全新思维-第12部分

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怀墒侨媚憧次蘖牡幕玫蒲菔荆≒PT），你一定会觉得是一种折磨。同时，故事感还是高感性的，因为它总是带有一定的感情色彩。约翰亨利油尽灯枯死了，加里卡斯帕罗夫被电脑挫败了。引用英国作家弗斯特（E。M。Forster）的著名观点来解释就是，“王后死了，国王也死了，这是一个事实；王后死了，国王因此悲伤不已也死了，这就是一个故事。”
　　丹诺曼（DonNorman）在他《让我们变得聪明的东西》（ThingsThatMakeUsSmart）的书里，清楚明确地总结了故事感作为高概念和高感性能力的精华本质。


故事感（2）


　　故事感能够精准地获取那些正式决策方式所遗漏的因素。逻辑感是去总结，从特殊场景中提炼出结论，去除主观的情感因素。而故事感则获取场景和情感的因素……故事是重要的认知事件，因为故事将信息、知识、场景和感情等因素压缩成了一个记忆包存进大脑里。
　　浓缩，注入环境背景，使人动情的能力在概念时代变得越来越重要了。当大量的日常白领工作被外包或者由电脑来做了，故事感所体现的这些能力就愈发值钱了。同样的，越来越多的人过着富足的生活，于是人们有机会追求生活的意义。故事，那些我们讲给别人听，别人讲给我们听的故事，就成了追求生活意义的手段。在这一章里，我将说明高概念和高感性的叙事能力，会讲述动人故事的能力是如何变成一项基本的商业、医疗和个人生活的智能的。
　　我先给你讲个故事。
　　从前在很远的地方住着一个男人，他受人尊敬，过着富裕快乐的生活。有一天三个客人拜访了他，他们指出他的种种不是，不希望男人继续在那里过下去。男人进行了抗争，但最终还是被驱逐，流放到一个新的地方。男人孤独地漂流挣扎着，在流放的路上认识了一些人，在这些人的帮助下，他改头换面，发誓要回去。后来，他终于回去了，家已经变化得他几乎认不出来。
　　这个故事是不是很熟悉？是的，这是约瑟夫坎贝尔（JosephCampbell）所谓的“英雄的历程”。1949年，他写了《千面英雄》（HerowithaThousandFaces）一书，在书中他提出，不论年代和文化背景，所有的神话故事总是有类似的基本因素，按相同的方式组合而成。他认为很少有真正意义上的新故事，只是故事不断被翻新而已。人类最早的故事框架，就是“英雄的历程”。它主要有三个部分：离去、重新开始、回归。男主人公收到一个指令，一开始拒绝执行，但还是被迫去往新的环境，开始新的生活。在重新开始的过程中经历艰难困苦，几经磨难。但总有良师益友给他们帮助和礼物，得以改头换面，重返故里，新旧环境都如鱼得水。在各国各时期的著名的传说故事中都含有这样的故事结构，比如荷马写的希腊史诗《奥德赛》（Odyssey），唐僧取经的故事、亚瑟王传奇故事，萨卡加维亚（Sacagawea）的故事，《哈克贝里芬历险记》（HuckleberryFinn），《星球大战》（StarWars），《黑客帝国》（TheMatrix）等等，坎贝尔认为每一部诗史都遵循了这样的结构。
　　关于“英雄的历程”还有一点，你可能还没注意到，我也是刚刚才发现的。本书的内容恰恰也遵循了这个结构。主人公是掌握着左脑技能的知识工作者，面临变革的危机（物质丰富、亚洲外包风潮和自动化带来的），她必须应对变化（找到一种新的工作和生活方式）。刚开始虽然她进行了拒绝和反抗（反对外包，否定需要变化），但最后她还是跨过这个坎进入一个新环境（进入了概念时代）。她经历了种种艰难困苦（掌握各项右脑技能），最终坚持到底，获得了新技能，作为一个新旧环境都适应的人（拥有全新思维）重新出现。
　　当然，我不是说这本书有些神话的味道。相反地，我是想说英雄历程的故事结构，无处不在。我们以故事的方式看世界，理解事物，是如此的根深蒂固，是那么的自然，以至于我们自己常常不觉得这一点。在概念时代，我们必须清醒地认识到故事的重要性。


故事感的商机（1）


　　罗伯特麦基（RobertMcKee）是好莱坞最有影响力的人物之一，但是他从没出现在电影屏幕上，他的名字也从未出现在片尾的工作名单里。十五年来，他在美国和欧洲举办各种为期三天的研修班，教那些有抱负的电影编剧们如何精心构思吸引人的故事。他的编剧研修班每人收费600美元，已经有四万多人参加了他的研修课程。他的学生们迄今已经获得了26项奥斯卡奖。谁想写剧本的话，入门课本大多选的是他的《故事》（Story：Substance；Structure；Style；andThePrinciplesofScreenwriting）一书。最近，麦基的课程开始吸引另一类人，他们是职业经理人、企业家和传统行业的工人。他们和电影的唯一联系是他们买电影票和爆米花进电影院看电影。
　　那么他们为什么要上麦基的课，向他请教什么呢？
　　让我们来看看脾气大的编剧大师麦基自己是怎么说的吧。“尽管商人怀疑叙事的重要性……但现实情况是，各种数据和财务报告只是用记帐软件修饰过的漂亮东西……如果一个商人明白他大脑自然的表达方式是故事，那么打动听众的关键是故事，而不是抗拒故事。”
　　商人们现在意识到，故事性是卖点，能够挣大钱。经济学家戴尔得丽麦克洛斯基（DeirdreMcCloskey）和阿里欧克拉莫（ArjoKlamer）曾经统计过，以说服为主的行业比如广告、咨询、顾问等行业的产值占美国国民生产总值的四分之一。故事性是这些行业必不可少的元素，假设半数以上的说服行业里都使用了故事，那么故事每年所创造的产值就是约一万亿美元。
　　因此公司企业纷纷开始采纳麦基的故事性的管理理论。
　　最明显的例子是最近兴起的一项名为“企业内部讲故事”（organizationalstorytelling）的活动，这个活动目的是让各企业了解在它们自身体系里发生的事情，并很好地利用这些事情来达成企业的目标。这项活动的发起人之一是斯蒂夫丹宁（SteveDenning），他是澳大利亚人，以前在悉尼当律师，后来成了世界银行的中层管理人员。他自己说：“我是一个左脑发达的人，大的机构和企业喜欢这样类型的人。”
　　然而有一天，世界银行机构调整，他被人从喜爱的岗位上踢下来，扔到另一个部门，相当于流放到机构里的“西伯利亚”，这个部门人称“知识管理部”，专门负责大量的信息知识的存储和处理。刚开始时，丹宁很不情愿，他很勉强地成了那个部门的头，他也经历了一番转变。听起来有点像英雄历程的故事，是不是？当他试着弄明白什么知识需要管理时，他发现在自助餐厅里交流信息，比看官方文件和报告，更能了解情况。他意识到，一个机构的情况是由事件组成的。这意味着，如果他真想要成为银行知识专家，他必须突破以往25年来习惯了的、左脑思维导向的、律师做事情的方式。于是，他创新使用讲故事的方式来乘载和传播知识，使世界银行成为知识管理的领先者。丹宁说：“讲故事并没有取代分析思考，它能帮助人们更好地分析思考，因为通过适当的故事，人们更容易理解抽象的分析。”现在丹宁正广泛传播他的故事，宣传他的观点。
　　丹宁并不是唯一认识到故事的商业价值的人。3M公司就给它的高层管理人员上讲故事的课程。美国宇航局（NASA）在知识管理主动性方面也引入了讲故事的方式。施乐公司（Xerox）承认他们的维修人员是在手把手的交流过程中学习维修机器的，而不是读维修手册。施乐公司收集了维修方面的事件经验，整理成一个数据库，起名为“有问题就找它”，《财富》杂志估计这个数据库值一亿美元。此外，还出现了专门帮助公司收集内部事件故事的机构组织。比如，有一家叫“寻求故事”（StoryQuest）的公司，它位于芝加哥郊外，它派遣专员到公司，记录公司员工讲述的故事，然后把这些故事制成CD，供人阅读和研究，以期对公司文化和目标能够有所帮助。在英国，劳伦斯奥利维尔（LaurenceOlivier）的儿子理查德奥利维尔（RichardOlivier）和琼普洛莱特（JoanPlowright）以及一位前莎士比亚剧院的导演，给大公司们提供咨询，建议他们如何在经营管理中融入故事性。奥利维尔称他的方法为“荒诞剧法”。他的客户演出莎士比亚的戏剧，并在剧中反映在领导和管理企业时存在的问题和经验教训。奥利维尔说：“逻辑和分析能力不再是成功的保障了。”商人要获得成功，必须能够将财务金融的知识和叙事的艺术结合在一起。
　　把一个采购经理装成泰特斯（古罗马皇帝），你也许会觉得好笑。但现实情况能说明问题，现在世界上的大机构，尽管行动迟缓，拒绝变化，但也已经开始研究讲故事的管理价值，这个做法十年前会被人当作笑话的。这个现实情况也说明了我前面提到过，故事感是人天生的能力。惠普的技术专家、施乐公司帕洛阿尔托研究中心的联合创始人艾伦凯（AlanKay）说得很精辟：“撇开会议室的场景，我们就是带着公文包的穴居人类，渴望智者给我们讲故事。”
　　故事还有另一个重要的商业价值。像设计一样，故事性越来越成为商品和服务在拥挤的市场中脱颖而出的一件法宝。为什么呢？让我来给你讲几个故事吧，这是我作为消费者亲身经历的几个故事。这也许是解释的最佳方法。
　　首先，它表现在邮件上。


故事感的商机（2）


　　我居住在华盛顿特区的西北部，那里正处在新老人口交替中。几十年前在那儿买房子，养儿育女的人们开始纷纷退休要离开那儿。同时因为位置的便利，又有很多新的带孩子的年轻夫妇要搬进来。因为买房的人比卖房的人多，房屋售价就走高了。为了诱使更多的老人出售房屋，房地产经纪人经常挨家挨户地寄明信片，吹嘘他们以极高的价格卖出了普通的住房。有一天，一个房地产经纪人寄来的明信片与众不同，我刚开始以为没什么特别，还差点把它扔了。那封明信片的一面和通常的一样，登着刚出售的房屋的照片，但是另一面，它没有标写常见的售价和一串惊叹号，而是写了下面一段话：
　　1955年，佛罗伦斯和丈夫花两万美金买下了这套漂亮的房子，他们很喜爱家里的一切，结实的橡木地板，大格子的玻璃窗户，门边的橡木水车，古老的英式壁炉架，花园和池塘等等。佛罗伦斯91岁的时候搬到了布赖顿花园老年公寓。她的老朋友和邻居费尔南德斯姐妹委托我出售这个房子。我很荣幸地接受了。佛罗伦斯请我们打扫了房间，重新粉刷了屋里屋外，修整了地板，并清洗了窗户。
　　现在让我们欢迎一下这套房子的新主人吧，斯考特德雷瑟（ScottDresser）和克里斯蒂康斯坦丁（ChristieConstantine），他们很喜欢这个房子并希望一直住下去。
　　明信片上压根就没提房子卖了多少钱。一开始看起来像是一个疏忽，但实际上是概念时代市场营销的一个技巧。房子卖了多少钱其实很容易知道，