大话西游团队-第32部分
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猪八戒噘着长嘴 说：“俺老猪觉得此观点挺有道理的！群体决策体现了民主，融合了集体智慧，决策的失误率更小，风险性也更低。”
“八戒所言极是！群体决策的优势，用一句话概括就是：‘两个人的智慧，胜于一人。’个人能力再强，总会有一定的局限性，看问题的视点和角度也会单一，决策时容易陷入惯性的条框中，而集合了多种经验、智慧和观点的群体，则能弥补个人决策上的不足，使决策的正确性和有效性提高，失误率和风险性降低。”沙和尚侃侃而谈。
孙悟空见这二位不仅未同意自己的观点，反而站到了自己的对立面，心有不悦，他沉着脸反驳道：“群体决策总是相互扯皮，左讨论来，右讨论去，就是难以形成决议。不仅耗时、耗力，效率低下，还由于参与决策的人太多，使工作职责不明，角色定位模糊，无人对最终结果负责。” 接着，他讲述起天竺公司在群体决策中的败笔。
天竺公司是一家高科技公司，寇洪，“寇员外”便是该公司的掌门人，他特别推崇群体决策，为了体现民主，无论大事小情，都采用广泛征求意见，民主讨论表决的方式。
有一年，为了提高销售业绩，激励销售队伍，公司决定对绩效考核政策进行调整，为此，展开了一场全体销售人员共同参与的民主讨论。然而，销售人员站在自己的立场，希望降低销售指标，提高底薪和销售提成，而公司则从自身的利益需求出发，希望投入与产出对等，双方各执一词，于是，展开了一场旷日持久的拉锯战，讨论了一个多月，也未拿出一个具体可行的方案。
大家越讨论，越感到乏味疲惫。最后，寇总一拍桌子，说道：“既然民主的方式，不能形成决议，达成共识，那就还按公司原有政策执行。”
结果，不仅白白浪费了一个多月，还大大挫伤了销售人员的积极性，销售业绩不升反降，而公司领导的权威性和可信度在员工的心目中也大打折扣。
还有一次，针对一项投资计划，寇员外凭直觉认为这是一个好项目，做得好的话，可以把公司带入一个高利润区，但他又把握不准，不知是否能获得预期的投资回报，不确定因素还有多少。于是，他让管理层共同参与决策，由于大家对信息的理解各有差异，加之每个人从自身利益考虑，结果是，仁者见仁，智者见智，一时难以做出决断。
项目一拖就是半年，当他们最后决定投资时，发现另一家公司早在三个月前就启动了该项目。得知此事后，寇总追悔莫及……
说到这儿，孙悟空看了看三名队友：“群体决策给天竺公司带来了什么？带来的是遗憾和损失！”
猪八戒噘着长嘴 ，不以为然地说：“孙总，你说的太偏激了！其实，天竺公司的寇总并未理解群体决策的真义。”
“哦？”孙悟空挑起眉毛，看着猪八戒。
“八戒所言极是！实际上天竺公司是陷入了看似民主而漫无目的的广泛讨论，这并非真正意义上的群体决策。”沙和尚说道，“所谓群体决策，是群体按照决策制定程序，创造性地制定各种方案的过程。”
说到这儿，沙和尚列举了决策制定过程的八个步骤（见表8…1）：
表8…1：决策制定步骤
决策制定步骤
细 则
1、提出问题
确定一个重要的、相关的组织问题
2、确定决策标准
确定所有标准
3、给标准分配权重
评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序
4、制定方案
创造性地制定广泛的各种方案
5、分析方案
依据决策标准和重要性评价所有方案；每一方案的结果是已知的
6、选择方案
获得最高经济成果的方案（依据组织目标）
7、实施方案
由于决策是最大化单一的、明确的组织目标，所以所有组织成员将会接受此方案
8、评价
依据最初的问题客观评价决策成果
接着，沙和尚又说：“通过头脑风暴和名义群体法，所有决策参与者依据讨论的问题，自由畅快地提出尽可能多的方案，而不是漫无目的讨论。只要目标明确，讨论的方法和节奏控制得当，群体决策肯定优于个人决策。”
说到这儿，沙和尚又列举了名义群体法的实施步骤：
一、 进行讨论前，每个成员独立地写下他对问题的看法、观点或准备实施的方案；
二、 让每个人都有机会陈述自己的观点及方案，并将这些方案记录在一个活动挂板或白板上；
三、 针对所汇集的方案，展开广泛讨论，以便把每个方案搞清楚，并做出评价；
四、 每个成员独立地把各种方案按优先级排序，最终的决策是综合排序得分最高的方案。
听到此，猪八戒禁不住点头称是，继而又望着孙悟空说：“若是天竺公司寇总掌握了群体决策的方法，就不会有那些懊恼和尴尬的事了。”
唐僧看了看对峙的双方说道：“在决策时，效率与效果是两个不可忽视的方面。有效率而无效果的决策，是可怕的，将使人们在险途上行进，损失和危难是显而易见的；有效果而无效率的决策，则是毫无意义的，不仅浪费时间、精力、财力，还错失了大好的发展机会，不免抱憾懊恼。”
孙悟空似乎没听懂唐僧的话，一心要与猪八戒争个高下，他又摇摇头，较起劲儿来：“沙总，你刚才讲的仅是群体决策的实施方法，并未证明群体决策优于个人决策呀。”
