落实责任无小事-第7部分
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客户无小事。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说过，“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”
顾客就是上帝，任何产品和服务只有得到顾客的认可才有可能在市场上站稳脚跟。在企业都在高喊各种动听服务口号时，在企业都在挖空心思提高服务项目标准时，谁能够落实到位、做得更好，才是制胜的关键。只有这样才能不断吸引新顾客，稳固老顾客。
因此，对于企业中的每一个人来说，让顾客满意就是我们的责任。帮助客户解决问题，为客户提供满意的服务，是每一位员工应尽的职责，也是公司不断取得进步的平台。只有把顾客的事情当成自己的事情，用做大事的态度和心态去认真负责地落实好工作中的每一件小事，尽可能避免小疏忽，仔细把每一项责任都落实到位了，才能取得顾客的信任，做出更多的成绩。
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责任没有落实，一切都是空谈
有个落魄不得志的中年人每隔三两天就到教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都相同。
“上帝啊，请念在我多年来敬畏您的分上，让我中一次彩票吧！阿门。”
几天后，他又垂头丧气地回到教堂，同样跪着祈祷：“上帝啊，为何不让我中彩票？我愿意更谦卑地来服侍您，求您让我中一次彩票吧！阿门。”
到了最后一次，他跪着重复他的祈祷：“我的上帝，为何您不垂听我的祈求？让我中彩票吧！只要一次，让我解决所有困难，我愿奉献终身，专心侍奉您——”
就在这时，圣坛上空发出一阵宏伟庄严的声音：“我一直垂听你的祷告。可是——最起码，你也该先去买一张彩票吧！”
行动才会有结果，什么都不去做，机会当然不会从天上掉下来。在工作中也一样，如果你连最基本的责任都不去用行动落实，那么，一切都是空谈。
有一家大型贸易公司正好赶上周期性的贸易淡季。
从年初到7月份时，其贸易额连续下降了十几个百分点，业务员们都变得动力不足，老板想了很多激励办法，都不见成效。公司终日陷于现金流危机之中，老板每天都愁眉不展。
8月底，公司举办了一次国际性的大型贸易促销会，老板希望对公司有所帮助，但这也是一场更艰巨的挑战——如果在这次贸易促销会上不能签订几个“救命”的大订单，公司到年末恐怕要面临破产的危机。
在促销会开幕前两天，老板决定在全公司开一次“动员大会”，做最后的动员。
在“动员大会”临近结束的时候，老板请在座的经理和业务员们全都站起来，寻找一下，看自己的座椅下有什么东西。
于是，每个人都非常惊奇地在自己的椅子下面发现了一枚硬币。
在大家惊讶过后，这位老板对大家公布了一个出人意料的统计结果——在场的每个人至少都捡到了一枚硬币，最多的，有人甚至拿到了100美元。
这时，老板说：“这些钱都归你们，但你们知道这是为什么吗？”
大家面面相觑，没有人能猜出为什么，全场的人都在窃窃私语，摸不着头脑。
最后，老板严肃地说：“我只想告诉大家一件事——坐着不动是永远也赚不到钱的，我需要你们擦亮眼睛，去发现隐藏在你们身边的商机！”
在现实的生活和工作中，存在着许许多多的不落实或落实不力的现象，我们常常对此不以为然。但不落实或落实不力往往意味着失败，意味着危机，甚至意味着生命的代价。
反思不落实和落实不力的教训，对我们无疑会有深刻的警示作用。
1815年的春天，拿破仑从放逐地厄尔巴岛回到了巴黎。很快，他就将整个法国的政权重新掌握在了自己的手中。获悉这一消息，欧洲各国的君主如临大敌，立即组织了第七次反法同盟，希望能以最快的速度将拿破仑消灭掉。拿破仑也不甘示弱，他迅速组织部队进行抵抗，并制定了天才的战略部署。
根据制定的战略部署，法军要在俄奥联军到达之前以迅雷不及掩耳之势先将英普联军彻底歼灭。但是，这一战略部署却没有得到贯彻落实。
内伊元帅受命占领布鲁塞尔重要阵地以牵制英军，但是他犹豫不决，行动迟缓，没能如期完成战斗任务。
后来，在双方激烈争夺时，拿破仑又命令戴尔隆军团由弗拉斯内向普军的侧后方开进，和主力部队一道对普军进行夹击，但戴尔隆对命令理解不清，错误地向法军后方的弗勒台开进，使这具有决定性的一击延误了近两个小时，从而使英普联军逃脱了被全歼的命运。
对此，史学家和军事评论家认为，法国滑铁卢战役之所以失败，主要是因为拿破仑既定的作战方案没有被他的部下严格地执行和落实。如果他的部下能不折不扣地执行和落实他的战略部署，这段历史就该重写。
