成就你一生的第一反应-第5部分
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主动去提醒、指导和帮助下属更好地工作；
能够站在别人的角度考虑问题，用别人喜欢的方式对待他们；
做到这些，其实非常简单，只要改变“看客”心态，变动自己的第一反应，以演员乃至主角的身份参与剧情的发展，积极主动地参与故事的演绎和进展。
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敷衍VS追求最佳的第一反应
敷衍的第一反应，就是以最低的标准要求自己，追求简单、省事、省力的结果；甚至是得过且过、敷衍了事的消极态度。例如：“管它好不好，先交上去再说”，“随便找个人去处理一下”，“糊弄一下，没人会去检查”，“这事儿，跟我没什么关系”，“你们自己看着处理吧，少来烦我”……
日常工作中，类似的情况有很多，其中：
负责完成的一份报告，应付差事似的完成了，其实连自己都对这份报告不满意；
当下属们遇到比较棘手的问题或麻烦时，像个路人一样指个方向了事；
虽然也参加会议或讨论，更多的却是躲在角落，不贡献自己的脑力和智慧；
上司分配下来的工作，只想随便处理一下，而不想做到尽善尽美；
当有人咨询某件事儿，非常随便地就会说“这事儿跟我没关系”；
总是站在自己的角度进行分析和判断，决定是否去做，或怎样去做；
……
敷衍的反应，是职场成功的“恶性肿瘤”，不仅会侵蚀其他健康的肌体更会恶化并危及生命。由于敷衍的反应，原本一次可以顺利完成的工作，不得不拖延，甚至返工，而需要付出更多时间，增加成本；由于敷衍的反应，工作成果总是会被认为“不合格”，造成资源的浪费；因为敷衍的反应，容易让我们站在被剥削、被奴役的地位，永远跟上司的要求是两个标准、两种模式，无法形成“合力”；因为敷衍的反应，会被认为是一个不值得信赖和托付重任的人，最终可能是没人愿意与其合作共事。
记得小时候做家务打扫卫生，扫地的时候，总想随便扫几下，搞完了就快点儿出去玩儿。结果却发现很多地方并没有扫到，于是不得不重新扫一遍。爸爸就告诫说：扫不干净，还要重新来一遍；为什么不一开始就打扫到每个角落，搞得非常干净呢？
想要在职场上取得成功，就必须有追求最佳的第一反应。所谓追求最佳的第一反应，就是用最高、最好的标准要求自己，力争达到最佳和完美；即便是琐碎的、日常的工作，也要做到让上司惊喜。例如：
接受一项工作，只有自己确信完美了，才会提交给上司；
像老板一样思考和判断，把上司的满意作为自己的工作的“最低标准”；
始终把最好的自我展示出来，把每场比赛都当成决赛一样去对待；
即便是面对日常报表这样的琐事，也要发挥自己的才智做到与众不同；
……
追求最佳的第一反应，能够帮助激发潜质，使得人们充分调动智慧并扩充思路，应对难题；追求最佳的第一反应，能够展示出来的是一个令人赏心悦目的自我形象；追求最佳的做法，能够让上司放心和安心；追求最佳能够使得整个团队塑造出一种精英文化，做就做最好。
追求最佳是成功的必由之路。追求最佳不仅让我们更快成长，呈交出一个一个令人满意的成果或绩效，还会造就一个完美的、值得信任的形象。职场的成功都是由众多优秀而璀璨的表现所累积起来的；而优秀与璀璨都是追求最佳的“副产品”。追求最佳，可以成就我们的一生。
透过第一反应看问题本质
一首小诗与第一反应
看到网络上一首小诗，颇有感触！跟各位共享：
你不可以控制他人，你可以改变自己；
你不可以决定生命的长度，你可以控制生命的宽度；
你不可以预知明天，你可以把握今天；
你不可以改变容貌，你可以展现笑容；
你不可以决定天气，你可以控制自己的心情；
你不可以样样顺利，你可以事事尽力；
……
笔者认为，这首诗对“第一反应”有着绝好的诠释。职场上的我们，总会面对无可奈何甚至别无选择的境况，愿意也好，反感也罢，其实都无法躲藏和逃避。而唯有面对，正确地去面对，才是正确选择，才可能出现我们期望的好结果。
对职场上打拼的我们而言，如何正确面对就成了“第一反应”所要研究的问题。首先要提倡一种好的态度，“态度决定一切”；而后便会确定一个对的方向，“方向错了，跑得越快离目标越远”；随后就是方法问题，帮助人们“如何做好”所负责的工作；最后便是提供各种技巧，实现人们对“如何做到更好、最好”的期望。
第一反应是态度问题
“好的态度决定好的一切，坏的态度决定坏的一切”，第一反应首先是态度问题。
什么是态度？笔者认为：职场中，面对任何问题或困难，都必须积极主动运用脑理和智慧，想方法去面对和解决，而这个积极主动的动作就是态度问题；无论是任何工作，重大的紧迫的，亦或是日常的、琐碎的，都要尽善尽美地予以完成，这也是态度；各种工作关系和结构中，处理好与上司的关系是最重要的，而这种认识也是态度问题；面对下属的失误而遭受来自公司的压力时，团队的管理者首先站出来说“这个责任在我”，下属可以继续安心工作，公司也感觉放心，这种主动承担责任的做法更是一种态度；面对下属们身上存在各种各样的毛病或不足，管理者所做的管理是“从欣赏开始”，那么这个“管理从欣赏开始”就是态度，诸如此类都是“第一反应”所大力提倡的工作态度。