看了看沙和尚，孙悟空又道：“个人决策最大的好处就是，效率高，决策速度快，不会贻误商机。再就是，责任明确，任务清晰，不易出现相互推诿、扯皮的局面，有人对最终结果负责。”
猪八戒不服气地说：“群体决策的优点远多于个人决策，除了决策的正确性和创造性更高，风险性更低外，解决方案的接受性和执行性也更高。实际上，许多决策在做出最终选择后却以失败告终，并非决策本身有问题，而是人们没有很好地理解解决方案，以至无法接受方案，并贯彻执行下去。”
沙和尚接过话茬：“如果让受到决策影响或执行方案的人，参与了决策制定的全过程，情况将会完全不同，他们不仅会接受方案，还会鼓励他人接受这项方案，并满腔热情地去贯彻执行方案。”
孙悟空看了一眼沉默不语的唐僧，然后昂着头表情严肃地说：“虽然俺老孙现在是寡不敌众，孤军奋战，但老孙绝不会屈从于群体思维的。只有你们说得有理有据，老孙才会心服口服。”
沉思了片刻，猪八戒噘着长嘴 说：“个人决策最可怕的就在于其风险性。由于个人的知识、经验、能力、精力有限，仅凭个人很难在瞬息万变、竞争残酷的市场生态环境中，每次都做出正确的判断和决策。领导者头脑一发热，或依照自己的好恶做出的决策，很可能缺乏科学的依据和论证。这样的决策，要么，使企业错失大好机会；要么，使企业冒着全军覆没的风险。”
一、管理大辩论（2）
说到这儿，猪八戒盯着沙和尚：“沙总，你当年在黑客帝国可是位响铛铛的风云人物，说说你是如何做决策的。”
听猪八戒一提往事，沙和尚脸上略过一丝痛苦，继而又恢复常态，他说道：“其实，我当年就是过于自信，许多决策都是我一人定夺，以至于遭遇了一次‘滑铁卢’重创。”沙和尚的思绪慢慢回到了当年……
沙和尚在担任黑客帝国亚太区总裁期间，大举兼并扩张之大旗，不到两年时间，公司的“版图”便向外拓展了一倍，公司的每一笔投资，都获得了30％以上的回报，公司的股票因此而持续走高，沙和尚也被董事会看成是最具潜质的经理人。
在一系列成功的鼓舞下，沙和尚的自信心开始急剧膨胀。以往在做重大决策时，他还会征求同僚们的意见，后来他认为，凭着自己良好的直觉、敏锐的判断力和丰富的实战经验，完全可以独挡一面。于是，许多决策都由他一人作主，一人把关，也屡屡获得成功。
2000年初互联网袭卷全球，沙和尚认为这是个绝佳的投资机会，便一股脑扎了进去。他意欲创办一个网上艺术品交易市场，该市场类似于索斯比拍卖行。人们可通过该网站了解世界各地艺术品交易情况、各拍卖行历年拍品，以及著名博物馆典藏品，还能远程参与拍卖、下单、交割、结算……他认为该项目投资成功，不仅会使黑客帝国进入一个更高的利润区，还会使其步入一个新的发展空间。他游说董事会，通过了这项8000万美金的投资项目。
不幸的是，巨额投资建构的这个网上交易市场，每天的人流量、点击率低的可怜，想要由此而赚钱盈利更是渺茫，大半年过去了，竟没有任务营收，而网络泡沫的叫骂声不绝于耳，公司的股票被连带着一直往下狂跌，董事会对沙和尚的此次投资，也发出了声声责难。他们不愿再将钱扔进这个无底洞了，最终，该网站以一个极低的价格易手了。
这次的教训不啻对沙和尚打击太大了，董事会不再信任他，他自己也失去了自信心。从此，他便一蹶不振……
猪八戒深表同情地说：“沙总真是太不幸了，一失足成千古恨呀！”
沙和尚又显出一幅痛苦状，清理了一下思绪，他沉痛地说：“即便你99％的决策是正确的，但只要1％的决策失误，就会给公司造成难以弥合的巨大损失，更重要的是会吞蚀你的自信心。这是多么可怕的呀！”
“沙总是被过去的成功经验所累，以至淡忘了成功的一条警句：‘戒骄戒躁’。”唐僧慢条斯理地说。
猪八戒翻动着小眼，咋巴着长嘴说道：“这就是个人决策的风险性呀！若是通过群体决策，听取多方意见，结果可能就会不同了。”
说到这儿，猪八戒看了一眼孙悟空又道：“若是广泛征询意见，就会听到不同的声音，或许会放弃该投资，或许选择另一个时机，或一种方式进行投资。总之，风险性可能会大大降低。”
唐僧郑重其事地说：“西方企业发展历程已走过了三个阶段：经验为王的能人时代；制度为王的科学管理时代；文化为王的企业文化管理时代。我国有许多企业虽也打着企业文化管理的旗号，但在实际管理中仍延续着经验为王的能人管理。”
停顿了片刻，他继续道：“个人决策代替了群体决策，个人权威被高度神化，有些企业个人崇拜的风气盛行，似乎企业的领导人就是企业的标志，企业的最高管理者=企业。譬如：海尔=张瑞敏，联想=柳传志，巨人=史玉柱。当然前两家企业运转良好，品牌仍保持着旺盛的生命力。试想一下，如若这些企业的导航者手指一挥，指错了方向，企业这条大船会驶向何方？是触礁？翻船？还是能顺利闯过险关？”
猪八戒接过话说道：“巨人的失败很大程度上缘于史玉柱的个人错误决断。由于所有权和经营权没有有效分离，经营者即是所有者，使群体决策的作用被弱化，甚至被完全取代。就像巨人大厦，史玉柱想盖几层就层，根本无须做财务预算、房地产市场�
