澳籍华裔空姐-第38部分
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对于航空公司来讲，通常旅客的餐食都是按人头配的，每人一份，不过有时会考虑到旅客有额外餐食的需求，所以会按照一定的比例多配一些，但这也只能仅仅满足个别旅客额外餐食的需求。不过也不排除某些旅客不用餐的，如果是这种情况，是可以把多出来的餐食分给有需要的旅客。但今天没有旅客不吃，所以也就无法再给那位旅客第三份餐食了。这本来是再正常不过的事了，但那位旅客不不干了，和伟伟嚷嚷：“不就是一份饭吗，你们至于吗？”
“先生，实在不好意思，飞机上的餐食都是按旅客的实际人数来配的，每人一份，所以现在是在没有多余的了。”伟伟向这位旅客解释道。
“每人一份也得让我吃饱，不能让我饿肚子吧，1000块的飞机票都给你们了，你们总不能就这么对待我吧。”
“先生，实在抱歉。我们的餐食都是一样的，可能量是小一些，所以刚才我把唯一的一份多余的给您了，希望您多理解。”
“你才给多给我一份，就你们这量，我吃5份都不多。”伟伟听到这里觉得这位旅客的素质实在不敢恭维，但同时伟伟也认为餐食的量很小，就连她自己要想吃饱最少也要吃两份，所以对于那些身材魁梧、食量很大的男性旅客来讲，一份是绝对吃不饱的。
“先生，真的对不起，刚才我又到厨房去看了看，真是一份多余的都没有了，我们也是执行公司的规定，按照旅客的人数配餐的，请您多理解。”听到这里，这位旅客看实在是没有多余的餐食了，也就没有继续闹下去。
好不容易安抚了这位旅客，但没想到又出了一件事。
还有30分钟到长沙的时候，坐在28D的一位旅客突然大叫起来：“我的手机没了，我的手机丢了。”这位旅客一边大声喊叫，一边按了头顶上方的呼叫铃，叫乘务员。
伟伟听到旅客的大叫后，赶快跑过去了解情况。原来坐在28D的一位女士把手机装在自己的包里，而这个包就放在旅客前面座位上的口袋里。刚才这位女士打开包拿纸巾的时候，突然发现手机没了，于是赶快大声求救。
伟伟吸取了上次重庆小红帽事件的教训，赶快将此事报告给了乘务长史万芳。史万芳不敢怠慢，赶快来到28排向这位旅客了解情况，并且安抚旅客。伟伟一直在思考一个问题，刚才要多余餐食的旅客在27排，而丢失手机的旅客在28排，现在又马上块到长沙了，飞机正在下降，这一切难道一点关系没有吗？
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80、智斗飞贼（二）
伟伟把乘务长史万芳叫到了后舱厨房，谈了自己的看法：“我觉得如果这位旅客的手机真的是在飞机上丢的，那么很可能是有人趁着27排的那位旅客多要餐食发脾气的时候，趁乱从包里拿走了手机。如果是这样，能拿走手机的人一定就在28D旅客的两边，最多是一排的旅客，前后排旅客作案的可能性不大，因为如果隔着太远也不太方便。”
乘务长听了伟伟的分析，觉得有道理，然后问伟伟：“那你觉得手机现在在哪呢？”
“按照常理讲，肯定是不在座位上，而飞机上能藏手机的地方也不多，上面的行李箱最有可能。所以我觉得我们应该重点调查一下，在刚才这段时间，28C和28E的旅客有没有离开座位。”
史万芳想了想，觉得伟伟说的有道理，对伟伟补充道：“我认可你的想法，28C和28E的旅客嫌疑最大。应该先把丢失手机的旅客叫到后面来仔细询问他们两个刚才是否离开座位了，再让她回忆一下刚才这段时间周围的旅客有没有反常的情况。
伟伟按照史万芳的要求，把坐在28D座位上的被盗的旅客叫到了后舱询问当时的情况。据她反应，因为28D的座位在中间，所以她对周围人员离开座位是有印象的，而在刚才的这段时间里，只有28E的旅客出去了，好像是去洗手间了，而并没有看到本排28C或其他旅客离开座位。
“她还反应刚才的这段时间好像没有人打开过行李舱，如果真是这样，那么有可能手机就在卫生间，因为似乎没有比卫生间更好藏匿手机的地方了，要不要咱们现在就去卫生间找找？”伟伟讲了自己的想法，并认为手机可能就在卫生间。
“好的，但不能你一个人去卫生间，一定要有证人，我和你一起到卫生间检查。” 史万芳想的还是很周到的。
767有多个卫生间，所以查找起来也相对困难，而现在距离飞机降落只有15分钟了，这给她们的查找工作带来了很大难度。不过功夫不负有心人，伟伟在后舱的一个洗手间的垃圾桶里找到了一部手机，但为避免打草惊蛇，伟伟悄悄的把丢失手机的坐在28D座位上的旅客叫到了后舱。在这位旅客准确的报出了手机的具体型号以及手机上的特征后，伟伟和史万芳一致认为这就是那部失窃的手机。
手机总算找到了，但为了抓住小偷，伟伟和史万芳决定先替旅客保存这部手机，以免让小偷发现手机被找到了，从而打草惊蛇。同时，史万芳将这件事报告给了机长，机长认为乘务组处理得很好，并且表示他马上联系黄花机场的公安，在飞机停稳后让警察上来调查。黄花机场派出所的民警到飞机上经过调查后，很快确认小偷正是坐在28E座位上的那位旅客。由于证据确凿，小偷供认不讳，表示自己是一名惯偷，看到飞机上有旅客发脾气，周围不少人都站起来围观，所以他就趁乱偷了边上旅客的手机。但没想到还没下飞机就被抓了。
这位旅客给伟伟和史万芳写了一封表扬信，回到北京后，博天也对伟伟和史万芳进行了表扬。
在上个世纪90年代以前，飞机上发生的盗窃案并不多，因为那时能够坐飞机的人非富即贵，都是有头有脸的人，基本上不会去偷东西，就算有盗窃案，也是非职业小偷作案，很多情况下是顺手牵羊。但进入21世纪后，随着乘坐飞机的普及，坐飞机已经从贵族走向了草根，这就带来了一个比较严重的问题，旅客的素质参差不齐。随着公安部门严厉打击火车以及汽车上的犯罪，不少职业小偷开始转移到飞机上作案了。虽然乘坐飞机的交通成本要高一些，但在飞机上“打猎”的效果更好，所以对于那些上升的交通成本，根本不算什么。
在飞机上作案一般有几个特点：作案者大多选择在旅客争吵分散注意力或飞机要下降的时候下手，因为这个时段旅客一般会比较分散精力，对自己财务的保管会放松警惕。
小偷偷到东西只能算成功了一半，只有把东西带下飞机且不被发现才算真正的成功，所以偷窃得手后就是要转移赃物。如果偷到了少量的现金，通常会放在自己身上，因为现金没有标记，不容易被发现；如果偷到了大量现金则一般不会放在自己身上，会找地暂时存放，等飞机降落停稳后再拿走。如果是诸如手机之类的物品，则小偷通常都不会随身携带，因为这样最容易被发现。早期，小偷偷到物品之后，会放到行李舱里，但往往旅客发现自己的物品被窃后，第一个想到的就是到行李舱去找，所以后来很多小偷喜欢把偷来的物品放在卫生间的垃圾桶里，这样不易被发现。
假如真的是很不幸，在飞机上被偷，其实并不可怕，因为只要飞机机舱门没有打开，旅客没有离开飞机，那么不论是钱还是东西就肯定还有找到的机会。所以如何帮助被盗的旅客找到遗失的物品就需要乘务员多动脑筋了。
一些没有经验的乘务员往往会询问周围的旅客有没有发现遗失的物品，或者直接问谁最有可能是小偷。这样的问法是最愚蠢的，有谁会主动承认是自己偷的呢；或者在这种公共场合，很多人为了怕打击报复，就算看到小偷偷东西，也不敢声张。
一些有经验的乘务员，比如伟伟，首先会先冷静地分析案情，因为飞机上的作案经过非常简单，就这么大点地方，周围就这么几个人，所以排查起来还是很容易的。首先要排查同一排的旅客，然后是前后排的旅客。选定怀疑对象后，就要与被怀疑对象周围的人以及被窃者分别了解情况。如果当着很多人谈，是谈不什么结果的；如果可以分别谈，则这些人没有什么顾忌，乘务员会了解到最多的、最真实的情况。
现在的乘务员如果仅仅会端茶倒水，那只能说和服务员没有任何区别。之所以管空姐叫乘务员而不是服务员，就是因为空姐不但要具有很强的服务精神和服务意识，更重要的是需要有查找和解决突发事件的能力，并且最重要的是心理素质要好，要会判断。
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81、交换男友（一）
乘务员飞过夜航班几乎是家常便饭，几乎每个月都要经历几次。对于很多有男朋友、女朋友或者已经结婚的乘务员来说，并不喜欢飞过夜航班，因为飞过夜航班意味着不能回家，而且还休息得不好。不过对于那些单身的乘务员来说，就无所谓了，反正都是一个人，晚上在哪都一样，虽然每晚100元左右的过夜补助不多，但有总比没有好。
伟伟就属于那种不喜欢飞过夜航班的人，而严华也对伟伟飞过夜航班有意见，但无奈，不管是乘务员本人还是家属都无法选择。伟伟这周的过夜航班只有一个——太原过夜。北京到太原也就是一个小时的航班，当天晚上飞过去，第二天白天休息一天，晚上再飞回来。这种过夜航班还算不错的，不用第二天早晨早起，可以休息一天。
飞太原的航班是晚上20：25的，伟伟照例提前了近两个小时到公司报道，不过从晚上18点左右开始北京一直在下暴雨而且丝毫没有停的迹象，因此伟伟很担心是否可以按时起飞。到了公司后，伟伟被告知整个华北都在下暴雨，而且天气预报报告很可能暴雨要持续到明天清晨，因此博天晚上从北京出港的航班都被取消了，包括伟伟要飞的太原过夜的航班也取消了。伟伟听到这个消息后非常高兴，不过博天告诉乘务员要保持手机的畅通，明天早晨待暴雨结束后要补班飞行。伟伟准备晚上就在宿舍住了，这样明天早晨可以随时准备飞。
宿舍就在公司的对面，不到两分钟伟伟就回到了宿舍。打开门后，伟伟照例打开了灯，突然眼前的一目让她惊呆了：许倩正和一个男的*的在床上亲热着，要不是伟伟开灯，他们丝毫察觉不出有人进来。伟伟知道自己看到了最不该看到的事情，于是连忙说了声sorry，从宿舍出去了。看到宿舍不能住了，伟伟准备就在公司附近找个宾馆住下来，凑合一晚上再说。不过就在伟伟快走到宾馆时，许倩来电话了，让她赶快回宿舍。
“许倩，对不起，我不是故意的，航班取消了，我就回来了，没想到我看到了不该看到的东西。”还没等许倩开口，伟伟先让给赔起了不是。
“亲爱的，和我还这么说啊，要
