沟通力-第10部分
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而看起来似乎高度大于宽度。按照皮亚泰利…帕尔马里尼的观点，无法看到拱的高度和宽度之间的相似性，这表明，即使我们知道这样的事实，但是我们的思维不能调整我们的感知。他说，错误或者错觉通常是在我们毫无意识的状态下发生的。知觉定势以相似的方式在起作用。我们做的事情、我们的经历以及与生俱来的本质创造了偏见，这是我们所有人的共性。5我们的大脑总是确信，或者至少努力确信我们看到的或听到的都是事实，而不是可能错误的假想。一位19世纪的幽默作家阿特穆斯？沃德（ArtemusWard）这样说：“让我们陷入麻烦的，不是我们不知道的事情太多，而是我们确实知道事实并非如此。”6有时，我们都会成为无意识作出不准确假设的牺牲品，从而严重影响了沟通。
像刻板印象一样，知觉定势并不总是限制或者妨碍我们。有时会帮助我们更有效地作出决定。它会让我们对事物、事件或者人作出预判，并将预判和当时的事实进行比较，并作出相应的反应。例如，当一个中国学生去美国读大学，我们很多人会认为这个学生不能说流利的英语。然后，只是和这个学生交谈几分钟以后你就会发现，她不仅讲一口流利的英语，而且听起来似乎比许多在美国出生的人更有美国味儿。你问她在哪儿把英语学得这么好，她会告诉你，她生活中的大部分时间都是在学习英语，在成长过程中，她花了五年的时间在英格兰学习英语，她是中国政府官员的中译英翻译。一个高效的沟通者不会认为知觉定势或刻板印象总是完整或准确的。许多沟通学者认为，人类沟通的最大问题就是认为我们的感知总是正确的。7
归因错误
归属或分配是人类的本性，带来人行为的发生。归因是一个复杂的过程，通过归因，我们尝试去理解他人行为的起因。两个因素影响着我们对自己和他人行为的看法：情境（环境）和性格（人的特征）。我们总是试图去解释人们行为方式的原因，为了寻求解释，我们必须作出假设。例如，想象一下你目睹了以下场景。一位先生去开会，迟到了一个多小时。他的平板电脑掉到了地板上。他想要捡起来，可是眼镜又从大衣口袋里滑出来摔碎了。接着咖啡全洒到了桌子上。你会如何解释这一系列的事件？很有可能你会得出这样的结论：“这个人是混乱笨拙的。”你的归因准确吗？或许是准确的。但是也有可能是：这位先生因为高速路上不可避免的耽搁才迟到，因为平板电脑盖子太光滑才掉在地上，因为他伸手去够平板电脑撞到桌子，才碰洒了咖啡。研究表明，我们倾向于高估个性原因，低估导致他人行为的情境原因。这种偏见被称为基本归因错误。8基本归因错误就是我们认为别人那样做是因为他们就是“那种人”，而不是因为任何可能影响他们行为的外部因素。
假设你遇到一个同学，她的车发动不了了。你决定帮助她，给她一些如何发动车的建议。她看着你，好像你是一个白痴，对你不耐烦，并且漠视你。你有点儿生气，心里暗想，“她是白痴”，她粗鲁、迟钝、以自我为中心，不值得你主动帮忙。是不是有可能其他几个人也已经主动提出相同的建议，而同样受挫呢？或者她那天很不顺，考试不及格，和男友分手了，而车的问题是雪上加霜？这是基本归因错误的又一个例子。这样的错误经常发生，是因为除了可以观察到的人的上述行为，我们没有其他的参考点，因此，我们有可能对一个人作出这种判断来安抚自己。
在我们自己的事例中，我们了解情况，所以我们知道自己行为的原因是什么。“猜想”总比确定某个人行为方式的真正起因要容易得多。想一想，当一个人根本不知道我们经历了什么，就对我们品头论足时，非常可能激怒我们。作为有效的沟通者，我们需要知道如何避免基本归因错误。我们应该静下心来想想，然后再对他人的行为进行评判，或者至少自问一下，我们是否有可能反应过度，或者误判了当时的情境。这样的质疑，会提高我们形成准确看法的能力和沟通力。
身体特征
我们的身高、体重、体型、健康状况、优势和运用五种感官的能力决定了感知上的差异。例如，如果你有视觉障碍，那么，视力正常的人就会难以理解甚至难以想象你体验这个世界的方式。他们可能不会把这些差异考虑在内，这样会使沟通变得更加困难。
通常我们第一次见到某个人的时候，我们会对各种不同的因素作出反应，不管多么肤浅，都会形成对人的积极印象或消极印象的情感反应。其中的一个因素就是衣着。除了整洁或者感知成本这些因素外，衣服的颜色或者款式似乎对我们的感知也有影响。我们会把亮度和影响自动关联，具体而言，亮的是好的，而暗的就是坏的。9感知也会受到可观察到的障碍物的影响，比如眼镜、身高、体形和男人的胡须。10另外，感知会引起假设，那些假设会影响我们的沟通。
心理状态
