短命:谁谋杀了一个公司-第14部分
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作为一个优秀的管理者，遇到这样的“情绪失控者”，以暴治暴、以牙还牙的做法自然是有失身份和水准的。在实际操作中，以下几种做法才是值得提倡的，才是一个领导者有度量的表现。
首当其冲的是，做领导的要采取容忍的态度。遇到攻击时，不要针锋相对，否则只能激化矛盾。正确的方法是将受挫者看成是需要帮助的人，对其攻击行为采取容忍的态度，在和谐的气氛中疏导并妥善解决矛盾。当然，这一点并不容易做到，可是古话说得好“宰相肚里能撑船”，要有容人之心，才能成为一个出色的管理者。退一步可以这样想，要是他有你那样的修养，就该他来领导你了。
接下来，还应该改变环境。一方面管理工作者要注意运用处理人际关系的艺术和技巧，首先疏导被管理者的不良情绪；其次，还要创造和谐的氛围以利于进一步沟通；最后，要适当应用发泄方法：即创造一种情境，使受挫折者可以自由表达他们受压抑的情感。这种方法可以缓释和消除受挫折者紧张、焦虑的情绪，使其恢复正常的理智状态。如发牢骚、自由表达情感等。
认识到这些，对一个管理者来说，应该是很重要的。用挫折理论分析挫折原因，进一步排除挫折，以增强工作的效率。这不失为一名优秀管理者应具备的有用素质。
讨论：朋友如何做上下级
工商管理专业 贾琰
员工能与管理者保持良好的关系是很关键的，但是在企业这个特殊的场合中，这种关系应保持怎样的度，员工到底应扮演怎样的角色也是值得思考的。
一、下级应如何扮演好自己的角色
1。 朋友还是同事？
通常情况下，我认为朋友是同事更加亲密，而朋友型同事应该是被推崇的，人人都似朋友般地亲密，不正能使工作气氛格外融洽吗？但是，换个角度来想，企业毕竟是一个工作的地方，要有它的严肃与正规性，所以在工作交流中更应该以同事的身份来看待彼此。
像案例中的猴子与斑马，他们原本是私交很好的朋友，但是在工作中出了问题的时候，如果还保持着朋友的态度，就难免发生案例中的消极结果。从斑马的角度来看，因为她一直把猴子当作朋友，所以就没有对猴子关于工作时间的要求给予足够的重视；问题出现时也没有认真对待自己的错误；在工作会议上更没有平和地接受猴子的批评，这都是由于朋友感情太深了，而忽略了在企业中处事的原则与规范性。
案例中的冲突其实是可以避免的。在编辑部中，如果斑马以同事的身份看待猴子，无论是对于规章制度还是问题的处理，都保持严肃与诚恳的态度；在私下里，再以朋友的身份交流关于个人对这个事件的看法与不满，寻求更好的解决方法，岂不两全其美。
2。 激化问题还是解决问题？
从案例中看，冲突的起因不过是一次很普通的迟到事件，但是由于冲突双方对待问题、解决问题的态度与方式不同，使小事变大，并导致了大家都不愿看到的结果。
在企业中，员工应如何对待领导处理问题的方式与方向呢？领导者的解决方式并非是完全正确的，但是他在解决问题的时候肯定有他的初衷与目标。所以，无论自己的观点是否与领导一致，员工都应该首先以肯定的态度接受，认真分析与理解领导者的意图，再与自己的观点进行对比，如果真的有冲突，就在私下里与领导交换意见，求得新的解决办法。这样的方式是比较平和的，也给冲突双方以足够的思考与改变观点的时间，有利于问题的解决而非问题的激化。
二、上级应如何既有威严又得民心
面对案例中如此紧张的局面，作为斑马的领导者，猴子应该怎样做呢？当时的他也没有很好地理解斑马的所思所想，而是按照比较常规的方法解决了问题。事实上，在人际危机面前，管理者更应该显示出其高度的忍耐性、冷静的分析能力以及理智的解决问题方法，要清楚常规解决问题的方法并不是对每个员工都有用、都适用。总的来说，领导者要掌握如下待人的艺术：
1。 批评人的艺术
弄清问题的真相，选择适当的时机，区别不同的对象，先表扬后批评，主动承担责任，寓教育于批评之中，用勉励的口吻作为结束语，这都是批评时要讲究的艺术。像案例中的猴子，在批评斑马的时候就应该在以下方面注意：
（1）发怒和批评是两码事。员工犯了错误，对工作造成损失，领导者心里着急也是情有可原的。但是如果发怒，不但达不到目的，反而会引起对方的不满，并降低自己的威信。
（2）切不可当众人的面批评。有别人在场，会增加员工的心理负担，影响他接受批评的态度，通常应和员工个别交谈，让他体会到领导者的关怀和体贴，有利于员工认识自己的问题。
（3）切不可与员工争吵。在面对共同问题的时候，双方难免会情绪激动，作为管理者首先应该表现出领导风范，以平和的心态面对，或是先将事情冷置，等双方平静下来再解决。
2。 沟通的艺术
沟通对于企业来说是至关重要的，因为沟通是信息表达、情感交流、关系建立、达成共识的关键。作为领导者，无论在什么时候都要注意与员工的沟通，让他们了解自己的观点，同时倾听他们的想法，在沟通中要充分流露出自己的耐心与诚恳，要让下属有“听得进去、听得乐意、听得合理”的感觉，这样就达到了沟通的目的。
案例中，猴子如果能在事件发生前就迟到的问题与斑马多做沟通，在事件发生后就处理事件的方式进行沟通，或许就不会出现会议上那令人尴尬的一幕，以及由此产生的消极结果。
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扣稿酬惹争端，猩再告状大象（1）
如果说以前猴子对熊还只是有一些间接不满的话，那么，熊与猴子的第一次直接冲突，发生在为第一期刊物发放稿费、发放编辑费的时候。
按着熊已经批准的红头文件上面的规定，每个页码200元编辑费和每千字200元稿费的标准，猴子提交了开支清单，总计约四万元。
当这份帐单摆在熊的面前时，熊一看就急了。他没有想到会这么多，立即说：“不能按这个标准给。”
但是，这个标准是当初红头文件确认过的，编辑费是编辑们一直期望的，稿费标准也是编辑们向作者约稿子时明确告诉过人家的。如今要下调，编辑们姑且不说，就没有办法向作者们交代。
编辑费和稿费一拖再拖，没有如期下发。
猴子请猩猩出面协调，猴子和猩猩当时都提出，至少第一个月按原来定的标准发，从第二个月起，再定新标准，这样至少可以给作者一个交代，否则给人家的感觉是这家公司言而无信。但是，熊仍然坚持不能这样发。
编辑们开始怨声载道，士气受到了一次强烈的外部冲击。也就是从那时开始，面对外部压力，编辑部内部大多数人之间更加团结，与公司的对抗情绪也开始滋生。
这时，猩猩已经意识到凡事都越级向大象报告有些不妥，但稿费事关重大，涉及到刊物的信誉以及同作者未来的合作问题。所以，猩猩还是为这事儿找了大象。
正巧大象到了北京，一次开中层会的时候，这事就被提到会议上了。
大象先说：“公司的决策涉及到员工利益，涉及到合作伙伴间的关系，需要非常慎重。如果决策错了怎么办？如果会影响到公司信誉，错了也要错下去，也要按当初的决策来办，损失些钱没有关系，不能影响公司形象，否则损失更大。”
大象说这些的时候，熊脸色铁青，低下了头。而猩猩和猴子都感到快慰，一个困扰多日的难题又解决了。
但是，谁也没有想到，大象话锋一转，又说到：“但是，在公司创办初期，还是要以勤俭节约为主，能省就省……”
此时，熊抬起了头，面部表情开始放松，一个劲儿地点头，做出对大象指示的心领神会、万分支持的样子。而猩猩和猴子则满脸困惑，不知道大象到底支持哪一边，更不知道编辑费和稿费应该如何发放了。
大象走后，熊以大象总“勤俭节约”的指示为理由，让财务部制定出一套新的标准。其中包括，编辑费改为一个版面100元。这在当时的北京媒体中算是中等标准，也与猴子当执行主编之初的设计相吻合，猴子没有太多异议，并且劝说猩猩认可。猴子又对编辑们认真地解释了一番，每个编辑每个月损失2000左右，心里肯定很痛苦，但除了接受，也没有别的办法。编辑们的士气更低了，对公司和熊的不满也更深了。
在一次专门的小型会议上，财务部制定的新标准摆到了猩猩和猴子的面前：稿费分三六九等，最低千字20元，最高千字100元。而三六九等的划分办法，让猴子看了几乎当场吐血晕倒。
比如说，财务部提出，有些文章写的是“历史上的事”，不完全是作者创作的，所以稿费应该减半。这指的是一位作家应猴子之约，写了一篇关于萨特与波伏娃情爱关系的随笔。作家文笔非常精彩，有评有议，文章引人深思。猴子对这样的文章以“历史上的事”为由减半的理由哭笑不得，按这一说法，连余秋雨写的那些历史散文，稿费也都应该减半了。
究其原因，是因为财务部的人完全不懂文化，毫无常识。猴子在会上据理力争，保住了这些“历史上的事”不会被稿酬减半。
新标准还规定，执行主编不能再拿稿费。这主要是针对猴子自己每期写的卷首语。卷首语虽然只有千把字，但确实是猴子心血的结晶。猴子争辩说，所有媒体中，主编写卷首语都是要付稿费的。熊当时反驳：那要看主编拿了多少工资，拿了巨额工资，还拿什么稿费？猴子这才知道，自己的7000元月薪在熊的眼里，是巨额的。
猴子只能接受，但心里非常不痛快。不仅仅是因为钱，而是觉得自己的劳动不被尊重，感到非常气恼。
新标准还规定，编辑部主任，即斑马，写的文章稿费减半。斑马颇乖巧，没有提出任何异议，还一个劲儿地说“我无所谓”。
几天后，在公司的一次全体会议上，熊拍着桌子大叫着：“还想要那么高的稿费？如果我按那个标准发给你们稿费，你们拿了钱，还要在背后骂我是猪！骂我是猪！！”
熊这样叫的时候，手指着自己的鼻子，情绪激动。
每次开会，办公室主任都会在一旁做详细的纪录。这天，猴子正巧坐在办公室主任旁边，他眼角一扫，正好看到办公室主任在精美的笔记本上写道：“……你们拿了钱，还要在背后骂我是猪！骂我是猪！！”
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扣稿酬惹争端，猩再告状大象（2）
猴子万分困惑，不明白这句话为什么会被记下来。
那次会议正好是新年后的第一次全体会议，会议之后，斑马也在办公室里抱怨：“在我们广州，新年的第一次见面老板是要给大家发红包的，你们这里可好，见面先骂人。”
值得一提的是，《Ａ》刊编辑们的工资水平，即使在下调之后，与公司其他部门相比还是比较高的，特别是猴子的每月7000元，在公司里仍然是许多人议论的话题。发工资那天，各部门到
