细节决定成败-第14部分
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第4 章 用心才能看得见 ID2002 注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能 不涉及到习惯，因为人的行为的 95％都是受习惯影响的，在习惯中积累功夫，培养素质。爱 因斯坦曾说过这样一句有意思的话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那 么所留下的就是教育。”也就是说“忘不掉的是真正的素质”。而习惯正是忘不掉的最重 要的素质之一。 海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平 凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。在海尔厂区上下班时工人走路全部靠右边走， 没有其他企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，这就是不简单。难吗？不难，行人 靠右走这是小学生都懂的规则，可很多企业没做到，海尔却做到了。这就是素质，海尔人 的素质，在小小的走路这一细节上就体现出来了！ 如果没有良好习惯为基础，任何理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是由日常生活 中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的。所以，中国古人说的好：勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。从更深刻的意义上讲，习惯是人生之基，而基础水平决定人的发展水平。 大量事实证明，习惯如何常常可以决定一个人的成败，也可能导致事业的成败。俄罗斯教 育家乌申斯基（1824…1870）说：“良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个 资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的‘利息’。”另一方面，“坏习惯在同样的程 度上就是一笔道德上未偿清的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人，使他最好的 创举失败，并把他引到道德破产的地步……”。 要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。通过长期积累，自然会使你在所做的工作 中有大的提高。如果只图一时，而不顾长远，自然起不到这样的效果。就像毛泽东所说的： “一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。”不在一时，而在一世，在每一个细 节上把事情做好是相当难的。 所以，成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定 要失败的。中华武术中的“功夫”，就是基本动作天天做，本身就有日积月累的含义。 3。加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养 细节总是容易为人所忽视的，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一 个人的修养。正因为如此，透过小事看人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之 一。现在，有些用人单位在招聘时，还专门针对细节下些功夫，设计些细节方面的试题， 通过细节来观察应聘者；有的用人单位甚至通过“吃相”、“笔迹”等细微小事来决定用 人与否。 地毯上的纸团 有一个流传很广的关于应聘的故事： 49
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第4章 用心才能看得见 ID2002 有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了 考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者，走进房 门后，看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰 捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸 团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。” 几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。 这道显然是专门用来考察求职者细节的试题，使得一些志在必得的应聘者纷纷铩羽而归。 在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。 对于求职者来说，展现完美的自我，是需要靠细节来体现的，所以，时时处处勿忘细节 自然是渴望成功的人必须要注意的。 记住学生名字的应聘者 某学校招聘教师，要通过试讲从几名应聘者中选出一名。几位应试者都做了精心的准备。 因为校方要在最后一关试讲中只选择一个。 铃声响了，一个个试讲者分别微笑着走上讲台。师生互相致意后，开始讲课。导入新课、 讲授正文、总结概括、复习巩固……各项工作进行得还算顺利。为了避免满堂灌，有一个 试讲者也效法前面几位试讲者的做法，设计了几次并不高明的课堂提问，但效果一般。下 课时，比较自己与前几名试讲者的效果，这名试讲者估计自己会输。 