ZARA:阿曼修·奥尔特加与他的时尚王国-第2部分
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作为一社之长，我派出了《TELVA》 编辑部的一名女记者前往。她是那种具有第六感的奇才，天生当调查员的料，假如需要，她绝对能把类似新闻调查的客观真实的内容以侦探小说那跌宕起伏的方式来讲述。从阿尔特伊索满载而归时，她的心情激动不已：她眼之所观、耳之所闻，以及在与人们的接触当中所感受到的一切，使她对这家大公司的前景了然于心。在那年的四月，1990年，一篇题为《ZARA症》的文章发表了，署名特蕾莎·奥拉扎瓦尔，那是关于ZARA的第一次报道：“ZARA，与那些高档时装公司不分伯仲，已经跻身于马德里、巴黎、纽约、里斯本、雅典和墨西哥城最繁华的街区。它经营的秘诀在于：具有非凡的能力去捕捉、吸纳时尚潮流，并让它以便宜的价格挂上衣架。而这个过程只需要不到二十天的时间……”通过解读当时搜集到的一系列相关的资料和数据，现在这些数据应该已经多了好几个百分点了吧，可以看出这家加利西亚企业是如何在最短的时间内变身为一个拥有42家子公司的服装集团，这些公司为它采购布料、印染、裁剪、缝制和分销。在这个过程当中， 英迪泰克斯有时会雇用6000多名来自加利西亚农村的女工，以合作生产的方式加工服装……但对很多人来说，ZARA仍是一个谜：没有人知道它的创始人阿曼修·奥尔特加是个什么样的人，也不理解为什么他的衣服可以卖得这么便宜，他是如何让自己的设计水平能够赶上那些经典的服装品牌，又是怎样做到持续不断地更新店里的货品的呢？
他成功的秘诀是什么？那时候，很多人都在思考这个问题，至今世界各地仍有许多人想问个清楚。该企业内部的一位高管给出了答案，他总结出了四条经营之道：“首先是价格，整个运营过程全部自行掌控，没有中间人和代理商；其次是低价采购原材料；再就是雇佣廉价劳动力；最后一条则是薄利多销的营销模式，利润空间虽然很小，每件衣服赚不了多少，但是卖出的量很大。”
还有一个基本要素就是紧跟服装的最新时尚。一位ZARA的风格设计师解释说，这个品牌最大的成功在于它能够迅速捕捉和阐释时尚流行趋势以及顾客的喜好变化。她说：“英迪泰克斯设立了一个由40人组成的部门。” “现在得多少人了？”我心想，“把他们分派到纽约的迪厅、巴黎的商业区、西班牙的酒吧等各种各样的时尚场所……这种流行趋势的跟踪调查被称为目标受众市场测评”。。 最好的txt下载网
CHAPTER1 初识阿曼修·奥尔特加（3）
如果还要追问他那势不可挡的成功理由，我可以再补充一点，这在我看来也是最根本的一点：保持库存的不断更新，每周40％的货品被换下来，每三天就会有新的服装被发送到店里。这就是说，其他公司都是按季一次性推出新品系列，而ZARA则是按照人们的需求不断更新产品，打造时尚快餐。
举一个显而易见的例子，这是我亲身经历过的事，不过现在想来，还是令我有些伤感。那是发生在9·11纽约世贸大厦受袭事件前后的事。纽约时装周刚刚开始，就在那个被载入史册的悲惨日子的前一天——9月10号的下午——还举行了几场美国设计师们的时装秀。那些新款服饰在曼哈顿顶级商场的橱窗里光彩夺目，丰富的色彩流溢出全新的气息，预示着一个欢快而富有情趣的冬季。当灾难发生时，不仅是纽约惨遭重创，世界各地也都被这次恐怖事件冲击得人心惶惶。我永远也无法忘记街道上弥漫着的那种哀痛和慌乱，不管是那些主要商业街上的奢华商场，还是像Soho 和翠贝卡三角地这样的前卫商圈，都在橱窗里披挂上了全丧的黑纱，那番情景真是令人难以释怀。在袭击事件之后的那一季，那些已经设计和生产了以色彩丰富为特点的系列服装的厂家都无法卖出他们的产品。因为当人们遭遇如此沉重的打击时，过于鲜艳的色调与现实强烈的对比会加剧痛苦的感觉。
此后不久，圣诞节前，我又回到纽约呆了几天。我能肯定地说在这之前的几个月里，只有ZARA卖出了一些东西。它也同样分担着那场世界性的悲哀和那么多人的苦难，只是因为其特有的生产机制，得以在最短的时间里给商店换上了相对暗沉的冷色调货品，从而适应了当时西方所处的悲剧性氛围，特别是遭受了恐怖袭击的这座城市，恐怖动摇的不只是大厦的根基，也动摇了许许多多人生存的根基。
奥拉扎瓦尔在那篇发表在《TELVA》杂志的专题报道中是这样结尾的：“除资料、数据和惊叹之外，最有意思的是，ZARA正在演变成一种社会现象。可以看到很多人开始患上了ZARA症，到ZARA买衣服已经成为她们的一种习惯。而这种习惯就是买当下最流行的衣服穿，在来年毫不惋惜地扔掉。”这个小心思里面可包含着大道理：它掀起了一场真正的时尚革命。直到20年前，时尚一直都是分为秋冬季和春夏季来展示的，那些最受推崇的款式一般都会成为永恒的经典。我还记得有一次在瓦伦蒂诺·加拉瓦尼位于罗马的工作室里，他对我说，在他那些身价千万的女客户中，如果有谁跟他说他所设计的某件衣服三四年过去了依然完美无缺，还被存放在衣柜的最里面，如同珍藏一件价值不菲的宝贝，甚至想着要留给她们的女儿，就会让他感到特别欣慰。试想如果有一件佩尔特加斯的西装，谁不是近乎敬神般地小心翼翼地去爱惜呢？再比如说是一个巴黎世家的皮包，曾经是老祖母或婆婆大人用过的，但历经岁月仍然无懈可击，我们还能挑剔些什么呢？
然而，另一位改革者，鲍尔·波莱特在1890年就断言道“服装是一项产业，这项产业存在的理由就是新奇。”一个世纪后，这一断言成了被阿曼修·奥尔特加这位天才幻想家认准的经营之道，他毅然带着自己的全班人马搭上飞驰的时尚列车，以声速来营销新奇，并称之为“及时制②”公式，以此来作为其企业身份的标志，并诠释了一种新的经营模式。
CHAPTER1 初识阿曼修·奥尔特加（4）
那篇文章发表以后，我们编辑部收到了四面八方的来信。大家都想确认特蕾莎·奥拉扎瓦尔记者在文章中所说的是否属实。最有意思的是，有一天，我的办公室接进一个从米兰打过来的电话，电话那头是乔治·阿玛尼身边的人，他用那种涉及机密的语气，问我如何能和奥尔特加先生的“总部”联系上，说他们很想和他接触一下。我知道这两家公司的企业管理人员曾经有过交谈，很有可能是因为英迪泰克斯的某位高管要调到意大利的时尚之都去工作。但是如果说英迪泰克斯创始人的私生活都秘而不宣的话，更不用说他们那些管理计划了。他们谈论过，交换过意见，一起做过某项经济调研，但是没人透露过他们都谈论了些什么，真正的过程是怎样的。“是的，他们当然有过接触！还不只是和那家公司。”我问过几次，得到的都是这样的答复。虽然手里没有任何确切的资料，但我一直在想，阿玛尼王国里那些负责财务的人应该看得很清楚，在欧洲的各大城市里都可以看到ZARA的衣服，质量不相上下，风格也常常雷同，价格却只有他们的三分之一或者四分之一。那么，他们为什么不开一家合资公司呢？或者可以一起做些生意？我得再明确一下，这些想法都是我那时的种种猜测，因为没有人回应我说是还是不是。多年之后，就是下面我要说的，我总算弄清楚到底发生了些什么事情了。
