永续经营的闪光之魂:日本最了不起的公司-第4部分
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最佳时期吧。
对贴心的付出,要贴心地回应
我因为工作的关系拜访过许多公司。其中也曾经有公司推说:“我们业务很忙,谢绝拜访”,不过只要有人对大山社长提出:“希望可以参观”“我们想去拜访”,不管多么忙碌,他都会拨出时间接待访客。
他希望借着传达自己的经验和想法,能够帮助更多身障者获得工作的机会。
还有一个令人难忘的故事。
我曾经应一群热切希望拜访日本理化学工业的农业经营者要求,带领一群由市公所主办的访问团去参观。当天我们搭乘巴士,但是沿途除了出乎意料的塞车之外,由于主办者没有事先查好路线,约定的时间是十点,但是我们到达的时候已经是十一点十五分了。
日本理化学工业是小公司,会议室还要充当员工餐厅。我们十一点十五分到达,这意味着什么呢 ?
巴士一停妥,我马上先去拜托社长:“真是不好意思,能不能请您到车上来,我们就在车上进行访问好了。”
社长不解地问:“为什么呢?”我说:“会议室不也是员工餐厅吗 ?我们现在去,会影响员工们用餐,这怎么好意思呢。”
社长对我说:“没关系,我已经跟他们说过,今天有重要的客人约好要来,只是不巧碰上塞车,会迟一点到。今天大家的用餐时间就延后一小时,一点到两点再用餐,请大家稍微忍耐一下。”
可是,再怎么说,迟到的原因在我们自己,又不是员工的错,我坚持:“这怎么行,请照原定时间让他们用餐。”
大山社长却说:“教授,这样不太好啦,改来改去的,员工们只会更混乱,我已经跟他们讲好了,就这么办吧。”所以我们还是占用了员工餐厅。
听完社长的说明,已经是十二点三十分,随后还有参观工厂的行程,我听到一位身障者员工对为我们解说的小姐说:“××小姐,今天的午餐时间改成一点,你的肚子很饿吧。”
这些员工一边认真工作,一边期待午餐时间,而我们却剥夺了他
们的期待。
我听到他这么说,再也受不了了,马上跑进洗手间。我实在感到太抱歉、太丢脸了。虽然这不能归咎于任何人,在回程的巴士上,我还是对全体团员大大地发了一阵脾气。
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想想自己能够做些什么
每次去日本理化学工业,他们几乎每次都会送我粉笔当纪念品。
虽然参观团员都会表达感谢之意,但是这些粉笔是商品,都是有身心障碍的员工们认真工作的成果,简单的一句“谢谢”根本不足以表达心意。
我总是不忍无端接受这些粉笔,所以每次都会要求承办人至少要买一盒,请他们在巴士上向团员收钱。
一盒五百日元,三十个人分摊也不是什么了不起的金额。但是除了购买粉笔,我们实在没有其他具体表示感谢的方法。
说个题外话,每次拜访日本理化学工业,我都会自掏腰包买一些点心带过去。一般都是些饼干、糖果、巧克力之类的,只是数量一定都要有五十份以上才行,因为我希望每个员工都至少能够拿到一份。听说其中还有人舍不得吃,带回家和家人分享。
遗憾的是,许多访问团的主办者不懂我的心思,他们准备的伴手礼经常是茶叶,或是只装了十几片饼干的礼盒。
不管是个人或团体,这点顾虑总该要有吧,应该想想自己至少可以为他们做些什么吧。
我常常觉得:真心想努力却没有能力的人才是真正的弱势者,那些明明有能力做却不去做的,都是假弱势。
希望自己能够像其他人一样战斗却没有办法、想努力却做不到,才是真弱势。有能力却不努力的人和企业都是假弱势,根本没有必要去帮助他们。
举例来说,很多经营中小企业的人常常会说:“这是个阶级分明的时代”“都是大企业不好”“我们是牺牲者、是弱势者”。
特别是传统商店街里的店家,多有这种倾向。他们会说:“附近开了大型店以后,都没有客人上门了。我们都是被害者,一切都怪大型店。”
我想反问他们:“你们真的是弱势者吗 ?”
“你不是双脚健全,好好地站着吗 ?你不是想坐就坐、想站就站、
爱去哪里就去哪里吗 ?你去看看日本理化学工业的社长和员工,看看他们做的事。看完你还能说自己是弱势者吗 ?还是有很多事可以做的啊。”
说自己是弱势者的公司都会要求政府“加强援助中小企业的政策”,但是我认为,只有像日本理化学工业这样的公司,才值得接受援助。
商店街里根本不应该讨论什么空屋率、大型店的问题。
我后文将介绍的杉山水果所在的商店街,就是那种半数商店关门的铁门街。但是这家水果店还是想尽办法继续努力。
将经营不善的原因全往外推,自己什么都不做,就一味强调自己是“被害者、弱势者”,我觉得这种人实在太多了。
日本理化学工业公司虽小,却能努力做好自己能力范围内的事,花费许多心思,让身障者、真正的弱势者也能一起努力,我衷心盼望大家都能够看看他们的工作态度,并且延续他们的精神。如此,日本又能多一家值得珍惜的公司了。
下面我要转载一封道谢信函,这是青山学院初等部的筒井同学代表大家写给大山社长的信。这封信充分告诉了我们应该给这些感情丰富的学子们看些什么、传达些什么。
日前承蒙您接受我们的拜访,在此先表达我们的谢意。
借由这次的访问,我们很惊讶地认识了平常使用的粉笔,背后竟有这么多的故事。
我们还看到智能障碍的朋友努力工作的一面,甚至拥有我们所无法模仿的技术。
在学习粉笔的制造过程中,我深深感到“上帝赐给我们每一个人不同的礼物”。我也不能输给工厂里努力工作的朋友,今后无论什么事,我都会全力以赴。
我想以粉笔的制程和工厂的员工为题材,写一篇报告。很感谢您百忙之中拨冗带我们参观、为我们作说明。再次表达我们的感谢之意。
十一月十一日青山学院初等部筒井贵宽
谨致日本理化学工业株式会社大山泰弘先生
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