谁知，第二天他即接到被录取的通知。惊喜之余，他问校长为什么选中了他。“说实话， 论那节课的精彩程度，你还稍逊一筹。”校长微笑着说：“不过，在课堂提问时，你叫的 是学生的名字，而他们却叫学号或用手指。试想，我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学 生的教师呢？” 叫学生的名字而不是学号或用手指，事情虽小，却反映了讲课者对学生的的尊重，体现 了一片爱心。同时，对于应试者来说，记住学生的名字，也是一种应试准备，而且是更精 细的准备。正是这种细节上的准备，使他与其他应试者区别开来。 第一位进入太空飞船的加加林 1961 年 4 月12 日，前苏联宇航员加加林乘坐 4。75 吨重的“东方 l 号”航天飞船进入太 空邀游了 89 分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从 20 多名宇航员 中脱颖而出？ 原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有 加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的 50
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第4 章 用心才能看得见 ID2002 好感，他感到这个 27 岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让 加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱 他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。 我也看到过一个相反的例子：北京某外资企业招工，报酬丰厚，要求严格。一些高学历 的年轻人过五关斩六将，几乎就要如愿以偿了。最后一关是总经理面试。在到了面试时间 之后，总经理突然说：“我有点急事，请等我 10 分钟。”总经理走后，踌躇满志的年轻人 们围住了老板的大办公桌，你翻看文件，我看来信，没一人闲着。10 分钟后，总经理回来 了，宣布说：“面试已经结束，很遗憾，你们都没有被录取。”年轻人惊惑不已：“面试 还没开始呢！”总经理说：“我不在期间，你们的表现就是面试。本公司不能录取随便翻阅 领导人文件的人。”年轻人全傻了。 细节最能反映出一个人的修养。加加林脱袜子的举动，体现了他对别人劳动成果的尊重； 而未经允许即翻看经理文件的年轻人，甚至缺乏基本的礼貌。 细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。就像浪花显示了大海的美丽，但必须依 托于大海而不能独立存在一样。 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴维·帕卡德（惠普创始人） 4。GE的莎士比亚考题——细节体现艺术 如果说管理的一般法则是科学，那么在管理中细节就是艺术。不少人可能有体会：谈及 企业管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论、管理的一般法则，而是 由一个个管理细节突显出来的鲜活的事例。 易趣 CEO 谭海音曾说：管理一半是科学，一半是艺术。她说，在学校里学的不是生搬硬 套的管理模式，而是一种思考方法。可以说，成功的企业家可以不是管理方面的理论家， 却必须是管理方面的艺术家。他们深谙“细节管理”的奥秘，处理问题于细微处见功夫， 长于在管理学一般理论与本企业实际的结合上做出一篇篇堪称艺术品的文章来。 众所周知，通用电气公司前总裁韦尔奇是企业管理界的大师，被誉为“世界经理人的经 理人”。那年，在得知他正着手写一本商业管理著作时，书名尚未确定，即被时代华纳下 属的“时代华纳贸易出版公司”以 710 万美元的天价买下了该书在北美的发行权。几乎可 以断定，多数读了这本部书以及了解这位传奇式英雄的人，认为他在管理学基础理论上并 无震聋发聩的东西。人们津津乐道的是他作为 GE 公司总裁在长达 20 年的管理实践中所体 现的一些管理细节，包括：手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工；能叫 出 1000 多位通用电气管理人员的名字；亲自接见所有申请担任通用电气 500 个高级职位的 人员等。在世界最令人钦佩的大公司中，很少有哪家公司的老板能做到这样。正是这些一 个又一个的细节，造就了这位管理大师的管理艺术。 51
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第4章 用心才能看得见 ID2002 再比如，经理人员晋升应当通过考试这道程序，这是企业管理的常规，但每一家企业出 什么样的考题，就是细节问题了。人们可能难以想到，通用电气公司出的考试题，既非来 自经济学典籍，也不是来自经营理论专著，而是把文学家莎士比亚搬出来，要那些竞争高 级职位的经理人就莎士比亚的一部作品写篇“读后感”！ 品出其中真味的人会发现，这个考题大有深意。该题考察的是管理人员的心理素质，包 括体察社会心理的能力。在出题者看来，作为企业的高级管理人员，如果连一部世人皆知 的文学作品中的人物心理都不得而知，又怎样去理解和面对公司内部成千上万的雇员的心 理呢？如果理解不了雇员的心理，又何谈“以人为本”的管理呢？我们知道，当代管理学 特别强调的便是“以人为本”，韦尔奇本人正是一位实践“以人为本”理念的管理大师。 他的名言是：“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。因此，我的全部工作就 是选择适当的人。” 在这里，莎士比亚的文学艺术与企业管理找到某种契合点。 其实，细节与艺术的�
