米奇的魔杖迪斯尼的经营之道-第5部分

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其公司里要信奉的原则。在１９７７年电影《海格力斯》里形成的ConeShow观点，近见年，受到了人们的称赞，因为它完全符合迪斯尼公司的核心价值。受到希腊神话英雄的鼓励，电影的主题是按这样的前提编导的，即判断一个人不仅看他的外在力量，还要看他内在的道德力量。“核心价值把加工过程融入创造力。”动画部经理彼得·施奈德说。因此，任何工程的第一步，无论是电影制作还是其他事情，都是先确定倡导什么样的核心价值。例如，在制作电影《巴黎圣母院》时，具有创造力的团队决定，在经过许多次的深思熟虑之后，故事的核心价值为自我价值。在工作向前进展之前，必须对前提达成一致。我们相信，如果一个公司要达到顶峰就决不能破坏其价值。重要的不是公司核心意识的形式，而是怎样使其思想意识一贯地保持其活力。例如，利瓦伊·斯特劳斯公司在其日常工作中已显示出对核心价值的特殊奉献。最初，相当本色的美国蓝色牛仔衣的原产地一直享有很高的声誉。它是以授权给工人和慷慨的酬劳而著称的。另外，它在工作中形成了自己的信仰和雄心壮志。在１９９１年它便成为第一个跨国公司，确定了行为准则以管理国外的商业伙伴。它的目标是保证国外分公司的工作环境标准和业务操作要与本公司的政策相一致。９０年代中期，激烈竞争迫使该公司裁减３７家工厂中的１１家，解雇６０００多名雇员，这是该公司１４０多年来第一次裁员，对管理部门来说是可以理解的痛苦经历。较典型的做法是，公司应着手减轻因裁员而带来的痛苦。提前８个月通知将受到解雇影响的雇员。为每个被解雇人员储蓄３１０００美元，以帮助他们寻找工作。公司与工会和当地政府合作，尽快开始培训计划。利瓦伊·斯特劳斯采取的每一个措施都是其核心价值的表示，也是对每一个员工的尊敬。“我们的雇员将会知道，”总经理罗伯特·海丝说，“如果最糟的事情发生，他们在这儿有比别处好的待遇。”在最困难的时刻（指经济和文化方面），公司坚定不移地保持自己的价值观，同时确信自己的产品将一直是最优秀的产品。给你的客户提供最优秀的产品或服务，不仅仅意味着建立一个像迪斯尼所做那样的可靠的价值观，同时也意味着具有良好的、敢于承认一个价值优于另一个价值的品质。沃尔特坚持安全、礼貌、良好的表现和效率，但同时也期待着常识的普及。首先，任何时候，不管表演多么吸引人、多么出色，也决不允许危害客户。这意味着，如果孩子有从丛林船上掉下来的危险，客套、表演和效率都要暂时搁在一边，直到危险解除。或者如果有人辨不清方向，这时礼貌地提供帮助就比表演和效率重要了。同样的道理，良好的表演比理想的效率更重要。任何情况下，优良都是迪斯尼的格言，因为他坚信，只有给观众最好的娱乐节目，才能不违背他诚信和可靠的核心价值。他决不允许为了增大利润而走捷径。正如他拒绝接受不合格的《皮诺曹》一样，即使重新绘制动画片将使成本大大地提高。他允许某些基本规则的夸张，因为这会增强表现力，公园里优美的灌木丛修剪法就是个例子，因为小树需要３～７年的时间才能成长。米老鼠和其他的动画人物也是一样。当然，换成塑料的动画人物效果会更好，成本会更低；但是灌木丛修剪法更能增加自然美，大大提高整个节目表演的优秀程度。另外，它们更受到成千上万游客的欢迎并成为留影拍照的地方。最后，迪斯尼对基本信念的坚持、公司愿意花时间和金钱传达它所认为的优秀品质，已经因其电影、主题公园和其他冒险的巨大成功而得到了回报。  

使信仰形式化
为了保证各级雇员得到他的信仰和梦想的指导，沃尔特·迪斯尼幻想有一种迷信崇拜的气氛。对注入公司文化的狂热信念使他制定了一个正规的培训计划。这种培训后来被称之为迪斯尼大学。这项计划强调公司的独特性和坚持价值观念的重要性，计划在１９５５年迪斯尼乐园开张时得以实现。最初，他从外面雇用了一支保安队，租了停车场地。“很快我就意识到自己的错误。”他说道，并解释说利用“外界的帮助”，不会有效地传达他“热情主人”的思想概念。这样，公司开始招收和培养自己的雇员。沃尔特要求每一个成员都信奉迪斯尼对顾客的礼貌观念，把他们当作自己家里的客人一样对待。“我告诉保安人员，”他有一次说道：“他们决不能把自己当作警察，到这儿来是为别人提供帮助的。”按照公司的价值观和信念建立一支安全队伍，培训官员，毫无疑问付的报酬要更多；但是，在保证人人都讲求礼貌方面，金钱就应放在次要的地位来考虑了。在开始工作之前，每一个新的成员都要花几天工夫进行“传统”教育。在此教育期间，迪斯尼文化通过有力的故事叙述法而得到交流和贯彻。这项计划的价值在几年前决定把培训期缩短为一天的时候得到了证明。公园上下监督人员的抱怨潮水般涌来。“客人服务的质量不是上一季度我们所有的那种质量，”他们说，“你有没有改变你的雇佣政策？”高层管理班子仔细观察了整个过程，并发现有一件事已经改变了。已缺传统培训的这一天活动被补上了，抱怨也就没有了。注入文化需要时间，但是任何参观过迪斯尼主题公园的人都意识到培训计划给表演所带来的结果：问题得到礼貌的回答；对过分拥挤的人群管理也不粗暴了；每一轮的工作人员都会不辞劳苦地帮助每一位客人实现自己的梦想。表面上看，如果不是彻头彻尾的不切实际，我们对严格遵守一套规范化的信念和价值观听起来可能有些天真和简单化，它可能是你在某种鼓动性的小册子里读到的那些对你有好处的忠告。但这不仅仅是从理论上讲，它是那些采纳了信仰观念的公司故事，是讲求实际、得到验证的。与我们合作严格遵守价值观的一家公司是伦辛批发公司，即印第安纳州埃文斯维尔的一家批发建筑产品且历史悠久的家庭企业，其强烈的家庭价值观对于前来洽谈业务的人是很明显的。在公司为其所有的顾客提供户外服务时，给我们留下了深刻印象的是亲眼看见了伦辛的总裁乔·索比。在我们的推荐下，他决心把公司的价值和使命用规范的文字记录下来。许多家庭企业忽略了这重要的一步，以为公司的雇员已清楚地了解公司的价值观。在规范伦辛的价值观时，乔·索比首先考虑的是确定价值这个词的涵义。在伦辛，价值指的是“一个理想的个人行为和行为的标准，是一个值得倡导的品质”。乔和他的同事从产品质量到与顾客的关系确定了１１项核心价值。在我们参加的一次公司会议上，乔对他的雇员做了一次有关顾客和优秀服务价值的诚心诚意的报告。会议期间，他说任何人都可以建立一个货仓，让它存满所有的建筑产品，但很少有人能够因真正地理解自己的顾客，或者是当顾客需要时能随时提供帮助而赢得信誉。为了能说明伦辛强调这样做的重要性，公司与顾客关系的价值融合在以下两个方面：一是与顾客处理好关系，表示诚实、正直、真心满足顾客的需要，记住每一个人的名字、每一张面孔；二是在各种复杂的情况下保持沉着自信、正直和信心。对价值坚定的信念和对概念的严格坚持，是在伦辛的雇员演讲时大声而清楚表达出来的心声。  txt电子书分享平台　

长期的眼光
我们一次又一次地亲眼看到，每当他们把自己对基本信仰和核心价值观的充分理解表现出来时，公司是怎样地得到了强化。可以这样说，这套基本价值观给予股东以安全感，对于公司领导人起到了试金石的作用。虽然沃尔特·迪斯尼经常在破产的边缘上徘徊，但他却能够坚持达到他未来的目标。因为他对自己要做的事和怎样做有着坚定的信念。我们把这称之为长远的眼光，但不幸的是，许多公司却与之背道而驰。对当前成就的满足证明他们的目光短浅。这使他们躺在桂冠上———经常会导致灾难性的后果。例如，施乐公司把它的钱浪费在对日本人出口的复印机市场上，发现自己只剩下７％的市场，直到８０年代才有了转机。因此，雷索恩公司现在也占有很大的微波炉市场。问题在于即使是具有创新产品意识的公司，也会因为目光短浅导致失败，而使其变得无能为力。在他的产品里，我们可以观察到沃尔特·迪斯尼的某些信念。那就是他在早期就能预见到外界对他的卡通片和电影有不断的需求。具有长远打算的迪斯尼决定了一个再一次释放能力的策略，即要在５～１０年的时间里，把他的电影带给新一代的观众。迪斯尼又一次的预见取决于他对核心价值的坚定信念。他打算让他的电影长盛不衰。这一点他做到了，因为他坚持完美。迪斯尼的卡通片和电影今天看起来和当初动画绘画者创造的一样新颖。这是因为他注意每一个细节，并且把最方便的科技和最熟练的绘画结合起来。例如，当动画片绘画者每秒钟用６～８个画面时，迪斯尼却坚持用２４张绘画。随着有声电影的出现，所有的动画片都是每秒钟２４个画面。把它与目前星期六早间的卡通片相比，迪斯尼科技的优秀之处就可以较好地理解了。即使这些卡通片每秒有２４个画面，他们每秒钟只用６～８张绘画。这意味着相同的绘画要重复３～４次，而迪斯尼的动画片每秒钟提供２４张不同的画面。与沃尔特长远的眼光同样重要的是，他从来不会错过市场及它所拥有的家庭价值观。当迪斯尼的影片重新放映时，所赚的钱如果不比第一次播映时多，至少也是一样多。今天，公司把同样的政策应用在电视市场上。当迪斯尼的电影在电视上播映时（它可以在视盘架上连放６个月），它可以持续６个月，然后在特定的时期撤下来。人们如果没有在迪斯尼指定的时刻买它的带子，可以等到下次再上架时购买。严格控制分配，迪斯尼可以使自己的产品占领一代又一代观众的市场。自１９９２年以来，根据《视听收藏杂志》的报导，８张最高销售排名榜的录像带中就有６张是迪斯尼公司的，其中《白雪公主和七个小矮人》和《狮子王》位居榜首。在整个迪斯尼王国里，长远的眼光是显而易见的，如在它的资产交易里所看到的那样。虽然迪斯尼从不把资产当作个人投资，但涉及自己的主题公园里，他采取了一个完全不同的策略。他建迪斯尼乐园的经验只是他自然地采取长远眼光方法的又一次证明。１９５４年，由迪斯尼在加利福尼亚州的安纳海姆为迪斯尼乐园购买了一块１６０公顷的土地时，他要求更多的土地，但因受到资金的限制，同时也正遭受着沉重的债务和建立公园成本预算的困扰，不能再要求更多的土地。但是，沃尔特一直后悔没有买更多的土地，特别是非常成功的公园被花哨的快餐店和摩托车旅馆包围的时候。他发誓决不第二次犯这样的错误。当开始计划迪斯尼世界时，沃尔特就不受资金匮乏的困扰了。他以每公顷２００美元的市场价格在佛罗里达州买了２９５００公顷的不动产。