职场打拼，态度最重要。那么，下面以危机处理为例，来说明一下态度在其中是如何发挥作用。
应对管理危机，态度最重要。因为：对方首先看到的就是你的态度，而不是解决方案或者利益补偿；其次，我们解决问题所表现出来的诚恳态度，会舒缓紧张的气氛；再次，良好的态度容易得到对方认可，进而避免局势的进一步恶化；最后，因为危机出现而立即采取行动补偿的态度，也可以帮助趁热打铁，解决问题。这些在解决和应对危机中所表现出的态度就是“诚恳的态度”，笔者把这种态度称为“第一态度”，并由此与“第一反应”建立了直接的关系。
“第一反应”首先是态度问题，提倡积极主动的态度，提倡绝不抱怨的态度，提倡主动承担责任的态度，提倡乐观自信的态度。而这些态度，不仅是做好工作、应对问题所必需的，而且还是任何公司、部门快速发展，个人被认知、被重视所必需的。
其实，笔者认为，日常管理中，我们对下属的培养和管理，最重要的并不是所谓的技巧、方法，而是态度。作为管理者，有责任和义务不断地明确告诉下属哪些是态度问题，哪些态度是错的，而哪些又是我们所提倡的。
判断你的态度，绝不仅是听你说了什么，而更多的则是要看你真正做了什么。
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第一反应是方向问题
“如果方向错了，跑得越快离目标越远”。职场中打拼的我们，一旦确定的方向是错的或者过程中偏离了正确方向，即便付出再大的斗志、激情，使用最好的方法、技巧，有着再高的工作效率，都将是徒劳无功的。
笔者认为，无论是个人发展，还是处理工作、解决问题，第一时间选对方向、确定思路，便是成功了一半。“好的开始，是成功的一半”，说的便是正确的方向和思路。
日常工作中，下属们接受任务马上去做，人们称之为“执行力强”。对此，笔者并不认同，根据“第一反应”的要求，下属在接受任务的时候，应当首先复述自己对此任务的理解和思路，得到确认后才能去做。而这就是“第一反应”对方向问题的确保。
郭德纲有段相声，说有个施工队接个活儿，包工头拿起图纸一看，“是要造口井”，很快就把井给挖好了。结果，人家来验收，却说：“我要造的是一座塔，你们怎么挖了口井呢？”其实，包工头在接受这项工程的时候，“第一反应”是错的，因为没有复述自己对这个工程的理解，而是完全按照自己的想象去挖了口井出来。假如遵照“第一反应”，简单复述一句“这个工程，您是希望我们挖口井，您看有没有问题？”或许可笑的结局就不会出现了。相声尽管是相声，而现实工作中这类事情却在不断上演。
职场中打拼的人们都希望自己能够快速成长，能够被上司看重而得到晋升，那么如何才能让自己快速成长呢？或者选择自己摸索，或者选择请教前辈；或者询问上司对自己的期望。尽管“条条大路通罗马”，最终都可能成功，但速度则是完全不同的。在这个问题上，第一反应认为“上司的期望是下属的最佳成长通道”，因为上司的经验和部门的需要，决定了这条通道的准确性和便捷性。如果能够按照上司的期望走下去，则会是最快的成长通道。
除此之外，“第一反应”还在其他很多问题上做出了方向性的要求。选择什么样的方向，完全掌握在当事人手中，在第一时间选对方向，就成功了一半；而“第一反应”可以帮助人们在第一时间选对方向和思路，从而降低误入歧途的几率，提升时间管理的效率。
第一反应是方法问题
确定了态度和方向，接下来就是在此前提下“如何做好”的问题，也就是工作方法问题了。好的工作方法是智慧和经验的凝结；遇到什么样的情况，应该怎样处理，由什么样的人去负责，先做什么、后做什么，需要注意些什么，等等，都属于方法问题。每个流程、环节、步骤和要点，如果能根据既定的方法予以执行，就可以取得令人满意的效果；否则，或许就会失败。
“第一反应”主要还是个方法问题，注意总结和吸收了大量有效的工作方法，会提醒我们，对某些问题应当如何应对和解决。
例如，对新员工，都普遍存在“排异现象”，人们多戴着黑色或棕色眼镜去挑剔、批评新人的表现，看到的多是不足或劣势，会感觉这个新人怎么这么差，做什么都不行；从而加重心理压力而造成流动率过大。对此，“第一反应”建议管理者能“先把自己的有色眼镜摘下来”。世界原本就是五光十色的，每个人都有着自己的优势或特点，而成熟的管理者，则可以还原多彩的世界，会更多关注新员工的优势或特点，从而采取科学的管理。
职场上打拼的人们，都希望得到上司的认可和重视；所以，“第一反应”提倡“像你的上司一样去工作”。上司是一座巨大的“宝库”，他那些行事清晰而完整的思路，做事熟练的方法和技巧，处理问题和风险的心态与策略，对各种人际关系的培养与把握，都可以被当作是集成多种成功元素的“宝库”。并且，这座宝库如同“露天煤矿”，不需要我们去探险、去挖掘，而可以直接使用。聪明的下属们，在“像上司一样工作的过程中”，不断充实自我、提升自我，并展现出更完美的自我。
方法不仅是解决问题的钥匙；更�
