放开自己-第2部分
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欠缺安全感的人，会认为愈是忙碌，愈有安全感。
欠缺时间管理的技巧，自然而然地变成工作狂。
有些人在潜意识里希望受到工作的压制。这几种时间观念都有所偏颇。时间应被视为中性的资源，这将有助于把握现在，而不会迷失于“过去”或“未来”。“过去”有如一面镜子，指导我们今后如何行动；“未来”是一切努力的结果；只有“现在”才是我们可以采取行动的阶段。
提高效率、增加效能
效率（Efficiency），可以说是一种投入产出的观念。当我们用较少的“投入”获得等量的“产出”或以等量的“投入”获得较多的“产出”，甚至以较少的“投入”获得较多的“产出”时，就是有效率。而效能（Effectiveness），则是指管理者不仅能够设定适当的目标，而且能够选择适当的手段，以达到既定的目标。
举例来说，如果要召开一个会议，而必须用电话通知相关的人。若从效率的角度考虑，要分析什么时间打电话最好，以什么方法传递信息最快，或与会者名单是否正确等。但若从效能的角度考虑，就要想想可否用别的方法来通知，让别人来通知，甚至考虑可否取消会议、减少人数、缩短会议时间等。
有些产品的市场已经饱和，而厂商还拼命投入生产，即使效率再高，也不可能提高效能，只是浪费自己的成本和时间而已。因此，无论是效率还是效能，其衡量的因素，就是耗费多少时间。
那么，到底怎样做才能真正地提高工作效率呢？要想提高效率，就要使工作程序化，再加上思考、判断及创造力，即
效率＝工作的程序化＋思考＋判断＋创造力
这个公式的右边有两段，前一段是指例行性工作。在例行性工作中，我们最容易忽略的就是工作习惯。大部分的上班族每天到办公室后，前半个小时一般都用来吃早点、看报纸、聊天、整理仪容、翻翻旧卷宗、把饭盒放在茶水间、泡茶等，这些都是上班的前置动作，也就是工作习惯。工作习惯，对其工作本身而言，是一种必须，非如此不可，否则就达不到目的。然而，如果每做一件事都要花费大量时间做准备工作，就是没有效率，是坏的工作习惯。
第二段的思考、判断及创造力，是至关重要的。如果我们每天工作都如同机器运转一般，那么工作本身就无法得到改善。因此，在进行每一个例行性步骤的同时，我们都应该加上一点巧思，问问自己，是否有更好的方法。
因此，提高工作效率的方法，不外乎是设法将工作程序化，而前提是必须建立好的工作习惯。如此才算智能型上班族，才能够逐渐提高自己的工作效率。
人的一生，无论长短，要想活得充实，必须及早规划。有了规划，按部就班去做，才能提早实现生活的目标。以时间管理的角度而言，制定规划才能充分地运用自己的时间。
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第4节：引子一（1）
引子
今天是星期一，天又下起雨来。敏感的我一醒来就知道，大概又要迟到了。别急，运用我的时间管理大法，不慌不忙地解决上班的第一道难题——不迟到。
先打开窗，呼吸一下新鲜空气，促使头脑清醒。洗脸、刷牙、梳头等事要在五分钟内完成。既然时间不够，穿着愈简单愈好，昨晚若没有准备好，那么，女士最好穿洋装，免除搭配的麻烦，男士最好穿一件不必打领带的衬衫。
早餐？准备速溶咖啡及三明治就可以了，放进微波炉里加热30秒就可以带走。来不及化妆的话，也要搽一下口红，这样每个人都会以为你化了妆。临走之前，别忘了关窗、关炉火，这几分钟不能省。屋内太乱的话，也不要管它，晚上回来再收拾吧。
上车后赶快打开收音机了解路况，你知道绕远路也许会到得更早吗？如果不是自己开车的话，很可能遇到公共汽车久候不至、打车又打不到的情况，那就向附近邻居或跟附近的同事打声招呼吧！麻烦他们顺道载你一程。
时间就是生命，时间就是成本，时间问题就是管理问题，时间管理也就是自我管理。彼得·德鲁克说过：“时间是最为稀少的资源，除非时间被妥善管理，否则任何其他事物皆无法被妥善管理。”若上班族在一大早就感到时间的压力，就会影响这一天的心情及工作效率。
一般情况下，人们在上班路上会计划一下当天的工作，可是，一进办公室，就会感到各种事情扑面而来，正应了“计划没有变化快”的俗语。
“哎呀，老张，你怎么现在才来？”
“董事长刚才来电，叫你马上回电话。”
“我是总机，有您的电话，是上海打来的……”
“嗨！我是快递，请你快签一下，你们这里好难找！”
“请问你就是张主任吧，我和你约9：00见面，你还记得吗？”
“这是我的名片……”
“咦！桌上怎么会有这么多东西？”
“天呀！纽约股市大跌500点，简直是黑色星期一！”
遇到来自四面八方的人、事、物，你早就把自己要做的事忘得一干二净。先别急，你可以：
“请坐一下，陈秘书，麻烦你倒杯茶好吗？我马上就来。”
“上海总部吗？这件事我正在办，星期三下午会把结果用E？mail发给你。”
“喂！陶经理，拜托一下，别忘了上个星期的事要跟进一下。”
“董事长，您刚才找我？我这有个客户，一谈完马上就过来。”
“陈先生，待会儿请通知李经理14：45到我办公室。”
办公室里的事纷繁复杂，但是有很多方法可以提高工作效率。
打电话比接电话优先；
打电话要分出优先级；
电话号码必须放在眼前；
表格不要设计得太复杂；
经常整理、丢掉不用的东西；
减少会议；
学会更好的沟通技巧，懂得拒绝；
积极避免干扰，避免迟到；
随时准备零钱；
……上午头脑清楚，应该处理些需要动脑筋的事，如作重要决策、写公文或计划书。中午用来与客户联谊，但不要吃得太饱，以免消化食物时影响大脑供血而使自己昏昏欲睡。下午可以开短暂的会议，60分钟即可。下班后，不必再想工作。
此外还要尽量养成记录的习惯，训练口才，并练习速读的方法；学习新的技能，掌握新技术，少看无益身心的信息，这样就会更有效率。
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第5节：引子一（2）
电话的时间管理
“小王，快一点，你的电话！”
“喔，小王他正在接另一个电话。”
“你要找小王？他正在接电话，你可不可以等一下再打来！”
“小王，快一点，这是老总的电话。”
如果你是小王，一定有不少人很讨厌你，因为他们每天都要帮你接电话、记留言；也有少数人会羡慕你，很多人打电话找你，说明你很重要。可是仔细想来，小王倒不一定是办公室里最重要的人，只不过他的电话最多罢了。这可能表示他的工作有很多联络及协调的内容，不一定重要，但是紧急。小王本人也许无可奈何，因为电话多，自己要做的事情老是被打断，无法投入地工作，工作效率很低。
因此，公司的主管都会配一名行政助理，帮自己接听电话，以便他可以安心地做重要的事。而那些没有助理帮忙的人，就必须学习电话处理技巧：
第一，电话愈少愈好；
第二，电话愈短愈好；
第三，不要随时接电话；
第四，最好每隔一段时间回一次电话。电话是一种管理工具，它是用来联络、沟通的，不是用来寒暄的，职场人士如果不能有效管理电话，将会降低自己的办公效率。据统计，一个上班族上一天班，打电话的时间大概是整个工作时间的1/3到3/5，也就是说，一天只不过打了几个电话就下班了。因此，想要提高工作效率，就要提高电话处理能力，电话处理能力也是考核基层人员工作能力的重要指标之一。
要想提高电话处理能力，应该做到以下几点：
第一，打电话和接电话是两回事，要以不同的态度对待：打电话是自己主动的，比较重要；接电话是别人找你，你是被动的。打电话时，你可以控制时间，一般时间较短；接电话时，是满足他人的要求，可能时间较长。所以，打电话要优先处理，接（回）电话次要处理。也就是说，如果你要打三个电话，又要回三个电话，你应该先打电话，后回电话。
第二，无论是打电话还是接电话，都要一次处理完毕，不要重复。重复的原因，当然是忘了讲完，或者是要找的人不在。所以我们必须用千方百计、无孔不入的原则，一次完成。留话请对方回电，询问对方的手机、传真、E？mail等，都是可以采取的方法，千万不能听到对方不在，就“谢谢，再见”，那这通电话就等于白打了。
第三，如果要打出去的电话很多，就要先排好顺序，例如要找三个人，第一个经常不在，第二个偶尔在，第三个一定在。那我们就先打那个经常不在的，再打那个偶尔在的，最后才打那个一定在的。因为，凡事先从最困难处着手，其余的就会迎刃而解。
第四，如果可能的话，尽量一次做完打电话及回电话的事，不要分批处理。例如，现在要通知五个人下午来开会，就一次把这五个人的电话打完，而不要先打一两个，等有空再打一两个，直到全部通知完为止。这是因为分别处理要比统一处理花费的时间要长，所以我们尽可能一次做完。回电话也一样，等手边的事告一段落再一次性回复，要比一会儿打一个节省时间。
第五，如果可以，请别人在某一时段打来电话，这样会更有效率。例如，上午要用心思考，最好少接电话，主动告知别人你下午才接电话，久而久之，别人就不会随时打来电话了。也许你会担心万一有紧急的电话怎么办，根据80/20法则，在十个电话里，八个都是琐碎的，只有两个才是重要的。“也许”、“可能”、“大概”都是我们的猜测，为了猜测而耽误正事是划不来的。
80/20法则是在19世纪末、20世纪初，由意大利的经济学家与社会学家帕累托所提出的。
帕累托认为，在任何团体中，比较有意义或比较重要的分子，通常只占少数，而不重要的分子则占多数。换言之，任何一组对象或任何一个团体中，都有不可或缺的“少数”，以及可有可无的“多数”。只要能控制具有重要性的少数分子，就能控制全局，这项原理也就是当今管理学界所通称的80/20法则——即80％的价值是来自20％的因子，其余20％的价值则是来自于80％�
