永续经营的闪光之魂:日本最了不起的公司-第2部分
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公司的使命是“适应顾客的需求”“推测顾客的需求，创造、提供新产品”，所以重要的是适时反应顾客的需要。顾客虽然重要，但是配合顾客需求的员工则更需要被重视。因为就算没有顾客，只要员工努力开发就可以了。
说到底，从无到有才叫做经营。从事本来就有的事业，不会为公司带来什么了不起的业绩，这种经营不叫“靠自己点亮光明”或是“唯一”，只能叫做“模仿经营”或“二手经营”。
所谓“从无到有”，是要去发掘、创造原本不存在于世上的价值或潜在需要。这种经营方式必须想办法去唤醒沉睡于人们心灵深处、未被察觉到的需求，进而开创新的市场，创造出会令人不自觉地感到“如果有这种东西该有多好”“原来已经有这样的产品了啊”的商
品价值。
没有顾客就去开发，这原本就是公司真正的使命。
而负责开发的人是谁呢 ？
—就是公司的员工。如果员工在公司受到不平等的待遇，心怀不满或不信任，就不可能满足顾客对公司的期待。
只要满足员工与下游厂商，就一定能够提高顾客的满意度。
四、要使地方社会幸福、繁荣
第四是要对公司所在地的社会和居民负起责任与使命，也就是对地方社会，包括当地的居民、周遭的自然环境等作出贡献。
说到社会贡献，很多公司都会觉得很困难，其实不然。
所谓对社会的贡献，就是致力于成为一家对顾客、员工，及其所在地区都具有存在价值的公司。公司有责任使生活在当地的居民感到幸福，这也是它被赋予的使命。
具体来说，一家公司必须要获得当地居民的认同：“这家公司就是我们这个地方的象征”“这家公司是我们的骄傲”“我衷心希望我的儿女能够进入这家公司服务”，也就是要成为当地居民引以为豪的企业。
说起“为地方做些什么”，许多公司都会提出赞助文化活动、慈善活动等，或是认为建造雄伟的建筑物、捐钱等金钱上的表现，就是贡献社会。
然而，我认为最重要的是，借着经营，以企业公民的身份，去参与地方社会日常的活动。
现代人在物质上已经有一定程度的满足，所以对公司的期待不再仅止于雇佣或是生产上的贡献，他们希望得到的是能够引起内心深处回响的付出。唯有努力实践这项使命与责任的公司，才能在现今社会获得高度评价，将自身有价值的经营方式传达给社会大众。
一家公司的经营，如果能以地方社会和当地居民的幸福为己任， —定能够打动人心，感动的串联也将由此而生。前面所提到员工、下游厂商、顾客等也都将因此而获得幸福。
想要成为人们心目中“地方的象征”“不能失去的企业”“想要好好珍惜的公司”，就必须积极实践对地方社会和当地居民的使命。
五、自然造就股东的幸福
第五项就是股东、出资者的幸福。公司对这些在资金、资本方面提供支援的人有着使命与责任，而这又可分成两部分来说。
一部分是物质层面的，也就是股东可得到的分红或回馈。
另一部分是精神层面的，让股东们知道自己所持有股份的是一家受到员工、顾客，以及地方社会尊崇与爱戴的公司。
在要求一家公司有好业绩或提供高配股之前，股东们更期待的是：这家公司能受到员工、下游厂商、顾客，以及当地居民等所有相关人士的尊敬。
我举一个例子。
我曾经在某地方报纸匿名介绍一家公司，这家公司是我列入日本最了不起的企业之一，后来这家公司的社长告诉我：“有位股东寄了这样的信给我呢。”
信的内容是这样的：
“我在报纸上看到报道了。虽然没有写出公司的名字，不过我看完文章内容，马上就知道‘我有买那家公司的股票’，很骄傲可以成为你们公司的顾客和股东。”
近几年来，越来越多的股东不把股价涨跌或配股放在第一位。能够收到这样的信，才是经营者和员工最大的目标吧。
事实上，这“第五个人”也就是股东的满意度，只要满足了前面四项，就一定能够达成。因此，对股东的使命与责任，与其说是目的，倒不如说是一切努力的结果。
然而令人遗憾的是，许多经营者都误解了这—点，他们总是以股东的满意度为优先考量。
如果没有提供资金或资本的股东，公司就无法继续经营，这一点虽是事实，但我将股东的次序排在最后，不应与前述的四项相提并论。
因为一旦产生提高股东满意度的意图，就会被短期内的业绩或股价动向左右经营方针，无法规划出长期的远景。
中小企业的经营者多半有这种倾向，他们无法将资本与经营分开来思考，经营者变成资本家。只为自身利益打算，就无法顾及员工或是下游厂商和顾客的满意度了。
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日本最了不起的五家公司
日本理化学工业
五十年前，日本理化学工业顺应全体员工的恳求：“我们全部的人都愿意做她们的后盾”，聘用了两名有智能障碍的少女。如今，这家公司雇用身障者的比例，约占全体员工的七成。
一家公司并不是为了提升销售量或利润而存在，它的存在，应该是因为人们有所需要，员工可以带着骄傲工作，并且能够带给所有人幸福。
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七成员工都是身心障碍者
五十名从业员中，有七成左右是智能障碍者，位于神奈川县川崎市的这家公司，坐落于多摩川附近一处幽静的环境当中。我推举这家公司为日本人最应该好好珍惜的公司之一。
“日本理化学工业株式会社”创立于一九三七年，主要生产无灰粉笔，大约在五十年前，他们开始雇用身心障碍者。
事情的缘起是公司附近一所启聪学校的老师来访。一九五九年的某一天，一名女性来到当时位于东京都大田区的日本理化学工业拜访。她表示：“我是启聪学校的教员，有一个冒昧的请求，不知道是不是能请贵公司雇用我们学校今年即将毕业的孩子呢 ？我听说大公司都有雇用身心障碍者的特设名额，我衷心恳求贵公司能够帮这个忙。”她请求公司雇用两名智能障碍的女孩。
社长大山泰弘（当时任职常务董事）为此烦恼了许久：
“如果要雇用这两个孩子，就得为她们一生的幸福负起责任。我们公司现在到底有没有能力办得到呢。。”想到这一点，他没有自信负担这个责任。
他对老师说：“我非常了解您的意思，但是我们公司可能没有办法。真的很抱歉。”
不过，这位老师并没有放弃，此后又来访了两次，却还是遭到拒绝。
第三次来访的时候，大山看来相当苦恼，终于老师也不忍心，决定放弃。不过她还是提出了这样的要求：“大山先生，我不会再请求您雇用她们了，可是，即使不能给她们正职，能不能至少让她们来实习，体验一下工作呢 ？否则她们终其一生都不会懂得工作的喜悦。她们的寿命比我们正常人要短许多。”
看着老师殷殷恳求，大山也动了恻隐之心，便答应“为期一周”，让这两名智能障碍的女孩来公司实习。
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“我们会照顾你”
一谈妥实习事宜，为此高兴的不只是孩子们，学校的老师和家长也都欣喜若狂。
上班时间是早上八点到下午五点，而这两个孩子不管刮风下雨，每天早上准时七点来报到。
她们的父母甚至老师每天都心怀忐忑地送她们来上班，家长更是下午三点左右就来到公司门外，担心“她们会不会累倒了”“有没有给人家添麻烦”。
就这样一个星期过去，到了实习的最后一天。十几名员工来到大山面前，说道：“我们想跟您谈谈。”
“那两个孩子明天就结束实习了，大山先生，我们想请求您，能不能不要就此结束，从明年的四月一日起，雇用她们为正式职员。如果她们有什么不懂的，我们全部的人都愿意做她们的后盾。拜托您雇用她们吧。”
这是全体员工的心愿。
那两个女孩从早到晚全心全意的工作态度，打动了全体员工的心。虽然只是贴标签这样简单的工作，上午十点的休息时间、午休以及下午三点的休息时间，她们的双手都不曾停下来。她们每天认真地工作，直到有人从背后拍拍她们，提醒她们“该午休了哦”“该下班了哦”。
工作的时候，女孩的脸上总是洋溢着幸福。
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每个人都想有所贡献
由于员工们的恳求，大山决定正式雇用这两名智能障碍的女孩。如果只雇其中一人，那么另一个就太可怜了，而且单独一个人进入职场也会不安，两个人多少还可以互相照应，因此他便决定两名女孩都雇用。此后，公司开始慢慢地增聘身障者，不过大山心里还是有一件事
情怎么也想不通：“与其每天到公司上班，安养院的生活不是更无忧无虑、快活得多吗 ？”
当她们听不懂别人说什么而犯错的时候，如果对她们说：“你们回安养院好了。”她们就会哭哭啼啼。一开始大山总是不懂她们为什么会这样。
在一次参加*时，大山对禅寺的师父聊起这件事，询问师父的见解。
师父说：“这是理所当然的啊。所谓的幸福，一是被爱，二是受到赞美，三是对他人有所贡献，四是为人所需要。其中的第二，受到赞美；第三，对他人有所贡献；第四，为人所需要，都是在安养院得不到的。这三种幸福，必须借着工作才能够享有。”
“原来，四种幸福的其中三项，要工作才能得到实现，所以不管是怎样的身障者，还是会很想工作。光是在安养院或是家里悠闲地过日子、看电视并不见得是幸福。真正的幸福要工作才能体会。”
对大山来说，工作不过是件普通的事，师父的话让他惊讶不已。或许大部分的人都忘了工作所带来的幸福，反而是身障者让他们重新体会到这一点。
大约同时期，大山偶然在电视上看到大家昵称为“河马园长”的上野动物园西山登志雄先生说道：“最近的动物都不会照顾自己的孩子。我观察了一阵子，好像是因为住在笼子里，每天都有人喂食，它们就渐渐失去养育孩子的本能了。”
这些动物忘了自己到底“为何而生存”。想到这里，大山终于恍然大悟。
禅寺师父和西山园长的一番话，使大山了解到：“人所谓的‘生存’，就是透过工作被人所需要，也透过工作，能够自立更生。那么，公司不正是可以提供这种机会的场所吗 ？这不就企业的存在价值和社会使命吗 ？”
就这样，五十年来，日本理化学工业长期积极地雇用身心障碍者。
不是人力去配合程序，而是程序要配合人力
雇用身障者看来简单，但起初他们也遭遇到许多困难。关于工作上的细节，大家都不知道该如何教起。平常都是人力去配合生产线，但是为了让这些孩子能够全力发挥，大山根据每一个人的状况，去调整机器、工具和零件。
“这些孩子有的是徒步走来公司上班，有时候也搭公车来，都会经过有红绿灯的道路。这么看来，他们至少都具有辨识颜色
