专业的善良-第20部分

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联想要打破内部可能存在的任何官僚机制，它不希望自己变成一个官僚机构，它要大家尽可能地亲近。
　　官僚不但会层层叠架在一个公司组织的层级上，还会阻隔部门之间的沟通和交流。也就是说，官僚体制对于一个组织的笼罩是始自垂直和水平两个方向的。垂直的障碍体现在，比如我是你老板，我官大学问大，就随意指责你；水平的障碍是发生在功能部门之间的，研发和制造不和，制造和营销不和，互相指责，这种“本位主义”的想法也是官僚思想的一种。不论是垂直的官僚还是水平的官僚，都是一种障碍，都会影响知识在整个公司的交流和传播。现在我们倡导的扁平式组织，就是要打破垂直障碍。杰克·韦尔奇刚进GE的时候，GE的体制从上到下一共是二十七级，后来被他压缩成了六级。这样一来，就大大缩短了前线情报反映回总部高层所需的时间。你们知道恐龙为什么会灭种？是因为它神经传导的速度太慢，它踩到一堆火，脚都被烧焦了，可这个刺激还没传到大脑，所以它还没来得及痛就完蛋了。
　　老实说，杰克·韦尔奇痛恨官僚体制，很大程度是因为在知识经济时代，这种体制阻隔了知识在组织内部的流通。为了彻底粉碎官僚，韦尔奇创造出一个名词，叫做“无边界组织”（同时他还提出了“流动性组织”、“学习性组织”的概念）。知识的传播，信息的流动，正是依赖于GE所倡导的这种摈弃官僚作风的“无边界组织”。
　　我们明基也在对组织进行压缩，我们在“扁”完它之后（改善了来自垂直方向的官僚侵扰），对于来自水平方向的官僚所采取的解决办法就是“岗位轮调”。研发不是对销售不满吗，那就让研发去尝试销售。这样一来，部门之间就加深了相互的了解，相互更加理解和支持。
　　为了打破官僚体制，我们每一天也都在战斗，正像GE打击官僚所显示的偏执。他们认为享受权利是人的天性，权力使人腐化，所以要时刻提防着官僚主义的滋生。生存在一个官僚体制里，很多人都会有一种挫败感，在明基也或多或少有这种感觉。可是离开明基的员工，一般三个月换两个工作，因为他发现外面的官僚体制更强，所到之处无不官僚，因此还是觉得明基好一些。
　　官僚体制对人的压抑还只是一个方面，它还会影响一个人的思考，改变他做事的优先次序；并且限制人的梦想，失去尝试的勇气和开拓的热情。一个无边界的企业是向外打开自己的，而一个官僚的企业是自闭的，一天到晚只会窝里斗。所以，“我们的每一天都是一场战斗，必须不断地去摒弃官僚，使我们的机构保持公开、通畅和自由”。
　　　　决战到底
　　领导是领导人，管理是管理事情和物，所以讲到工厂可以说管理，而讲人力资本的话，就要谈领导，因为这一群人不是东西也不是机械，不是让你来管理的，而是要你去领导的。Manager（管理者），拥有的是Worker（工作者）；可是Leader（领导者），他拥有的是Follower（跟随者）。初级主管是管理者，若有机会做到高级主管的话，你就必须把自己提升到领导者。越初级的主管越和事情有关，越高级的主管越和人有关，到后来都是通过别人做事，所以领导和管理其实有很重要的分界。
　　一个大的企业家应该是一个领导者，而不仅仅是一个好的管理者。一天有人问我，是站在一千个人的前面好还是后面好？我告诉他，你要站在他们前面，因为你在领导他们，但同时你又要站在他们后面，因为你要通过他们去做事。一直有人在讨论领导力这个东西是靠先天还是后天养成的，我想两种因素都有。
　　GE在《GE给股东的一封信》里谈领导力的时候，讲到了四个“E”：　Energy和Energize，是不但自己有热情，还能用这种热情去感染周围的人，激发别人的热情；Edge，是指锋芒，一个团队的核心领导力量；Execute，指执行力，强烈的目标导向意识。这四个“E”就是GE眼中的领导气质。
　　所以，早上跑步一定要跑得动，没有健康和热情，怎么做领导？另外，你还要从容面对外界疾风暴雨式的挑战和变化。既然说年轻是一种心态而不是年龄，那么“Energy”（热情）就是支撑这种旺盛蓬勃心态的东西。然后，你还要有责任用你的Energy去感染与你一同共事的一群人，让他们也兴奋起来。一个领导者如果没有调动团队的能力，不能将自己的情绪和想法传递给全体，无法把个人的一份力量变成成百上千份力量，那他就不是一个好的领导者。
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战士GE的两种品质（2）
Edge，是要你做刀的锋刃，最犀利、最敏锐、最尖端的东西，每个领导者都应该具备这一点，永远用你锋利的刀刃去划开前面未知的领域。在你的组织里，你必须首先找到切口，然后用大家的合力一起下去把东西切开。你还应当是个非常有自信的人，遇到困难的状况，你会说“Yes”，或者说“No”，但不要说“Maybe”、“可能可以干干看”，这句话是一个疑问句，是一个没有自信的人说的话，不确定的、含糊的答案只会阻碍你尽早作出判断。
　　Winner（成功者）和Loser（失败者）的最大区别其实是处事态度，Winner对事情的处理态度是“It　may　be　difficult；　it　is　possible。”（很困难，但有可能），与此对应的是Loser的心态：“It　may　be　possible；　but　it　is　difficult。”（有可能，但很困难）。前后这么一颠倒，完全就不一样了。Winner能够看到希望，哪怕是百分之一的希望就能燃亮他的眼睛。
