沟通力-第1部分

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　　　　1．定义沟通的概念；

　　　　2．明确开展沟通力研究的四个原因；

　　　　3．解释沟通的基本原则；

　　　　4．定义沟通过程的关键组成部分；

　　　　5．区分沟通的不同类型：自我沟通，人际沟通（包括小团组内沟通）、公众沟通、大众沟通、通过社交媒介进行沟通；

　　　　6．区分社交媒介与面对面沟通；

　　　　7．总结沟通方面的五个常见误区。

　　　　有人认为，总统贝拉克？奥巴马（BarackObama）永久地改变了政治竞选的本质，以及美国总统传递和沟通信息的方式。奥巴马在竞选过程中广泛使用了视频分享（YouTube）、博客（blogs）、推特（Twitter）和互联网上的其他工具。他颇具魅力的表现吸引了成千上万的年轻人，促使他们也加入到使用高科技沟通工具的行列中来，并被这种可与他人保持联系的技术所吸引。另外，奥巴马总统高度倚重他的黑莓（BlackBerry）手机，这给安保队伍带来了挑战，他们要在不降低对其安保水准的同时，寻求某种方式来让他继续使用黑莓手机。在这个人与人紧密连为一体的社会，有些人深深融入其中，而奥巴马总统就是这些人中最好的代表。他也承认，在日常生活中，他与其他人都高度依赖社交媒介来进行沟通和联系。

　　　　借助互联网与家庭、朋友和他人保持联系的人群，包含了大多数学生和教职人员。2011年年底，脸谱网（Facebook）报告称，其网站上有超过8。45亿的月度活跃用户。在这些月度活跃用户中，大约有80％来自美国和加拿大以外的国家。脸谱网支持70多种不同语言，其报告同时表示，有4。25亿个月度活跃用户使用了其智能手机和其他电子设备上的社交网络手机应用程序。1无线通信产业国际协会（InternationalAssociationfortheWirelessTelemunicationsIndustry）指出，2006年6月，在美国家庭中，只有10。5％的家庭“只使用无线网络”——这意味着，这些家庭放弃了座机电话，只使用手机。2011年6月，该协会估计，有31。6％的美国家庭完全废弃了座机电话。同时，该协会声称，仅2011年6月，就有1969亿条短信被发送出去。2011年，短信的发送数量高达2。12万亿之多。2这种信息传播，将把人类带向何方？对我们每一个信息传递者，将带来什么样的影响？

　　　　思考题：

　　　　1．你有多长时间用在发送短信、推特、脸谱网或其他形式的社交媒介上？

　　　　2．每天，你会使用哪些不同形式的沟通方式？

　　　　3．你有多长时间用在聆听他人上？

　　　　4．你能描述一下有效沟通者的特征吗？

　　　　5．哪些公众人物是有效沟通者？为什么？

　　　　6．你每隔多长时间就会思考这个问题：自己与他人面对面沟通或借助社交媒介沟通的效率如何？

　　　　沟通：建立联系

　　　　我们生活在一个相互联系的世界里。目之所及之处，我们都能看到，有人在拿手机打电话，有人在使用iPod或MP3播放器听音乐。工作和学习时，我们会使用互联网。互联网正是信息之源，覆盖了我们生活的方方面面，从课堂论文和演讲所需的资料信息，到联系教授的电子邮件，再到能让我们以自己选择的方式呈现自我、联系朋友和家人的脸谱网。休闲时间，我们通过上网、看电视、电话、音乐或计算机游戏而建立起关联。而生活就是一系列的关联、调解或面对面沟通的组合。然而，尽管有了这些联系，我们并没有真正去思考我们是如何建立并去维系这些关系的。我们似乎对沟通有些想当然。往往认为我们谈话了——所以，我们沟通了。但是，仅仅因为我们能交谈，我们就真的实现有效沟通了吗？什么是合格沟通？从我们的角度，沟通力是一种能进行有效沟通的能力，这种能力的特征是，让沟通者具备成功交换信息的技巧和理解力。

　　　　沟通，能帮助我们彼此相关联、与世界相关联。每天，我们都要在不同情形下，与许多人进行沟通。我们每个小时都要聆听诸如教授、雇员、同事、家庭成员、朋友等许多其他人的讲话。我们不断地向朋友和家里人发送短信。脸谱网能让我们向世界抒发自身的感受，联系他人，无论亲疏。推特则提供了一种途径，让我们能与140个左右的人员保持社交关系。无论你的文化背景、学习方式如何或者你身处何方，都会发现，熟练的沟通，意味着更优异的学术成就、更良好的人际关系、更好的工作，以及对自身生活更大的满足感。

　　　　如果你驻足认真思考自己生活中某个典型的一天，就会发现，你大量的时间花费在建立关系上。同时，你会意识到，正是沟通让你建立了这些关系。沟通的方式有多种，而你作为一个沟通者，必然有大量各种不同的行为，来让你适应所处的不同环境。在本书中，我们将提供多种理论和方法，来帮助你更多地了解人们借助沟通建立关系的好途径。本章将阐述沟通的概念和日常生活中有效沟通的过程。我们研究了沟通的关键组成部分、沟通原则、沟通种类和内涵，以及与沟通有关的常见误区。你将有机会？思考，在一个文化日益多元化和高科技化的世界中，沟通承担着什么样的任务和角色？我们会将面对面沟通与借助社交媒介沟通二者进行区分。我们也会提出一些实用的实践活动和值得思考的问题，供你们应用在个人生活中，并借助沟通，建立起生活各方面的联系。

　　　　什么是沟通？

　　　　什么是沟通？当我们说“沟通发生了”时，具体指什么？我们如何知晓自己何时进行了有效沟通？我们在生活中是如何采用沟通方式建立联系的？要回答这些问题，就需要理解沟通的原则和沟通过程，以及实现成功沟通的一些指导方针。

