商业竞争分析-第11部分
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错综与混乱。由于组织与越来越多的竞争者和股东相互制约与影响的加剧，出现了更多无法预计和混乱的局面，因此存在于商业中的错综性也会不断增加。混乱意味着竞争环境经常遭受不断或近似于不断变化的侵扰。如“混沌理论”这一由此应运而生的概念已经被广泛和深入地应用到商业环境当中。这进一步说明，如今的环境要比以前变化更加迅猛。
数据过载。由于互联网、局域网、公司内部网等充斥着大量的信息资源，因此分析师需要处理比以往更多的数据和信息。分析师通常将信息大爆炸视为是和“喝消防水带中的水”一样。然而这些信息大多数都是冗长的、来源复杂的、来自于不同国家的、缺乏同一格式、不容易收集的，并且多数都是与情报分析无关的。一些软件工程师发现了这些问题，并开始开发一套有效的信息系统来对这些信息和数据进行筛选、组织和归类，帮助组织获取能够更好服务于组织的管理信息需求的实用信息。尽管如此，多数的分析师还是感到自己正陷入信息的沼泽之中，因为他们仍缺乏信息管理的知识。
全球一体化。这个因素描述的是随着不同国家之间贸易往来的不断增加以及不同社会文化交流与互动频率的不断加快，国家与世界经济变化的本质。尽管这些情况相互交织在一起并且在市场、行业和地域的界限已变得相对模糊，但它们还是可以很好地将全球的经济、政治和文化区分开来。全球一体化也同样驱使着特别是运输和通信等方面的科技改变，让世界经济处在了一个国际地球村中。
教育背景差异。尽管商业与竞争分析已经在本质上发生了真实和巨大的发展，分析师因此可以在分析流程和分析能力上得到正规的培训，但在这个领域中，分析师所受的教育程度是不均衡的。我们认为，阻碍培训教育迅猛发展有几个突出的原因，它们包括：
缺乏有经验的教师队伍…在大学、学院和研究生院中，我们很难找到专门教授商业与竞争分析的教师队伍。因此，这些学校也没有专门设置这个领域的教学课程。由于商业与竞争分析属于对实践要求很高以及注重价值分析的商业管理课程，因此许多的学校都没有将其列入主要理论学科之中。一般的商学院都没有专门的竞争情报分析课程，而顶级商学院中也只有寥寥无几的几家学院开设了这类课程。
缺乏研究…商业与竞争分析领域缺乏一致的知识主体、核心内容和案例分析，需要有一种正规化的出版物来规范这个行业。如今，大部分的竞争情报领域的内容都只是刊登在几本主要学术期刊上，没有真正的讲座交流；而很多各不相同的研究中心，也没有设置专门理论研究的课程。全球只有几个学院可以培养情报分析方面的博士生。因此，对于希望致力于商业与竞争分析的学者和研究人员来说，他们只能从有限的渠道学到相关的理论知识。
范围界限不清…究竟是把商业与竞争分析归在商业管理、图书情报科学、信息系统、新闻学、国际关系研究上还是归在军事科学或研究上，设有此课程的仅有几所大学对此还出现了分歧。即使在商业管理学科中，商业与竞争分析到底归属于市场营销、信息系统管理还是商业战略也没有统一的见解。如果提及此事，就连高级经营管理者们也会对商业与竞争分析或竞争情报分析是否是一个合理的研究学科、专业、职业、领域或范围众说纷纭。至今还没有人能对此给出明确的答案。
经济发展趋势…20世纪90年代，参与竞争情报学习的人数开始下滑，而在国际范围内，参加信息情报专业协会的人数却在不断增加。从那时起，即使是信息情报专业协会也偶尔存在成员数量不稳定的情况。过去的研究表明，那时的组织正在削减他们认为效果甚微的职能部门，而处于信息情报专业的从业人员人数也在这个萧条期中不断减少。相反，从事分析工作的人员却认为这个时期正是投资情报分析的大好时机，组织可以因此而抵御未来的经营风险。
尽管教育机构承认了竞争分析与竞争情报所遭受的困境，但是竞争情报和商业与竞争分析还是在一些咨询服务公司和个人领域得到了积极的发展。幸运的是，如果了解这个领域的话，人们还是能在全世界各个角落找到商业与竞争分析课程的身影。
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3。3 克服障碍，改进表现（1）
除了在本书第2章中，我们用简明、扼要的方式列举了商业与竞争分析的10大戒律之外，我们还有许多的建议提供给大家。为了提高现代组织商业与竞争分析的表现和质量，我们建议大家同样考虑以下的内容，这些内容会让大家从中受益：
提供授权
由有效分析得出的情报应该得到决策者的承认。在情报社区中有一种流行的说法，那就是“没有情报，决策者就无法工作；有了情报，决策者就可以避免犯错。”显而易见，决策者所获取的情报越多，他们的表现就越出色。这就是情报分析的重要性为什么要得到人们认可的原因。分析师和决策者都需要明确：分析对于组织市场竞争的成败是至关重要的。分析师和决策者也应该告诉大家：分析会为组织带来实实在在的益处，分析本身也是一门学科；分析师与组织中的其他人们一样，也属于专业人员。
认识分析的价值
即使现有的绩效评估系统不能有效地对分析流程的价值和益处进行衡量，管理者也同样需要知道，即使使用了某个权宜之计或哪个新软硬件应用系统，他们也得不到有效的分析。分析的价值来自于提供给决策者并最终让组织收益的观点和建议。如果分析的价值较高，那么分析就会得到决策者绝对的肯定；如果分析价值较差，那么决策者就要根据所获得的价值对其区别对待。
评估分析质量与效果之间的联系
让管理者多了解一些有关分析结果的成败案例，能让他们更深入地了解分析质量和制定决策的效果之间存在的关系。使用分析结果可以大大降低决策可控或感知风险发生的机会。
提出正确的问题
分析产品的消费者必须同样是受过良好教育的，他们必须知道要向分析师提出什么样的问题，以及他们希望得到什么样的结果。像组织中的普通员工一样，高管和部门经理也经常会对分析师或情报专家的职责和工作方法形成误解。决策者通常会向分析师提出错误的问题，然后又对获得的分析结果大惑不解。
让管理者头疼的是“实事求是性情报，它们改变了他们熟知的议程、工作内容和需求”，以及在决策制定过程中规划和指导阶段的重要标准。为了让情报更加实用和有效，管理者应该做到获取以下所列举的内容（摘自2003年《战略与竞争分析》）。总的说来，分析师提供的产品不仅是必须针对决策者特定的信息需求而定制的，而且也是必须遵守统一参考标准的。
能够解决他们关键的情报需求、疑问和课题的分析结果。
能够在特定的限制之下，利用所有可以收集来的数据进行分析。
是经过对数据、信息分析得出的结论，不是微不足道的或所谓“非常了解”的信息。
要在决策制定之前将分析结果及时地传递给决策者。
是能够在决策制定过程中起到核心作用的分析结果。
是能够提高所选战略积极作用的，或者能够用来消除竞争对手带来不利影响的分析结论。
是能够让决策者做出正确决策，或者能够让决策者所选择的战略或采取的行动更加有效实施的建议。
针对某些现象发生的原因以及未来可能发生的偶然事件，提供具有逻辑性的、合理的和正当的支持。
利用反馈和事后剖析来提高未来分析产品的质量。
开展认可的分析培训
大学、雇主、专业协会和竞争情报教育机构等都有责任开设专门的分析培训课程和计划，而不是一味地制定大型竞争情报管理流程。开设的培训课程至少要包括以下的内容：
3。3 克服障碍，改进表现（2）
包括战略、商业与竞争分析的方法和技巧。
通过案例分析或者“现场工作”经验指导的方式为分析提供实践机会。
分析师为了帮助客户理清和明确其关键情报课题而使用分析流程。
包括一系列哲学和思维方式的内容，比如说通过揭露认识论基本原则来获得科学理论知识。
将分析结果传递给其客户的沟通方法。
对分析失误、分析陷阱，以及与之有关的心理、社会和认知起源等理解方法的揭露。
至于课程传授，培训机构可以通过课堂教学、网上教学或自学的方式进行。有些课程是用来加深对现有分析流程相关知识的理解的，而其他课程则是用来传授新开发的流程、工具和技巧的。培训机构还应该鼓励分析师参与这些培训课程，并对他们提高工作能力和知识水平的事实给予激励与认可。
正确地衡量绩效
分析师的胜任力、工作能力和技巧是可以衡量的，而被衡量的因素也是可以被管理和提高的。因此我们需要对衡量工具和标准加以改善和提高。我们也需要依照基准点来衡量分析产品和流程。在分析领域中，好的经验是值得总结和效仿的。
正确地定位分析师
在组织中，管理者必须将分析师放在既重要又保密的位置上。分析师不仅要能成为“信息收集者与客户”网络中的一员，而且还要有足够的时间来进行他们的工作。分析师拥有针对决策者专门问题进行分析的时间越多，他们的经验在学习曲线中上升的速度就越快。
由于即便是出色的分析师有时也可能提供不准确的结论，因此决策者要给予分析师犯错和改正的机会。这种机会可以让分析师和决策者之间建立相互的信任。有了决策者的理解和信任，分析师便可以发挥出最大的潜能。
提供合适的工具
组织需要给分析师提供合适的分析工具：分析应用系统、适合的输入信息、可访问的信息资源、思考的时间、先进的信息和通信基础设施等。如果分析师不能得到足够的数据资源，掌握足够的技术，获得与公司同事平等的机会以及明确的关键情报课题或关键情报问题，那么他们就不能得出准确的分析结果。分析结果必须能抓住客户的思想，并能快速而全面地帮助他们解决复杂的问题。分析师的工作并不是用信息来威胁客户，而是用信息去诱惑他们。
区分任务
最后还有重要的一点，就是商业与竞争分析必须能够与组织同时进行的其他分析相区分。商业与竞争分析师与他们的决策者客户都应该注意不能高估或过分强调由经济学家、财务分析师或者市场营销人员提供的组织、行业和市场分析。这些人大多都只注重短期的经济效益、客户满意度、植入式营销等方面，而不注重长期的竞争性以及有效的商业或公司战略发展。如果管理者能够理解这些职能的不同点以及每种职能的优势所在的话，那么他们将在决策制定中受益。
小结
分析是协助管理者制定决策的一个重要成分。本章不仅确定出分析所能出现的多种错误，而且在改进分析上也提出了许多的建�
