贝因美密码-第14部分
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的核心价值是产品品质而不是利润空间。只能靠一流的品质去赢得一流的地位，什么时候都要保证产品品质，唯有品质能够成就你的地位。
贝因美的*们回忆起当初受到严厉处罚的“故事”时，用了“发威的老虎”这个词：“当初，因为疏忽，发生过两起忽略原料质量控制和生产过程控制细节的事情，幸好被及时发现，没有酿成大祸。但是当事人仍然受到了公开检讨、降薪、扣发奖金、义务加班等多重处罚，受尽了‘发威的老虎’的严厉折磨……”
1996年，贝因美在一份知名大报上以律师声明的方式推出了一份“质量承诺”：
一周岁以内的婴幼儿连续100天食用100克贝因美营养米粉，如达不到中国婴幼儿体格生长发育标准，贝因美将向消费者全额退款，并承担法律责任。
现在看来，贝因美当时的这个行为，并不新奇，也不符合现行的法律。这个举动当时给贝因美带来了多少市场价值，我们不必去求证。但站在当时而论，首先，这又是贝因美的一个“首创”；其次，这个举动在显示贝因美气魄的同时，也展示了贝因美对于自己产品品质的充分自信。而气魄的背后、自信的基础，则是高度的责任感、严密的质量管理体系和可靠的产品品质。
这个行业社会责任重大，是个良心行业
杭州婴童行业协会成立之后，相继开展了一些活动，比如联谊会、年会、产业博览会、高峰论坛等。对行业发展所面临的问题进行讨论，是这类活动的经常性主题。我们看到，在谢宏所作的发言或是报告中，这样的内容经常出现：
婴童业对社会责任这一块具有突出的特性，是一个良心行业，轻则误人子弟，重则害人子孙，因此其社会责任非常重大。我觉得一个企业的社会责任最重要的是做好本分。你的本分是什么？就是更好满足目标顾客的产品需求。其产品和服务要有科学性和安全性，这是婴童行业最为核心的价值和特性，这必须成为全行业的基本行为规范。其次，在行业的竞争中特别要注意避免恶性竞争，尤其要防止以牺牲产品质量、丧失产品科学性和安全性为代价的恶性竞争行为。要主动承担和维护行业规范的社会责任。一句话，做婴童业绝不能唯利是图！
育婴专家的内涵与外延
正是基于对行业特性和行业核心价值的深刻把握，经过进一步的思考与梳理，2007年9月初，谢宏从角色定位的角度出发，又提出了一套新的理论体系：育婴专家的内涵与外延。 。。
二、 育婴专家：从“雏形”到体系，从“手段”到事业（5）
内涵（角色认知、价值认知、价值选择）：
1。专业角色与专业使命
从事成功生养教的事业，造就冠军宝贝，提高国民素养。
2。信念
成功人生，从小起步；
国民素养，从小培养。
3。宗旨
生养教育，爱心无限。
4。精神统领
爱的精神（也是品牌精神）。
外延（专业表现、行为表现）：
1。专业行为表现：围绕“生、养、教、育”这四个核心的所有活动（育婴工程）。
活动的表现形式有：
（1）产品（包括知识产品）/商品
覆盖“生、养、教、育”四个方面；是育婴专家所追求的价值的物化形态。
（2）服务（母婴服务）
非经营性服务（免费服务、社会公益服务）：举办成功生养教讲座，传播为人父母的学问，开展亲子活动（如冠军宝贝大赛），编辑相关读物免费发放，在网络以及平面媒体开设专业频道、论坛、专栏等，还有各类主题推广活动中的专业服务等。
这一切十分专业的表现，都指向一个目标、一个使命：造就冠军宝贝。
经营性服务即有偿服务（服务性产品）：目前主要是“贝因美婴童生活馆”内提供的各类母婴服务。
2。特殊行为表现：三大工程之爱婴工程、亲母工程是一种特殊的行为表现，但通常也包含着专业行为表现的内容。
对这个理论体系，谢宏同时还做了一个说明：
育婴专家上述内涵的确立，说明贝因美最终完成了对于自己所从事的事业的本质认知。育婴专家的专业角色、专业使命、专业态度、专业表现以及相应的人道属性和社会属性都得到了明晰。
整个体系是一个涉及育婴专家的内涵与外延诸多方面的、完整的理念与行为构成的体系，其中的要素组合起来，就构成了一个缺一不可的“有机整体”。
育婴专家的内涵与外延是一种水*融的关系，要真正做好育婴专家，我们就要由内而外展现内涵，由外而内表现外延。
简单地说，就是我们的所有行为表现都要从内涵出发，必须要与内涵保持吻合、符合、融合及和谐的一体化状态。
没有体现内涵的外延是走样的；没有相应的、好的外延表现，我们的内涵也是无法展现出来的，消费者就不会认同我们。
育婴专家对自己的专业角色和专业使命有了最高认知、进行了最高定位之后，后面所要做的就是持续努力，继续用行动证明自己。
那么，很重要的一方面，就是我们要在学术意义、专业意义上成为最好的生、养、教专家。只有这样，我们才能真正成为最好的专业制造商、综合运营商和母婴服务提供商。
我们可以把整个理论体系简化为四句话、两个问题：育婴专家是干什么的？造就冠军宝贝，提高国民素养！育婴专家凭什么造就冠军宝贝？凭成功生养教！
