无畏-第4部分
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《弟子规》里面还有几句话：“亲爱我，孝何难，亲憎我，孝方贤。”就是说父母亲喜欢我，我当然会孝顺；但即使父母不喜欢我，我也要孝顺——这才是真正值得表扬的事情。过去我们都把这些东西当成奴化教育，因为我们简单地把人分成了“主人”和“奴隶”，后文讲到服务精神的时候，会讲到仆人能力就是在服从当中寻找一种超常的主动性。
我（梁冬）认识一个方丈，有一次去拜访他时，他身边有很多海航集团的高管。我觉得很奇怪，就问他们：“你们到这儿来做什么呢？”原来海航的老总陈峰把高管层送到寺庙是要做一件事情，就是“侍奉”：师父让去打水就去打水，师父让坐就坐，师父让站就站。那些人都是高管，平常在公司里也都是有头有脸的，居然让他们来做这样的事情。我又问他们身上有没有发生什么变化，他们回答说：“终于懂得了什么叫服务，懂得了什么是积极的服从。”
我（吴伯凡）曾经亲身领略过海航的服务意识和服务精神。有一次我在首都机场乘飞机，前排的一个乘客因为行李在过安检的时候被打开了，可能是工作人员怀疑里头有什么不该带的东西，结果也没查出什么。他觉得自己非常委屈，然后破口大骂。海航的空乘人员一直和颜悦色地听着他的指责，他还是觉得不满足，说“你们必须给我公开赔礼道歉”。他提了很多无理的要求，还非要把机长叫过来，机长也和颜悦色地接受他的批评和指责，并耐心地跟他解释不是有意的：“刚才检查您行李的是首都机场的地勤人员，给您带来很多不便，但的的确确不是我们海航的工作人员，所以我们没法去找他们。”那个乘客一听，马上气就消了，反正他也已经发泄完了。
这当中也有个讲究方法的问题，表面上海航的空乘人员是在不停地给乘客道歉，但他们实际上维护了自己的尊严，而且保住了海航的服务品牌。换一种情景，如果没有足够的服从力，没有在服从当中体现的智慧和艺术，海航的尊严、品牌和商业利益都会受到损害。
在服务业需要振兴的年代，公司文化变得非常重要。公司不可能把每一种情况都定成规章制度。比如说当乘客破口大骂的时候，要和颜悦色地对待他多少次、谁最后出来再解释等等，一定不会写在书面上。这种文化的洗礼和浸润就像身体的每一个细胞，最终每一个员工遇到问题时都能自然地做出符合整个文化主张的行为。
3。委曲求全的能力（4）
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技法是有限的，心法是无限的。如果仅仅学会了一些技法，那总是会有漏洞的；而只要练就了一种心法，就可能应对很多未知的情况。儒家一直强调教化，他们可能很早就明白了这个道理：无法用操作手册来教育人民。必须让大家在心智上去认同一个理念，只有这样，每个人做出来的事情才能默契地保持一致。
孔子说过“其为人也孝悌，而好犯上者，鲜矣；不好犯上，而好作乱者，未之有也”，孝悌是心性上的，是一种童子功，是从小就形成的一种习惯，就是一种服从力。对父母要孝，对兄长要悌，本质上都是一种服从力。
以前，我们多多少少会认为这种服从让人感觉很卑微、很不酷、很没劲，但是宏观地来看，如果缺乏这样一种性格的养成，可能就没有足够宽广的胸怀，也就不会有足够大的心量，从而难以真正成为一个领袖。就算不小心被安排了某一职位，也无法包容复杂多变的外部环境和复杂多变的员工。
我欣赏的领导者是那种能后发而先至、包容不同意见、关键时刻能提出正确的观点，还能够团结所有人的人。“海纳百川，有容乃大”，其中的“大”就是大人。要对照看自己是不是个大人，也就是说是不是个领导者，就看你有没有这种容量。容量首先是心理上的，只要容量足够大，学习的能力和欲望就足够强。“大”还是一种服从力。一个人顺从、服从的能力越强，包容度也就越大，就能够化表面的冲突为和谐，这是一种君子之风。有时候人反而是在服从当中成就了一种尊严，成就了真正的领导力。
有一回采访郭台铭，我问了他一个问题：“听说来向你汇报工作的人一定要立正站在你的门口，你叫了他们才能进来。你为什么要用这种很军事化、很形式主义甚至有一点儿耍威风意味的方式呢？”他的回答让人很意外：“一个人，如果连这点儿委屈都受不得的话，那是做不成什么大事的。尤其是做制造业的，你就得有这种委曲求全的能力。制造的过程是什么？实际上是一种委曲求全，不是物来适应人，而是人来适应物。好的、精致的东西实际上是人去顺从物理，做得比较差的活儿，从中能暴露出自己很粗糙的个性。人得去顺从物理，能成全物理，这就是做精益制造的一个要点。”
我们在日常与人交往、与人沟通的过程当中，实际上体现的是一种委曲求全的能力，“委曲”就是要压缩自己的那些小我，成全一个更大的格局，这就是“求全”的过程。服从力很低的人通常会把顺从别人、服从别人当成一种负担，而服从力高、妥协迂回的智慧和能力足够强的人，能够化被动为主动，在退让之中获得进取。
