行动的召唤-第9部分
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的学科，是工程学和美学与人类使用的结合体。
洛兰？约翰斯顿女士继续写道：
哥特式建筑与古典建筑展开争夺建筑界冠军大战时，实业家们用他们的火车站、高架桥、磨坊、工厂、居民区使英国的面貌焕然一新……（设计师）还遵循着古典的设计准则，只好让其他人处理工业革命对建筑提出的要求。
简言之，在发展中的某个时刻，设计者开始“忽略用户的真正需要，而让技术人员在工业革命时接管了这一工作”。结果怎样？结果是出现了城区贫民窟，建筑质量及建筑的可用性整体下滑。
到了20世纪早期，设计师已经慢慢习惯新材料和工程技术，人们“意识到设计师的作用非同一般：能给日益混乱的世界注入秩序和人性化的血液”。
第二章 构建（2）
列举一个把新方法应用到建筑中的实例，著名设计师弗兰克？劳埃德？赖特这样写道：
一栋建筑，满足已有和居住的条件下，里面的房间数要尽可能少，而且设计要力求简洁；设计者应该精心布置所有房间，达到居住舒适、可用性强但仍然美观的境界。
这是弗兰克？劳埃德？赖特写的一篇极具吸引力的文章，特别是假如您把“建筑”二字替换为“网站”，“房间”换成“网页”，“行动召唤”就是“大门”，把“自然”想象为功能，“材料”就是媒体的本性。这样您就知道了。
再来看看景观建筑的发展过程，特别是看看开创者弗雷德里克？劳？奥姆斯特德（著名设计师，其作品是纽约市的中央公园）的景观设计：
奥姆斯特德比同时期其他的景观设计师更多地使用了分离和从属原则。从属原则在他的公园里得到完美的展现：人行道和小径随着景观平滑的曲线延伸开去，风景错落有致，这样观赏者就不需要注意运动的过程。同时，奥姆斯特德在公园中应用的很多结构和所在环境融为了一体。分离原则的体现是：设计大型公园做欣赏风景之用，小的娱乐地区可以做其他活动，行人和机动车辆可以穿行的“公园道”与大型公园相得益彰。
更明白地说，这种建筑形式目的是创造、塑造并引导用户的景观体验。目的与设计融为一体—当人们走到“这儿”的时候，能够看到“这个景象”；当沿“那条”小路走到远处时，呈现在眼前的是让人不能抗拒的秘密的开阔视野。
简言之，现代设计师的行为准则是这样的：客户看待未来的方式要求我们更多地从客户的角度出发，更多地研究客户情况，因为以前所做的还远远不够。如果我们想要成功，我们必须知道怎样组织客户，在客户的基础上选择企业的策略。
让我们来为您—网站营销者作一个明了的概括。您负责网站的盈亏，所以您的必要职责是提供有秩序的、全面的景观，在网站的发展过程中，为客户提供对网站综合服务的理解。
信息构建简介
要想使访客在您的网站上购买产品，您得使用这样一种建构：它有深思熟虑和计划好的方案，它创造了统一的形式。
如果经常含糊不清地使用“信息建构”这个词，那么这个词肯定会让人感到困惑。我们认为，刘易斯？罗森菲尔德给信息建构做出了最好的定义（而且比开篇提到的那些简短）：
信息建构包括组织系统和导航系统的设计，目的是帮助人们更成功地找到信息并管理信息。
信息构建的所有职责就是帮助人们简单快捷地找到所需信息。这关系到怎样优化网站搜索引擎以便访客能够找到产品—怎样对导航系统进行分类，既对访客有意义，又能反映他们是如何在网站上寻找您的产品的。事实上，优秀的信息建构像一流的图书馆，人们通过有形帮助寻找信息。
说服架构
然而，您不仅仅是想帮助人们找到产品，您更想让他们采取一些行动。您希望他们购买或者订购，或者希望顾客认为自己已经引领时尚。您需要做的不仅仅是允许顾客采取行动—更需要说服他们。
这就要用到说服架构了。它是一种漂亮的、引人注目的结构，连接着购买、销售与信息。这是您的网站产生积极影响的唯一方法，也是推动（千万不能强迫）访客沿着该走的方向实现双方目标的唯一方法。
影响顾客反应的任何细节都别放过—从营销信息与网站结构的整合，到电子邮件促销宣传、销售、客户关系管理，到客户反馈信息的细枝末节都要考虑到。首席劝导官会使一个公司真正受益，他是劝导的设计师，负责从全局把握企业努力方向，综合各个部分，努力创建和保持有效、整体的说服系统。 txt小说上传分享
第二章 构建（3）
有位女士在这方面做得最好，她在信息构建研究会成员的专用邮寄清单上提出了一个讨论话题。她组建了一个小型讨论会，向参与者说明综合协调程序的价值：
我把投资商分为六个小组，每组选择房子中的一个房间进行“设计”。他们设计了房间的类型、大小、颜色、主题、风格和布局，并且画了图纸。然后，我从每组选出一个代表，试着把这些房间重新组合起来。不用说，结果是有三个客厅却没有浴室，一团乱麻，我们只好作罢。我说确实需要有人先来“设计这个房子”—这个人就是设计师，如能把这些房间组合起来……我从未见过这么多灯泡一起亮的。
想想您的网站，有多少人在进行网站的设计了？是不是需要个设计师呢？
转换提示：在顾客提问之前回答问题
作家、咨询师、电子数据峰会创始人？吉姆？斯特尼①
不断改进“常见问题的解答”（FAQ）是有理由的。80％的网站访客的提问基本相同。所以：
？ 不要让他们点“联系我们”，那会让他们失望，对您来说花费不菲。
？ 能够避免的话，不要让访客对阅读FAQ感到吃力。
？ 搞清楚人们想了解什么，并把这些放到宣传的主要位置、标题、副标题和横幅广告中。
？ 如果问题太多，那就建立不同种类的FAQ。
？ 使用一种良好的客服工具，让客服代表（CSR）提出问题，然后回答，鉴别出新问题，这就需要收录进搜索数据库的内容，顾客和客服代表就可以轻松取得所需信息。
您希望更多的顾客来买东西吗？那在他们提问之前就给他们答案吧。
设计您的成功之路
我们非常珍惜通过综合方案解决问题的机会—把来自不同渠道的想法聚集起来，帮助我们以全新的、连贯的方式看待问题，这样更有意义。
因此，我们已经把我们最好的理论都凝缩在了一个分析方法之中，这个分析方法可以使客户把我们已讨论很久的所有问题综合起来。我们把这个分析法叫做说服构架。
网上营销的成功不是坐在那儿无所事事地旋弄大拇指，然后希望顾客访问网站并且采取购买行动。您得成为交易过程中的积极中间人，需要把买和卖的过程综合起来说服访客，回答WIIFM问题＇What’s In It For Me？（这里有什么吸引我？）的缩写—思考访客的价值观＇时，不断地使用AIDAS原理，全过程都要应用可用性原则和信息构建的原则。这是任何销售过程和转换过程背后的关键所在。
说服架构保证让您的网站设计有坚实的基础，因此令它能有力有效地说服和转换访客。说服架构的阶段如下：
？ 揭示过程
？ 线框图绘制
？ 建立故事板
？ 原型化
？ 改进
？ 优化
在讨论实质问题之前，我们先解一下每一个阶段的大致情况。
揭示过程
娴熟地揭示顾客需求是设计和开发有效说服架构的第一步。忽视了这个阶段，就像是盖楼不打地基！
这个步骤负责：
？ 制定目标
？ 制定策略
？ 了解客户购买过程
？ 了解并改进销售过程
？ 定位客户
？ 研究关键词句
？ 选定将使用的主要商业衡量指标
这一步没有做对，就不能成功地进行定位或衡量。它与客户发展、顾客购买描述、顾客劝导共同构成一个整体，所以，它是关于说服架构创建过程的对象的问题。
线框图绘制
这个阶段定义了说服架构创建过程的内容。这是对点击可能性的结构性逐页展示，访客可能通过的路径是：互动地址。
第二章 构建（4）
没有图片设计—仅仅是文本和链接。
您可以点击链接，查看去向哪里；可以对网站有个整体感觉，当变化和多重重复比较快时，有利于得到有用的反馈。
当您设计网站线框图时，要在进入最昂贵的程序之前，对整个网站、所有互动及导航系统做出评估。节省时间和金钱！
已做好框架的网页最好要包含对说服过程很重要的三个问题：
1。 目标客户对什么行为（包括导航点击）满意？
2。 需要说服哪些客户采取行动？
3。 怎样最有效地说服客户购买？
建立情节故事图板
这一阶段的重点是怎样实现上面的内容。
这个时候开始充实线框图。
建立故事图板时，要写出吸引访客注意的劝导性宣传词，在他们访问您的网站时，给他们充足的购买动力。
特别要注意：
？ 图片的版面编排
？ 浏览问题
？ 8秒钟原则
？ 内容优先
？ KISS ＇ K EEP IT SIMPLE，STUPID（保持网页简明，傻瓜）的缩写＇
第一次的版面应处理为灰色，这样在对结构进行评估时，情绪可以不受颜色影响。
然后再添加有色图板。
最后，创建HTML模板，这时要注意：
？ 下载速度
？ 浏览器兼容性
？ 样式表
？ 表格形式（有利于搜索引擎覆盖整个网站）
原型化
在建立故事板时，其实已经完成了原型化的设计，现在的网站就基本成形了。
它要满足不同访客的需求，它会给访客提供路径，通过不同的方案反映购买和销售过程中不同的需求。每一次网站都会把访客的价值观与网站的联系传达给访客。
设计师和开发者都认为原型已经完整后，就可以将其封存起来，不能做任何改动了—至少这个版本不行。
改进
现在，只有现在，才可以开始编码—给模型编写程序，做成最后的网站形式。
原型中的细节都十分具体，不需要凭猜测工作。
但要记住：编程要比规划贵很多，但是一个小时的计划可以节省三个小时的编程时间。您的程序员不会为您做出选择—他们最擅长的是编码。
优化
正如您所计划的，网站开始生效了。把做好的网站放到网上，然后就可以享受它的乐趣了。
假如您系统全面地按照程序进行每一个步骤，假如您有序地完成了每一个阶段，没有急于求成，那么您就有了一个测试和衡量的起始点，能更好地调整流量，使得效率得到最大化。
制定严密的策略监测网站分析和网站的改进，并且遵循这一策略。这是判定网站完成了多少目标和了解怎样提高不达标网页的效果的唯一方法。
说服架构的整体情况，就是这些。
说服架构的形象比喻
前些时候，有许多不设特定结尾的书出版（我想到了胡里奥？科萨塔尔的《跳房子》）。读者阅