1990年12月1日
从马德里到拉科鲁尼亚的飞机从巴拉哈斯机场起飞，然后非常准时地降落在加利西亚机场。迎接我们的是西班牙西北部特有的天气：云起云落，时雨时晴，绵细的冬雨滋润着田野，远望过去那里就如同一片一片的草坪，透着深深浅浅的绿。远处是坎塔布里亚海，那片海域经常波涛汹涌，今天却显得柔和而宁静。空气里的一切都散发着吉祥的气息。蒙赛·古埃斯塔陪我一起去的，当时她是我们杂志时尚版的主编，现在是《建筑学文摘》（Architectural Digest）的社长。我们就像当年那些登陆美洲的发现者一样，心里充满着幻想，到了目的地就可以看清英迪泰克斯的真面目了，它就像一滴橄榄油，悄无声息，却一刻不停地向一个更大的范围渗透。我们将见到它的创始人，这家企业的发动机，一个谜一样的人物，那么多人在议论他，但却一点也不了解他真实的为人，甚至连他长什么样也毫无概念。真有那么一次，是阿曼修的一个朋友后来告诉我的，当时他们在拉科鲁尼亚的一个酒吧吃早餐，听到有人正在吹嘘他认识奥尔特加，可他根本就没想到，坐在他旁边喝咖啡的这位随和的先生就是他说自己认识的人。恐怕不止一两个人搞不清状况，不知该说自己见过阿曼修不过是一种幻觉呢，还是真的认识他。因为那几年，就像我前面提到的那样，他已经开始颇受关注，成为世纪“人物”的呼声很高。
公司的行政部早已经为我们安排好了行程，先是参观厂房和设施，给我们做详尽的讲解，中午和总裁一起用餐，然后返回马德里。我俩的感觉就像是中了圣诞彩票一样，手里攥着幸运奖券，兴冲冲地步下飞机的舷梯。
司机已经在接机大厅等着我们了，他把我们送到位于萨旺工业区的英迪泰克斯办公楼。一位高管出来迎接我们，说由他来陪同我们参观。从那一天起，在每一次有机会拜访这家公司的时候，我都能感受到它所具有的一种特质，不仅仅是这家大型企业生产出来的衣服印着其特有的标签，而且在那里工作的人也是一样，他们都是那么亲切、热情、有教养……英迪泰克斯浸透着一种真正的企业文化。目前，由我任院长的马德里ISEM高级时装管理学院邀请了他们公司好几位“教授”来给MBA班的学生上课，学生们都很激动，说他们不仅讲课的水平高，而且对待学生非常亲切、谦和。无论是何塞·玛利亚·卡斯特亚诺——他现在是我院顾问委员会的成员，当他是英迪泰克斯副总裁兼执行董事时，曾来学校办过几次讲座；还有ZARA HOME 家居部主管、物流部主管、资本市场部主管、秘书长，以及现任副总裁兼执行董事的巴勃罗·伊斯拉，他们无一不谙熟“savoir faire③”的为人处世之道，非常看重在那种级别的公司里工作所应具备的素质。他们也很清楚团队作战的重要性，对团队成员的付出总能给予特别的肯定。。 最好的txt下载网
CHAPTER1 初识阿曼修·奥尔特加（5）
每年，我们都会组织学生去阿尔特伊索参观学习。当他们回来的时候，谈起在那家大公司的所见所闻都会兴奋不已。而所有那些在参观过程中接待和陪同他们的人，像联络部主管海苏斯·埃切瓦利亚，还有其他的管理人员都令人感觉无微不至，这也让他们学到了很多东西。
以这样一种特殊的方式来体验和传播这家众说纷纭的企业，虽然这种形式不太好定义，但传播效果却是显而易见的。
还是让我们回到第一次参观时的情景。上午过半，我们已经看了那些制衣厂房，服装就是在那里加工好后发往不同目的地的，其制作工序表面上看起来很简单，实�
