ZARA:阿曼修·奥尔特加与他的时尚王国-第9部分
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试穿的衣服再来就买不到了。这样一来，顾客们就会意识到，如果看到喜欢的东西一定要马上买下来，否则几天后再来就已经下货了。路易斯·布兰科曾是公司的高管，对公司的感情很深，他说：“这就是要制造一种数量有限、莫失良机的氛围。”这种氛围的效果真是立竿见影，比方说在西班牙，消费者平均一年去英迪泰克斯的店17次，而去其他服装品牌的店只有次。
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英迪泰克斯的成功秘诀
英迪泰克斯的成功秘诀是什么？如果有谁想更好地了解这家企业，我很想劝他随便哪一天亲自去ZARA的总部看一看。到那里参观的人可以说是络绎不绝，那些负责接待、陪同参观的人会为所有来宾提供热情而周到的服务。下面就让我给大家简单地描述一下在这家公司每天都会看到的情景吧。
上午11点，在拉科鲁尼亚萨旺工业区，大家都已经知道，英迪泰克斯的总部就设在这里。它的面积有47个足球场那么大，还不算那3万平方米的新建筑。公司总裁的车开过减速带，来到新建的智能大厦前。这座建筑耗资15亿比塞塔。“他已经到了”，ZARA女装部的职员们都能估算出他到达办公室的时间，因为如果不出差，老板通常都是来这里上班。走廊的设计简洁实用，没有什么装饰，不会让人分心，很快就听到了他的脚步声。在公司里，无论男女，通过升职得以自我实现的几率之高是令人瞠目的，比如，一位老卡车司机现在已经是男式衬衫部的一把手了。然而，在这样一家跨国企业里，还沿袭了一些家长式的管理作风，加之势不可挡的高增长，多少拉开了员工们相互之间的距离。阿曼修也不再像以前那样，每周六都要到托雷伊洛街去看看，那里的ZARA店离他家最近，临海而建，是拉科鲁尼亚所有店里最有代表性的一家。
那些最熟悉他，与他接触最多的员工都非常钦佩他的感知力、创造力、他的用人之道、敬业精神、民主思想和他的善于倾听。当要他们说缺点时，都认为他追求完美、永不满足，这不是指他追求个人虚荣，而是说他对于公司的发展从不懈怠，不管付出多少代价，也要让公司登上领奖台上的冠军席；还有他的执着以及在加强团队竞争力方面的锲而不舍。但是大家也都提到了他的一个性格特征，那就是他非常反感“独断专权”这个词。他从不允许设计师和业务员们把个人利益置于公司利益之上，比如说，谁出差去了伦敦、东京、纽约或是印度，如果有了新的发现，就应该和他的团队分享，阿曼修一生都在与人分享成果。自私自利，在奢侈品牌的市场运营中很普遍，但在萨旺，在英迪泰克斯是没有立足之地的。
了解阿曼修的人都坚持认为他是一个我行我素的人。记得当初专家们并不建议在委内瑞拉开ZARA专卖店，而他自己确信有必要开一家，就去做了，他买下了当时在公司历史上最贵的楼（80亿比塞塔）。对于那些从经商角度研究英迪泰克斯现象的人来说，阿曼修是那些靠个人奋斗实现自我价值的企业家的典型代表，就像罗斯柴尔德或洛克菲勒那样，不仅有才干，而且勤奋，通过不懈的努力来增强自己的实力。他看起来很普通，要说外表也没有什么特别的，只有脸上的笑容总是那么亲切，可正是他推陈出新地把民主精神带到了时尚文化中。
奥尔特加对表面的东西深恶痛绝，从不妥协。公司就是他的全部，对于他的人生哲学大家都已经很了解了。在发展初期，钱是带动公司前进的发条，所有挣到的钱又全部投入到公司，而今他的目标是要好好支撑那些在英迪泰克斯工作的人的家庭生活。奥尔特加真正想要的是那种完成使命的满足感，他不愿意让自己的事业半途而废。
阿曼修无论是个人爱好还是衣食住行的方式都非常朴素，毫不张扬，这也是英迪泰克斯成功的主要因素之一。有人给我讲过他的一段轶事，讲的时候自己先笑了起来，因为当时他觉得阿曼修说的话也像是在点他。那已是好几年前的事了，公司里有人买了一辆保时捷，还有一位买了一条很一般的钓渔船。在一次工作会议上，阿曼修为了不让第一个人感到难堪，因为他俩走得不是很近，就冲着买钓鱼船的那位说：“嘿，你看看是不是要把你那条船给卖了，咱们用不着那些奢侈品”，他是想让在场所有的人都听见他说的话。当然，现在他也买了一条不错的游艇，“瓦罗里亚号”，可以开着它畅游利亚斯巴哈斯海湾，但对于像他这么富有的人来说，这条游艇一点也不算豪华。他的愿望依然是和家人一起平静地生活，按照自己的方式过日子。
用一位熟悉阿曼修的工作人员的原话来做一个总结：“他是一个富有个人魅力的人，因为他不虚伪，不使心计。可能看起来很强硬，爱冲动，特别自信，但非常本真。”最后他还提起了一件往事：“公司上市后，他的照片在报纸上登了出来，到处可见。一天下午她夫人旅行归来，他去机场接她。结果在机场里面被认出来了，让他觉得很尴尬，不得不回到车里去等。”
这位英迪泰克斯的总裁对自己的员工充满信心，认定一番宏伟的事业是大家齐心协力干出来的，他是这样来定义公司卓尔不群的发展方略的：“当我们在建车库的时候，很快会想到为什么不再多建两层呢？”
毫无疑问，面对21世纪新的时尚文化，像奥尔特加这样的杰出人物一定是胜券在握的。