　　要获得这种态度，在明基要练上两年。有一个真实的例子，我们OEM的Sales卖产品给像###这样的大客户。第一个人进公司已经有两年，他抱怨说工厂不好，他实在没办法做好，感到自己的压力太大；那我就换了第二个人，就是现在这个Sales，他的态度完全不一样，他是“It　may　be　difficult；　it　is　possible。”的那种乐观的人，去年才从高校毕业。结果，他接替第一个人遗留下来的摊子不到三个月，###的总经理对我说：“我也知道做制造就如吃烧饼没有不掉芝麻的，但你们捡芝麻的速度很快。”开始他在每次出货的时候，就从北京赶回来亲自看，然后一直跟货到北京，结果还是被退了货。但他没有气馁，他属于天生乐观的那种人，一下子他又有了新的办法，他出机票，请OEM客户到我们工厂来收货，让他们自己来看，来挑，然后让他们自己带回去，这样就OK了。那个客户被他带到工厂，一看我们的工厂原来是那么规范严整，所有的生产过程都是透明的，所有的产品走的都是一样严格的流程，那时客户当场验货的心态就和我们拿货到北京给客户看时不一样了，结果验收就通过了。他赢了，这取决于他自始至终的那种Winner的态度：“It　may　be　difficult；　it　is　possible。”这里面的“difficult”和“possible”与你周围环境无关，只是与你的心态有关。
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先人后事
《IT经理世界》的记者曹建伟写过一本畅销书——《长大》，道出企业生存的一种无形的压力，每一个企业主都想将自己经营的企业做大做强，就像是父母想要自己的子女长大成人一样。在成长的背后，代表着更多的付出、更大的压力，但却又必须依然孜孜不倦，乐此不疲。企业家，必须要将内心所承受的成长压力宣泄出来。
　　江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。“年轻”的中国，经济突飞猛进，创造出巨大的机会，吸引着无数有为青年，不断地追求成长，不断地追求机会。机会是短暂的，机会稍纵即逝。有机可乘的心态变成主流思想，上了再说的做法也就成为普遍现象。只要一个项目热门，就可以看到一大堆人一窝蜂地上。于是做手机的也想做汽车，做软件的也想炼钢，只要是人就可以造房子，能拿到项目，就可以成功。
　　哲学家黑格尔曾经说过一句名言：“人类从历史中所得到的教训就是：　人类从来不记取历史教训。”
　　一个个热门项目，由于一窝蜂的投入，导致供过于求，杀价竞争，全行业亏损而无利可图。彩电业、VCD业、空调业、PC业，接下来的汽车业、钢铁业，循着相同的轨迹，让失败的历史重复出现。
　　吉姆在《从优秀到卓越》的书中提到，优秀的公司总是先人后事。一开始看到这句话的时候，不容易理解，怎么可能在还没有项目的时候，就把人先找好，等到项目来的时候再上呢？要找什么样的人呢？未来会有什么项目呢？什么时候项目会来呢？太多的未定因素，怎么能够先找人呢？看到这么多“先事后人”——挖到项目再挖人，终究导致失败的案例之后，逐渐地体会到先人后事的道理。这世界上不缺乏好的项目，却缺乏好的人才。没有人才，人才没办法融入组织、融入价值观与企业文化，即使项目再好也会失败。拥有好人才、好的团队氛围与可施展的好舞台，自然会吸引更多的人才参与。这群人，与时俱进，自然会创造出与时代背景相符合的好项目。
　　先人后事的做法，重视人的本质甚于专业知识、技能或工作经验。这并不表示，专业知识和技能不重要，而是说，专业知识和技能都是可以传授，可以学习的，然而个性、工作伦理、诚信和价值观却已经根深蒂固，很难改变。
　　制造业讲究效率，成本导向；营销业讲究创意，价值导向。两种截然不同的环境、生态，产生不同的DNA，不同的企业文化。台湾拥有许多世界一流的制造业，这些企业都知道打造品牌的价值较高，发展空间也较大，但是一来他们缺乏经营品牌的人才，二来他们的企业文化、整体公司的氛围，也不适合营销人才的发展，能够成功打造出品牌的企业少之又少。这一例子说明了先人后事的重要性，也进一步强调“先人后事”的观念，不仅要先有人才，还要先有吸引人才的企业生态。先有梧桐，后有凤凰，而祥瑞之气随之而生。
　　1997年，我到苏州创建销售部的时候，并没有预见公司会在2001年创建自己的品牌，而且从以零配件为主的经营内容，延伸到消费电子、通讯、电脑及零配件4C（Consumer　Electronic；　munication；　puter；　ponents）领域。这好像是驾驶方向盘一个大转弯，大巴上的人跟着转过来，转弯的过程中还得更换轮胎，还得让人陆续上下车。转型成功的关键，就在于先人后事。我们不是以雇佣兵的心态，一个萝卜一个坑地找人，那样子的找人是先事后人，有仗打了再找兵；我们以培养公司接班人的心态找人，然后培养他。只要公司不断成长，他们就会不断茁壮；只要公司不停地创新，他们就会不停地进步。他们根本不需要严格的管理或强烈的诱因，就会激励自己有最好的表现，创造出卓越的事业。
　　先人后事的关键，还在主其事的人的心态，是想短期求成呢，还是想长期布局；是想上兵伐谋，善战者藏兵于地呢，还是直接攻城；是像乌龟一样扎扎实实地累积核心竞争力呢，还是像兔子一样跳来跳去，追逐机会。事情是短暂的，稍纵即逝；机会是光鲜亮丽的，充满诱惑；人