给你个门店,你该怎么管？-第1部分
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门店是公司的，能够给店长带来什么？店长又能对门店经营起多大作用？
门店，是什么？
真正开始接触和了解店长的工作、生活，李芳感到相当兴奋，也带着些许的不安。她觉得，自己要从店内导购的身份转变为店长，其中还有许多隐藏的未知问题，自己一时陷入了迷糊，不知从哪着手。
比如，究竟什么是门店，门店和自己的关系是什么，对于自己的事业发展门店究竟意味着什么……诸如此类的问题如果不解决，似乎就无法真正开始门店店长的工作。
这天中午，李芳来到了周大哥的门店。她很想趁客人不多的时候向周大哥好好请教一下，究竟一个门店对于店长来说是怎样的舞台。
听完李芳的问题，周大哥笑了，他说：“大概你是想明白，门店到底是谁的吧？”н米н花н书н库н ；http：//www。7mihua。com
李芳点点头。
周大哥说：“其实，别说你，当初我刚成为店长时，这个问题也思考了很久。其他同事也大都是这样。可以说，作为一名店长，如果都弄不清楚自己的角色，就不可能明确目标、完成目标，做好自己该做的事。我给你讲个故事吧。”
周大哥娓娓道来：
小王当初做导购的时候，工作表现相当不错。但是，自从她接受公司的任命，成了店长之后，情况就变得不同了。好多人都发现，小王似乎变了一个人，她不仅做事变得畏首畏尾，不敢做决策了，而且总担心导购的业绩比她好，会影响她在公司领导心中的形象。因此，她在销售产品的时候，总是抢在导购前面，而对于下属的发展却不闻不问。
老板看到这些，找小王谈话，希望她大胆工作，好好管理，如果业绩好，可以给她配干股，年底分红。但是，小王犹豫了。她想：“给你干，还不如自己干呢。分红，才能分多少呢？我们拼死拼活地做，大头还是老板的。”原来，小王一直想开个店，自己当老板。虽然目前资金不够，可她还是选择在家人和男朋友的支持下“独立”。
不久以后，她就果断地辞去了店长的工作，选择了一个家纺品牌进行代理，开始了自己的创业生涯。
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然而，几个月之后，小王发现，整个店的经营和自己想象的完全不同。一方面，导购和自己不一心，在工作上总是无法达到自己制定的工作目标；另一方面，店内的各种开支持续增加无法削减。
为了解决这一问题，小王开始尝试对导购进行培训，但导购们还是达不到自己的要求。同时，由于小王总是想压缩开支，有几个导购开始表现出不满，并纷纷准备辞职跳到其他店面工作。眼看不多的积蓄就要花光了，店面却没有任何起色，小王不知道自己应该怎么办。
讲完这个故事，周大哥意味深长地说：“小王的经历，对于很多门店店长都有一定的借鉴意义。李芳，如果你是小王，你会选择怎样做？”
李芳想了想，说道：“小王在原来的门店做上店长，还有机会拿分红，为什么要辞职呢？她应该将门店当成自己积累、发展的事业平台啊。”
“是的。”周大哥说，“现在，你应该明白门店对店长来说有怎样的意义了吧。”
回到自己的办公室，李芳想了许久。
当天晚上，李芳在笔记本上写下这样一段话：
门店，不是导购的，也不是公司的，在店长心中，门店应该是自己的。我们常说，快速成功的有效途径是：给优秀的人打工，与优秀的人合作，找优秀的人为你打工。门店是年轻人事业的起点，也是风险最小的创业基地。
自己开店，需要投入租金、设计装修费、员工工资、培训费、产品进货费、物流费、日常的各种开支，还要懂得挑选品牌来代理，并计算好进货、库存，懂得及时举行促销活动……这些工作中，没有一项不需要投入大量的资金、时间和精力。
投入越多，也就意味着风险越大。而背负这样大的风险，角色都变了，并不一定有利于店长自己的创业过程。
但是，如果能够把现在表面上属于公司的门店做好，其实是在用别人的钱，作自己的投资。这样的投资不需要自己花费资金成本，只需要投入时间和精力，做自己最擅长的事，就能收获到业绩的提高，也能得到薪资上的实际收入。不仅如此，通过在门店店长的位置上的实践，自己还能得到丰富的工作经验，包括管理技能、培训技能、督导技能和大量的产品知识、人力资源管理知识，等等。而不少门店店长在工作业绩干得相当出色之后，也能够有和老板或者公司商讨入股成为股东的可能。这样，比起贸然自行创业要好得多。
写完这段话，李芳感觉自己对“门店是谁的”问题有了明确的答案——门店是店长的。
第二天，李芳抽空又和周大哥谈了谈自己这样的观点，她的进步让周大哥连连点头。在谈话的末尾，周大哥还提醒李芳注意这样的事实：