另一个影响或改变我们对人、事件和事情看法的因素是我们的精神状态。涌向我们的所有信息都要经过各种过滤和筛选，并影响我们接收信息的内容和感知方式。显然，和消极的心态相比，如果一切进展顺利、心态积极，我们对事物、事件和人的看法就要积极得多。如果我们压力巨大或心态不佳，这些条件会影响我们感知周围世界的方式。有时这种失真是小的、暂时的，不会对沟通造成明显的影响。在其他时候，我们的精神状态会逆转或改变一个信息，改变我们选择、组织和诠释信息的方式。不可否认，心理倾向会影响或改变感知，最终影响到沟通。设想一下，当你心烦意乱、愤怒或对某人或某事感到沮丧时，感受如何，而你不处于这样状态时，感受又如何。你的性格是怎样影响你对人们或者事件的感知的？在下一章中，我们对自我意识和感知之间的关系进行了更为详细的介绍。
文化背景
文化背景也会影响对他人、事件和事物的感知。关于文化，有超过一百种不同的定义，每种定义的角度都不一样。就我们的目的而言，文化可以定义为“一组对信念、价值观、规范和社会习俗的解释，它会影响一大群人的行为”。11一种文化通过沟通、信念、文化产品和人们共有的生活方式得到发展。一种群体文化通常包括宗教、语言、思想、社会规则、法律、感知、沟通方式和态度，所有这些都有助于形成区别于其他文化群体的一种群体认同。
花点儿时间思考一下你的文化信念，它影响着你对世界的感知方式和在世界中的互动。你对工作、教育、自由、年龄、竞争、私人空间、清洁卫生、性别、忠诚、死亡与悲哀、礼仪、健康、地位分化、身体的装饰、求偶、家庭、艺术、音乐、科技等的看法都在你的文化认同中发挥作用。
文化认同和体征，比如肤色、眼睛的形状或者性别，关系不大或者毫无关系，因为这些特征是来自基因遗传，而不是通过沟通得到的。因为一个特定种族或者国家的人们经常有着相似的信念、价值观和态度，那些相似点形成了这样的标签，比如“非裔美国人”、“拉美裔人”、“印第安人”或者“欧裔美国人”。从定义上讲，每种标签都表明了群体之间的文化差异，但是这些标签不能表明群体内部也可能存在的差异。我们大多数人已经习惯性地认为，相似种族或者民族的人们有着相同的思考和行为方式。然而，这种思考方式可能会导致误解和感知错误。例如，两个拉美裔企业主，一个在纽约，一个在偏远的内布拉斯加，同是“拉美裔”，因为居住地的不同，有着不同的价值观、信念和生活方式。然而他们都被标记为“拉美裔”。因此，因为他们都是“拉美裔”或者因为他们的体征，就认为他们有着相似的思考和行为方式，这种假设可能会被证明是错误的。有效的沟通者不会依赖标签或体征对人的价值观、态度、信念或者行为作出假设。有效的沟通者是通过沟通和对他们行为的观察来了解他人的。
文化是我们每个人不可或缺的一部分，并且决定着我们的许多个体特征。文化使我们成为某个群体中的成员，形成了我们的价值观和倾向性。大部分文化的影响是潜移默化的：通常情况下，我们没有意识到文化到底在多大程度上决定着我们的行为。我们和别人打招呼的方式、使用语言的方式、对吃什么和什么时间用餐的看法以及许多个人喜好都是由文？决定的。12
文化和沟通之间的联系非常复杂。事实上，根据麦克丹尼尔、萨莫瓦尔和波特的观点，就是因为文化，我们才学会去沟通。例如，一个韩国人、一个埃及人或者一个美国人学习像其他韩国人、埃及人或美国人一样去沟通。每个人都知道某些行为传达的意义，因为这些是在各自的文化中所习得共享的。13就像他们特定的行为方式一样，人们也在文化的支配下去感知、组织他们的思想、言论和价值观。例如，从纯粹的科学意义上说，月亮是一个岩石星球，然而当他们看月亮的时候，许多美国人看到了“月亮上的男人”。一些印第安人把相同的图像看做是一只兔子，中国人则把这个图像解释为一位逃离丈夫的女子，萨摩亚人看到的又是一个正在编织的女子的形象。14这些差异似乎没有那么重要，但是它们表明，来自不同文化的人在看待同一现象时有着明显的差异。当文化差异显著时，就需要有敏感、耐心和宽容来避免或减少可能妨碍有效沟通和关系进展的误解。
不能正确评价来自其他文化背景的观点、习惯或信念，不假思索地认为自己的看法优于其他任何文化，这被称为民族优越感。民族优越感就是认为我们自己的文化胜过其他所有的文化。15那些和其他文化缺乏互动或者联系的人可能会发现，很难像接受自己的文化一样去理解其他的文化以及它们的习俗。即使我们知道自己文化的弱点（太好竞争、太功利、太随便等），可是在和其他文化比较时，我们不可能去批评自己的文化。
创建一个群体列表，如韩裔美国人、中西部人、天主教徒、同性恋者、穆斯林、牧场主、新教徒等。如果你愿意，你可以使用这些群体，不过你也可以创建你自己的3～5个群体的列表。现在选择其中的两组，逐一进行特征描述。例如运动员，你可以列出这样的特征，比如竞争的、积极进取的、有奉献精神的、技术娴熟的等。
1．如果有的话，感知在创建特征列表时起了什么作用？
2．特征和特性列表在哪些方面影响你和这些群体中的个体进行沟通的方式？
民族优越感不一定是坏事，但是它确实改变了我们的感知，经常影响到我们对其他文化中人们的看法。我们要学会通过文化规范自身行为，大多数人认可的行为方式就是每个人都应该做的方式。我们使用自身文化和文化行为作为衡量标准，去评判其他文化和人们。本族文化和他族文化总是被以优劣来划分。人们经常认为，他族文化是劣等的。文化之间的差异越大，被认为是劣等的程�
