米奇的魔杖迪斯尼的经营之道-第6部分
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沃尔特就不受资金匮乏的困扰了。他以每公顷２００美元的市场价格在佛罗里达州买了２９５００公顷的不动产。今天这些不动产中不足一半的土地仍在使用，剩下的土地价值已上升到每公顷１００万美元。出售这些未开发的土地将给公司的资产带来１００亿美元的进项。为什么不把佛罗里达的地都买出去呢？因为这样做必定会和迪斯尼的长远观点相冲突。公司仍然坚持迪斯尼的信念：放眼未来的发展，将使电影更上一层楼。毕竟人们一直要求主题公园事业提供新的能够吸引新老观众的影片。迈克尔·艾斯纳在１９９７年的一次工业大会上向人们表明：短期效益决不是迪斯尼公司追求的目标。他说：“我并非追求一些粗糙、可笑、摇摆不定、常受到经济变化影响的复杂东西。我希望人们喜欢我们这个公司，但我并不打算向他们承诺所谓天堂之类的事情。”
具有长远目标的领导方式
在今天的事业中，科学技术加速了变化的进程。要生存就必须有长远的眼光，但不是每个人都能认识到这种重要性，就像我们已往的经验所证明的那样。在我们与一家《财富》杂志排名前５００位的大制造商一起工作时，我们遇到了一个因目光短浅而阻碍公司发展的恰当例子。我们曾请一组高层管理班子为一项倡议制定计划和规则。这一倡议有利于公司在该地区的未来发展。为了实现这些计划，工作团队工作了３个月，每星期开一次全天会议来建立自己的价值观，决定组织结构，以便把计划所包含的目标传达出去。这些计划非常好，但这个老板没有给公司带来任何变化，因此他被调离了，他的位置被一个名叫史蒂夫的年轻人所取代。计划立即变成了行动，史蒂夫与他的工作团队一起工作，建立了４个小分队，负责开发新科技，提供后备系统与设施，支持工程师，提高工作效率，为小分队和个人提供实权。同时建立了另外一个小组，重新设计工作环境，以促进更好的交流。值得注意的是，所有这些变化，没有一项是属于公司总部命令的。事实上公司总部所做的惟一一件事就是请一位顾问准备一个小册子，做出录像，宣传公司的新文化，而这只不过是公司每年的例行公事。最近公司总部发出了另一项新的文化倡议，包括管理研讨会议。会上放了“领导层讲话”的录像，让所有的与会者都了解参与的重要性。史蒂夫的部门对整个事情并不热心———这是可以理解的。“这几乎是对我们的侮辱，”有人说，“我们对这些原则已经实践多年了。”这些工作人员知道是史蒂夫使这些梦想成真。在他的领导下，他们已经取得了别的公司还在计划取得的成就。他们的梦想已经实现。这种状况下主要是出现了一位受人尊敬的领导，他具有明确的、长远的眼光。事实上他是公司的先锋。史蒂夫与他的前任最大的不同之处是，前任不仅自己缺少梦想，而且还不能拿出精力来完成他的员工所提出的新设想。我们与阿比出版社的工作经验使我们坚信，有坚定信念的领导人是成功的关键所在。阿比出版社是由本尼迪克特僧侣集团所经营的一家出版社，它出版一些鼓动性的书籍并销售宗教用品。在我们首次讨论新文化倡议的会议上，出版社的高级经理告诉我们，他们听说了有关“全面质量”的观点，渴望知道该怎样应用到自己的事业中去。总经理卡尔神父对此特别热心。“我知道，在９０年代和２１世纪我们需要一个全新的组织，这样才能参与竞争，才能够降低成本。”他说道。他忽然意识到公司多年来的成功，但现在开始走下坡路了。认识到这一点，反而促使他重新评估自己的公司。然而，一场飞机失事迫使我们与卡尔神父和出版社的工作中止了。在这次事故中，我们差一点不能逃生。在住院期间，我们收到了来自阿比出版社的一本书和一张便条，上面写道：“我们将延迟工作，直到你们回家。”对此我们两人非常感动。他们对卡尔神父梦想的坚定信念，对我们的承诺，虽因我们飞机失事造成工作的延误，但还将继续下去，事实上这加速了我们身体的康复。我们一回去工作，就立即与出版社的董事碰头，他同意我们继续工作。我们为卡尔神父和他的工作人员组织了一次梦想天地交流。在３天交流即将结束的时候，应神父邀请来的老板约翰·威尔逊站起来腼腆地说，起初不太情愿出席这次会议。在梦想天地交流开始之前几天，曾准备拿起电话说，他和他的工作人员根本不能参加，只是出于对卡尔神父的尊重才作罢。神父宣布了一种新的文化会给工作团队带来极大的鼓舞，才使威尔逊没有退却。现在威尔逊承认，他几乎“犯了个大错误”。在梦想天地交流之后，他也因这项活动而感到高兴和兴奋。事实上他想到“TheHill”中去搞这种活动，TheHill这个词是指支持修道院各种机构。在许多事件中，一个事件会引起另一事件，卡尔神父在梦想交流天地之前的热情以及他对整个变化过程价值的坚定信念，使他赢得了约翰·威尔逊的关注。经过仔细聆听和参与此项活动，威尔逊开始为卡尔神父的热情所影响。在这两个人的领导下，文化改变的计划被传授给每一个员工和董事会成员。它现在已经在公司里深深地扎下了根。
革新的信念（1）