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根据2013年我国商务部的《中国零售业报告》，2012年，中国零售业保持良好的增长势头。其中，全国零售业经营单位数量达到2354万个，比起上一年增长了6％，销售额达到了16。17万亿元，比起上一年增长了14。1％。另外，从业人员达到了6134万人，而其中小微型、个体户的从业人数高达92。3％。
“这些数字说明，零售业门店发展在当下这个时代方兴未艾。越来越多和民众生活相关的行业都在关注着零售业门店，并增加在这个方面的投入。因此，一名有经验、有能力的店长，无论在哪个行业，都是炙手可热而被纷纷争抢的。从这个角度来看，任何一家门店都是提升店长自身职业价值的利器，也是能够让你获得未来更好职业薪酬的舞台。”
听完周大哥的话，李芳感觉自己眼前的目标更清楚了：利用好属于自己的可控资源，早日成长为一名出色的、抢手的利润高手！
终端，要什么？
有天下午，李芳接待了一位很有意思的顾客。
这位大叔看上去五十多岁了，保养得很好。一看就知道，不是企业成功人士，就是政府领导。
奇怪的是，李芳连续介绍了好几款不同风格的家具，大叔都沉默地摇摇头。李芳觉得他肯定是有其他需求，于是便按照培训时学到的话术，想通过寻找提问机会来弄清楚顾客的想法。
没想到，一圈转下来，大叔自己开口了：“你的介绍挺好，不过，你们的家具产品，好像总是缺乏那么一点个性。”
“这……”李芳一时语塞。
大叔笑了笑，说：“别看我年纪有点大，其实，还是很喜欢有个性的东西的。”
李芳很快明白过来，于是给大叔介绍了其他几款比较“新潮”的家具，没想到，大叔对这些现代感很强的产品非常有兴趣，最后，他下了一笔不小的订单。
微笑着送走客人，李芳忽然想到这样一个问题：
为了吸引顾客，门店本身又需要怎样的特色呢？
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这个问题是无法回避的，李芳跟自己说，五十多岁的大叔购买产品也讲究个性，作为企业销售和服务的终端，门店没有个性，就意味着失败乃至消亡。而想要做好未来的店长，必须要看清楚这一点。
但问题在于，如何才能让门店看起来更像一个具备足够特色的终端？李芳觉得这样的问题超过了自己目前的工作经验。
为了弄明白这个问题的答案，这天晚上，李芳打算上网找找答案。巧的是，她很快在QQ上看见了周大哥的头像。
李芳发过去一个笑脸，向周大哥问了声“晚上好”。
周大哥看起来也不忙，很快便回复说：“你好，最近店里面工作怎么样？”
显然，周大哥也是个典型的工作狂，即使下班之后闲聊，开口也总是工作。这一点让李芳觉得应该好好学习。
两人的话题很快转到了门店终端需要哪些因素来支撑上。
周大哥说：“门店特色，当然不是什么新鲜的事情。不过，我们身边许多门店，看上去是不是都一样？”
李芳发过去：“是的，逛街时，看到的很多门店从装修风格到经营模式都差不多。”
周大哥说：“对，这样的门店，店长就很难将销售业绩做大。”
“‘营销就是诱惑’，想要让门店真正被顾客接受，就一定要找到自己的核心竞争力，打破同质化的限制。”
李芳感到思路有点打开了，她连忙加快了打字速度，问：“这么说，如果没有应有的特色，门店就不能算是合格的终端，对么？”
周大哥发来一个“赞”的表情。
还没等李芳表示谦虚，周大哥就开始进一步考验她了，他问：“你觉得什么样的门店才是合格终端？”
“我觉得，专业而具有个性的门店，才是真正优秀的终端。”
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打完这句话作为回复以后，李芳想了想，又复制、粘贴了一段自己前几天在网上看到的文章：
门店的终端建设，想要能够充分吸引客户，要对其专业度和个性度进行包装，并展现给顾客。
一般来说，应该采用和借鉴下面的几种方式：
第一，导购要专业。门店是服务行业，熟悉掌握自身专业，才能提供更好的服务。
第二，信息量要大。店内要有多处传递品牌信息、产品信息，包括产品的专业资料、专业宣传品，提供给顾客进行翻阅了解。
第三，增加产品体验。利用好和产品有关的工具、器材，对员工进行强化培训，加强顾客对产品的熟悉程度、认知程度。
第四，销售产品方案。顾客买产品是为了满足需求，提高生活品质。导购如果能够提供产品方案，从销售员提升到产品顾问，减少顾客的顾虑与时间成本，这也是对顾客的一种软性服务。看完这篇文章，周大哥也表示了赞同。
接下来的聊天中，周大哥主要向李芳介绍了怎样去表现出企业终端特点的方法：
第一个方法，提供好服务。
在许多门店中，为了维护好市场的稳定，也为了其他方面的利益，门店未必只做价格竞争，而是提升服务品质。比如，保持良好的服务态度，不欺客、不挑客；保证服务规范，提升员工的职业素质；提升服务品质，让顾客通过服务品质感受到品�
