读人-第13部分
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要小心愤怒的这些所有征兆；单单依赖任一项都会害你被误导。例如：脸红也可能是因为刚做完运动、有病、不好意思、被晒伤、妆化的不好，或甚至是脸脱皮。如果你只靠一条线索就判定某人在生气，你很可能就大错特错了。
沮丧（Frustration）
想象一个青少年不断向老爸洗脑，说他该有自己的车子了。他的双臂猛挥，眼睛死命瞪着，手指又不时指指点点。一不成功，他的手就在空中乱甩、耸肩、叹气、转来转去、边摇头边走出房间。 沮丧有两种表示法：抗争（confrontation）或投降（surrender）。如果某人相信她能扭转坤干、对抗沮丧，她可能就会直指问题核心，流露出对抗沮丧的迹象。很多这类的迹象都和愤怒的征兆很像，不过，一旦某人觉得大势已去时，她就会流露出投降的迹象（不情愿又被动地），而非愤怒的征兆。 对抗沮丧的征兆 ◎ 经常又直接的目光接触 ◎ 喃喃自语几个重复的字眼 ◎ 开始靠近某人（常会侵入他人的私人空间） ◎ 打手势 ◎ 指指点点 ◎ 耸肩 开始向沮丧投降的姿势 ◎ 叹气 ◎ 呼吸急促 ◎ 露出苦相 ◎ 手放臀部上 ◎ 手放头上（很气恼的） ◎ 夸张或耸动的动作 一旦全面地投降了，就会变成 ◎ 翻白眼或闭眼睛 ◎ 摇头 ◎ 手一抛 ◎ 耸肩 ◎ 掉头就走
千万要小心，别把抗拒沮丧和愤怒弄混了，虽然有时候前者会转变成愤怒，就像劳拉．哈特．麦肯尼（Laura Hart McKinny）和检查官克利斯多福．达登（Christopher Darden）在辛浦森案（）中一样（请见第一章：〈准备读人〉）。麦肯尼小姐在开始讲到福曼探长（Detective Fuhrman）时，声调本来很自然，但是，在被达登先生一阵炮火猛攻后，她被弄得沮丧又被迫：「为什么我们的对话非要这么冲不可呢？」这一刻，麦肯尼小姐显然还不打算向达登先生的穷追猛打投降，所以她敢正面迎敌。但当他一付不退让状时，她开始生气了，结果她就变得尖锐，证词也对起诉起了不良的影响。
同样的，一定要小心不要错把「无聊」诠释成向沮丧投降；后者的很多征兆和前者神似，但无聊的人未必就一定沮丧。
忧郁（Depression）
想象一尊冰雕放在正午的画面，它会逐渐化成一滩看不出形状的水。 严重或「临床型」的忧郁症是一种重度疾病。得临床性忧郁症的患者，会变得几乎不能正常生活，他们可能会饮食不协调、完全罔顾个人卫生、做什么事都不能集中精神、不能工作……最终一定需要使用药物才能复原。本节讨论的重点，不是放在临床性忧郁上，而是你我都感受过的那种短期消沈，「病因」则是因为要应付日常生活中的压力和失望。 这一类的忧郁不仅会在外表和肢体语言上流露出来，同时也见于音色和动作上。然而，通常只要靠「看」就可以辨识出某人是否忧郁：他们的步伐没有弹性、眼光没有神采，好像总是很疲累、提不起劲──忧郁使他们的风帆无法张扬。 日常生活的忧郁征状 ◎ 孤立，避免社交性接触 ◎ 注意力不集中 ◎ 讲话低而小声 ◎ 无法专心或无法于事前做计划 ◎ 身体松松垮垮 ◎ 垂头丧气 ◎ 胃口有转变（有人不吃，有人猛吃） ◎ 动作迟缓、散漫 ◎ 不注重卫生和穿着 ◎ 健忘txt电子书分享平台
第三章 外貌和肢体语言（13）
难过（Grief）／悲伤（Sorrow）
小男生手上捧着一只从树上掉下来奄奄一息的小鸟儿。他把头垂下，泪盈满眶，肩膀也放的低低的。
你也许以为忧郁和难过「很像」──其实有时候它们一点也不像，也未必总是息息相关；有时候忧郁不是难过的果，而当某人难过时，他也未必就表现得很忧郁。如果你只注意到这两者间的相似处，你可能就会误解此人的情绪状态。
难过可能会引发相冲突的行为。通常来说，难过的人已经丧失了积极正面的能量（positive energy），这从他们的外表和肢体语言上就看得出来。他们的失落感会驾驭他们的心智，进而压抑了大部分其它的情绪。在这些个情况下，难过和悲伤也会伴随着某种程度的忧郁，所以你才会看到刚刚提到的那些迹象。
「难过」只要伴随着忧郁，就很容易看得出来。在「难过」才刚发展的早期阶段里，人们通常会有的情绪是：否认、生气、寻找。他们的肢体动作可能很夸张和「卡通化」，也可能很「过动」（hyperactive），如：话讲的飞快，或话题从一个跳到另一个地跳不停，目的只是要找话讲，好让自己的心思别再放在烦心的事上。如果你小心的观察这类人，你会注意到他们常会有「暂停」现象，在那节骨眼，悲伤就会不声不响的侵入她所建立的防卫堡垒。她的脸会慢慢垮下来，瞪着眼发呆，然后她会很快调整自己，接着就又开始活蹦乱跳了。 典型难过或悲伤的迹象 ◎ 眼泪 ◎ 垂头丧气 ◎ 没精打采 ◎ 呈现忧郁和困惑的迹象 ◎ 无法执行日常活动 ◎ 脸部肌肉放松 ◎ 孤立 ◎ 身体松松垮垮 ◎ 漠不关心 ◎ 不动，或动得慢而迟缓 犹豫不决 棒球员卡在一、二垒间，球在投手手中，到底该去哪儿呢？这名跑垒员看向右又看向左；先转向一边，又转向另一边。
在两点间拿不定主意的人──如：要接受或拒绝、该说「是」或「否」、该走或留下──通常在他们的肢体语言里就会透露这种犹豫不决；他们会来来去去无法作决定。
犹豫不决的特征 ◎ 在座椅上来来回回转来转去 ◎ 对着两目标看过来、看过去 ◎ 手掌张开又阖上，不然就是先动一手，接着再换另一只 ◎ 头从一边转向另一边 ◎ 嘴巴开开张张却不讲话
我朋友戴维是很严肃认真的扑克牌好手，他就讲过一个来来回回无法下定决心的故事。在扑克牌牌局里，一个人的手部动作被叫做「指标」（tell）。有一次戴维和另一名女士在玩七色牌，他揣测对方手里有full house。女士把两个皇后、两张七打开来放在桌上。他注意到她不停来来回回地看着手上的三张牌和桌上打开的四张牌，戴维立刻知道：如果她手上握的不是七或皇后的话，她就根本不必检查来检查去；但是，如果她确实握着一张七或皇后的话，她一定会在不停地仔细检查了手上和桌上的牌以后，才敢加注。这种经验他可多了。也因为她泄露的这手「指标」，所以就算她手上没有full house，戴维也赢得了她 （戴维又看准了一次）！
有趣的是，戴维告诉我有很多名气响当当的江湖好手，坚持一定要戴太阳眼镜才出战──不管房间有多暗！因为这样一来，对手就连再小的「眼神里的小火花」也看不到了；而且他们连洗牌、切牌也都无声无息，免得自己发出的声音出卖了自己。而他们和生意伙伴间也一律用电话或文件连络，以免给了「指标」。
第三章 外貌和肢体语言（14）
紧张
瞪着一只狗，注意牠的眼睛怎么闪来闪去好避开你的？幻婵醋拍悖芬幻孀蜃笥肿蛴摇 岚阎匦拇右唤抛搅硪唤拧 赡芑岫抖舶停不蛐砭驼饷醋咧藏病？/p》紧张就跟无聊一样不舒服。要去除紧张就要靠来自外界的「干扰」──他会借着肢体的动作来达到这一点。虽然严重的紧张很容易看的出来，但其它时候，迹象可就不那么明显了。我还记得有个证人在乍见之下非常镇静，既不发抖也不打拍子，更没有在椅子上转来转去。但等她开始陈述证词时，她却反反复覆地伸手去碰水杯，小小心心地倒水，并且不停地喝水（我猜她起码喝了一加仑的水！）也许她只是口渴而已，但我很怀疑。我的结论是：她很紧张，只好借着「倒水…喝水…倒水」的模式来纾解紧张，这样，她的紧张才不会以别的方式泄露出来。
紧张的人一定需要某种管道来宣泄他的紧张能量。在扑克高手的世界里，解读和猜测他人情绪是致胜关键，因此吸烟这种行为——它能让高手们纾解紧张的情绪；同时，又能预防被他人窥视出蛛丝马迹。但随着越来越多的赌场和牌局开始禁烟以后，很多高手们逐渐开始泄露以往掩饰的很好的「指标」了，可见藉抽烟化解的那股紧张能量遁入了别的方式。 紧张的一般性特征 ◎ 眼神一来一往地瞟 ◎ 肌肉紧绷起来 ◎ 肢体收缩（卷起来） ◎ 把全身重量从一边换到另一边 ◎ 在椅子里晃来摆去 ◎ 脚和手臂的交叉或放开 ◎ 用手、手指和脚打拍子 ◎ 不停调整或玩弄着笔、杯子、眼镜、首饰、衣服、指甲、头发和手等 ◎ 两手扭绞 ◎ 清喉咙 ◎ 紧张的猛咳嗽 ◎ 紧张的微笑（紧张的人通常都会猛笑，然后再回复到正常神情如此这般快速地交替变换） ◎ 咬嘴唇 ◎ 头低下去看下方 ◎ 紧张地猛讲话 ◎ 摇摆或发抖（大幅度地） ◎ 流汗（大量地） ◎ 咬指甲或撕皮 ◎ 把手放在口袋里 ◎ 随着上半身转过来、转过去 ◎ 安静下来
紧张的征状有很多，其中有些也代表着别种情绪状态，所以切不可单只看一种线索。例如：虽然流汗可以意味紧张，但它也可能表示某人很热、刚运动完、生病了或甚至在更年期。大部分紧张的人绝对会有多种特征的。 结语
如果人生是默片，那么当我们奋力读人时，就要倚重外表和肢体语言了；但如果在真实生活里，人们如能像银幕上的默片演员那样地夸张表现自己的情绪的话，我们就可十分成功的读对人了。但是人生不是默片，大部分的人也不会藉夸大自己的衣着、应对进退来显现自己的情绪。坏人未必就留八字胡当作恶行的纪念，而英雄也不见得都戴白帽。现实生活里，外貌和肢体语言的区别常是非常微妙的，其中也包含着多重常相冲突的意义。某位女士手臂交叉，可能是因为她饿、或有戒心、或紧张──也可能只是因为她很冷。 生理上的特征和肢体语言常是你最先注意到的，但请先存盘──而且，除非你被迫，否则绝不可以只凭着一个人的衣着和走过房间的模样，就对他遽下结论。要做好决定，你需要更多的数据以作明智的决定，而这只是识人的第一步，别停下来──继续你的旅程吧！
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第四章 看人也要看环境（1）
假想你是福尔摩斯侦探赛的参赛者。你和其它参赛者被带到一间办公室，你们要在十分钟内，尽可能找出和办公室主人有关的线索。游戏的目的在考验你的观察与推理能力。十分钟之后，你得告诉观众，这间办公室的主人具有哪些特征。 从办公桌上的照片看来，这个人已婚，妻子很年轻，有两个小孩，一个是十岁大的男孩，一个是六岁左右的女孩。你还发觉，有些照片是在专业﹑收费昂贵的照相馆里拍摄。从这点可以看出，这个人有浪费的倾向，并以家人为荣。你还看到两张全家福照片，一张是滑雪情景，一张是海滩即景，显示这个人酷爱运动，生活多采多姿。
你也看到当地大学所颁发的心理学位证书，一个刻有当地商会标志的文镇坐镇于堆栈整齐的文件上，显示这个人积极参与公益活动。办公环境井然有序，可见他做事有条不紊，一丝不苟。办公室一角堆放着社会科学教科书，说不定他是个大学教授。墙上挂着色彩�
