像满足情人那样满足顾客-第14部分

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　　“如果由我买下全部股权，”胆识过人的约翰？多尔笑着说，“也许我们会合作得更好。”
　　“完全可以谈的。”贝索斯喜出望外。
　　最后，约翰？多尔以800万美元买下了亚马逊网上书店15％的股权。
　　贝索斯又来到亨伯？温布莱德投资公司，见到了亨伯？温布莱德先生。他坦率地说：
　　“我必须首先告诉你，我对出版业一窍不通。可是我还要告诉你，我知道我能把书籍引进，我知道我能把书籍提供给顾客，让他们放弃传统的书店。我相信能做到这一点。”
　　亨伯？温布莱德欣赏地笑了：“可以考虑……”
　　最终，贝索斯需要的庞大资金全部筹集到位。
　　踌躇满志的贝索斯对他的员工陈述经营战略：“要有最多的品种选择，要有最实惠的价格，要有最便利的服务方式，还要有最快的服务速度。”
　　1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张了。　贝索斯的战略落到了读者看得见的地方：
　　亚马逊网上书店一开业，提供的图书目录就有110万种之多，而美国最大的图书连锁书店巴诺只有17万种。
　　亚马逊网站上，每种商品上都标有“定价”、“非本公司特价”以及“您会省下多少钱”这样的字句。网上还有“货比三家”的服务，只要读者点击一下，就能看到所选择的书目在其他书店的价格。当然，总有人喜欢较真。美国《　时代　》周刊的一个编辑在办公室上网购买一本名为《　冰山　》的书，要美元，邮费4美元；他又让一个朋友出去到巴诺书店购买同样的《　冰山　》，结果花了美元……报刊这么一宣传，点击亚马逊网上书店的人越来越多。

14。亚马逊网上书店：信息时代的企业典范（2）
不但要便宜，还要快。只要点击亚马逊书店的网页，人们就可看到最新的图书目录；再点击一下感兴趣的书名，该书的精彩摘要就呈现在眼前。读者选好书，只要输一下自己的账号、密码、住址，3秒后，想要的书就买下了。也许当天，也许第二天、第三天，书就会送到手上。只要在亚马逊书店买过一次书，再去买书时，亚马逊就会自动根据第一次的购书经历，分析出这个人可能喜欢的书籍属于哪一种类。
　　不但要快，还有好。1998年12月，贝索斯宣布让出一部分网页空间，让出版商做新书促销广告。互相利用网页空间做广告这是网络上常见的事，可是贝索斯的举动，却引来顾客的强烈不满，各种电子邮件带着顾客的不满和批评，疾风骤雨般地飞来。人们担心，一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。
　　贝索斯震动了！
　　第二天，他马上宣布改正。同时，他向顾客宣布，将实行“所有新书不满意则退款”的政策。他向顾客保证：“不管书籍是否被损坏了，甚至是个别读者故意撕破几页，或者你觉得内容不满意，都可以获得全额退款。”
　　这种独一无二的决策，这种独一无二的做法，不能说别人不能做——但只有贝索斯先说了，也做到了。
　　他对员工讲：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不会只是5个人，而会是5000人。”
　　经过艰苦的努力，贝索斯的亚马逊网上书店终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年历史和1000多家连锁店。而亚马逊网上书店的市值，达到了300亿美元，也远远超过美国最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。
　　如今的贝索斯已经成为世界名人了，可他依旧穿着一身咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子，奔进奔出忙得正欢。
　　他最得意的是他可以说了：“30岁的时候，我没有失去那个大好时机，我没有后悔！”
　　评述
　　贝索斯的创业史是新经济的产物。
　　贝索斯融资的策略、融资的速度都展示了网络经济的特点。
　　贝索斯的一步跨越的是巨人的步伐。
　　他一年所创造的价值等于传统经济模式下的企业需要几十年的努力。
　　没有什么大惊小怪的，时代不同了。
　　那么分析一下贝索斯管理上的成功，倒是没有什么让人看不懂的东西。他所应用的技术仍然是传统的：服务顾客。
　　这一点，故事里说的太多了，重复没有意义。
　　但有一点应该清楚：亚马逊做的更快、更新、更周到、更细致——也就是更好。
　　都说“服务是金”，但“金”不是贴在墙上的口号，而是脚踏实地去干。
　　网络经济经过几年的沸沸扬扬、风风雨雨，从天上又回落到地上。泡沫没有了，留下的东西也更加纯了。
　　现在，虽然亚马逊也遭遇了暴风骤雨，但堤坝还是很牢固。
　　贝索斯的成功再一次证明，不论是什么企业，生存的唯一规条：全心全意为顾客服务。
　　链接
　　1994年4月的一天，30岁的杰夫贝索斯一觉醒来，发现：网络用户正以每年2300％的速度在增长。
　　贝索斯忍不住惊叫起来，一个念头在他的脑子里冒出来：有一天，我要建一个网上最大的企业。他想辞职，专门去开办网上企业。
　　真的要辞职，贝索斯就不能不认真考虑了。
　　1986年，贝索斯从普林斯顿大学电机系毕业，进了一家投资银行，负责电脑系统开发计划，仅仅两年，他被提升为公司最年轻的副总裁。1990年，他到华尔街另外一家顶尖级公司即SHAW公司担任保险基金经理人，又是只有两年，贝索斯成为该公司最年轻的副总裁。贝索斯意识到，一旦辞职，将如同从一艘航空母舰跳到一条小舢舨上，随时会有被风浪吞没的危险。
　　贝索斯想到了母亲常提起的“笑话”。他3岁那年，突然觉得自己长大了，就提出换一张大人床，母亲当然没有同意。他走回自己房间里，拿出工具拆卸婴儿床，准备自己做一张大人床……
　　如今，贝索斯要辞职创办网络上最大的企业，既不是做大人床，也不是少年时组装玩具，那可是创造历史啊！
　　这年秋天，贝索斯终于向公司老板大卫？肖提出辞职。他在人们的嘲笑声中离开了许多人羡慕不已的华尔街。其实，贝索斯做出的最大决策就是：努力去做，努力去尝试，努力去创造自己想要的东西。
　　经过一年的筹备，1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张。
　　1997年5月，亚马逊股票以每股9美元的价格上市，到1998年11月，竟涨到209美元，足足涨了23倍。美国《　财富　》杂志说：“贝索斯的财富可以买下整个冰岛，因为整个冰岛的国民生产总值也不及贝索斯。他还可以用剩下的钱买12架波音飞机。”
　　1999年12月，全球最大的互联网书店创始人、亚马逊网上书店的创始人、现任亚马逊首席执行官杰夫？贝索斯，“由于革命性地改变了全球消费者的购买方式”而登上美国《　时代　》周刊“本年度封面人物”。
　　

15。资生堂：融合东西方文化的美丽使者（1）
资生堂（Shiseido）很容易让人联想到这是一家中国药店，实际上却是地地道道的日本企业——资生——取名源自中国《　易经　》中的“至哉坤元，万物资生，乃顺承天”。资生堂的涵义为孕育新生命，创造新价值。“至哉坤元，万物资生，乃顺承天”意为“赞美大地的美德，她哺育了新的生命，创造了新的价值”。有人评价，“资生堂”的名称，是将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先锋。
　　不错。
　　资生堂创立以来，始终将先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠释含蓄的东方文化，不论产品名称、包装，还是品牌推广，都体现了浓郁的文化韵味。
　　1872年，福原有信在日本的文化潮流中心东京银座开设了西式药房——资生堂，这也是全日本第一家西式药房。据资生堂第三代传人福原义春在他的《　我的多轨人生　》一书中回忆说，“我家祖上是现在千叶县馆山市附近的乡士，世代行医。祖父年轻时只身闯江户（现东京地区），进入德川幕府的医学所后专心研习荷兰药学，后出任明治新政府的海军医院医药局局长”。后来，福原有信辞去军职开始经营药房，除了卖药，自己也研制药品。由于当时的制药素质参差不齐，普通大众多数以服用草药为主，福原有信却反其道而行之，引进西式的制药理念，并以严谨的专业研究为基础，使得资生堂成为日本药剂业的先驱。
　　1888年，福原有信研制了全日本的第一瓶牙膏。牙膏这一概念源自西方，如何能够让自己的产品带有东方的文化色彩？福原有信想到了在包装上大做文章。结果，就在牙膏瓶上印上了汉字和英文——结合着东西方文化的新产品诞生了。福原有信的这一创意受到了大众青睐，旋即取代了当时流行的洁牙粉，自此，资生堂名声大噪，为人们所熟悉。
　　1897年，资生堂创制出Eudermine（希腊文，是good和skin的意思）。这是一支突破性的美颜护肤化妆水——酒红色的化妆水，资生堂从此正式进入化妆品领域。当时，有些人认为资生堂有点“不务正业”，也有人却为这种“不务正业”叫好——因为资生堂是发布最新时尚的“消息树”。这让福原有信甚感欣慰，信心大增。资生堂除了销售一些高素质的药物外，更是同时研制出高品质的美容用品，并配合一系列的宣传手段。这样一来，那些爱美的女性倒成了资生堂的常客。这让福原有信陷入沉思：资生堂是继续卖药，还是双管齐下，卖药的同时兼顾护肤品。思来想去，他决定把全部精力倾注在化妆品生意上。这一年，他参加了在巴黎举办的万国博览会，眼界大开。几年后，他派儿子福原信三先赴美国学习医药专业，再赴巴黎游历一年。在此期间，福原有信确定了资生堂的经营理念：品质、分享、尊重、稳定和真诚，力求让产品说明一切。
　　福原信三回国后，带回了更先进的理念和创想。福原有信逐步隐退了。其后的20年，资生堂开始了子承父业的时代——从产品到形象都产生了根本的变化，使得资生堂的形象既有东方格调，又有西方尊贵的气派。
　　1916年，福原信三在公司设立了设计部门，负责产品的包装和宣传。他们以富有独特装饰艺术风格的字母来设定“资生堂”名字的外貌，并以山茶花作为公司标志，再加上富有*色彩的花叶阔形来装饰产品瓶身。资生堂的品牌形象，自此有了雏形。时至今日，虽然山茶花和*图纹已不复存在，资生堂的字体亦曾两度修改，但“Shiseido”字样亦与当年的非常相似。书　包　网　txt小说上传分享

15。资生堂：融合东西方文化的美丽使者（2）
1918—1921年，资生堂从本土的*、紫藤、洋李和夜来香等花卉中获得灵感，开发了第一款香水。1957年，资生堂放开眼界，开发国外市场，几年之后，第一批出口香水漂洋过海销往美国，20年后，又打入欧洲市场。
　　资生堂极为重视将艺术和技术融合在产品之中。1960年，资生堂建立了设计室，由许多著名艺术家组成。资生堂还是芳香学的先锋，香料的属性、效果和作用，特别是其安定和提神的作用是芳香学的研究重点之一，比如能散发出香味的芳香时钟，可以在唤醒人们的时候令人感到轻松愉悦；还有专门在工厂里用的香水，