做最好的执行者-第4部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
扫房间时，必须将清洁车从房间里面将房门堵上，并固定好。如果客人回来，要先请客人出示房卡，经过确认后，方可移开清洁车。
刚开始，也有客人抱怨不方便，但只要听了服务员的解释，都会很感动。尽管只是一个小细节，却让客人真正感觉到了酒店处处为他们着想的贴心服务，口碑相传之下，酒店的生意也越来越好。
就因为多了这一点创新，让酒店在顾客心目中赢得了更好的口碑。
其实，做这样的创新很难吗？一点都不难。关键是你有没有那种主动思考的心态。如果没有这种心态，再有价值的东西我们都会充耳不闻、视而不见，意识不到它对改善自己工作的意义。
相反，只要你时刻围绕“如何将工作做得更好”，去经常思考和琢磨。即使的平凡的岗位，你也能做出有价值的创新。这正是在更高的层面上去完善完成任务的执行力。
第三章 “期望二，做到十”（1）
海尔集团首席执行官张瑞敏称赞自己的助手杨绵绵，用了一个很好的评价：“期望二，做到十。”
这其实也描绘了最好执行者的自我要求——
别人尤其是领导，对你有期望，你不仅全力以赴做好了，而且好到超乎别人和领导的意料。
1．要想成为上级格外重视的员工，就要超出领导的期望
有一次，我应邀到一位学员家做客。这是一位刚刚毕业2个月的大学生，为老总做秘书。在她的书桌上，我偶尔发现了一张打印工整的“时刻记得提醒老总的20件小事”，上面包括“提醒老总带好名片；提醒老总开会时间……”
我一边仔细阅读着上面的文字，一边问她：
“你的工作很细致啊，这么细小的事情你都要提醒老总吗？”
她笑着回答我说：“我想，作为一个下属，应该常常问自己三个问题：领导需要什么？我能做
什么？我应该怎么做得更好？
写在纸上的这20条，尽管领导从没有要求过我，但领导的做事风格是宏观把握得很好，但对一些小细节比较容易忽视。既然领导有时候需要提醒，那我这个当下属的当然有这个责任。”
听了她的话，我当时非常感慨。
后来，再见到她的时候，她已经不再担任文秘工作，而成了集团的办公室主任。对她有这样的发展我一点也不觉得奇怪，因为如果她是我的下属，我也愿意给她这样的平台。
要想在职场中获得发展，首先就要得到领导的重视，那么怎样才能成为领导格外重视的员工呢？非常重要的一点，就是做每一件事，都好到超出领导的期望。
海尔集团的发展，与首席执行官张瑞敏的努力密切相关。而张瑞敏在谈到海尔的发展时，除了称赞全体员工外，格外称赞他的助手、海尔集团总裁杨绵绵。他对她有一个很高的评价：
“往往我期望二，她却能做到十。”
的确如此，我们来看看她是怎么做的：
海尔成立之前只是青岛电机厂组织起来的一个生产合作社，濒临倒闭之时，由张瑞敏接手，并决定引进项目，转为生产冰箱。
从生产电视机到生产冰箱，这可是一个很大的跨越，在那个年代，大家对冰箱的了解可谓非常之少。
既然决定生产冰箱，那起码得对冰箱的生产过程有一个基本的了解。于是，
张瑞敏便让当时还是助理的杨绵绵去了解一下。
打听之下，杨绵绵才发现，当时国内并没有生产冰箱的技术人才。而她自己
对冰箱的印象还停留在小时候看到的古董冰箱的记忆里。
这可怎么办？这么大的一个引进项目，总不能由一群门外汉来操作。于是
她特意去图书馆苦读关于冰箱制造的书籍。在看到一本名叫《电冰箱》的书时，感觉写的非常不错。
之后，他便专程去上海向写书的作者请教，把他请过去做企业的顾问，并且让他对冰箱制作的基本原理详细讲了一遍。通过这样强化式的“学习”，杨绵绵从对冰箱的一无所知，到掌握了相关的知识。
之后，她又派人向国内的同行学习，回来之后结合自己之前掌握的知识，设计出了图纸，从此开始了电冰箱的制造和研究。
可以说，如果没有当年杨绵绵那种超乎寻常的执行力，或许就没有海尔后来那么迅速的发展。
本来，张瑞敏只是希望杨绵绵去了解一下情况，换了很多人，或许就会走走过场，或者干脆交给底下人去做。毕竟，自己对冰箱的制作一无所知，哪能那么快就成为这个领域的专家，何况，自己是管理者，具体的研发，完全可以交给技术人员去做。
第三章 “期望二，做到十”（2）
但杨绵绵却不这么想，既然决定转产做冰箱，那自己就非成为这方面的专家不可，连最基本的都不懂，怎么去抓管理？所以她不仅自己买书看，还亲自去拜访专家，了解冰箱的制作原理，甚至自己画图去设计。
类似的事情，在杨绵绵身上还有很多。
有一次，杨绵绵发现一台质量合格的冰箱抽屉里有一根头发。
杨绵绵看到之后，立即叫来全体相关人员召开了紧急会议。
有人觉得她未免也太小题大做了，不就是一根头发嘛，拿掉就行了，又不会影响质量。
对此，杨绵绵却说出了这样一句话：
“抓质量就是要一个头发丝也不能放过！今天对一根头发丝视而不见，那么明天就会对更大的问题同样对待，头发丝虽小，但它关系责任心的问题。”
为什么杨绵绵细到连一根头发丝都不放过？
因为从海尔创业时开始，张瑞敏就把质量问题当成关系到企业生死存亡的大问题来抓，甚至不惜砸掉了70多台有问题的冰箱。他还格外要求管理干部对大家的质量意识常抓不懈。
为了落实这种精神，杨绵绵处处对质量问题抓得严，于是遇到这根头发丝时，绝对没有把它当成小事。正因为她能将企业的制度和张瑞敏的要求，落实到一般人觉得难以理解的程度，她的确无愧于“期望二，做到十”的高度评价。
这样的下属，哪有不被格外器重的道理？
再看看别的优秀人士，也有不少是领导期望“二”，自己能够做到“十”的人。
潘基文是现任联合国秘书长。
2000年，潘基文还在担任外交部次官，在一次陪同李汉东总理访问俄罗斯。
在飞往莫斯科的飞机上，其他的随行人员大都去睡觉了，本来潘基文也可以去休息，但因为李汉东总理在阅读有关访问俄罗斯的文件，于是他想，说不定总理会有什么需要，要叫自己。
因此就一直等在总理身边，直到飞机快抵达莫斯科，而他确认总理已经休息了之后，才在一旁稍微休息了一会。
领导并没有要求潘基文等在旁边，但潘基文却想到万一总理需要自己做什么该怎么办，所以主动在一旁等着，直到确认总理已经休息了，才敢让自己稍微休息一下。
换了你是领导，看到这样的下属，是不是心里也会觉得很温暖、很踏实？对这样执行者，你会不会重用呢？
2．上级想到的你要想到，上级没有想到的你要帮他想到
最好执行者与一般执行者很大的一个区别在于：
一流的下级总能提醒上级，末流的下级总要上级提醒。
尽管如此，但很多人的想法是：既然是领导，做的决定肯定是正确的，我只要照着去做就行了；即使觉得有什么不妥当，但是领导说的，就算出了差错，也不是我的责任，我何必多事；领导都没有想到，我怎么可能替他想到。
但一个最好的执行者，不仅不需要领导来提醒，而且总会想到领导前面，上级想到的自己当然要想到，上级没有想到的，也要主动替他想到。
有一次，一位培训界的同行，向我讲了这样一个故事：。
他因为经常需要出差，有时候一忙、一着急，就容易忘记带一些东西，如名片、资料和相机等等。
为此，他也跟秘书说过记得提醒我一下，免得耽误事情。
秘书老是不记得提醒，后来终于能学会提醒了，但是执行起来，往往又很不到位。
有一天，他在北大高级总裁班讲课，下午讲课完课后就直接去机场，到外地出差。
第三章 “期望二，做到十”（3）
中午的时候，他接到秘书发来的短信，上面写着：
“您下午要出差，别忘了带名片、资料和相机。”
一经提醒，这位老师一想糟了，相机在家中，又忘带相机了。可等讲完课再回去拿相机已经没有时间了，只好就不带了。
这尽管是一件小事情，但也能反应一个员工执行能力。这位老师感慨地说：
“如果是一个合格的执行者，她完全应该熟悉我的日程安排，提前一天提醒我：‘您明天就要出差了，如果现在方便的话，请把需要带的资料、名片和相机放到包里，以免忘记。’
如果有了这样的提醒，我还会忘记带相机吗？”
很多下属都有一个错觉，领导哪会有什么想不到的事情。可别忘了，领导不是神，他也有考虑不周全的时候，也有需要你提醒的地方。
不要说普通人需要提醒，就算是非常杰出的人，有时候也需要下级帮他把关。
担任过周总理秘书的纪东，在他所写的《难忘的八年——周恩来秘书*》中写了这样一个故事：
1971年，在* “九一三”叛逃事件发生后一个月左右，一天上午，总理在连续工作了17个小时之后，离开办公室去卧室办公。
突然，总理打电话让他过去一下。他以为总理要安排任务，于是像往常一样拿着本子和笔，迅速赶过去了。
但出乎意料的是，总理并没有交代他办理任何事情，只是很郑重地看着他说：“我要跟你说一件事情。”
然后，总理拿起一个大信封，对他说：“你看，我写错了一个信封。”
他接过信封一看，只见上面写着：“呈主席、林副主席批示 周恩来 某年某月”。
*叛逃之前，总理给毛主席和作为当时党中央副主席的*写报告，通常都是这么写的。但当时*已经叛逃，再这样写就是大的错误。
由于连续工作了那么长的时间，在极度疲劳下，写错也是可以理解的。但总理在叮嘱他把信封销毁的同时，还特意提醒他：
“我把这件事情告诉你，让你知道，注意以后要帮我把关。”
照一般人的想法，写错了信封，自己把它销毁掉就行了，总理为什么还要特意把秘书叫过来，郑重其事地嘱咐一番呢？因为即使是领导，即使平时考虑得再周全再细致，但难免也有在特殊情况下疏忽的时候，这时候就尤其需要下级能够替自己把关。
这个故事给我们所有执行者都有启示：即使像周总理这样的伟人，有时候也需要下级提醒和把关，更何况是我们的上级呢？这就更需要我们多考虑一点，甚至想到领导的前面。
3．能弥补上级的不足
很多人都有这样的想法：既然是领导，肯定哪方面都比下属高明。但别忘了，上级不是神，不是万能的。上级既有自己的长处，也有自己不足的地方。作为一个优秀的下级，不是一味地挑剔上级，同时也不会机械地惟上级的命令是从，而是能够灵活掌握尺度，善于用自己的长处去弥补上级的不足。
�
