像满足情人那样满足顾客-第2部分
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奔波，荣耀，绅士，承诺，勇士，财富……这正是时下中国人渴望从“世俗中脱颖的生活行为”。它给人带来慰藉，带来希望，带来心灵的宁静和瞻望。
如果饮一杯酒，让人品味出生活的乐趣，拥有了前进的勇气，激荡着一股骑士风范，为什么不选择芝华士？
这则广告有这样几点值得借鉴。
一、诉诸主体清晰。作为顶级威士忌，主要面向的是活力四射的年轻俊杰、白领阶层，以及成功人士。他们在仕途、在职场、在竞技、在困境面前，需要“援手”，需要“承诺”，需要前行的“勇气”，更需要关怀。
二、表达主旨明确：“为我们中的勇士”并且“懂得何为人生财富”，而且是“拥有这种行为方式在世俗中脱颖而出”来“干杯”。这样，就把饮酒的目的升华到了一个较高的境界。
三、表现形式清新。将各种人物置于丰富的主题环境当中，画面丰富，跳跃顺畅，皆因与画外音紧密配合，显得从容不迫。人物时而淡定，时而拼争，时而扬鞭，时而开怀……生活的乐趣与品质表现得淋漓尽致，尽管只有60秒钟。
再说一点，就是如何品味芝华士了。
一杯纯净得不带任何瑕疵的芝华士，透着金黄的、琥珀般美丽的色泽。
最完美的品尝就是，适量的芝华士，半杯冰块。这是适合任何时候饮用的最为经典的方法。当舌尖被芝华士的醇美感觉和冰块的丝丝凉意包围的时候，这份享受可称为极致。
当然，在中国最流行的就是：芝华士＋绿茶＋冰块。有人说，这样好喝，可以一杯接一杯。但也有人说，这是“芝华士农药”。
哈哈。
怎么喝，随心情吧。
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芝华士广告诠释
《 骑士风范 》
在这个唯我主义时代，个人利益高于一切。但是，有一条迥然不同的路。
以信念为盾，积极成就卓越，完美彰显荣耀、绅士风度、勇气与手足情义。
领悟时间和友谊才是生命中最珍贵的财富，为这群捍卫另一种生活方式的绅士们干杯。
这就是芝华士，这就是骑士风范！
《 荣耀 》
何为荣耀？光明磊落，成就非凡！
坚持心中所想，不为世俗所动，在积极进取的成功过程中，造就每一次卓越。
令同伴、甚至对手心生敬意。
这就是荣耀所在，这就是骑士风范！
《 绅士风度 》
何为绅士？心怀他人，关切备至！
分享成功、阅历与快乐，伸出援手，随时随地。
不肆张扬，不为炫耀，却收获友情、信任与尊敬。
这就是纯粹的分享，这就是绅士的宽阔胸襟与慷慨风度，这就是骑士风范！
《 手足情义 》
何为手足？志趣相投，真性真情！
欢乐，互相分享，承诺，彼此恪守，观点，直言不讳……你我的手紧握在一起，没有世俗间的距离，心中所想，不为我，只为我们。
这就是我们，这就是手足间的真情义，这就是骑士风范！
《 勇气 》
何为勇气？坚定信念，义不容辞！
心中无畏，只为信仰值得捍卫，满怀信心。
做该做的事，敢承担，敢抗争，更敢成功！
这就是我们中的勇士，这就是英勇气概，这就是骑士风范！
3。像满足情人那样满足顾客（1）
在世界零售业100强中，美国的克罗格公司（Kroger）是名副其实的百年老店。它历史悠久，却没有沉湎于辉煌之中，相反，它不断创新，与时俱进，宝刀未老。克罗格虽然与沃尔玛、家得宝（Home Depot）相比，排在老三的位置，但它却创造了世界零售百年史上的若干个第一，无人比肩。尤其是1970年成为掌舵人的詹姆斯？赫林的“像满足情人那样满足顾客”这句话，更是让人们津津乐道，传为佳话。
追溯一下这个百年老店的风雨历程吧。
1873年，美国爆发金融大恐慌。
13岁的伯纳德？克罗格辍学了。
他单薄的肩膀开始帮助父亲担当了许多家中的困窘。
他沿街兜售咖啡的小本生意。
他20岁的时候，用攒下的一笔钱，买了一家杂货铺。到了1883年，他开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。又过了10年，他拥有了40家商店和一个食品加工厂，并将公司更名为：克罗格杂货与面包公司。克罗格迅速做大的一个关键，是非常重视直接与顾客打交道，这就省略了许多由中间商介入的环节，降低了成本，进而降低了价格。克罗格在商品价格上曾有一句名言：“在降价的道路上走得越远越好，这样，对手就够不着你的喉咙了。”
之后，克罗格建起了面包烘焙房，成为全美第一家自产自销面包的商店。
1904年，克罗格又成为美国第一家在杂货商店中经营畜肉的公司。
到了1928年，克罗格杂货与面包公司已成为一个零售王国了。这一年，创始人克罗格以2800万美元卖掉了自己在公司中的股份，威廉姆？阿尔伯斯继任总裁的职位。此时，公司旗下拥有5575家连锁商店。
1930年，一位经理人提出了一个革命性的设想：兴建大型的顾客自取式商场，废弃传统的售货员服务方法。这样，既可减少售货员数量，降低销售成本，又可以增加顾客购物自由度，吸引更多的顾客——这就是最早的“超级商场”的概念。
于是，在新泽西州有了全美第一家超级商场：零售业革命的浪潮也席卷开来。
第二次世界大战结束后，约瑟夫？霍尔出任克罗格杂货与面包公司总裁。霍尔将公司更名为：克罗格公司，并一下子引进45种公司专卖商标，以加深顾客对公司商品的印象。霍尔上任后主持了一项重大改革措施：顾客调查活动。他对员工们阐述道：“无论什么时候，都不能怠慢顾客。对公司发展什么商品、增加哪些服务、使用什么销售手段等问题，最有发言权的就是顾客。”
为此，克罗格公司在所有现金出纳机旁安装了顾客“投票箱”。顾客可以把自己对克罗格公司的意见和建议投入箱中，如需要哪种商品、哪种商品应如何改进、需要什么专项服务等等。一天，一个顾客——就叫他尼克松吧，因为这样的顾客实在是太多了，接到了来自克罗格公司的电话：“您可以到我们公司来挑选您中意的商品了。”
尼克松说：“谢谢，我经常到贵公司去买东西，你们最近又有什么新的好东西吗？”
“我们非常感谢你对公司的关心。您的建议被我们公司采纳了，所以我们告诉您，您可以到我们公司来免费选购您提出合理化意见的‘获奖商品’……”
原来，克罗格公司在每一张“票”上都留下顾客的姓名和联系地址，一旦该顾客的建议被采纳，可以终生免费在克罗格公司的商店里享受该种服务，还可以获得公司赠与的优惠折扣消费卡，购买任何商品时都享受减价优待。 txt小说上传分享
3。像满足情人那样满足顾客（2）
“投票箱”深受顾客欢迎，建议者络绎不绝。克罗格公司根据顾客的建议对症下药，使公司每一种新上市的商品都能一炮打红，公司的经营覆盖区域扩大到得克萨斯、明尼苏达和加利福尼亚，1952年的销售额突破10亿美元大关。
1970年，詹姆斯？赫林就任克罗格公司总裁，他不仅强调兴建品种齐全的超级商场，也注重设立品种较集中的专卖商店，以特色商品吸引顾客。赫林继承了前任的管理思想，他把顾客“投票箱”改称为“科学的市场调查法”。
“如果我们要生存得更好，就只有像满足情人那样去满足顾客的要求。”
赫林这样对员工们说。
克罗格公司也确实做到了：公司的企划、广告、革新都是根据顾客的意愿来进行的。例如，克罗格公司率先在易腐烂商品的包装上注明有效期、推出无污染的“绿色食品”、在富强粉食品中增加面粉精加工过程中易损失的营养物质等。
1972年，克罗格公司根据一名员工的建议，与美国电子业著名的RCA公司联合攻关，研制出了全美第一台用于超级商场收款的电子扫描机：只要用该扫描机在商品的标签上扫一下，该商品的价格、品名就自动输入电子计算机，然后立即算出总价钱，大大缩短了顾客的等待时间。
进入20世纪80年代，克罗格公司把发展方向转到“一次停车”型的超大超级商场上。这种商场的经营品种达到了包罗万象的程度，不仅从事零售业，还经营美容沙龙、金融服务、快餐店、加油站等，使顾客只需停车一次，就可以购齐全部商品、获得所需的各种服务。
评述
克罗格公司的发家史，就是美国商业零售业从私人小门脸到现代超级市场的发展史。贯穿这一发展史的一个重要理念就是“顾客是上帝”。
围绕着“上帝”，克罗格公司不断推陈出新，上演一个又一个商业零售业的“第一”传奇。
把“上帝”放在嘴边上容易，放在心上难。克罗格公司做到了，因为顾客就是公司的情人。
情人与老婆有什么不一样吗？
不一样的地方多了。
简单来说：情人挑剔，矫情，难伺候，一不小心，小脸一绷，不理你了。那还得了，就得赶快赔不是，还得赔笑脸。对顾客没有这么个劲，想让人家在你柜台上掏钱，美的你。
至于想着下次再登你的门，做梦吧。
但情人就那么好哄吗？非也。一般的小伎俩只够新鲜那么一段，要想长期拢住芳心，策略就是花样翻新，让其跟着你的爱意转，迷迷糊糊地“上了贼船”。
当然，将顾客当情人不是用计谋蒙骗，而是真诚待之，出发点必须端正。那种一时聪明耍手腕的，不好使。
克罗格公司对顾客的“情人情结”，属于“真诚到永远”的那种，而且多少年了，一直创新，从不嫌麻烦，可谓无微不至。
为纪念克罗格公司成立100周年，公司出版了一部名为《 创新100年：克罗格的故事 》的大型宣传图书，书中写道：100年只是历史的一瞬间，所以只用一句话就可以概括出克罗格公司的事迹：人无我有，人有我新。
是啊，对顾客的投入，是最大的产出。
4。麦当劳：不想关门，那就学会改变（1）
“我们一直骑在一匹赢得过很多次冠军的马上，所以当我们下马时，很多人感到沮丧，但是我很高兴它这么早就发生了。因为它让我们有机会停下来，在各方面做一些真正的改革。现在我们拥有的是一整个马厩的新马。”
谁能想到，说出上面这番话的人，曾经是个收发室的小职员。
1941年，迈克尔？昆兰出生。
昆兰的成长是一个奇迹。
这个在生活中磨练出来的勤奋、坚毅、果断的小伙子没有想到，最初到麦当劳干的是收发室的兼职人员。他也没有想到，1987年3月1日被麦当劳公司董事会遴选为总裁兼首席执行官，三年后，在他49岁的时候，就任董事长，承担起管理这家在全球拥有十几万名员工的跨国公司的重任。
但这个时候的麦当劳已经成立40多年了，由于几乎将全部精力用在如何扩张、如何发展壮大上，而忽略了对顾客的需求，处处以老大自居。在更多的快餐店不断切入、争夺市场“蛋糕”的情况下，麦当劳的
