125位全球顶尖领袖的领导力告白:真北-第7部分

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不知道你是如何长成正常人的。”但同时也正是这段经历让舒尔茨学会了跟所有人建立友好关系。他说话的时候带有一些轻微的布鲁克林口音，他会在附近熟悉的小馆子里吃意大利饭，他很喜欢穿牛仔裤，他尊重所有人。他永远不会忘记自己的出身，更不会被财富冲昏头脑：“我的身边都是一些吃了上顿没下顿的人，他们穷于应付各种账单，总是感到生活没有任何希望，永远没有机会休息。这些经历我永远都不会忘记——永远不会。”
　　他的母亲告诉他：在美国可以做自己想做的一切。“从我开始记事的时候，我的母亲就反复地告诉我这句话。这成了她的座右铭。”但父亲的经历对舒尔茨的影响却截然相反。父亲当过卡车司机、出租车司机和工人。为了维持家庭的开销，他常常要同时做两三份工作，但他每年的收入从来没有超过2万美元。舒尔茨亲眼看着父亲一边抱怨自己没有机会得到别人的尊重，一边陷入崩溃。
　　十几岁的时候，舒尔茨就感受到了父亲的失败所带来的耻辱，所以他们两个经常吵架。“我总是觉得父亲不负责任，是个失败者，”他回忆道，“我一直以为，只要努力，他应该做得更好。”舒尔茨决定改变自己的命运。“我的动力部分来自于对失败的恐惧。我太了解失败的可怕了。”
　　

真诚领导之路（2）
幼年的经历让舒尔茨下定决心要取得成功。他最初喜欢上了运动，“在运动场上的时候，人们不会知道我是个穷人家的孩子。”凭着高中校队明星四分卫的头衔，他拿到了北密歇根大学（Northern　Michigan　University）的奖学金，也是舒尔茨家族第一位拿到大学学位的人。从那以后，他的这种强烈的竞争意识从来都没有减弱过：只是从橄榄球转到商业而已。
　　大学毕业后，舒尔茨加入了施乐公司，但很快就感觉到那里的环境过于僵化，自己很难得到发展。就这样，当其他人在施乐平步青云的时候，舒尔茨却迫切渴望去追寻自己的道路。“我必须找到一个能够让我做回自己的地方。”他说道。
　　在这个问题上，我绝对不会妥协。你必须有足够的勇气去选择一条不同寻常的道路。你不能用当时的情境来决定自己的生活，没有找到自己之前，你永远不会知道自己在人生之路上会有什么发现。我的人生经历影响了我的人生，塑造了我的领导风格。
　　舒尔茨随后开始销售咖啡过滤器，并在西雅图的派克市场上第一次接触到了星巴克咖啡。“我像发现了新大陆。”他说道。他积极地申请加入这家公司，成了它的运营和营销主管。
　　在一次去意大利采购时，舒尔茨注意到米兰的咖啡吧在当地客户的日常生活中扮演着一种非常独特的角色。于是他开始萌发了一个想法，希望能够以咖啡为载体，在美国的社区生活中创造一种同样的感觉。回到西雅图之后，舒尔茨决定自己创办公司，并很快在西雅图连开了三家咖啡店。在听说可以收购星巴克的消息之后，舒尔茨立刻开始从私人投资者那里募集资金。
　　可就在收购进行到最后阶段时，舒尔茨遇到了自己职业生涯中最大的挑战——他的一位投资商表示要自己收购这家公司。“我担心其他有影响力的投资者都会转向他那边，”他回忆道，“于是我开始向微软创始人的父亲老比尔·盖茨求助，我需要他的社会地位和信心，希望他能够帮助我与那些西雅图的商业巨头抗衡。”
　　舒尔茨与那位扬言要自行收购星巴克的投资人进行了一场激烈的交锋，后者宣称：“如果不接受我的建议，你以后别想在这座城市混了。你一个子儿也别想筹到。你完蛋了。”谈话结束时，舒尔茨眼里满是泪水。在随后的两个星期里，他准备了一份新的筹资方案，筹集到了380万美元，将星巴克从那位投资者手中拯救出来。
　　如果我接受了那位投资者的条件，我的梦想就会被夺走。他可能会随时解雇我，可能会破坏星巴克的氛围和价值观。那么我所有的激情和责任都会消失一空。
　　舒尔茨生命中最难过的时候就是他父亲去世的那天。当他向朋友聊起自己当初与父亲之间的矛盾时，他的朋友说：“如果你的父亲是一位成功人士，你可能就不会像现在这样干劲十足了。”
　　父亲去世后，舒尔茨对父亲的看法开始有所改变。他逐渐发现了父亲身上的一些好品质：为人诚实、对工作兢兢业业、对家庭负责等。他开始意识到，其实是父亲所处的组织摧垮了他。“父亲去世后，我意识到自己以前对他的看法是不公平的。他一直都没有机会在工作中获得满足感和尊严。”
　　正因为这样，舒尔茨开始把这股动力当成激励自己的力量：他一定要创办一家会让自己的父亲为在其中工作而感到自豪的公司。他支付给员工高于最低薪资要求的工资，提供大量的福利，并为所有的员工提供股票期权。通过这些方式，星巴克为员工们提供了舒尔茨的父亲从来都没有享受过的待遇。舒尔茨利用这些待遇来吸引和留住那些与星巴克价值观相同的人才。结果，星巴克的员工流失率不到其他零售商的一半。
　　舒尔茨最大的天赋之一，就是他能够和来自不同背景的人很好地相处。他会在一些特殊场合讲述自己的经历和星巴克的故事，他每个星期都会视察20家以上的星巴克店。他每天早晨5点半起床，通过电话与全球各地的星巴克职员交流。他说星巴克给了他一张“可以让他任意挥洒的画布”。
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真诚领导之路（3）
星巴克绝对是一家以人为本的公司，我们所做的一切都是围绕着人性进行的。星巴克的特色就在于它的企业文化和价值观，这也正是我们区别于竞争对手的地方。我们之所以能够吸引全世界的客户，是因为人们总是渴望能够相互沟通，彼此真诚相待。无论你是中国人、日本人、西班牙人，还是希腊人，咖啡就是这种沟通的催化剂。我不知道是否是我的出身让我爱上了这一行，或者说它给了我与其他人相互沟通的机会，但对于我来说，这一切都是那么的自然。
　　舒尔茨的经历之所以能够给人巨大的启示，是因为他总是有意识地利用自己的个人经历构建理想中的星巴克，并最终通过努力将其变成了现实。事实上，像舒尔茨这样，把自己的成功直接归功于个人经历的真诚领导者还有很多，舒尔茨只是其中之一罢了。
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人生经历与领导风格（1）
每当真诚领导者被问到自己为什么去领导别人时，他们总是会表示，是他们的人生经历给了自己成为领导者的动力。正是这些经历让他们清楚地认识了自己，并开始学会追随自己的真北。
　　他们的故事涵盖了各个层面：父母、教师、教练和那些发掘他们潜力的导师的影响；他们所生长的社区的影响；他们在球队里的经历，童子军时期的经历，学生组织中的经历，以及早期工作的经历等。许多领导者发现自己的动力来自于那些比较痛苦的经历：他们本人或某位家庭成员的患病；父母或兄弟姐妹的去世；或者是一种被同伴们排斥、拒绝或歧视的感觉。
　　在采访过程中，我们渐渐发现，所有受访的领导者都是通过自己的人生经历找到激情的。
　　◆他们并非天生就是领导者。
　　◆他们甚至并不相信自己具有一位领导者的性格或者风格。
　　◆他们也没有刻意地模仿其他优秀的领导者。
　　有些杰出的真诚领导者，比如默克（Merck）公司前任CEO　罗伊·瓦格洛斯（Roy　Vagelos）表示，他从来没有把自己看成是领导者。相反，他觉得自己只是想改变什么，想激励其他人和自己一起冲向一个共同的目标罢了。如果说这还不算领导的话，那什么才算呢？
　　下面让我们详细了解一下其他三位领导者的人生经历吧。阅读这些故事时，我建议你不妨思考一下你的人生经历对你产生了怎样的影响，并进而定义自己的领导目标。
　　美国收益增长率最快的富国银行主席兼CEO　　　　　　　　　　　　　　　　　　——迪克·科瓦塞维奇
　　从运动场到第一银行家。在过去的20年间，旧金山富国银行主席兼CEO迪克·科瓦塞维奇交出了一位商业银行家所能交出的最完美的答卷。在接受采访的过程中，他并没有过多讨论自己在商业上所取得的成功，反而大谈自己在西华盛顿一个小镇上长大的经历是如何影响自己的领导哲学的。
　　科瓦塞维奇自幼生长在一个工人家庭，从小就和各种不同收入和教育水平的人打交道。在他的印象中，他所接触过的那些农场工人、伐木工人，还有当地锯木厂的工人们都非常聪明和勤奋，并且都有很高的道德标准，他们唯一缺少的只是接受大学教育的机会。这些工人和他的老师都对他产生了巨大的影响，他们鼓励他努力学习，一定要考上大学。
　　从11岁那年开始一直到高中，科瓦塞维奇都在当地的一家杂货店工作，这段经历让他对商业产生了浓厚的兴趣。他每天上午上课，下午从3点到5点半进行体育锻炼，然后跑回家吃饭，再从6点工作到9点。当他的杂货店老板去外地避暑时，他就被任命来经营整个商店。他要负责货物的摆放、定价、订购等工作，在这个过程中他逐步培养起了对商业的兴趣。这些经历同样给了一些让科瓦塞维奇受益终生的经验和教训：“我开始逐渐形成了一些商业活动中所需要的直觉和领导技能，这比我在商学院里学到的多得多。”
　　体育运动对科瓦塞维奇成长为一名领导者也产生了重要的影响。从4岁开始，他每天都会抽出几个小时打球，后来他成了中学垒球队的队长和橄榄球队的四分卫。“在运动场上，我发现一群人精诚合作的力量要远远大于个人单打独斗的力量之和。就这样，通过早年的领导经历，我在不断的尝试和失败中学到了许多可以应用于任何商业领域的技能。”
　　如果所有的球员都想当四分卫，那你的球队一定会输掉比赛。就好像人们总是过于高估四分卫的作用一样，人们也总是过于高估CEO的作用。事实上，如果没有优秀的前锋、优秀的接球手和一个好的跑阵的话，你不可能成为一位明星四分卫。
　　对于任何一支高效的团队来说，技能的多样化都是非常重要的。所以每当看到领导者在身边安插与自己相似的人时，我就会感到非常意外。这样的团队根本不可能变得高效。我们要意识到自己的不足，但不要去放大它。你需要在自己的身边安排一些能够跟自己形成互补的人，用他们的优势来弥补自己的不足。
　　

人生经历与领导风格（2）
迪克·科瓦塞维奇先后在花旗银行、西北银行和富国银行任职，他将自己的这一领悟很好地应用到了工作当中。他请来了一大群才华横溢的执行官创办银行的个人业务，并给了他们极大的权力和自由度来发挥他们的优势，他本人却始终担任四分卫的角色。
　　科瓦塞维奇自幼在小镇长大的人生经历深深地影响了他的银行经营理念。当其他银行开始使用计算机为客户提供服务时，科瓦塞维奇却在努力地把富国银行变成每个社区中对用户最友好的银行。当你走进富国银行申请房屋抵押贷款时，信贷部的人很