经理人的整体足球课:完美游戏-第8部分

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　　经验的最宝贵之处就是在遇到困难时，能够为我们提供参考指导。我们可以回想并常常记起相同的情形，然后本能地搞清楚应当怎么做。久而久之，好处会更多，即使在全新的局面下，也能找到与过去经验的某些相似之处，从而成为做出决定的基础。如果你是这种雾中求真的人，那么就做个有心人，即使情况很糟糕，你也会不断有所收获。
　　成熟
　　这种素质与经验紧密相连，但二者并不总是相得益彰的关系。我们常常听到别人用“年轻肩膀上的老脑袋”来描述那种少年老成的人，来刻画其超出年龄特征的成熟。同样，还有很多老队员，在场上表现就像在初中校队时一样，也许眼下你心中正在浮现这样的人物。
　　成熟就是要在变幻莫测的环境中保持清醒的头脑，超然于对方的谩骂（队员和球迷），并把内心的平静传递给周围的人。
　　各种冲动的表现都要放到一边，如发脾气、流泪、生闷气、发牢骚等，成熟就是要克服内心情感，并展示出一种有分寸的表现。作为队长，年轻的、缺乏经验的队员会向你看齐，因此，单单为了这点，你也要做好表率。
　　像在足球领域一样，在商界也要与事实保持平衡，你可以表现激情（事实上必须要这样），但一定要积极向上，目的明确，行为规范，而不要使性子发怒。
　　队长技能之应用
　　如果具有杰出队长或者商业经理的素质，那么你如何在工作中发挥呢？每天你怎么表现呢？全面的队长形象是什么样子呢？
　　一句话，就是荣誉在后、换位思考的职业人士，有能力在各层次上进行沟通。这很抽象，到底有什么实际意义呢？
　　想想那些俱乐部和国家队的杰出队长，他们都努力在自信与骄傲中保持平衡。要当队长，你必须相信自己的能力，让别人能看到你的自信，但这并不是说要在所有的场合都告诉别人你多么优秀，这样做往往会失去信任，因为别人会认为你的目的是为了掩饰浅薄的自尊。
　　在赛后采访中，模范队长总是把成绩归功于全队，谦虚地贬称自己的贡献。下面有两种说法，你喜欢听哪种呢？“对，进了球，我很高兴，但总体上说这场胜利是必然的，因为我们在整场付出了艰苦的努力。”另一种说法是，“对，进了球，我很高兴，以后很长时期内将很难再见到这么精彩的进球……当然，这样的进球也只能是以这么帅的方式来完成。”你明白其中的差别了吧。
　　

第六章　甘当重任（4）
抽象概念中的第二个词是“换位思考”，就是能用队友的视角来看问题。你可能从来没有当过守门员，但如果你成熟、有经验，就能站在守门员的角度理解其面对的困难。如果做得再好点，你还能让他明白你了解他。
　　在商业领域这也是非常关键的技能，因为有了这种技能，不仅能理解别人面对的问题，而且还能让他们明白你理解他们。如果有人说“我知道你的感觉”，而其实他显然根本不了解，这种情况最糟糕。作为教练，重要的一条就是要避免基于自己的经验告诉别人怎么做，而是要帮助别人找到自己解决问题的办法，这样不仅事半功倍，而且还能很快让学习蕴涵在其中，错误很快得到纠正。
　　用意会的方法来解释“职业性”都很困难，但可以把它理解为人们如何规范行为的东西，这种行为表现不仅是指在别人面前，而且还包括远离别人视线的场合。
　　如果你聘请了一位律师，他在法庭中的表现是值得尊重的模范，按照法律规范行事，明辨是非，保守客户秘密，但当事后你发现他当众在朋友面前说你的事情时，你绝对不会认为他很具有职业性。所以我们生活中的规范和工作中的价值观就是别人评价我们的标准。
　　职业人士不是表面装相，而是入乎其内，再出乎其外。
　　最后，让我们来分析杰出队长行为中的“沟通”，这里不能简单理解为知道怎么说以及何时说，当然，显然这点也很重要，而且知道如何说则尤其关键。
　　前面我们说过队长要扮演中间人的角色，成为疏通管道和缓冲区。在这两方面，队长像翻译一样，用自己的语言把信息传递出去，让听的人舒服地接受。没有前面提到的换位思考，就做不到这样。
　　在很多需要与客户面对面工作的招聘广告中，你会发现“必须要有能在各层次沟通的技能”这一条，而这正是队长和经理所必须具备的能力。如果你不把每个人区别对待，而是基于最低层次的听众发表讲话，要不了多久，就不会有人听你的了。
　　这里，我们说的是外向沟通，在你开口之前，最好先想想别人是怎么想的，换句话说，就是闭嘴，去听。
　　要成为好的听众，需要时间、精力和注意力。我们都能听到周围发生的事情，但我们只用两只耳朵，而精明的听众会听话外音，听到没有说出的意思。除了语言外，声调、语速以及诸如叹气和缺乏对视等非语言表情都具有重要意义。
　　队长之作用
　　假以时日，要成为杰出的队长，我们不仅能掌握技能，积累经验，还会掌握如何在时间中应用这些技能。在这方面，下面是人们对你的期待。
　　大使
　　在业余联赛中，队长像俱乐部的代表一样，会见、迎接对手和裁判。在职业赛级别上，这种功能的仪式性大于实际需要，因为有专人负责为球队和裁判带路等等事情。
　　但是，比赛开始前的握手仪式还是保持下来了，队长的握手代表了球员的行为，它标志着公平竞赛的意思（尽管看过几场球赛后，你会怀疑这种握手的必要性）。
　　同样，在商业经营中，遇到同样的情况，会期待你来来领导，尤其需要出席会议、出面迎接等场合。
　　模范
　　我们已经提到过队长的模范职能，比赛裁判也是这么期待的。如果球赛进行得非常激烈，裁判常常会把队长叫到一起，告诉他们冷静下来，他们是双方的代表。
　　失去模范作用的队长就会失去裁判、教练、支持者，甚至对友的尊敬。
　　发言人
　　在井井有条的球队中，队长要代表其他球员发言，在比赛的关键时刻，他必须代表球员发言，尤其在与裁判的交涉中，这已经形成了惯例。同样，回到休息室后，虽然所有的人都有话要说，但队长的意见被认为是球队的代表意见。有时，出现无纪律现象，每个人都高喊，但很快大家就能明白这样解决不了任何问题，不论在什么领域，我们都需要领导，而队长的角色尤其关键。
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第六章　甘当重任（5）
尽管任何人不可能总当队长，但有了一次这样的经验，或者相同的商业管理角色，我们就会更好地理解与人打交道的难处。最终，我们会对这些问题更加体谅，不断意识到妥协的必要。
　　大师
　　“我认为在任何行业中，都要对周围的人真诚，这样才能关系融洽。但一旦你当队长，如果你认为有人不守纪律，就直接告诉他。”
　　“有些人认为当着别人的面直接说出对他的感受很难为情，但我认为作为队长，必须这样做，因为如果有人做出了破坏性的事情，而队长能在他这个层次上发现问题，那么问题就不会提交到教练那个层次上。”
　　“我在曼联队时，与大家相处得很好，从来没有发现什么问题；在英格兰队时，情况也一样。重要还是前面所说的，要真诚。”——布莱恩·罗布森，英格兰队前队长。
　　战术
　　n 在足球领域，队长的角色非常关键，跟商业管理中的中层经理一样。
　　n 必须具备用“双方”语言说话的能力。
　　n 在“真实的瞬间”（比赛进行中，或者商店营业中），队长要为所发生的一切承担责任。
　　n 杰出的队长要有竞争力，经验丰富，看起来成熟。
　　n 情商是队长的重要资产，他要具备换位思考的能力。
　　n 作为队长，要把握自信与骄傲间的平衡。
　　裁判就是线圈，如果你不明白需要翻译的话，那就是讨厌。
　　——大卫·琼斯，
　　南安普顿队前教练
　　

