男性读本:一路向前-第5部分
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量、价格折让都对客户透明公开，客户自然不会再挑剔和抱怨了，质量处的工作也就好开展了。
按照现代的管理理念，这其实就是细化了产品的可追溯性而已。签证入库制度就这样实行下去了。王子彦还专门设计了一张表格，统计各种外观质量状况。
一天，一个老公在营销处、名叫陈晓红质检员私下里对王子彦说，王处长，营销处的人说你有心机，难对付。你是这样的人吗？
第10节 主持工作（2）
王子彦知道，一来签证入库制度的实行，就是为了减轻质量处的工作压力，否则无论产品质量好坏都顺利入库，只能让他人说质量处不管用；二来一切都透明了，确实妨碍了个别人的私欲。看来，自己在推行签证入库制度这件事上考虑得还是不很周全，没有综合考虑其他部门的感觉。
看着这个还算是贴心的陈晓红，王子彦严肃地说道：我只是把一切公开化、透明化，让大家的做都有章可循，怎么能说是心机呢？
但是自此以后，他看待任何事情，在确保原则性的方向正确后，更加注重全方面的考虑了，就像商场上经常讲的“双赢”一样，尽管这个双赢只是个美丽的传说，但是有可能的话，还是要尽量减少对他人的影响。
临近春节，杨敏芳处长办理了内退，王子彦则以副处长的身份主持工作。她不是贪恋官位的人，工作了一辈子，早些进入国家的社保体系还是稳妥的。社会的变革越来越频繁，企业竞争越来越激烈，谁知道明年的企业是什么样子呢。
华海公司赶上了国家加大基础设施、住房建设投入的机会，企业的效益也在年年攀升，逐渐成为为市轻工集团所属的重点企业。王子彦所在的质量处又扩建了一个综合的实验室，具备较强的塑钢门窗、塑料管道的检测能力。因此，经常有一些小公司拿来产品进行检测，检测完毕，往往要私下里请负责的质检员吃顿饭，其他质检员对此则颇颇有微词。
王子彦也知道这个现象。他先是和分管技术质量工作的副总经理张德镇商讨，问公司可不可以开展对外检测？
张德镇的思路很开放也很开阔，说道：“这有什么不可以的？，可以借机了解一下其他企业的产品质量状况，有利于公司的发展战略嘛。”
王子彦又问，那要收费的，毕竟要消耗公司的资源。
张德镇把手一挥，说：“你们自己管好就行了，分配制度要明确，免得内部闹矛盾。这方面出了问题，我可不客气。”其含义就是王子彦不能私下捣鬼，杜绝一切的私心杂念。
得到了尚方宝剑，王子彦心中踏实了，他完全明白张德镇指示的含义，他也不会为这些个蝇头小利去犯原则性的错误的。首先是制定了每个检测项目的收费标准，明确了具体检验人员的特别奖金，实现了公开收费，结余资金作为处里经费，统一支配。
具体账目由陈晓红负责。这个陈晓红，学历不高，还不到30岁，可为人处事很机灵，王子彦主持工作以后，也经常从她那里侧面了解一些公司里杂七杂八的事，还算是放心。关于钱财的事情，只能让自己放心的人来处理。
办法一处，皆大欢喜。员工们也普遍得到了实惠，质量处手头灵活了，经常利用周末聚餐。一帮大姑娘小媳妇的，各个酒量了得，妩媚婉约的，豪爽开朗的，楚楚动人的，各门各派的人马争先恐后地杀出来，每一杯酒里都饱含着许许多多的浓情蜜意，弄得王子彦经常喝多。
尤其是陈晓红，可能是因为老公在营销处，经常受些耳濡目染的影响，喝起酒来很是爽快、开放，经常要和王子彦喝交杯酒。每当两个人手臂交错干杯的时候，女性特殊的体香、妖艳的粉气，弄得王子彦心旗招展，起伏不定。。 最好的txt下载网
第11节 经销商会（1）
这就是中国的酒文化。大家都在以酒为媒，来拉近彼此的距离。
朋友相聚的酒场上，大家都在尽力发挥，如果你确实不喝也没有什么，没有人会舞刀弄枪地逼你。但是，如果你就是不喝，就会扫了他人的兴致，搞得人心里疙疙瘩瘩，最后恐怕连酒肉朋友都没得做，更不用说是相互帮助了。
人际关系，在中国是很重要的，连老外都懂得发明了一个具有中国特色的英语单词………Guanxi，以表明他们对“关系”在中国商务公关中的重要性的认识。缘由铁矿石引起的间谍案，不也正是这种“Guanxi”的印证么。
王子彦也理解这些姑娘媳妇们的心情。这种酒场，往往是以部门的名义进行的，因此，对这些担负许多家庭义务的女人们来说，这是工作的一部分，理由是正大光明的，因而，这种酒会也是经常举办的。
质量处的工作安排的井井有条，王子彦又悠闲了起来。翻阅文件柜里历年积攒的各种专业杂志成了他消磨时光的最好办法，关于质量管理的，关于TQC的，关于塑料产业发展的。王子彦知道知识在于积累，有时间就要读书学习，所谓润物细无声是也。
主持了工作，作为部门负责人，王子彦参加公司各种联席会议的机会多起来，经常讨论各种生产计划的、技术质量的、经营销售的问题。他发现，同一件事，几乎每个人的看法都不相同。这一点，难以单纯地用观察事物角度不同来解释。
这样的会议多了，王子彦对每个人的状况也了解多了，总结处这样一个道理：言论是为团体利益服务的，就像美国佬经常对全世界事物发表的各种言论一样，是为美国的利益服务的。因此，企业的经营也好，家国的管理也罢，没有严格的谁对谁错，目的不同使然。
公司要举办一个经销商座谈会，其实就是请大家来海洋市避暑观光，欢聚一堂，加深彼此间交流和感情，这是大多数公司都会采取的方法。
公司领导为此做了周密的计划，集体出动，全程陪同，以示对此重视。王子彦作为质量处负责人参加了座谈大会。
会上，大多数经销商都是一番溢美之词，感谢、祝愿之类的话一遍又一遍，只不过用语不同、口音不同而已。
突然，一位来自山东的中年汉子说道：“我也说几句。你们公司质量观念太差了。年初给我发的一批型材，外观颜色很不均匀，有的白，有的黄，有的灰，我们加工门窗很费劲，工程上也不要，和你们公司反映了多次，什么结果也没有。”
此言一出，全场寂静一片，因为以往从没出现没有这样不和谐的言论，更何况山东汉子有了“太差了”来评价。
公司经理不清楚具体情况，不方便答复；销售处处长觉得领导在场，万一答复的论调不对，会弄得里外都不是人，因而也在默想计策，可一时又想不出。
王子彦飞快地回忆了一下今年以来统计数据情况，感觉色差问题趋于好转，所占比例也很小，估计是发货过程的疏忽造成的单一客户手中产品批次太多造成的。山东客户主要是对投诉迟迟没有结果而抱怨，给他一定的补偿，是可以让他满意的。
自己要不要站出来答复？成为锥子的念头浮又现在脑海里。一瞬间，王子彦决心已下：站出来，冒一下尖！
第12节 经销商会（2）
他冲着山东客户扬了一下手，笑着说道：“这位老板，我是负责质量工作的。您说的情况，以前确实是存在的。我首先代表公司，对给您造成的麻烦表示歉意。但是今年以来，我们在外观质量方面已经有了很大的提高，最近给您的货不存在类似的问题吧？”
山东客户点点头：“最近吗，还是挺好的。”
“我们公司对质量一直是十分重视的，你也看到了我们的变化，是不是？”
山东汉子点点头：“是啊，对，有变化。”
“任何一家公司，产品有点小问题都是正常的，尔海公司的产品服务很好，弄得地球人都知道，其实也反衬了他们产品也有问题，不然，不用服务了。您说是不是？”王子彦把话题引到著名的服务品牌上，意在让山东汉子的思绪放开些，不再专注于自己的问题。
山东客户脸色缓和了很多：“喔，这倒也是。”
“至于您反映的问题，会后我会亲自到您那里去查看，然后和您商讨怎样补偿的办法，您看行不行？”王子彦刻意把补偿二字重读了一下。
山东客户听到补偿两个字，心里踏实了，连忙笑嘻嘻地说：“我也是为公司产品质量提高谈点看法。你们的产品质量很过硬，我们那里都喜欢用你们的。欢迎到我那里做客啊。”
公司总经理适时地总结：“质量处王处长已经答复了这个问题，朱老板，你还满意吗”
“满意，相当地满意。”朱老板大声笑着说道。其他客户也都一齐笑了起来，座谈会又恢复了欢乐和谐的场面。
晚宴上，这位来自山东的朱老板专门找到王子彦，拉着他的手，两个人单独聊起来。山东客户略带歉意地说：“我就喜欢爽快的汉子。其实这事情也不大，但是拖得时间太长了，我也是为你们公司好啊。你也不要见怪。”
王子彦连声说：“谢谢，谢谢，欢迎多提宝贵意见。”两个人连干了三大杯啤酒。
在这件事的处理上，王子彦还是采用了自己朴素的两分法处事原则。客户提出了质量问题，情况属实，那就不能不承揽过来；既然要承揽责任，就爽快利落地承揽，犹抱琵琶半遮面反而不好；既然承认质量存在问题，就面临着解决与否的问题。不尽力彻底地解决，事情不会彻底了结，最后会影响到彼此之间的合作；既然要了结，就一次性给予完美答复，让客户满意，乃至超出其期望。如此一来，绝大多数客商都会满意的，毕竟商人是重利的。
王子彦负责质量处的工作，因此，质量意识是很强的，书柜子里历年留存的书刊杂志，也一直在教育他，出现质量问题是最大的浪费。
关于产品质量的问题，中外企业是有差别的。外企通常因为要诚信经营，或因为要守法经营（出现质量问题，受到的惩罚是很重的），故而特别注重质量意识，大多数的危机公关也都是基于质量问题所引起的，这是管理理念所致，比如汽车、食品、化妆品的召回事件。而对于国内企业，这方面的法制建设有待完善，进入激烈市场竞争时代也不过几十年，质量意识普遍不高，领导们反映不及也是基本正常的。因此，王子彦的临场表现也是他日常管理思想的恰当反应。
经销商座谈会圆满结束，公司领导对王子彦临场救驾很是满意，加之王子彦日常工作处理得顺顺当当，因此，一个月后，王子彦升任质量处处长，成为华海公司最年轻的中层正职干部。
此时的王子彦，25岁，毕业两年零两个月。职业生涯中的光明前景似乎在等着他。
他要重点考虑另一件大事了。
第13节 爱神降临（1）
（今夜的更新又迟了，特向各位书友致歉。业务上的事情身不由己啊。）
两年的时间里，变化真不少。一同来的大学生中，两个男生王华洋、宋永建转到销售去了，整日里南征北战，奖金还不错；家在海洋市的刘伟调到一家酒店去了，马玲已经嫁给一起来海洋市的同班同学了，张�
