给你一个公司看你怎么管-第7部分
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日本南国//car。auto。ifeng。/brand/20016
丰田经销店的老板就是这样一个善于做制度创新，而且是小创新的人。他有一句名言我最兴奋的事情就是听到员工说不知道老板整天都在琢磨点什么，又会出什么幺蛾子这样的话。他认为只有这样，才能让员工对未来充满好奇心，每一天都过得很刺激。因此，他的员工可以做到二十年如一日激情毫不褪色，他的经销店可以做到平均每个业务人员每15分钟销售一辆//auto。ifeng。/buycar/newcar
新车——创造了日本//auto。ifeng。/
汽车经销业历史上从未有过的奇迹。
当然，制度创新随着企业规模的不同，或者由于行业本身的某种特殊性质，在某些企业当中也许会存在着较大的难度。但这也并不一定意味着折腾的空间与机会的减少。
举一个最直接的例子。军队，可谓是制度相对僵化，甚至于是死板的典型。但是，我们的军人为什么总是那么精神饱满，充满激情呢？也许有的人会说，军人觉悟高嘛！对这一点，我丝毫不表示怀疑。但除此之外，军人高昂的激情其实还另有原因。那就是，我们的部队，就像一个大火炉，从来不缺少各种各样的刺激和幺蛾子——各种模范、标兵的评比，各种大比武、各种流动红旗、各种丰富多彩的文体活动、各种虽然辛苦，甚至于残酷，但却激动人心的训练等等，都让我们的战士并不会每天都生活在枯燥当中。恰恰相反，他们每天的生活都充满了刺激，充满了各种各样的兴奋点，令人欲罢不能。这就是为什么所有当过兵的人，都不会把他们的军旅生涯当成是一个痛苦的梦魇，而是一段永生难忘的美好回忆的原因。
《士兵突击》这部电视剧，是一部满眼军绿色，没有一名美女，没有一段浪漫爱情故事的纯爷们戏，照理似乎应该是一部枯燥无比的戏，但它却大获成功，令人百看不厌，俘获了无数男女老幼剧迷的心。究其原因，就是因为这部剧展示了军旅生活中极为刺激的一面。该剧里的许三多就像是金庸笔下的郭靖，从一个懵懵懂懂，少不更事的傻小子，愣是凭借自己的韧劲与傻劲，不断得到各路高手的欣赏与指点，练就了绝世武功，直至成为实至名归的兵王。他的舞台一个比一个大，一个比一个精彩、刺激——从荒凉草原上的五班，到大名鼎鼎的钢七连，再到那登峰造极并已经成为了一个传说的老A。许三多的故事真可谓跌宕起伏、荡气回肠，令人心驰神往，深陷其中不能自拔。
看了《士兵突击》，还有谁会说军旅生活太枯燥，不够刺激？
连军队都能做到这个程度，何况是我们的企业？
实际上，世界上本不存在绝对折腾不起来的企业，关键还是看我们的管理者想不想折腾，会不会折腾。
但有一点是可以说死的——如果你想成为一个有激情的领导，想带出一支有激情的团队的话，就必须要做一个会折腾的人。这一点没的商量。
正文 “厕所干净”=多卖车？
在某种情况下，干净的环境卫生这一项就足以成为竞争中的致命杀手锏。
这个等式成立吗？或者说，这两件事儿是一码事儿吗？写下这个题目的人是不是脑袋让门挤坏了？
让我们做一串有趣的推理游戏来论证一下这个等式。
如果一家//auto。ifeng。/
汽车销售4S店的厕所很干净，它的展厅会很脏吗？不会（或，至少可能性很低。以下略）；如果一家4S店展厅很干净，销售顾问会很邋遢吗？不会；如果一家4S店销售顾问都很精神，他们的工作流程会一塌糊涂，工作状态会很差吗？不会；如果一家4S店销售顾问人精神，流程与工作状态也好，这家4S店的销售业绩会很差吗？不会；
等等，怎么回事儿？厕所干净=多卖车这个荒谬无比、驴唇不对马嘴的等式还真就能成立？
答案非常肯定，能。
如果你还是有点丈二和尚摸不着头脑的话，我再举一个极为简单的例子，相信你就更容易理解了。
假设你家所在的小区附近有两家小饭店，而且这两家店提供的饮食无论从价钱上还是质量上都一摸一样，各种硬软件设施也完全相同，但只有一点不一样：一家店干净得不行，一家店脏得不行，你猜猜哪家店会生意好？
这个问题近乎弱智——当然是那家干净的店生意会好。
但我告诉你，答案不止如此，事实上那家脏的店几乎没有任何生存的可能（而不仅仅是竞争力会差）。道理很简单，如果真的其他条件都完全一样的话，这一点差别就会是绝对致命的。
回到我们刚才那个等式（厕所干净=多卖车）。在现实世界中，几乎99％的汽车4S店的厕所都是不干净的，因此，几乎百分之80％以上的4S店都存在着相当严重，或极为严重的管理问题。但是有些店依然看来经营得不错，完全是因为其他的一些因素（没有竞争，吃独食儿；或品牌好等等）在帮忙。道理也很简单，厕所在中国人的概念中是一个理所应当该脏的地方，不管也罢。所以，如果某家4S店连这样的地方都能做到滴水不漏的话，其他方面会很差的概率就应该很小了。同样地，如果所有方面都可以做得很好，那这家店偏偏业绩不好才是活见鬼了。
你想多卖车吗？那就先去把厕所捯饬干净吧。
正文 “卫生”是“打扫”出来的吗？
从现在开始，大家记要记住：干净的环境卫生绝不是打扫出来的，而是维护出来的。
干净的环境与卫生状况，绝对是现今任何一家企业，尤其是服务行业的企业极为重视的核心竞争力之一。但遗憾的是，我们的很多企业，无论是管理者还是普通员工都对环境卫生抱有错误的观点。致使这些企业虽然也进行了大力的培训与教育，并制定了一麻袋的相关制度，但是整体环境卫生状况还是得不到明显的转变。这到底是怎么一回事呢？
其实，答案就存在于一个简单的问题里。这个问题就是：卫生，是打扫出来的吗？
这个问题听起来也许有些怪异，但是先别急，等我详细解释一下你就会明白。
通常，对于卫生，我们中国人是只有打扫的概念，而缺乏维护的概念的。就是说，我们往往会有一种根深蒂固的习惯性意识——维护有什么必要？脏了打扫一下不就完了吗？或者，就是因为会脏所以才需要打扫的呀！所以，在日常生活中我们经常会见到这样的场面——嗑瓜子，瓜子皮掉了一地也不愿管；扔纸团，纸团掉在了垃圾桶的外边也无所谓——没事儿，反正到时候我打扫一下不就行了嘛！
这里就有一个有趣的问题要问问你——对你来说，你要的到底是什么？是想方设法让自己时刻都处在一个干净的环境中这件事儿重要呢？还是打扫卫生这种行为本身更重要？
你可能会认为这个问题很无聊。但是让我告诉你，实际上相当多的人都没有搞清楚这两件事之间的关系。在我们中间，只把打扫这种行为当做最终目的，从而忽视了环境卫生本身意义的人大有人在。
我们的很多公司都普遍地存在着这样的现象：每天上午上班时打扫一遍卫生（当做值日进行），然后一整天之内无论环境卫生变得多么污秽不堪也就都与自己无关了，大不了下班前再安排一次值日——再打扫一遍。让我们想想这样做的结果是什么——这些公司每天上午上班后的短暂时间，以及下班以后的时间里，环境卫生将会是非常干净的。偏偏白天的八小时上班时间内，环境卫生将会是非常脏乱的。那么，干净的环境到底是为谁准备的呢？既不是我们的员工，也不是我们的客户。因为他们身处公司的大部分时间里环境卫生状况是极差的。而恰恰是他们不在公司的时候，环境卫生状况处于最佳状态。如果我说的情况你并不陌生，那么就不要怪我出言刻薄——你所重视的，仅仅是打扫这种行为本身，其实你并不在乎你自己（或你的同事、你的客户）是否会时时刻刻身处于一个干净的环境当中，所以，你很变态。
对于环境卫生而言，打扫这种行为本身，不应该成为最终目的。我作为一家企业的管理者，其实是非常反感值日式的上、下班时做卫生这种例行公事般的打扫行为的。更加反对所谓的大扫除行为。因为，卫生不是打扫出来的，而是维护出来的。只要我们每个人每时每刻都能注意细心地去维护我们的卫生环境，其实我们的卫生环境在很大程度上根本用不着打扫。或者退一步讲，只要我们平时注意了维护，其实八小时内只需随时随地地，简单地打扫一下即可，根本用不着当成一件多大的事儿似的大张旗鼓地干。这里的关键就在于，维护一定是一件随时随地的事儿。凡事只要能够做到随时随地，实际上打扫的工作量并不大，每个人简单地伸伸手就可以做到。但如果做不到随时随地，把脏乱差积累到一定程度后再打扫的话，工作量就会陡然增加，反而会劳师动众，累着大家。环境卫生就是这样，每个人随时随地伸伸手，就会令大家随时都能享受到一个干净、优美的环境；反之，如果每个人都不在意它，或者随时随地破坏一下它的话，它就会在顷刻之间变得污秽不堪（直到你看着都头大、恶心的程度，你也就懒得打扫了）。
喜欢看日剧、韩剧的朋友可曾留意过里面的一些细节——日本、韩国的家庭主妇手里总是拿着一块抹布，她们总是随时随地地擦擦这儿、抹抹那儿，哪怕接打手机电话时都是如此。因为她们已经养成了维护卫生的习惯，因此对于她们来说，找个专门的时间来特意打扫一下卫生反而倒成了一件挺多余的事情。
2002年韩日世界杯时，中国的新闻媒体报道了一则令国人震撼的消息。50万韩国人聚集在首尔市中心的广场上为国家队助威，比赛与狂欢结束后，庞大的人群散去，地上居然没留下一点垃圾——就好像从不曾有人来过这里一样。想想吧，要是在中国，这种规模的狂欢结束后，有关部门得出动多少人马来收拾残局！！！
从现在开始，放弃环境卫生是用来打扫的这种错误观念吧！请大家重新树立起一种全新的观念——环境卫生是用来享受的，所以她更需要我们的维护。
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