猎头-第17部分
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13．您如何规划未来，您认为3年后能达到什么样的成就？
错误回答1：我认为3年时间太长，我一般不制订这么长的目标。
错误回答2：我现在是部门经理，我希望3年内能成为总经理吧。
剖析：第一个错误回答会让对方感觉你胸无大志；第二个回答是一个非常冒险的答案，你不清楚面试官的想法，可能他担心你将威胁到他的位置而给你的加入设置层层障隘。这是一个跨国企业非常通用的面试题目，应当说这个题目是没有标准答案的。但是，你的回答必须是言之成理，而且对不同的面试官你的回答也需要有所差别。如果面试官是一个级别比你高很多的资深人士或少年得志的青年才俊，你可以回答得稍微激进一点；反之，则需要保守一些。我的建议是，在不太清楚情况的条件下，你可以礼貌地回避这个问题。下面，我将我自己在大学毕业后向百事可乐国际集团求职时，对这个问题的回答和各位分享一下。
建议答案1：（我应聘百事的回答。）我现在刚刚踏上社会，坦率地讲，我稍微有些茫然。我希望，我在工作三到六个月后来制订我的三到五年计划，我认为这可能更加准确一些。毕竟，我对百事的了解还不多。小时候我听过一个故事，当你要看到两重天的时候，你需要在一重天，而你要看到三重天的时候，你需要在两重天，在一重天是看不到的。所以说，如果你要看到九重天的话，你应该在八重天上。我想，我现在可能就是在一重天的位置，预测九重天目前难度很大，如果我有幸加入百事，我会在3个月后找您谈一下我的3年计划的。
建议答案2：我认为目标肯定要有弹性，我会先设立一个目标，然后根据情况进行调整。我希望我每年薪水的升幅可以达到12％，同时我还希望可以在3年内从一个销售主任晋升到区域经理。如果我能达到或者超过这个目标则最好，如果不能达到，我会仔细评估和分析原因。但是不管怎么样，我都将为我的目标而奋斗、努力。当然，如果有幸加入贵司，我也希 望得到您的帮助和建议。
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36．您所应聘的客户服务经理的职位是一个非常敏感的职位，如果有客户总是投诉我们，您该怎么办？
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第57节：第五章 脱颖而出（13）
错误回答：我相信客户永远是对的，我认为不能让这个问题发生，我会仔细聆听这个客户，并和其他部门一起解决这个问题。
剖析：看上去这个回答没有问题，但是我将其归结为错误答案。因为这个答案极其平庸，你很难给面试者留下任何印象。通常情况下，面试官会将你当作一个平庸的求职者。正确的回答是可以将这个问题一分为二，全面而且深刻地看待这个问题，并能给出眼前一亮的答案。
建议答案：我相信被投诉是非常正常的，我的工作就是〃解〃并〃决〃这些问题。我认为产生投诉的原因有三种：第一，误解。也就是客户对我们服务不了解而产生的问题，对待这类服务关键是解释清楚，这样误解一消除，问题也就解决了。第二，我们的过错。我们需要看一下产生过错的原因，看一下是否可以系统性地防止或者至少降低这些问题的发生频率。当然，对待这种投诉我们必须真诚道歉。第三，客户期望值太高，说得更加直接一点是在无理取闹。我们尽可能多做一些解释的工作，争取大事化小，小事化了。实在不行的，只能让公关部门和法律部门的同事协助解决，但是，第三类的客户非常少，每年可能只碰到几个，但是这类客户一定要非常重视。另外，我还需要阐明的是，无论哪种投诉，处理的速度一定要快，我们要给客户承诺限时答复。
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41．当你上司的学历、能力都低于您，您会怎么做？
建议答案：我是这样看待这个问题的。首先，我认为这种可能性基本不存在，公司让他做我的上司肯定有公司的理由，怎么可能都低于我呢？其次，就算这个假设成立，我相信我的上司肯定在其他方面超过我，比如经验，这点非常重要。或者说，公司对他的信任以及为人处世方面比我好，这些都非常重要。总之，不管什么人做我的上司，只要我还接受这份工作，我都将摆正自己的位置。
42．您还有继续读书的计划吗？
提示：不管怎么说，你可以比较圆滑地回答这个问题，但不能撒谎。
43．您对于〃创业〃有什么样的看法？
提示：参考上一个问题的提示。顺便说一下，创业是成功的一条道路，但绝对不是惟一的道路。
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49．您会考虑接受低于目前的待遇吗？
提示：这要看你的具体情况了，如果你失业在家而且没有其他选择，你又能如何回答呢？但是，回答这个问题一定要积极一点，例如，〃我认为薪水是一个重要的因素，但是这不是惟一的因素，我比较看重未来的发展和工作氛围……〃
50．您期望的待遇是什么？
提示：参考上一个问题。
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第58节：第五章 脱颖而出（14）
51．我注意到您目前还在工作，我们想知道，如果你接受我们的聘任，您什么时候可以开始来上班？
提示：真实地回答这个问题，但不要显得急不可耐，并要表现出对上一个工作交接的认真负责的态度。
52．请估计一下广州有多少个加油站，并告诉我您的思维流程。
错误回答1：我不知道有多少个加油站，我认为这和我应聘的职位也没什么太大关系。
错误回答2：这个嘛，可能有100个吧，我猜测是这么多。
剖析：这是咨询公司和认为要雇佣〃聪明人〃的公司喜欢问的问题。这个问题并没有一个标准答案，但是面试者希望通过这个问题看一下你的思维严密程度和反应速度。最愚蠢的答案是对抗，这基本上就是自杀。没有根据的瞎猜也是自杀的另外一种方式。正确的方式应该逐步展开问题，层层推算并借机展示你思维的严密性。
建议答案：我对很多数字并不是特别清楚，所以我只能够假设。我想，广州大约算上流动人口应当有1；000万人左右。如果每10人有一部机动车的话，广州应该有100万辆车。假设一个加油站能够服务1；000辆车的话，那么，广州应该有1；000个加油站。考虑到以上估算可能的偏差，我认为应该在850～1；150个加油站之间。
好了，我相信在现实的面试中肯定会有数不清的新题目，这些也只能靠你自己去随机应变。还有很多专业方面的问题，这些不是你准备几个小时所能够解决的，这些来自你平时工作和学习的日积月累。
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第59节：第六章 猎头随笔（1）
第六章猎头随笔
第一节 壮士解腕
好的猎头顾问具有极高的职业道德，对人才和客户高度负责。当真相可以被掩饰的时候而选择放弃，这才是真正的职业道德。
随着科特杰的影响力的加深，我发现了一个可喜的现象，找上门的客户越来越多。但是如何处理送上门的生意，有时候却令人头痛。猎头和其他管理咨询服务有很大不同，大多数的管理咨询是只要东西做出来了，客户就必须付钱，而猎头则不同。只要你推荐的人不上班，你就只能弄点定金糊口（很多同行连定金都收不到）。所以，大多数猎头公司都极其渴望客户大量招空降兵，并且游说客户招募空降兵。我理解他们的做法，但我并不苟同。在我创立这个公司的时候，我就下定决心，科特杰必须是一个敢于说实话的公司。
大约在一年前，我们接到了一个不错的生意：替一个外资企业B公司招聘一位销售总监。由于我和这间公司的总经理G比较熟悉，所以，大家的合作开局非常顺利。我们很快寻访了大约20名候选人，并筛选出了大约3个合适的候选人。一切看上去都是向良好的方向发展，但是令我们意想不到的一件事情发生了……
B公司忽然面临架构调整，所有的位置都要冻结两个月。这个消息刚刚出来，G就亲自给我来了一个电话，他希望我们能够理解，并且他希望候选人能够等待一下。发生这种事情对我们来说是典型的天灾，我们绝对理解客户的处境，问题是我们的候选人不见得理解我们。果不其然，当我们的同事和三位候选人沟通以后，对方的反应都比较冷淡，虽然表面上大家都表示理解。现在，很多公司的架构调整往往说是两个月结束，实际上半年都结束不了。而很多职位说是暂时冻结，谁又说得清是不是永久性取消呢？
漫长的两个月过去了，B公司的架构调整居然结束了，这个职位也重新开始招聘了。这的确让我们感到比较惊喜。但遗憾的是，我们推荐的3个候选人中有一人已经明确表示不考虑我们所推荐的位置了，而这个候选人偏偏是我们也是客户最看好的。还好，剩下的两位P和J参加了面试。经过两轮面试，B公司选择了P。的确，P的背景非常漂亮，有过超过1年的类似销售管理经验，而且也有两年的海外工作和学习的经验。另外，P谈吐非常的敏锐，对我们的同事也非常有礼貌。当我们同事深夜和他在酒店见面的时候，他都表示对占用我们的业余时间表示歉意，并坚持支付大堂吧消费的费用。应当说，P应当就是我们要找的人了，我们负责的同事也非常高兴，毕竟这还算一个有不少回报的生意。
但不知怎么回事，我个人总感觉有些不对劲。在一次项目会议上，我让我们的同事将P仔细介绍了一下，我也仔细看了一下P的详细资料。根据我们同事的汇报，关于P的简历调查都是基本正面的，真实性没有问题，调查对象对他的能力评价也都还不错。看来是我多疑了，我松了一口气。忽然，我想起来我的一个朋友D在9年前服务的企业和P所服务的公司是同一家，我马上和D通了一个电话，寒暄以后我不经意谈到了P。D也没有多想就告诉我P这些年发财了，我吃了一惊，但还是平静地问究竟发了什么财。D告诉我，P开了几家贸易公司专门作自己公司的生意，结果发得一塌糊涂。不过，P所服务的公司就惨了一点，生意受影响很大。所以，P每几年就必须要跳一下槽才行，否则根本混不下去。不过，P跳槽都是在行业内，而他的几家公司过不了多久又会代理他新东家的产品。我对D说，现在各个公司管理得都这么严格，这怎么可能？是不是道听途说？D很肯定地告诉我：绝对不是。P自己公司的法人代表是他的表哥，股份结构上和P一点关系也没有。实际上，P的雇主不是没有怀疑过这个问题，去年就做过调查，但是一点也查不出来。而所有的业务经理都是跟随P多年的老部下，更不可能配合洋人的调查。我问D：哥们，你怎么知道的这么详细啊？不会看人家升得快嫉妒吧？D的回答让我更加吃惊，D说：老王，我当你是朋友才告诉你