3。委曲求全的能力（5）
如果领导或者父母的确是错了，那该怎么办呢，该如何去呈现一种服从力呢？据说慈禧太后接见过一位叫刘庆泰的新科状元，慈禧太后年纪大了，记不太清楚新科状元的名字，就问了一句：“你就是新科状元王庆泰吗？”这个时候，刘庆泰回答：“臣，就是新科状元刘庆泰。”这个回答既很有技巧地顺承了慈禧，也表达了自我。这就是服从力，在顺从当中表现积极主动的智慧和艺术。
对此，《弟子规》当中有类似的表述：“亲有过，谏使更。怡吾色，柔吾声。谏不入，悦复谏。号泣随，挞无怨。”就是说当父母有错误的时候，要给他们一些建议，让他们改变，但是态度一定要美好、柔和。如果你指出了父母的错误所在，而父母听不进去，那应该等父母高兴的时候再重新讲一讲，保持他们的尊严和快乐。如果还说不动父母，就可以用哭泣的方法来请求他们接纳自己的建议。子女不能光强调老爸老妈这样不对、那样不行，而应该说“儿女不孝，做得不好，请父母做这样的改正”，如果父母再批评子女，子女仍然要顺着父母的意，不能表现出怨恨。…米…花…书…库… ；www。7mihua。com
《菜根谭》里也说：“家人有过，不宜暴怒，不宜轻弃。此事难言，借他事而隐讽之；今日不悟，俟来日再警之。如春风解冻，如和气消冰，才是家庭的型范。”意思是说，如果家里有人犯了过错，不应该随便发脾气，也不能够轻易地放弃他。如果这件事情不好直接说明其错误，可以借别的事情慢慢地说清楚；如果今天说不明白，可以过两天再慢慢地讲给他听。这个劝说的过程得慢一些，柔一些，就像春风化解大地的冻土，温暖的气候可以消融冰一样。只有这样，才能维持家庭的整体和谐。
如果我们视公司为家，真的想建立一种好的文化，就应该运用这种方式，尤其是很多员工面临很多痛苦和焦虑，比如部门之间的斗争，还有同事和同事之间的对抗。你有没有想过，这说明你还没有足够的心量和智慧去柔和地处理彼此的关系。如果你能在既坚持正确的方向，又令所有人舒服的情况下，也就是能在无形之中如春风拂面一般化解矛盾，让错误的事情在不知不觉中转到正确的道路上，即使你现在不是老板，终有一天必是人中龙凤。
4。谦卦之谦（1）
前不久，一位网友这样评论吴伯凡一篇关于商业模式的文章：商业模式，都是能够想明白的，有的人聪明一点儿，有的人愚蠢一点儿，到最后都能搞明白，但有的商业模式能够成功，有的却失败了。他举了一个例子：在国外留学的时候，法律课的老师给他们一个案例，不管是能够证明这个人有罪，还是能证明他无罪，老师都会非常高兴，关键在于证明得是否精彩。所有的学生看到的信息、材料都是一样的，不同的是每个人对它们的处理能力。
有人说，在西方，律师、会计师的收入特别高，这句话是有误导成分的，律师的收入差距也非常大。能够从大家都掌握的资源里得出完全不一样的结果，那就是操盘能力，能够把大家都掌握的资源发挥到极致，收入就会非常高。
示强而自强、示强而自弱、示弱而自弱、示弱而自强，前三种都是不同程度的“小人”。在《周易》看来，只有“示弱自强”，也就是这种“无往不平形于外、高山仰止运于内、空谷藏峰之象”的人，才是真正的君子。一个商业模式最终由谁来操盘，这是非常关键的。消费者需求的NABC（Need；Approach；BenefitsperCosts；petitionandthealternatives，即需求、方法、收益和竞争者）模型，只是衡量商业模式能否成功的因素之一。即使消费者的需求识别做得非常好，也要考虑“乘数效应”。即使需求识别分很高，但如果创新带头人，也就是团队的领导人、操盘手，与整个团队的素质、组织整合的能力等因素共同作用的结果很低，甚至是负的，最后的效果肯定会很差，甚至是负面的。
西方管理学的主旨只有4个字：事在人为！事情不论大小，都与操盘手的素质非常有关系。那么作为一个企业家或者一个管理者，哪些素质是非常重要，甚至是决定性的？
很多公司会请咨询公司的高手出主意，但咨询人员能够给的只是一些工具和方法，最终的结果是不一样的。
《周易》“六十四卦”里有很特殊的一卦——“谦”卦。历朝历代的解易者都注意到这一卦，它的特点就是六爻皆吉！
“六十四卦”每一卦有“六爻”，代表这一卦的演进过程当中的不同阶段，就算是乾卦、坤卦这样的纯阳卦、纯阴卦，不同的阶段也都分吉凶。任何一卦都有一个时间周期，从“潜龙勿用”到“亢龙有悔”，反映的是在时间当中展开的一个过程。这个过程用爻来阐释相应阶段里的吉凶问题。每一卦像代表某一类发展规律，其中的“六爻”就是这个过程当中，在不同时间节点上的吉凶祸福的对应关系。
清朝有一个儒生叫金兰生，他写过一副对联，叫“谦卦六爻皆吉，恕字终身可行”。就是说这“谦卦”六爻都是吉的，“恕”是指宽恕，终身可行。
4。谦卦之谦（2）
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