像满足情人那样满足顾客-第15部分
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在工厂里用的香水，可以缓解工人的压力。1965年推出的“禅”香水，香气淡雅，其主要特质是以竹香、紫罗兰、鸢尾花、丁香花、茉莉花以及玫瑰表现宁静和自然的特质。“禅”瓶上和包装盒上精致细腻的金色花叶非常经典，灵感来自于16世纪的京都神庙。“禅”香水受到禅的启示，充满浓郁的东方文化色彩，追求一种心灵和肢体上的完全放松，给人引发心灵平静的感觉，并能达到减压效果。
资生堂在这方面的研究成绩卓越。
1997年，资生堂又推出“放松”香水。这款香水的特别之处就在于，它由多种东方鲜花、香草、香料提炼而成，在给予人们一种融于大自然的感觉的同时，也平滑、滋润着人的肌肤。“放松”强调了香水中的馨香调，这是超越于芬芳之外的幽香，资生堂希望借此提供给使用者“一个闲适的世界和新奇的感觉”。面对现代生活所带来的紧张和压力，或许真的只有“放松”香水才能使你放松、舒缓、释放自己……
可以说，资生堂的历史，是一段美的历史。
资生堂在品牌推广上，也分外注重文化的“审美推广”。1937年，资生堂就建立了以其标识为名的“山茶花俱乐部”，通过连锁店网络发行一本名叫《 山茶花 》的文化时尚刊物，不仅请来著名的文学家撰稿发表时评和散文，还介绍国内外最新的时尚潮流、旅游信息和艺术动态。现在，山茶花俱乐部已经有900万会员，而《 山茶花 》杂志现在还在发行。
对于美学的一贯坚持，是资生堂广告的鲜明特点。在其早期的平面广告作品中，大量插画和素描手法的运用，把日本女性的柔美风姿和迷离情调表现得淋漓尽致，使得产品和品牌的形象独具韵味。
1980年，资生堂决定向法国挺进。为此，资生堂将曾负责克里斯汀？迪奥的创意设计的法国著名设计师Serge Lutens招致麾下，担任广告创意及制作工作。Serge Lutens以其追求极致的唯美主义，及表现欧洲古典、豪华景致的诗化风格为世界带来莫大的冲击。于是，在唯美主义的设计理念上，Serge Lutens与资生堂融为一体——创作的系列资生堂广告作品中，女性所散发出的鬼魅般的魔力，令人叹为观止。那色彩前卫、那光影细腻、那表现标新、那西化外表下以及画面深处游走的东方灵魂，超越了时空。Serge Lutens为资生堂在国际上奠立了时尚的形象及超凡的声誉，也为其打开了国际市场的大门。
到了20世纪90年代，资生堂推出了“装饰人类的科学”的企业理念，明确展现出了其致力于提升生活品质的企业特质及追求美学、健康和幸福的一贯理念。
历经一百多年的沧桑与风雨，资生堂仍旧坚持着追求至真、至善、至美的品牌理念，其发展历程正是东西方文化的兼收并蓄的美的历程，更是它美丽着这个世界的历程。
评述
纵观资生堂的发展，可以简单概括为四个成功。
一、资生堂的成功，是企业价值观的成功。资生堂是艺术与技术的融合，其百余年历史，就是追求品位、建立起引领潮流的创新精神的过程。
二、资生堂的成功，是品牌形象的成功。1923年，资生堂逐步开展连锁经营模式，与此同时加强了宣传，品牌形象也同时变得更加鲜明。据生理学家调查显示，在人们接受的外界信息中，83％以上是通过眼睛，11％要借助听觉，依赖触觉，其余的则源于味觉和嗅觉。一个品牌拥有好的视觉符号，它的成功已经完成了一半。资生堂深谙此道，其品牌形象、广告宣传，极具艺术感，强化了对人的视觉冲击——美的冲击。
三、资生堂的成功，是品牌维护的成功。资生堂十分注重品牌的维护，如果一种产品要打入新的市场，这种产品在新市场中的固定消费群稳定在一定份额以上，才会在产品上印上资生堂商标；资生堂从不单独参加任何商场举行的打折、积分等活动，促销活动必须由总部统一安排执行；在产品的定价上，制定严格规范的零售价格体系。这样，就保证了资生堂的高品位。
四、资生堂的成功，是不断追求卓越的成功。如今，“一生之美，一瞬之美”成为资生堂的新宗旨。这句话包含了“发现新的更深层的价值，创造美丽的文化生活”这一企业理念，并向社会宣布要把资生堂建设成为能够满足人们“希望美丽地生活下去”这一愿望的企业。本着这一宗旨，资生堂已经从2005年起，历时3年，实施“满足顾客的营销改革”，除经济方面外，还在推进“男女共同参与到对社会的贡献活动之中”、“努力保证化妆品的安全性和品质”、“实现企业经营的透明度及公正性”等企业人文性、社会性和文化性方面采取了措施，逐步把资生堂的魅力和价值观展示给全社会。
链接
资生堂的企业理念
企业使命
我们旨在寻求新的、更为丰富的价值源泉，并利用它们给我们服务对象的生活与文化增添更多的美。
行为准则
1。我们努力为我们的客户带来欢乐。
2。我们追求结果，而不注重形式。
3。我们坦诚相待。
4。我们赋予思想以自由的空间并勇于挑战传统观念。
5。我们满怀感激，勤奋。