第八章　管理至上（1）
提示音
　　换句话说，就是指挥别人按照你的想法、时间和方式去做，当然谁也不乐意被指挥。
　　管理人是你将面对的最复杂而困难的工作，有时吃力不讨好，累死人却很失望；另一方面，管理人也会鼓舞人心、有收获，是巨大满足感的源泉；做错了会让你夜不能寐，但好的时候会无比美好。
　　经理的职责和责任经常变化，所以“管理”是极其复杂的工作，工作的变化在俱乐部/公司都不一样，在前面章节中也有所叙述。
　　管理职责与其他职位的最大不同就是要心中对事情有全面的掌握，而且要做出决定，虽然有时相互矛盾的东西在发挥作用，但决定却要整体上有利于工作单位的未来发展。
　　大师
　　作为英超的教练和英格兰队总教练助理，麦克莱恩必须要从“二把手”飞跃到“一把手”。如下是他对这两个角色异同的概括：
　　“一把手与二把手的最大不同就是制订决策——作为一把手，你每天要做1000个决定，而作为二把手，为了确定什么是正确的，什么是正确的决策，你可以提出1000条建议——坐在一把手的位置上，就要做出决策。”
　　下面我们将考察经理要处理的主要事情，经理职责的主要特点，以及管理中的一些制约因素。
　　战略——什么是战略？
　　在商界这个词使用的概率最高，然而每次它的意思都有不同的理解。而我们关于“战略”的理解可以简单归结为计划，计划中有3　个要素：“目标”、“资源”和“制约”。成功战略的高明之处就是要掌握这三者的平衡，获得最适当的成果。
　　如果你头脑冷静，机智勇敢，制订一个简单的战略，那么你也错不到哪里去。要让战略适应单位的环境，计划应当能在真实的框架中实施，这样的战略才是可行的。单位的最高管理层有时不切实际地改变战略方向，如果50便士公司的CEO突然宣布大规模调整市场战略——天哪！我才不相信。
　　并不是这样的变化是不可能的，而是如果你已经找到了自己的生存空间，而且一直很好，那么，为什么要改变呢？
　　要用正常的感觉来保持平衡，如果市场剧烈波动，采取鸵鸟管理策略，不能靠运气过关——很多英国高档连锁店近年来的命运就是这样，所以你要与时俱进。
　　控球
　　与时俱进
　　年龄大的人会记得戏剧人物阿尔夫·塔珀（Alf　Tupper），他的外号叫“跑道超人”。每周，贫民出身的阿尔福会利用其强健的体能去战胜一群有钱的人，他会克服各种困难，成为最后的胜者。这个人物有北方人坚韧不拔的性格，常常靠吃鱼和薯条来增强体力，吃的时间往往在比赛前几分钟。
　　这个戏剧剧本是在战后年代写的，那时几乎不关心饮食和营养，只要能填饱肚子人们就满足了。如果阿尔夫是真实的，那么他参加当代的足球比赛，他的生理学知识不引起俱乐部的密切审查才怪呢。
　　英超俱乐部都雇专职人员来帮助队员调剂营养，这是保持职业球员体能状态工作的一部分。如果你不与时俱进，你就会落后。
　　目标
　　目标就像生