我明白一些了。”
｛提高自身素质最关键｝
按照心理医生的建议，于萌萌把业余时间全部利用起来，认真读了一些书籍，如《现代管理理论》、《企业管理艺术》、《运筹与经营》、《领导艺术漫谈》、《管理新理念》等，使自己的头脑充实了很多，管理水平提高了一大截。知道了如果把感情加入到管理之中了，明白了尊重部下的重要意义，知道了无端地指责部下对问题的解决没有任何好处，只能把问题越搞越复杂。于是在积极制定新的管理规章的同时，积极与部下交流，开展丰富多彩的文体活动，组织大家学习业务，开展各种有意义的竞赛活动，充分调动部下的积极性，给部下以各种展示与提高的机会，经常向领导举荐人才，希望部下得到重用。看到部下逐渐走向“领导”岗位，她为部下感到高兴。
在日常的管理工作中，还主动向以前受到过伤害的部下表示歉意，希望部下原谅，良好的人际关系逐渐得到了恢复。现在，她分管的部门，人气指数最高，很多人希望到她的部门来工作。
心理警示
傲慢心理害死人，无论你有多伟大、多有本事，如果有了傲慢心理，又不注意克服，不能平等与人相处，自高自大，惟我独尊，也会令你一败涂地。仔细想一想，在一个单位里，人与人没有太大的差距，只是大家信任你，机会给了你。你如果盛气凌人，谁都瞧不起，最终会走向灭亡。记住：谦虚使人进步，骄傲使人落后。
总是看不起不如自己的人
真心写照
躺在病床上输液的29岁的袁汇纹（发烧）除了妈妈来看望她以外，没有任何单位的同事来看望，心情很郁闷。尤其是看到临床与自己同龄的江女士（发烧），床前鲜花都放不下了，单位的同事走马灯似的看望，心中更觉孤独与烦恼。从江女士与前来看望她的单位同事的谈话内容中，她感到江女士平时在单位特别爱帮助人，特别善良，特别谦虚，也就是人们常说的话“人的秉性好”。晚上，她看着江女士床头前的鲜花，回忆自己的过去，情景一幕一幕地浮现在眼前。
情景之一，她的英语水平很高，一天单位的一个同事与外方联系，需要互相发送传真，其中有几个单词看不懂，找她来帮忙，她趾高气扬的样子，故意装做不会，冷淡对方，害的同事把业务搞丢了。
情景之二，一天，单位的4个经济状况一般的姐妹想利用双休日外出踏青，邀请她一起去。她家的经济条件好，爸爸给她买了轿车，她冷漠地对4个姐妹们说，你们根本就不是诚心邀请我去踏青，而是想让我给你们4位当“车夫”，搭油、搭车、搭人，我不愿意陪你们去。闹的4位女同事特别尴尬，其实人家真的没有占她便宜的意思。
情景之三，一次，单位的一位女同志生了病，病情很严重，由于平时她骨子里嫌弃这位女同事家经济条件不好，就不愿意与人来往。女同事病了以后，大家都捐钱帮助，还热情到家探望。她没有上前，好像与她没有任何关系。
情景之四，单位一位比她年轻的女同志提拔做了科长，她嫌人家文化水平低，靠耍嘴皮子上来的，从此不搭理人家了。工作上也不积极配合人家，闹的年轻的女科长很反感她，大家也觉得她傲慢，没有气度。
想着想着，她悄悄地哭泣起来，第2天面容憔悴，没有了表情，医生给的药也不吃了，偷偷地扔掉，病情更重了。妈妈看到她的情绪不对，药也不吃了，就急忙在医院找来了心理医生。
旁白：
俗话说：“种什么豆，开什么花，接什么果”，在平时的处事为人中，要讲究谦和、礼让、尊重与真诚，不能只想着索取，不愿意付出。记住：路就在脚下，怎么走是你自己决定的。
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