“造就冠军宝贝，提高国民素养”，这是对育婴专家使命的最高定位。反过来，“造就冠军宝贝，提高国民素养”作为一种专业使命，又是对育婴专家专业角色的最好支撑，堪称绝配。
育婴专家是对婴童行业综合运营商的最高定位，“造就冠军宝贝”是对育婴专家的最高定位。现在，我们可以很清楚地看到，“造就冠军宝贝”就好比是“龙头”“箭头”和“金字塔的塔尖”。
至此，贝因美就从思想认识、理论体系以及实际运作三个方面全部完成了育婴专家从商业谋略、商业手段到专业定位、角色定位、事业定位的根本转化，育婴专家终于破蛹成蝶，从此不再是一个空泛的概念或者外壳，而是有了活生生的“生命”。 。。
二、 育婴专家：从“雏形”到体系，从“手段”到事业（6）
育婴专家的内涵与外延这个理论体系，叠加上先前已经确立的企业愿景、企业使命、品牌定位、战略定位、业务架构、产品体系以及成功生养教理论等，从精神层面（理论体系）到物质层面（实际运作体系），从理念到行为，以相互依托、支撑、对应、联系等关系，最终构成了育婴专家这个定位高端、体系完整、结构和谐的 “美丽生命”。
这个理论体系的形成，是最初育婴专家愿景定位随着企业自身发展而出现的一个必然结果，同时标志着贝因美育婴专家的愿景管理进入一种系统化的状态。
这个理论体系及说明，虽然只有700多个字，但是由于它确立了育婴专家的生命架构，因此它对于贝因美有着极其重要的定位价值与引领价值。
育婴专家的经营哲学
2007年10月，谢宏亲自领导的“贝因美CIS小组”，完成了对于贝因美CIS系统的一次全面提升。“贝因美经营哲学”的总结与提炼，使命与愿景、核心价值观、企业精神、经营理念等整个理念体系的整理、提升，标志着贝因美文化完成了一次大跃升。
“贝因美所从事的是一项极为崇高、美好和前景无限广阔的事业。这项事业会带给每一位努力追求者以丰厚的回报！”这是谢宏在《贝因美员工手册》上致新员工的欢迎词中的一句话。
“贝因美是我，我是贝因美！”这是贝因美员工的誓言。
“通过持续研发、制造和经营科学安全的妇幼婴童产品，以及提供温馨、专业、亲切的母婴服务，以爱的精神，帮助中国及全球婴幼儿健康成长，从而为中华民族复兴及人类和平与发展作出贡献。”这是贝因美人的使命。
“打造伟大企业，追求成功人生！”这是贝因美人的愿景。
“领导潮流，持续成长，永续经营，实现五大价值——顾客价值、员工价值、合作伙伴价值、股东价值、社会价值——的和谐统一。”贝因美这样定义伟大企业的衡量标准。
“成功人生=身体健康（本体价值）×事业有成（社会价值）×生活幸福（自我价值）=生命价值最大化。 成功人生是生命价值最大化的实现过程。”贝因美这样定义成功人生。
2010年战略目标：总营收达到100亿元，成为中国婴童市场领先品牌。
2020年战略目标：主营业务收入超500亿元，成为中国婴童市场领导品牌，全球婴童市场重要品牌。
永续发展战略：以永续经营为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续发展。
核心价值观：求真务实，严谨高效，忠信仁爱，价值实现。
贝因美人的追求：个个育婴专家，人人母婴顾问。
贝因美经营哲学：做育婴专家，致力于成功生养教事业，履行“造就冠军宝贝，提高国民素养”使命，追求顾客、员工、合作伙伴、股东、社会五大价值统一。
经营宗旨：让宝宝健康成长，让妈妈真心信赖。
质量方针：对宝宝负责，让妈妈放心。
……
在贝因美2007年春节集训动员大会上，谢宏第一次向贝因美人喊出“打造伟大企业，追求成功人生”的口号。现在，这个口号被写入“使命与愿景”之中。显然，这是从使命与愿景的高度来紧密糅合组织愿景、组织成功、组织命运与个人愿景、个人成功、个人命运，是一种求真务实和从根本上注重员工价值实现的态度。这是贝因美命运共同体组织建设思想的一次重大提升。
二、 育婴专家：从“雏形”到体系，从“手段”到事业（7）
不少企业都梦想着从优秀到卓越，从卓越到伟大，也有不少企业现在尚没有想过“伟大”，或许认为“伟大”遥不可及，或许认为那是以后可能走的“漫长道路”。但不管是想着的或是没想过的，其实都没有真正去思考“伟大”的标准或是本质。
贝因美提出了衡量伟大企业的标准，尤其是“五大价值和谐统一说”，很深刻，很有创造性。
这个定义，超越了“规模”“利润”等这些“数量”表象，直达企业的本质内核！
贝因美给予“伟大企业”的定义，从此让“伟大企业”从模糊变得清晰，从遥不可及变得可以触摸，从此让不同行业、不同发展阶段的企业，从现在开始，向着“伟大企业”迈进！
这个定义不仅仅是为贝因美指明了道路，也将为其他的企业指明道路！
这一定义的价值，我们现在不去评判，但是，我们相信，它的影响一定将是非常深远的！
什么是“领导品牌”？在这里没有出现文字定义。下面是谢宏在内部会议上发表的言论：
“第一品牌”这个提法，它过分强调了销售额最大、市场份额最大，它可以成为贝因美的目标，但不能成为贝因美的“路径”。
“领先品牌”“领导品牌”首先强调的是对于品�
