生活是最好的修行:办公室里的修行课-第10部分

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　　　　其实就是这么简单，如果别人提出的反对意见有效且有可行性，就等于帮助自己破除了执迷不悟，是学习的一部分；如果别人提出的反对意见是攻击或无理取闹，我们可以坚持己见，等待更有威信的人来进行评判。而且，我们并不能做到让人人都满意，每个人都有自己的观点，不可能达成真正意义上的统一，只能取决于最高阶层的人如何抉择。

　　　　还有一点十分重要，就是倾听。倾听是一切良性人际关系的基础。如果你希望工作上的分歧能早日达成统一，就要学会倾听同事的反对意见。为什么倾听如此重要？

　　　　（1）倾听代表重视。不管同事提出的反对意见是正确的，还是无理的，他的期望只有一个，就是得到重视。就像Jim所在的公司，之所以每次都有人对他的方案提出反对，是因为人人都想在激烈的竞争中处于优势，价值得到重视。在这种核心期望的驱动下，人会不自觉地提出许多代表个人素质的观点，好展现强过他人的一面。如果Jim选择一味抵触，或不屑，反对者会觉得被忽视、不被欣赏、被阻碍，反而会刺激其负面情绪，让反对声变得更大。因此，在面对同事的反对意见时，耐心倾听完对方的意见是最理智的回应，这样不容易出现由事导致的人个性的误判。

　　　　（2）倾听代表被理解。被倾听是一种自我的展示，渴望别人能看清我的“自我”，认识并理解。同事之间表达反对意见，有时会说：“你没理解我的意思，我是这个意思。”这代表他的“自我”渴望得到理解和共鸣，希望倾听者能跟他产生同样的情绪反应，并站在自己一边，形成同盟，建立亲善关系。因此，在面对同事的反对意见时，要学会筛选信息，判断对方是否在通过这种“反对”方式来获取你的理解和信任。

　　　　（3）倾听营造安全感。显然Jim没有意识到倾听同事的反对意见对自己是一种帮助。除了一些纠错功能外，倾听还可以为同事营造安全感，拉近彼此间的距离。很多人都忽视了一点，能对着你大声说出反对意见（注意，不是蓄意攻击）的人，情感上对你有着充分的相信，这点可能连反对者本人都没有察觉。反对者坚信，不管反对意见多么激烈，都不会因此和对方成为敌人，这是心理上的安全感。因而倾听者的反应就变得尤为重要，如果你始终保持耐心和足够的反应，对方会在你给予的安全网络中对你“掏心挖肺”，说出一些真正让你受益匪浅的意见，不只有“我不同意”那么简单；如果你一开始采取了抵触、厌烦、不屑的态度，对方就会失去安全感，从而选择保留一些珍贵建议。

　　　　那我们到底要如何倾听反对意见呢？

　　　　首先要做的是放下成见。成见衍生出的情绪是排斥，会阻碍倾听。成见有两种：一种是对反对者本人的成见，一种是对所有反对声音的成见，前者是对他人人格的否定，后者是对自我的过度肯定。这时需要不断提醒自己，要吸收一切有利于自己的意见，不管是谁提出的，提出方式是什么。

　　　　其次要做的是筛选信息。这里的信息包括对方直接提出的论点、论据、论证，还有对方隐含的意思。很多时候，真正的意图都隐含在对方的谈话中，这需要足够认真和专注，不放过任何一个谈话细节。

　　　　然后要做到情绪的共鸣。必须让提出反对意见的同事感觉到一点：“我理解你，你不是针对我，大家都是想把工作做好。”对方得到了你情绪上的共鸣，知道了你的理解和体谅，会真诚地发出互相帮助的邀请，而不是互相挑刺。

　　　　最后要做的是整理信息。把这些反对意见都一一列出来，找出有用、可行的意见，让自己的工作能力得到提高。