参谋助手论: 为首长服务的艺术-第20部分
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,左右衡量,费了很大精力挂 完了,可主任还是不很满意:“高低还可以,左右怎么不对称?这边宽,那边窄。”关干事心 里挺闷,找到刘干事,刘干事笑了笑:“没关系。”他一进主任办公室,便大加称赞:“这图 挂得有水平,不仅高低与首长的个头相适应,而且左右也很得当,左边有窗户亮堂,又靠近 办公桌,留得窄一点,您看起来方便,右边有门,又有衣架,留宽一点,既不被遮挡,又显 得对称,这是谁挂的?还真费了一番苦心!首长,您说是不是?”主任眉头一展,“你讲的 还真有道理。”结果是,关干事挂图,首长不满意;刘干事解释,首长却很满意。 为这类首长服务,首要的是尽心尽力,周到细致。但仅此是不够的,还应该知道首长的 心理特点,明趋暗抑,才能事半功倍。要注意做到这样几点: 第一,不怕吃苦。你是首长信任的秘书,叫你干的事就多,一个接着一个等着你,你不 要喊苦叫累,忙一点也有好处。当然,周围的人对你也许有议论,你有苦无处诉。这就需要 有任劳任怨,忍受误解的精神。 第二,巧妙推荐。对首长还不太信任的同志,不放弃任何有利时机,恰到好处地向首长 介绍和举荐,使首长改变看法。一是顺水推舟,首长问:“这个材料谁写的?”有人说:“好 像处长给刘干事交待过。”首长高兴了:“观点明确,结构新颖,语言也挺流畅”你接过来: “原来是交给刘干事写,后来他去开会,就由曹干事完成的。”首长已说过写得不错,不好 改口,只能说:“依曹干事过去的水平,只能到车站接个人,布置一下会场。现在写材料也 大有长进。你们要给大家一些机会锻炼。”这不,曹干事也成才了?二是直接建议。政治部 要搞一个大型图片展览,确定人选时,你可以向首长建议:“这件事李干事特别内行,他在 师里当干事时搞了3 年多摄影,有5 幅作品在画报上发表,是××摄影学会会员,××团团 史展览搞得很有特色,那就是在他指导下布置的。这次图片展览的事交给他,一定比我弄得 明白。”三是有意出错。在无关大局的事情上出点小差错。这可以显示其他同志的优点,使 首长对其他同志逐步产生信任感。 五、对多变无定型首长的适应 这类首长属于“多动型”气质,情绪不够稳定。因此,工作无主见,见异思迁,最初的 决断往往不算数。在他职权内的事常拿不定主意。面对多种方案、意见,不知哪个更好,自 己决定了的事也极易推倒重来。今天这样,明天那样,刚刚拍板的事,一觉醒来又觉不妥。 某机关参谋干事最怕给F 部长写材料,不知要浪费多少劳动。一次一个3 千字的总结,竟在 两天内5 次变动大的结构,两个参谋三十多个小时没合眼,直到总结大会要开始了,才算定 稿。 52
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在这类首长身边工作,肯定很紧张,很繁忙,无效劳动太多。在完成首长交待工作的过 程中,缺乏自信心。常常是一边拼命干一边在想:是不是又要推倒重来?所以,为这种工作 类型的首长服务,重要的是有耐心和毅力,能沉住气,开动脑筋,尽快适应。要注意做到这 样几点: 第一,当面遵从。无论首长怎么反复无常,多次变动,推倒重来,你都要耐心听,认真 记。心里不痛快,表情上不流露,更不能顶撞。否则,你干了多少工作,也会落个骄傲自满 的名声,难得平反。 第二,私下等待。首长更来改去,你愉快遵从,首长就放心了,你只管耐心等待。说 不定首长改来改去改到最后,又回到原来的观点上。 第三,最后加劲。敲定的时间到了,无法再改动了,这时再下功夫干好它,干完美它, 首长会很满意。 总之,作为秘书,在对待各种不同工作类型首长的问题上,应采取这样的基本对策: 首先,世上没有万能的首长。无论在哪种类型的首长身边工作,都不能有丝毫的抵触情 绪,不能消极对抗,不能有意为难,更不能指责和看不起首长。只能准确地了解首长的特点, 采取恰当的方式,使自己逐步并尽快完全适应首长的要求。 其次,世上也没有万能的秘书。服务是自己的本分。要忠于职守,要有自知之明,为适 应各种类型的首长,自己要刻苦学习,拓宽知识面,提高当参谋和助手的水平。 53
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忍让首长弱点的艺术 弱点,是一个人思想、性格、行为等方面不足的地方。弱点人人有,首长当然也不例外。 忍让,是个人良好的心理素质和高尚的思想修养的标志之一。秘书能够并善于忍让首长 的某些弱点,就是这种良好心理素质和高尚思想修养的表现。 首长之所以成为首长,不是因为他们十全十美。他们有常人没有的优点,也有常人不喜 欢的弱点。人们在交往中,对相互存在的某些弱点,只要不关系到重大原则问题,都应该也 能够做到忍让。而首长们正因为他们是首长,周围对他们的约束力相对较少,所以他们的某 些弱点暴露得更为直接,表现得更为充分。秘书每日与首长在一起,这种忍让就显得尤为重 要。这有利于维护首长的尊严,也有利于协调首长与秘书之间的关系。在这方面秘书应注意 做到这样几点: 一、忌在没有现成根据的问题上与首长争论 在与首长相处的日子里,秘书总会发现,首长在某些方面,在某些知识上,不如自己涉 猎得面宽。这是很正常的。每当谈论到这些问题时,首长可能会出现某种差错。这种“差错” 秘书心里是清楚的,但由于一时没有现成的根据,即使秘书当面把正确的答案讲出来,首长 由于种种原因,也不一定服气。这就很容易产生“无现成答案”的争论,使双方都不愉快。 在一次“树立正确的人生观”政治教育中,政治部陈干事跟随B 首长下部队抓试点。讨 论过程中B 首长说:“人生,不管别人如何评价,自己首先应该为别人多办好事。记得大诗 人郭小川曾经写过一首诗: ‘有的人活着,但他死了;有的人死了,但他活着’。这诗写得 多好啊!” B 首长正讲在兴头上,陈干事插话了:“首长,这首诗是臧克家写的,不是郭小川写的。” B 首长不高兴了。“怎么是臧克家写的?明明是郭小川写的嘛!” 陈干事不服,补充一句:“是臧克家写的!等我回去给您查一查。” B 首长讲话的兴趣没有了。屋子里死般的沉寂。 明明是首长错了,但由于没有现成的“答案”,首长不服气,陈干事也觉得很委屈。退 一步讲,即使找到了正明的答案,首长输了,又能怎样呢? 那么,这是不是说,故意让首长错下去才对呢?——也不对。纠正首长类似的问题,正 确的做法应该是: (一)不必过分认真 对一些非原则问题,对一些无关大局的问题,首长说错或做错了,就让他错去。不要非 弄个水落石出,让首长低头认错不可。而是找个适当的机会,采用一种能让首长接受正确答 案的做法,更为合适。比如上面这位陈干事,完全没有必要在首长讲话兴趣正浓的时候,当 头给首长一击,使首长下不了台。可以利用某一个机会,拿着《诗选》对首长说:“首长您 看,您上次讲到的那首诗,原来是臧克家写的。”首长一定会说:“是嘛?我怎么记成是郭小 川写的啦?不是你这么纠正,我还不知道错到哪一天呢!让人笑话!”然后,首长又补充了 一句:“小陈呀,你的学习很刻苦,大家都说你是‘活字典’。还要努力呀!” 指出首长弱点的方法巧妙了,两方皆大欢喜。 (二)只反驳一次 首长的某些弱点暴露出来以后,秘书如果实在看不下眼,可以当场予以纠正,但最好只 纠正一次。如果首长不认同,秘书就不必再还嘴。 54
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首长说:“我看从咱们营房到县城至少有30 公里。”秘书说:“没有吧?只有28 公里。” 首长说:“你这个人呀真是个书呆子,怎么何止28 公里呢?” 尽管28 公里是正确的,但秘书的反驳应就此打住,不必再争辩下去。因为又不是打仗, 28 公里和30 公里相差无几,即使找到正确的答案又有多大意义呢?如果秘书还想把首长的 毛病纠正过来,以后还有很多机会。 (三)多用疑问句 秘书在纠正首长某些缺点毛病时,使用疑问句,主要是为了“进退两便”,给首长留一 个思考和回味的余地,自己也不至于在论理过程中“顶死”在一个地方。 首长说: “A 领导现在是上将了。1955 年授衔时,才是个上校。” 秘书明明知道首长讲得不对,1955 年授衔时,领导已经是少将A 了,但无论当时授的 是上校,还是少将,都无关大局,只是记忆上的错误。于是秘书回话: “好像55 年给他授的是少将吧!记不清了。” 这里,秘书的记忆是正确的,但在纠正首长不正确的议论时,使用了“好像”、“记不清”, 也足以使首长去考虑哪对哪错了。 (四)找到可靠证据 对于一些原则的问题,大是大非的问题,秘书发现首长明显不对。如果这样错下去,会 影响部队建设,那就要建议首长立即纠正。最好的办法是找到可靠的根据来。 用事实说话,不言自明,首长也会心服口服。首长说:“现在训练任务重,要求高,我 看把政治教育的时间适当再减一减。” 秘书说:“这事是不是再斟酌一下?上级有规定,全训部队军政所占时间的比例是 7:3。” 说着,拿出有关文件递给首长。 “那好,按原计划进行。”首长收回了自己的看法。 二、忌玩乐时首长总是输家 秘书经常陪着首长进行一些业余文体活动,打球下棋等等。首长虽然年大体弱,但更爱 争强好胜。原本是玩耍,目的不过是为了活动活动身体,调节一下精力。但首长有时是很叫 真的,秘书或其他工作人员总是让首长输,就可能使首长感到不快活,尊严受到损害。因此, 秘书人员在陪同首长玩乐时,应有意识地避免这种情况的发生。 比如打篮球时,不能总盖首长的“帽”让首长一个也投不进去。有位C 首长个子小,却 偏爱打篮球,球场上总能找到他,可有一段时间他不去球场了。原来一块打球的参谋、干事 都比他个子大,一场球下来他一个球也没投进去,甚至连球也抓不到几次,心里很不痛快。 后来有人做了一点工作,然后又把他拉到球场上,这回他如鱼得水,投得很顺手。打完球他 非常快活,说:“打打球就是有好处,出一身汗,腿脚灵活,精力充沛。” 比如玩乒乓球时,陪者不能总扣球,让首长连着去拣球。有位B 首长肚子挺大,喜欢打 乒乓球,但动作迟缓,人家扣球他接不着,弯腰拣球又很吃力,打不了几分钟就是一身汗。 一般的