做自己能控制的事成为出色领导者:掌控力-第18部分
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新中国成立后，这年，“罗瞎子”被选为出席全国劳模大会的代表，光荣地来到北京。会议期间，毛主席和中央领导同志要在怀仁堂接见全体代表。考虑到中央首长工作繁忙，大会工作人员要求代表们见到毛主席后，最好每人只说一句心里最想说的话。
第二天，接见开始后，当毛主席走近代表们的时候，“罗瞎子”却突然大声说了这么一句话：“老毛，您咯胖了！”这句话，使周围的代表们大吃一惊。毛主席也微微一愣，随即很快认出来了。他亲热地朝对方肩膀打了一拳：“罗瞎子，是你呀！”“罗瞎子”激动得眼泪直往下掉：“老毛，您到底还记得我这个小萝卜头？”毛主席哈哈笑了：“咯还记不得？‘苟富贵，毋相忘’嘛！”从毛主席与“罗瞎子”的交往中，我们不难体味到，怎样与群众交朋友，使群众感到你可亲、可爱、可敬。
但另一方面，领导者要善于把握与群众的距离，把握好这个度。只有保持适当的距离，才能使得各层级的职能发挥好。如果把所有的下属团结成一家人似的，那么在发生冲突、矛盾的时候，亲疏问题、利益问题就会产生很多的麻烦，导致领导工作难以进行下去，从而影响领导形象。
但是，如果跟下属的关系过于疏远，躲进了世外桃源，也不意味着就万事大吉了。与下属的距离太远，往往难以获得来自下属的意见、建议，听不到他们的呼声，许多信息也接收不到。在领导下达命令之后，由于过分强调与下属保持距离，命令在下属手中执行时，往往就难以给予有效的控制，导致过程失控。何况，不接近下属的领导，往往给人以摆“官架子”的感觉。下属都很厌恶这样的领导，因此在工作中也会有所怠慢。这样领导与下属之间便产生了一种无形的厚厚的隔膜，不但不能征服人心，反而距离越来越远。这样的领导就脱离了群众，任何的工作都无法进行，决策失去了客观性和准确性，最后往往失掉了自己的职务。 。 想看书来
第二节 团结下属，理性沟通（4）
可见，保持距离是一门领导艺术，需要在实践中不断充实、不断积累。要想坐稳自己的椅子，还必须加强与下属的交流，与下属之间保持经常性的信息沟通，就能使彼此统一步调和意志，保证工作的顺利进行。交流、沟通是人际关系中最重要的一节，身为领导者，要广泛接触下属，了解情况，洞察端倪。
那么领导要如何与下属沟通呢？领导首先要消除沟通中的障碍，然后选择正确的交流渠道，同时提高自己的沟通水平。
现代领导活动，是以人为中心的管理行为。一个卓越的领导者，应当是最善于与下属和组织成员达成沟通的人，沟通能力的强弱会直接影响领导职能的实现程度、决定领导名声在组织成员心目中的被认可程度。领导者决策的推行、意图的贯彻、目标的实现都离不开有效的沟通。而要进行有效的沟通，在沟通过程中，领导者要消除哪些障碍呢？
首先是主观障碍。
一般性主观障碍，包括人的个性、所处人际环境、社会地位、知识经验以及知觉选择等。每个人的个性都有喜他性和排他性，领导者也不例外。从生活的角度说，更多的是相似引起喜爱；从工作的角度说，更多的是相异导致互补。领导者与非领导者所处的环境不同，缺少非领导者的生活情感、心理体验，就难以理解对方的心理和行为；领导者社会地位的优越感，也会造成沟通时的换位障碍，不易或很难理解对方。
其次是心理障碍。
包括心理品质、态度、意愿、成见、情感。过于自信、过于主观的领导者，自然会减少对他人信息的接收，而且会用自己的观点、看法曲解他人。态度决定了领导者心理的开合度和取向。成见以先入为主、凝固不变的印象，造成看人、看事的心理障碍。结果只能是沟通错位。而情感表现为对此人是“情人眼里出西施”，对彼人是怎么看都像“偷斧子的人”。这自然要造成大的认识偏差。
再次是环境障碍。
从主体角度看环境障碍，单位或集体的民主气氛。作为领导者，不能因个人的一言堂、家长制、专断作风，造成一个不让人讲话或压制人讲话的环境。下属群众有无参与意识，有无主人翁精神，有无建议、评论、批评的意识，都与领导者的素质密切相关。
最后是表达障碍。
人的内在思想（如感觉、感受、想法、思想等）和外在行为的关系是复杂的。这不只是领导者要不要表现、要不要表达的问题。领导者在进行一般的人际沟通时，有一半是表现在讲话的声调及弦外之音上，另一半则是通过人体的姿态、动作和表情等去实现。当然，装束、距离等也是人的思想情感的表达方式，而且在人际沟通时，又必须把握和理解对方的语言含义，领导者没有对方的生活经历和情感体验，或不了解对方，在沟通时就会带来表达的障碍。
那么如何扫除这些障碍呢？接下来是选择正确的沟通渠道。领导者行使权力，不只是一个做出决定、发出指示、进行部署的简单过程，还要伴随细致的、艰苦的引导工作，以疏通权力运行渠道。这就要运用沟通、疏通的方法。渠道畅通了，关系理顺了，权力才会“顺流而下”。批评和自我批评是上下通气的必要条件。只有通气，才能团结；只有民主，才能集中。所以，一个成功的领导者，必须运用沟通的方法与艺术，善于选择正确的沟通渠道。
第二节 团结下属，理性沟通（5）
沟通分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指组织系统依据组织原则、程序、规定所进行的信息传递和交流。会议便是其中的一种，同时还有通过制度、通报的流程与下属接触。还有非正式的与职工的密切接触。面对面的交谈最能够调动人，保持相互信任，激发职工热情，有的领导把自己的管理原则，称作是“看得见的管理”。他们的一个原则就是下属应该了解领导，应该知道领导是个什么样的人，领导应该听些什么事情。对于领导自身而言，应该知道事情的进展情况；对下属而言，应该知道领导关心进展情况，这些都是非常重要的沟通方法。此外领导还要参加集体活动。领导者经常参加集体活动，这是非正式沟通的一种好形式。可以与群众建立一种平等的、平和的关系。
在沟通中要注意一些问题，首先，领导自身要多做否定，切忌先入为主。沟通是为了请教、交流、说明、求助，领导要放下架子、拉下面子、不耻下问。沟通之前，对自己的意见应打上一些问号。诸如：正确不正确？全面不全面？可行不可行？多思考、勤观察、常倾听、好反省，而不是先入为主，把主观意志强加于人。
其次是坦陈己见，切忌似是而非。沟通是交流思想和看法的过程。要把自己的真实想法准确地表达出来，不能似是而非、模棱两可。毫无保留地讲出自己的意见，能够让他人进行比较性的思索，鉴别其准确性、可行性。只有比较才能鉴别。
再次，启发对方，切忌走过场。沟通不是为了装门面、走过场、图好看，让人家说有民主作风；而是真心实意地集中群众智慧，发挥群体效应，以便正确决策、正确行使权力，把事情办好。
因此，沟通时必须态度诚恳，从正面反面启发对方，充分听取意见，而不是蜻蜓点水式地一扫而过，走形式。
最后是认真分析意见，切忌草率下结论。经过沟通得来的意见，是多方面、多角度、多层次的，要对之做细致的整理、归纳，客观地分析、判断，或通过会议形式再行沟通，做出最优决策或满意决策。下结论时切忌带主观性、片面性和表面性，不能听风就是雨，草率下结论。
领导者要做出正确的决策、行使权力，就必须选择正确的渠道，多方沟通。在沟通过程中，语言扮演着最重要的角色，所以语言的运用是否恰当很大程度决定了讲话的效果，良好的语言表达与传递也是作为领导需要精练的一门技艺。这包括领导如何提高讲话水平，如何打动群众，如何形成自己独特的讲话风格。最为重要的是，领导一定要讲真话，实在、准确，还要通俗易懂。假话、套话都是群众不能忍受的，这不仅浪费了大家的时间，还影响了群众积极性的发挥，损害了集体的利益。
说话是一门艺术。谈吐是一个人的标志。每个领域、每个行业，每一种特殊的场合，往往都有自己独特的语言艺术。例如，教师工作有教师语言艺术，外交工作有外交工作语言艺术。而对领导工作来说，也同样有领导者的语言艺术。领导者要提高自己的“文才”与“口才”，要提高自己的文字表达和口头表达能力，就必须努力掌握语言艺术。话说得合宜，会使人笑，令人服。然而一句话说得不合适，就会让人哭笑不得。
相传从前有个叫列大的人，在他五十大寿那天，特地邀请了张三、李四、王五和赵六来聚会。快开饭了，赵六还没来，列大急了，自言自语地说：“唉，该来的还不来。”
第二节 团结下属，理性沟通（6）
张三听了，心想，我可能是不该来的。于是一拍屁股走了，列大看到张三莫名其妙走了，着急地说：“哎，不该走的又走了。”
李四听后一想：我可能是应该走的。于是，拂袖而去。王五见此情景，便劝列大：“老兄，你说话可要注意啊！”
列大双手一摊，对王五说：“其实，我说的又不是他俩。”王五一听，这一定是讲我了，于是起身也走了。
看！这就是语言表达不利的后果。
然而，说话对大部分领导者来说，并不是一件困难的事情。毕竟，能坐上领导这个位置，必然有两把刷子的。作为领导，说一些好听的话，取代原本恶意的批评或负面的字眼，也许能够弥补伤害；更聪明的做法是，随时留意所说的话，因为它们可能比我们想象的更有力量。
当然，在领导与群众共事中，只有理性的沟通与合宜的语言表达是不足够的。毕竟人是情感动物，正如前面提到的，领导要懂得投入感情，晓之以理，还要动之以情。
要成为一个成功的领导人，一方面是要有卓越的工作能力和竞争意识，努力使自己的愿望变为现实；另一方面则要有高超的驾驭下属的能力，这样使每一个下属都人尽其才，才尽其用。没有下属的功劳和成绩作根本保证，领导者的工作等于零。每一个人都有不同的性格特点，内向或者外向，学历才智也各有差别，这些人组成一个团体。作为领导人，就需要合理组合这个杂乱无章的集体，激发每一个人的创造力，同时集合他们团结一致实现目标。那么，如何才能做到有效地驾驭、管理、统一呢？
三国时的诸葛亮可谓是治军的高手，单从挥