对于沃尔特·迪斯尼来说，革新是他性格中的第二特征。这正是他成为强有力领导的原因之一。我们对领导的定义实际上涉及创新和管理革新环境的能力。但正如我们多年来所发现的那样，许多经理认为革新的观点是令人可怕的。有些人甚至认为我们正毫无理由地建议搞一场革命。另一个常见的反应是总经理和副总裁的观点，当我们提到革新时，他们看起来非常自满。他说：“我们有全国任何一家公司最好的研究开发部门，拿出新产品是他们的事。”我们对此的反应是研究开发的新产品几乎不能改变公司的文化。革新就像一只３条腿的动物，必须以产品、服务和过程为中心。就产品而言，革新并不仅仅意味着生产出全新的产品，也许它还意味着重新考虑旧的产品，以及它是怎样应用的。加工过程的革新促进产品生产方式的改进。服务革新改变了产品与公司合为一体的方式。正像我们提醒顾客那样，每一个公司的目标都应该鼓励各方面各职能部门的革新，而不仅仅是研究开发部门的事情。为了使公司里的每一个人都成为革新者，领导必须承诺创造一种气氛。在这里，一方面员工和工作团队受到鼓励达到目标，另一方面还要保持对每一个人的尊重。那么一个革新的环境到底是什么样子？首先，它并不是诸如“疯狂”之类的东西。与传统的方法截然不同的做法，往往是你拿出解决顾客的问题所需要的方法。１９３７年，沃尔特·迪斯尼派杰克·戴去缅因州森林拍摄数百张照片，为电影《小鹿班比》准备大量的绘画素材，此片准备在１９４２年播放。“疯狂”是沃尔特同时代动画片制造者们用来描绘这样一个激进的革新方法，这种方法是用来捕获森林魔力的，而疯狂也许是最温和的一个词了。但迪斯尼不顾反对者的想法，用自己的信念指导他的工作。要旨是：走自己的路，并且鼓励别人也做同样的事。让他们知道可以冒险，让他们大胆地思想自由飞翔。最重要的是鼓励他们尽情娱乐。在我们对那些被认为特别具有创新思想的公司进行研究时，发现某些核心价值的东西不断出现。最常见的就是尊重个人，鼓励个人的创造力。许多行业的公司———从服务业，如美国快递，到科技公司，如惠普公司和索尼公司，乃至消费产品制造商，如３M和菲利浦·莫利斯等，他们都清楚地表明对自己雇员的信心，他们鼓励人人作出贡献，或者如沃尔特·迪斯尼所说的那样，鼓励他们梦想。由大量的知识和创造力而产生出来的革新思想使他们总是处于事业的颠峰。其他经常谈论的核心价值是诚实、正直、坚持最高质量。国际商用机器公司、福特汽车公司、波音公司、通用电气、默克、摩托罗拉公司和宝洁公司全都信奉这些积极的信念，而这些公司都属于美国最成功的公司。可以公正地说，坚持这些基本信念促成了一种氛围，使革新层出不穷。事情就是这样发展的。服务于顾客，努力地工作，不断完善自我，对社会负责，这也是那些卓越公司所特别重视的价值观念。但是不要把它误解为洗衣店的清单。一方面这其中某些或者全部的价值与你个人有关，但这里要说明的是这些大公司不但决定什么样的价值观重要，而且就这些自己认为重要的价值观与雇员进行交流。通过鼓励，人人每天都以这些价值观为生活标准，从而产生一个安全的、亲切的环境。在这里，各层次的人都会很轻易克服困难，积极投入工作。服务上的革新最能说明迪斯尼公司。事实上，有关公司雇员不遗余力为顾客提供特殊服务的故事是屡见不鲜的。有一个故事是关于一个参观迪斯尼世界，并住在迪斯尼旅馆里的家庭，他们有３个还在玩玩具熊的小女儿。第一天快过去时，一家人回到了下榻的旅馆，发现３个玩具熊坐在桌子旁边，面前摆放着饼干和牛奶。当然这３个孩子高头极了。第二天她们催促父母亲早点回到旅馆，这次这３只玩具熊坐在床上，“正在阅读”米老鼠的故事书。你可以想像在这些孩子们中间所产生的快乐情景。第三个晚上，女孩子们发现自己的玩具熊又坐在桌子旁边，似乎正在玩牌。旅馆的工作人员真正把沃尔特的话“来访者，就是我们的客人”记在心里，想出了一个让孩子们以及她们的父母开心的创新办法。在一些目光短浅的公司里，管理部门可能会反对花额外的钱去买饼干和牛奶。但是，在迪斯尼，这种欢迎的表示是公司对顾客服务不可动摇的坚定信念。在迪斯尼，提供革新服务也延伸到商业运作过程中。几年前，当我们步行穿过一个公园时，我们注意到一个书报亭以分期付款的方式出售迪斯尼度假俱乐部的公寓。当我们走近亭子的管理员时，首先感到吃惊的是，轻松的推销方式与我们曾经在Tahoe湖的经历完全不同，在那儿，经过山上疗养地两小时紧张的产品推销之后，我们决定完全放弃这种方式。后来，我们了解到迪斯尼工作法的形成，是因为迈克尔·艾斯纳坚决反对任何高压销售而推行分期付款卖公寓的方式。因此，在迪斯尼工作人员直截了当地告诉我们销售价格，并向我们是否需要看看俱乐部的各个单元时，被我们谢绝了。但接下来迪斯尼的工作人员又给我们一盘很有用的、非常有趣的录像带，让我们回家后在空闲的时间再看。看过这盘录像带后，我们被深深地吸引住了。尽管会因购买迪斯尼产品而感到兴奋，我们还是担心成交，尤其是在异地成交。我们都还记得要阅读费解的文件并签字，更别提那些令人感到麻木的、浪费时间的繁文缛节。当我们和度假俱乐部的一个成员谈起购物的愿望，又担心成交时，他向我们保证迪斯尼公司已下功夫改进这方面的工作。几天后，给我们送来了一份可折叠的文件，上面带有彩色的编码和标签。整个文件用容易理解的、毫不费解�
