沟通力-第7部分

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而使该信息广为人知。

　　　　2011年1月，《哥伦布电讯报》（ColumbusDispatch）的一名报社记者在开车经过一个十字路口时，偶遇了一名无家可归的流浪汉泰德？威廉姆斯（TedWilliams），当时他正在乞讨。蓬头垢面的威廉姆斯举着一块牌子解释说，他以前是一名广播电台播音员，现在落难了，急需用钱，并自诩拥有“天籁之音”。记者向乞丐表示，如果他能展示一下自己的天赋，就将获得1美元。威廉姆斯清了清嗓子，用专业、字正腔圆的播音腔：“如果想收听最好的旧时光，请倾听神奇的98。9频道。”不久，记者将这段视频上传到该报纸的官方网站上。该视频很快被转贴至YouTube视频网站，并一下子开始走红，它被转载到了脸谱网和聚友网。朋友、朋友的朋友竞相转帖至自己的网页上。短短一天之内，衣冠楚楚的威廉姆斯出现在纽约几档国家级电视节目秀中。聘用意向铺天盖地地传来。社交媒介的巨大影响范围，显著地改变了我们发送、接收和解释信息的方式。录像、拍照、向大众发送信息的能力掌握在我们的双手之中。

　　　　灵活性

　　　　不同类型的社交媒介，灵活性各不相同，取决于装置的便捷程度或固定程度。与社交媒介不同，面对面沟通是灵活的，我们走路、跑步或者到某个固定地方旅行，都能参与到交谈中。笨重的台式电脑和固定电话则将我们束缚在某一个固定地点。而社交媒介的使用者能通过固定台式电脑、笔记本电脑或在任何地点使用智能手机——只要手机或无线网络能连接上——登录应用。社交媒介的灵活性能让我们时时刻刻与朋友和家人保持联系。脸谱网和其他社交媒介不仅能在台式电脑上使用，也能通过智能手机的应用进行使用。

　　　　由于社交媒介能让我们与他人时刻保持联系，我们都被希望能即时反馈邮件、信息，并更新脸谱网网页。社交媒介联系着你我，但实质上是让我们时刻对他人负责。

　　　　与沟通相关的几个误区

　　　　有几个常见的误区，使我们中的许多人不能更仔细地去检验我们自身的沟通行为。请注意，我们强调的是我们自身的行为。我们大多数人在面对沟通障碍时，总是更倾向于去寻找环境中的错误，而忽视了对自身的检验。人们开始意识到这些错误观念的存在，但是许多人将这些错误观念视为真理，所以研究沟通力是很有必要性的。影响个人沟通技能提升的几个最常见误区如下：

　　　　误区1：沟通是万能药

　　　　第一个错误观念是，沟通有魔力，能解决我们的所有问题。与他人的沟通并不能打这个包票。显然，没有沟通，我们不能解决问题，但有时候，沟通也会带来更多的问题，数量也许大于所要解决的问题。

　　　　有这样一个事例：邻居是一个房地产经纪人。她做了一个宣传彩页，想在邻里间发放，要求我看一看，并告诉她我的想法。显然，她花了很多心思在这个事情上。我仔细阅览后，告诉她，我认为彩页上的信息并不能打动她的目标人群。听了我的话，她有点恼羞成怒，说我是唯一一个提出负面评价的人。我仅仅理解了她的字面意思，而没有意识到，她其实只是想从他人那里获得肯定而已。我应该如何避免去激怒她呢？

　　　　沟通能帮助我们消除问题，或解决问题，但它本身并不是一种万能药。沟通行为本身并无差别；但沟通中的信息却有着千差万别。

　　　　误区2：数量等于质量

　　　　我们通常这样假设，沟通得越多，沟通效果就越好。大量沟通的人通常被认为更友善，更有竞争力，也更有实力，比那些不经常沟通的人更有领导潜质。然而，沟通数量并不等同于沟通质量。一位母亲告知他的高中儿子，他不能穿着一件普通的T恤去参加哥哥的大学毕业典礼。小儿子则认为自己喜欢T恤，这样穿没问题，其他人也会有类似的穿着。母亲和儿子都不想改变自己的观点，于是开始争吵。两个人越吵越凶，声音越来越大，直到另外一名家庭成员来阻止这场争论。在这个案例中，正如第一个误区所描述的，沟通行为本身或沟通的数量都无济于事，沟通的内容决定结果。

　　　　社交媒介的便利性，让我们能以极快的速度去发送电子信息，在脸谱网上张贴公告。你是否曾在短短的几秒钟内收到某个朋友的大量短信？也许最初的短信是想更正他无意间发送的错误词汇，但结果变成了，他发送了一个短信来更正一个小错误，然后一大堆其他道歉短信加诸于谈话之中。一则仔细编辑的短信远比一堆包含编写错误的短信要有效得多。

　　　　误区3：沟通内涵就是所使用的词汇

　　　　如果你姐姐对你说，她觉得有点不舒服，这对你意味着什么？她是病了？感冒了？或者胃疼？还是她的精神状态有点抑郁？在缺乏具体情境和更详细信息的情况下，存在多种可能性，这句话所呈现的状态也就不够清晰。如果她说自己感冒了，有点不太舒服，这个信息够明确吗？是的，至少缩小了一部分选择项。“我不太舒服”的说法本身也是相对的，可能会让人产生疑惑；也就是说，你和她即使面对同一件事，感受可能也不尽相同。有些人面对一点轻微的不适，可能会说“我不太舒服”，而另一些人说这个话时可能意味着很严重的病。沟通时所选用的词汇本身也许就能代表多种程度或多种类型的条件。因此，沟通的内涵取决于人，而不是由其使用的词汇所决定的。

　　　　沟通词汇隐含着沟通含义，这也许是人们对沟通最严重的误解了。只有当人们为词汇赋予内涵时，词汇本身才会有含义。由于没有任何两个人具备完全相同的背景和经历，因此不可能出现任何两个人为所有的词汇赋予相同的含义的情况。所以，词汇的含义不能与所使用词汇的人割裂开来。

　　　　误区4：我们具备与生俱来的沟通能力

　　　　许多人认为，我们天生就具备沟通所需的体力和智力基础，因此，沟通是一种与生俱来的能力。实际上并非如此。正如我们所做的很多事情，沟通的技能也是需要后天习得的。我们大部分人都有系鞋带的身体能力，但我们仍然需要去学习如何把鞋带系上。同样，我们大部分人天生就有看东西的能力，但这并不足以支持我们去阅读。阅读需要我们认识字母、获得词汇并加以练习。沟通力则不仅需要我们具备沟通的能力，而且要理解人们的沟通是如何发生作用的，还要能拥有去使用知识的机会。

　　　　误区5：沟通是可逆的

　　　　我们所有人在沟通中可能都会出现失误。我们也许认为自己能收回某些话，但实际上这是不可能的。一旦宣之于口，就覆水难收；倾听者要去消化这个信息，而谈话者则不得不进一步解释和弥补已经说过的。例如，在某个盛怒的时刻，我们可能会说出之后让自己也后悔的话，并请求对方“忘了刚才我说的”。尽管另一个人也许会原谅我们怒火下的言辞，但并不意味着他或她会忘记那句话。书面沟通情况下，在对方看到书面语言之前，我们也许还能挽回。但在口头表达情况下，对方能立即听见并会对我们所说的做出反应，即使有时候我们表达的方式和内容并非出于我们的本意。

　　　　如果你给上司或同事发邮件，请关注一下你的信息接收者，这很重要。如果你在邮件中提及了一个敏感事件，并快速“发送”出去，稍后你也许就会发现，老板也被不经意间列在了抄送人行列中。如果你并非有意把这个邮件发送给上司，你可能会要寻找说辞。请时刻谨记，沟通是不可逆的过程。在面对面沟通中，在我们通过社交媒介发送信息的那一刻起，该信息就能为世界所看到，也能对此做出反应。因此，谨慎组织思维，选择合适词汇，然后再发送（编写）信息，这是非常重要的。

　　　　提升沟通力

　　　　1．我们必须理解沟通在日常生活中的作用，意识到沟通过程的复杂性以及沟通的不同类型，知晓面对面沟通方式有别于借助社交媒介开展的各种沟通。

　　　　2．我们也要意识到，沟通的几个误区会阻碍我们提高有效沟通的能力。

　　　　3．优秀的沟通者们创建了一个涵盖面较宽的沟通行为节目表（repetoire），从中可选择一系列沟通行为。20

　　　　4．良好沟通者具备同时协调多个沟通任务的能力。例如，一个优秀沟通者能在选择传递信息方式的同时，考虑到接收者的各种不同回应，并在第一次沟通尝试不成功的情况下制定重新发送信息的方式。

　　　　5．沟通方面的背景知识、实践经验、课程上的反馈等都能有助于你基于自己的立场去思考沟通问题，并在沟通时作出更好的选择。在你身体力行地实践这门学问的过程中，你也能获得信心和评估自身沟通技能的能力。
联结感知与沟通
　　　　1．确立感知力和沟通力之间的联系。

　　　　2．理解感知的三个阶段以及它们是如何影响沟通的。

　　　　3．识别相同情境下，不同的人会有不同看法的七个原因。

　　　　4．准确地解释和检验你的感知，从而提高沟通能力。

　　　　我们大部分人都或多或少地使用一些社交媒体来与他人沟通。我们会有意识地分享信息，但是很多人没有意识到，在不知情或未经许可的情况下，社交媒体会将我们的相关信息传播到什么程度，也意识不到信息会被如何诠释或使用。和大部分朋友相比，大学生吉尔（Jill）比较保守，尤其是她脸谱网页上的内容，只有最亲密的朋友才有访问权限。同乡好友乔丹（Jordan）和吉尔在彼此的网页上留言，这样已经持续了一年多的时间。他们多是以对话语气来书写，甚至包含了错误拼写、不完整的句子以及一些不恰当的语言。然而，吉尔不知道的是，在一次大型聚会上，乔丹拍了几张她的照片，当时因为有点儿喝多了，照片上的她看起来有些古怪。这些照片并不讨人喜欢。在未告知吉尔，也未征得她同意的情况下，乔丹上传了这些照片。▲米▲花▲书▲库▲ ；http：//www。7mihua。com

　　　　吉尔一看到这些照片，就要求乔丹删除。乔丹照做了，却没有办法彻底删除。

　　　　吉尔最近几周一直在申请实习，她对位于奥马哈的盖洛普公司很感兴趣。盖洛普的一名员工妮科尔（Nicole）恰好和吉尔是校友。盖洛普公司的招聘主管问妮科尔是否了解吉尔，妮科尔说她本人并不了解吉尔，只是有所耳闻。于是，妮科尔就向乔丹的几个朋友了解吉尔的情况，且没有透露她询问的原因。有些朋友说他们有吉尔的照片，并发给了妮科尔，妮科尔把这些照片发给了主管。看到这些照片，主管决定不给吉尔实习的机会。

　　　　思考题

　　　　1．主管的看法和结论是对吉尔公正合理的评价吗？如果是，为什么？如果不是，又为什么？

　　　　2．妮科尔在未告知吉尔或乔丹的情况下，就把吉尔的照片分享给别人看，这种行为道德吗？

　　　　3．哪些因素会影响我们的看法——所见的还是