　　　　一般来说，我们可以认为，沟通是一个能让我们分享并创造意义的过程。更正式一点，我们将沟通定义为：通过人类符号的相互作用，对意义的同步分享和创造。这也许看起来很直白，但还是值得重申：沟通是很复杂的事情。如果很简单，人们就不会对此感到困难，我们也无需来开展研究。然而，这个复杂而充满挑战性的过程，对于我们所有关系的形成，无论该关系是职业方面、婚恋方面，抑或介于二者之间的其他关系，都至关重要。

　　　　沟通作为一门学科，已经存在了上千年。古希腊和罗马的学者将沟通视为影响力的一种有力手段。古典修辞学曾经研究过劝说型演讲的有效组成和传递原则。在中世纪的西欧国家，一些宗教带头人，如圣奥古斯丁（St。Augustine）利用书面和口头沟通方式，包括书信和布道，来宣扬基督信仰。在西方世界，公共演讲、讲故事和辩论，都已经成为改变大众观点和说服他人采取政治行动的重要方式。非洲、东方和中东文化，也都长期强调有效沟通的重要性。按照跨文化传播学者萨莫瓦尔（Samovar）和波特（Porter）的说法，“佛祖建议他的信徒‘不恶口’”。3日本、韩国和马来西亚的沟通学同仁也确认，在他们的文化中，对沟通的研究也是一项古老而有价值的传统。在沟通这门艺术里，著名的身体力行者包括：贝拉克？奥巴马，康多莉扎？赖斯（CondoleezzaRice），希拉里？克林顿（HillaryRodhamClinton），玛雅？安杰洛（MayaAngelou），托尼？莫里森（ToniMorrison），亚伯拉罕？林肯（AbrahamLincoln）、特瑞莎修女（MotherTeresa）、埃莉诺？罗斯福（EleanorRoosevelt），奥普拉？温弗瑞（OprahWinfrey），富兰克林？罗斯福（FranklinDelanoRoosevelt），罗纳德？里根（RonaldReagan），比尔？克林顿（BillClinton），温斯顿？丘吉尔（WinstonChurchill），穆罕默德？甘地（MohandasGandhi），马丁？路德？金（MartinLutherKingJr。），毛泽东（MaoTse…tung）、科林？鲍威尔（ColinPowell）。

　　　　在我们理想的“美好”生活中，沟通处于核心位置。沟通甚至被认为是促使世界更和平、更美好的一种途径。在美国，许多公众人物都被认为是优秀的沟通者。贝拉克？奥巴马、罗纳德？里根、比尔？克林顿和富兰克林？罗斯福是公认的有效沟通者。里根在卸任总统职位时曾发表申明说：“我被称为伟大的沟通者，如果确实如此，那是因为我对沟通有独到的见解。”传媒人物奥普拉？温弗瑞、艾伦？德杰尼勒斯（EllenDeGeneres）和费尔医生（Dr。Phil）都曾经获得过脱口秀大奖，吸引了大量的听众，正是因为他们每个人都知晓如何与人们建立关系。思考一下这些事例，然后回答下列问题：

　　　　1．你认为“伟大的沟通者”具备哪些特质？

　　　　2．上面所提到的7个人，在沟通方面是否有共性？这些共性是什么？

　　　　3．你认为，有效沟通的能力是如何改变这些公众人物的生活？

　　　　4．在你的生活中，你认为哪些人是有效沟通者？他们的沟通为什么是有效的？

　　　　与你的同学或同事比较、讨论并解释你的答案。你的答案里有多少内容与他们相同？他们做出该答案的原因与你一致吗？

　　　　根据本书所使用的定义，沟通包含了各种类型的行为和各种场合下的情形：公开的和私下的，商务场合和社交场合，家庭和学校，正式的和非正式的。尽管情形不同，但都为一根共同的线索所联结——即人类符号的相互作用，或者人们使用一个符号体系（语言）来分享思想、感受、信仰、态度、风俗和理念。阅读本书，你将会学习到人类符号的相互作用，这种作用发生在人类个体、团队、组织、文化和共文化中。你也能更多地了解沟通过程的本质：聆听、思考、在公开场合下讲话、在小团队内讲话、与人际关系网中的某个人、某两人或少数人谈话。运用谈话与人沟通的能力，将会是决定你在课堂、职场、乃至个人生活中是否成功的重要因素之一。做一名有效的沟通者，能节约时间、让生活更舒适、让人们成功地建立和维护各种关系，同时促进个人目标的实现。

　　　　我们为什么要研究沟通力？

　　　　尽管已经与人沟通了多年，但你也许还没有机会去学习和了解沟通力方面的知识。沟通的能力似乎是与生俱来的，因为，除非有生理上的缺陷，我们大多数人都具备了开口说话的能力。但是，沟通的能力（并非单纯的说话）是后天习得的，成为一名合格沟通者的过程是艰难而漫长的，贯穿一生。当然，如果你能努力学习沟通原则和概念，并在日常生活中予以应用，也能加快这个进程。沟通的这些技能，能让你在职业发展、道德行为、与不同文化背景下的人们建？积极的交往关系等方面都获得好处。我们生活在一个技术快速变革的时期。在当今社会，简明、有效地沟通是让生活更成功的关键。

　　　　沟通和我们的科技社会

　　　　你还能记得自己不依赖任何形式的科学技术进行沟通是在什么时候吗？最可能的答案是，明确地回答“不记得了”。即使回忆起自己的襁褓时代，你的父母也许会在你的摇篮里放置一个双向婴儿监视器，你一开始哭，监视器就会发出报警声。在许多方面，那个双向婴儿监视器也许就是你与这个通信技术快速发展的世界所发生