由此证明，落实力就是战斗力。一个缺乏落实力的组织，是注定要失败的。拿破仑兵败滑铁卢，虽然是多种原因综合作用的结果，但对战斗部署落实不力是其中一个至关重要的原因。
今天，无论是企业还是员工，成败的决定因素往往也是落实，因为只有落实责任才是对结果产生作用的真正力量。只有靠落实责任，我们的单位和企业才能更加欣欣向荣；只有靠落实责任，战略才能隆隆推进，崭新的未来才能扑面而来；只有靠落实责任，个人的潜力才能得到无限的开发，个人才能一步步走向成功。
在落实面前，思想不能代替行动，若诸葛锦囊妙计没有人去贯彻落实，也仅仅是白费智者苦心；自己描绘得再美好的蓝图如果不去落实，也只是白日梦式的空想。因此，不管你是企业领导，还是普通员工，责任没有落实，一切都是空谈。
测一测：你是一个称职的员工吗
你考虑过自己是否符合目前工作岗位的要求吗？
借助下面这个测试，来了解一下你的职业称职度，在你认为符合你实际情况的答案后面打“√”。
1。你认为你得到的报酬与所做的工作是否相称？
是的
不是的
2。你认为最近你有增加工资的可能吗？
是的
不是的
3。你会在工作中想办法偷工减料吗？
是的
不是的
4。你的同事会在你忙不过来时帮你的忙吗？
是的
不是的
5。你的下属或同事对你的命令会乐意去执行吗？
是的
不是的
6。你与同事和睦友好吗？
是的
不是的
7。你钦佩你领导的品行吗？
是的
不是的
8。你认为你日后能晋升到你现在的上司的位置上吗？
是的
不是的
9。你有业余爱好吗？
是的
不是的
10。你的上司曾同你一起商量过工作计划吗？
是的
不是的
11。你想得到一个领导职位吗？
是的
不是的
12。你在上司生病时会代理其职务吗？
是的
不是的
13。你的领导会欣然接受你的建议吗？
是的
不是的
14。你的下属或同事对你尊敬吗？
是的
不是的
15。你在结束工作时会觉得精疲力竭吗？
是的
不是的
16。你与家里人在一起时会忘掉所有工作吗？
是的
不是的
17。你觉得你的才干在日渐荒废吗？
是的
不是的
18。你现在的工作是否符合你从前的计划？
是的
不是的
19。你有以后的工作计划吗？
是的
不是的
20。你曾被任何一种特别的工作吸引过吗？
是的
不是的
21。你希望你的家人对你的工作产生兴趣吗？
是的
不是的
22。你的上司曾经私下里对你表示过赞赏吗？
是的
不是的
结果分析：
回答“是的”得2分，选择“不是的”为0分；15、16、17、20题回答“是”为0分，选择“不是的”为2分。
如果你的分数为2~10分：表明你的工作基本不适合你，你也不太称职，工作多少有些使你觉得索然无味，你也没有多少工作激情。
如果你的分数为12~22分：表明现在的职业和工作基本适合你，你的表现也比较称职，只要继续努力，你会获得较大的成就。
如果你的分数为24~34分：表明现在的职业和工作适合你，你表现得很称职，你在工作中很有热情，而且可能已经小有所成了。
如果你的分数为34分以上：表明你现在从事的是理想的职业和工作，在这个岗位上你游刃有余，激情很高涨。
神奇的“奥芝法则”
童话《绿野仙踪》讲述了这样一个故事：
桃乐丝、狮子、机器人、稻草人前往翡翠城寻找奥芝###师，希望从他那里获得解决难题和达成愿望所需要的勇气、决心和智慧等。奥芝###师只告诉他们一个简单的法则：“达成所追求目标的力量，其实就在自己身上。”
每个人本身都有力量来解决难题，法师是帮不了什么忙的。这就是能为自己开启新生命的奥芝法则。
正视现实、解决问题、着手完成和达到目的，这都需要勇气、方法、决心、智慧和诀窍。而这些正藏在我们身上，这就需要我们不断努力，来挖掘潜藏在自己身上的能力。
那么，什么样的方法能挖掘潜藏在我们身上的能力呢？那就是要树立工作责任感。责任能激发人的潜能，也能唤醒人的良知。有了责任，也就有了尊严和使命。
有这样一个故事：
在火车上，一位孕妇临盆，列车员发出通知，紧急寻找妇产科医生。这时，一位妇女站出来，说她是妇产科的护士。女列车长赶紧将她带进用床单隔开的病房。毛巾、热水、剪刀、钳子什么都到位了，只等最关键时刻的到来。产妇由于难产而非常痛苦地尖叫着。那位自称妇产科护士的女子非常着急，将列车长拉到产房外，告诉列车长她虽然是妇产科的护士，但由于一次医疗事故已被医院开除。今天这个产妇情况不好，人命关天，她自知没有能力处理，建议立即送往医院抢救。
列车行驶在京广线上，距最近的一站还要行驶一个多小时。列车长郑重地对她说：“你虽然只是护士，但在这趟列车上，你就是医生，你就是专家，我们相信你。”
列车长的话感动了护士，她准备了一下，走进产房前又问：“如果万不得已，是保小孩还是保大人？”
“我们相信你。”列车长坚定地看着她。
护士明白了，她坚定地走进产房。列车长安慰产妇，说现在正由一名专家在给她助产，请产妇安静下来好好配合。
出乎意料，那名护士单独完成了她有生以来最为成功的手术，婴�
