行动的召唤-第18部分
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？ 如果标题与导航相互呼应，那么应该确保用词一致，这样会让顾客觉得清晰连贯。
？ 把标题作为设计特点：不同的颜色、字号、字体会帮助您吸引顾客，同时帮助他们浏览大意。
？ 文字开头左缩进，这样会增加空白区域以显得页面更加平衡。
？ 仅读标题。如果标题是访客在这页上唯一能看到的文字，它传达出了基本要点了吗？
引文。引文可以比图片填充多一些，它们可以帮助吸引访客的注意力，说明关键要点，为您的网页增添风格。引文也可以打破大片的信息，起到帮助浏览的作用。
？ 创建有效的引文，先在文案中表明关键词语，然后在页面的不同位置进行强调。
？ 如果您使用了几个引文，按照顺序排列它们，然后看看他们是否独立于文字，是否切中要点。
并不是所有人都认为引文是解决扫读者和略读者问题的好方法。图片引文确实有个缺点：它们在非图片浏览器中没有被适当地安排（比如Lynx的仅文本浏览器）。在仅文本浏览器中，这些图片文本卷曲起来，嵌在正常文本中间，看起来很不入眼。如果您计划用引文，最好把适用于仅文本浏览器的引文也做好。
把文字加亮。在文本中，某些字词比其他重要一些。当访客决定对您的文本给予更多关注时，在真正阅读之前，她很可能先略读一遍。高亮条和粗体字是把信息精髓分离出来的好方法。
？ 不要把任何文字都加亮；否则您就又回到了起点。
？ 不要为强调而加亮，比如在“我们真正的意思是不要为强调而加亮”这句话中加亮关键信息。
？ 一旦加亮某些词语，要阅读它们，好像整个网页上只有这几个字。它们表达出有效信息了吗？
嵌入链接。文本链接给访客以获取内容的快捷通道，这样就省去他们搞清楚导航系统的过程或在网站中漫无目的地点击。使用好的嵌入式链接不仅可以引起访客注意，而且可以通过使访客在活动窗口之内，保持他们一直积极主动地参与转换过程。
？ 保持链接简短、直观。
？ 关键词和可点击的词是链接的一部分，也要包括在链接内。“用户期望在链接中找到‘可点击的词’，可点击的词是可以引导用户点击的字词（或短语）。如果可点击的词符合用户目标，他们会立刻发现这些字并且链接会使他们更加有信心找到所需内容。”
？ 确保实现链接的隐含承诺。如果您为“方法”嵌入了一个文本链接，而您却使访客进入了“服务”页面，这样无疑会使您丧失信誉。
大局思想。格里？麦戈温列出了浏览阅读设计准则，这很值得我们注意（完整引用）：
？ 最大化熟悉度：以熟悉常见并一致的方法构建网站。这意味着读者不需要学习很多新知识并且很容易关注到核心内容上。例如，大多数人希望在网页的左上方找到“首页”链接，把它放在其他任何地方都会给访客造成困难。
？ 设计由浅及深：首页应该包括短小的文章，这样可以带着访客深入网站。渐渐深入后，您可以提供更多的细节信息。。 最好的txt下载网
第二章 构建（30）
？ 分类适当：选择易于读者理解的分类词语非常重要。
？ 编写有力的标题和摘要：如果标题不是描述性的并且不引人注意，访客很可能离开。
？ 直截了当：简洁并切中要点。用准确简单的语言向读者解释内容。
？ 不要浪费读者的时间：请记住，描述访客的最恰当的词语是“没有耐心”。
雅各布？尼尔森说，在网上，我们只能通过文本内容传达消息，文本内容需要：
？ 用标题分割开。
？ 以许多包含有力但简单道理的段落出现。
？ 把关键词语加粗。
？ 避免术语和华丽辞藻。
？ 应该直接。
？ 应该简洁。
当到了扫读和略读的时候，像有关企业所有事情一样，请牢记您的收益会发生改变。也许这些建议的其中之一不会有效，因此把它们看做是一种广义上的准则，而不是规定，然后争取让访客进行扫描访问。
为提高转换率设计导航系统
不连贯的导航系统是很多电子商务网站面临的最大困难，传统导航方法可以带来平均2％到3％的转换率。
广义原则
“大部分网站的信息构建极差，而信息构建反映了公司而非用户思考信息内容的方法。可以预见的是，用户会忽视这些没有用处的结构。”设计大师雅各布？尼尔森在数年前就作出了这样的评价，他的观点到现在依旧正确。
人们“忽视这种没用的结构”的典型做法，就是没有达到目标就离开网站，而且永远不会再回来。
请时常牢记导航设计中的三大原则：
（1）简单。
（2）直观。
（3）一致。
研究证明，人们寻找搜集信息的方法完全可以预测。导航有两个基本作用：
（1）导航系统使访客适应网站，让他们知道自己所处位置。
（2）导航系统指引方向，给访客指出他们可以去的地方和如何回到先前的位置。
访客的基本心态
为了建立有用的导航系统，帮助顾客购物，推动其完成交易，就需要按照顾客所想设计网站结构，这样网站对顾客与您互动的方式会有所预期。以下是关于网站访客心态的几条基本原则，它们适用于所有的人格类型和角色：
？ 如果访客不能快捷简便地找到所需信息，就会立刻离开。
？ 访客以任务为导向，以目标为驱动力。他们的大多数时间花在了一心一意寻找的信息上，即使浏览网页，他们浏览的范围也很局限。
？ 如果两三秒钟之后，访客还觉得与预期目标无关，她就会点击“返回”按钮。
？ 如果访客不明白某些设计元素，他们不会花时间学习或思考。
？ 大多数访客讨厌注意力被分散，比如闪烁的动画和弹出式广告（包括进入网页时弹出与离开网页时弹出）。
基本技术
这里列出了一些不同类型的导航计划。理想模式是把各种元素结合起来创建对企业和客户最有效的导航计划。目标是指导顾客接近并通过劝导过程的转换阶段，不管转换过程是购买、订阅、来电话还是其他你希望顾客采取的行动。我们来看看这些导航计划。
分层式。通过树形文本和箭头指示用户所在位置和已经去过的位置。它让我们想起来童话中那些小孩子通过撒面包屑标记回家的路。看起来像是这样的：首页＞汽车＞经典＞敞篷车（看这个图片的底部）：
整体式。这种计划安排了进入网站所有位置的入口，使用标签或流动列表。以我们公司网站为例。贯穿顶部的标签易于使用，而且在整个网站都一致：txt电子书分享平台
第二章 构建（31）
局部式。用户可以看到一个目录下的相关信息，但仅仅是这个目录下的信息。当访客通过搜索引擎到达您的网站但位置不对时，这种方法最有效。我们的网站也使用这种方法：
嵌入式连接。这是另外一种简单方法。您只要把超级链接放在正文的某些文字中就可以了。要注意的是怎样编辑链接，从而说明它将会连接到什么地方。
这个嵌入式链接是无效链接：“我们正在写关于一个被谋杀的女郎的小说。”（这句话会链接到怎样写小说吗？关于写小说的思想？还是小说本身？非常不清楚。）
这样的嵌入式链接是最有效的：“我们正在写关于开膛手杰克的小说，想读片段吗？”（用户很容易地判断点击这个链接后就会看到有关开膛手杰克的讨论和原稿样本。）
网站地图。网站始终坚持认为顾客很重视网站地图，但这却是最低效的导航形式，而且实际上，大多数人会完全忽略它。一般只有1％到3％的访客使用网站地图。网站地图包含太多信息，让大多数访客感到头疼，它确实不像设计者所想的可以给用户深刻的印象。根据Jupiter研究公司分析师艾瑞克？彼得森分析，“在没有强调自我服务搜索体验的网站上的网站地图，有被使用为‘创可贴’的趋势。”
您也可以认为，当访客使用了初期导航后还是找不到所需信息时，网站地图的确有作为附加导航工具的价值。网站地图也有搜索引擎营销（SEM）价值，就因为这个原因，网站应该设置网站地图，但很多网站都没有。网站地图包含所有网页的链接，这样可以使搜索引擎在网站内部找到更深层的信息。但是，尽管所有这些链接对搜索引擎有用，但对一般的访客来说信息太多了。
网站地图会满足您的需要，但不要指望它来满足顾客的需求。
我们公司的网站有这样一个例子：
网站搜索引擎。许多网站很重视站内搜索，但根据最新研究，最优秀的网站会竭尽所能方便顾客，这样，顾客就不再需要求助于站内搜索了。
研究人员检测网站访客的点击流时发现，访客使用分类导航比使用搜索引擎寻找信息更加成功。事实上，不使用网站搜索工具的访客更容易找到目标信息。
导航设计“拇指规则”
各种导航计划的协调应用取决于您提供的产品服务还有顾客的性格。当您为成功便利的访问网站创建好结构时，请您牢记以下要点，这样才会步入正轨：
？ 尽量使用标准的图标和编码规范。例如，人们理解购物车的目的，知道有蓝色下划线的文字是超级链接。充分利用他们已经知道的惯例。违背这一条也许是想让别人觉得“新奇”，但代价是丧失转换顾客的机会。
？ 保持网站简单直观。每个设置都会让顾客感到愉快。
？ 保持页面里导航方法的一致性。如需顾客识别，只需一次。如果这方面使顾客沮丧，他们会离开。
？ 多次说明导航系统的基本结构。这会帮助访客感到更加有信心，信心越充足，销售量就越多。
？ 坚持在导航元素中使用清晰简洁的标签。这不是该出新或者含蓄的地方，一旦顾客产生困惑，他们就会离开。查看网络日志上访客使用的搜索词语。
？ 用文字作导航元素，避免使用图片。图片会使网页加载速度变慢，不能正确登录网站。有些访客甚至关闭浏览窗口内的图像，这样，您本想使用图片给访客指引方向，这下成了浪费时间和金钱。如果必须使用图片，一定要在旁边配上文字。书 包 网 txt小说上传分享
第二章 构建（32）
？ 不要把什么都链接到一块儿，越少越好。
？ 预测访客会去的地方，把那个地方纳入导航计划内。
？ 不要过度使用嵌入式链接，当人们点击时，确保它们清晰地指明下一个网页是关于什么的。
？ 提供在线和离线帮助。
首先，保持链接在网页之内。不要要求顾客使用“返回”按钮，如果这样做，您就给了顾客离开网站的机会。另一方面，也不能禁用“返回”按钮。攻击顾客电脑是永久性的流失顾客的“绝佳”方式。
其次，这还是围绕着搜索模式和访客心理设计信息构建的工作—不是追赶时髦，是要让访客点击。当您的网站让访客感到简单直观，他们能很快找到要买的东西时，您就有了更多的转换顾客。这个才关键，不是吗？
顺便提一句—提一点有�
