追求效果第一的管理-第3部分

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　　二、智能的来源
　　智能来源于三个方面：智商、学习、经验。
　　智能——智商：
　　学习的正解应该是“处处留心皆学问”、“读书是学习、使用也是学习，而且是更重要的学习”。准确地讲：人的一切获取信息、交换信息的活动，都是学习。眼之所见、耳之所闻、肤之所感……都是学习。改革开放后的第一代民营企业家，十之*没有大学学历，但他们“学习”所收获的东西，岂是大学几年可比的？在世界政治家群体里，“治国安民”的智能大都是在实践中获得的，从学校、书本里走出的政治家少之又少。
　　在此方面，我们的误区很多也很严重，最典型的就是：学习等于读书，学习等于学校教育，学习就是听课……
　　学习影响到获取及储存智能的结构和含量。
　　智能——经验：
　　什么是经验？《现代汉语大词典》给经验的定义是：作名词的时候是指“由实践得来的知识或技能”，作动词的时候是指“经历、体验”。我们这里的“经验”是指“经历和体验”，“由实践得来的知识”我们归为“学习”的范畴，“由实践得来的技能”我们纳入“技能”。
　　经历：经过的历史过程。它有时长（时间长度）、环境、内容三个要素，“经历”的三要素：时长、环境、内容。比如“外资企业三年财务主管经历”，外资企业是环境、三年是时长、财务主管是内容。
　　体验：通过亲身感受来认识事物，重在“认识事物”。由于个体的差异性，同样的体验可以带来不同的认识结果。同样的事物，不同的亲身经历的人会有不同的感受、不同的认识。所以，经历相同的人绝不意味着有相同的体验，相同的体验也会导致不同的经验。看看现实，几乎所有的“招聘条件”都在错把经历当经验。“同等职位五年以上工作经验”、“两年以上外资企业工作经验”……里面的“经验”并非经验，指的不过是经历而已。而应聘成功后，工作需要的并不是经历而是经验，这时候才发现“招错了人”，检讨起来，描述招聘条件时已经潜伏着发生错误的可能。
　　从本质上讲，经验也是学习的过程。但从对人能的影响来看，它与“学习”有着重大区别。学习就像是光合作用，产生“能”并储存“能”，而经验则像地质运动，既可以把含能的植物变成石油，也可能变成煤，还可能变成化石或消逝于无形。
　　三、技能的来源
　　《庖丁解牛》中记载的那位庖丁的解牛技能，是智能加上体能就可以解释的吗？神奇叫绝的微雕技能、一针中的的中医针灸技能、不留痕迹的字画修补技能……哪一样是智能与体能混合就可以解释的？现在，中国“保护非物质文化遗产”的呼声此起彼伏，“非物质文化遗产”的具体内容里，大多数都属于技能的范畴，一些高超的“民间技能”已经失传或即将失传，现存的很多都到了需要政府出面拯救的境地。其根本原因，就是我们没有把技能当成“技能”的结果，以为只要有智能和体能就可以了。
　　技能来源于三个因素，智能、体能、“化合反应”。需要明白如下三点：
　　1。　不是所有的智能都会进入技能；
　　2。　不是所有的体能都对技能产生作用；
　　3。　化合反应需要反应物，这里是指智能、体能；需要反应环境，这里指作业环境，包括工作内容、性质、组织文化等。有压力，是指工作任务和自我需要；有催化剂，是广义上的激励，包括获取更多报酬、享受工作乐趣、获得组织奖赏、实现自我价值等。在这样一个“化学反应”里，一些智能和一些体能凝结成为技能。人的工作内容常常可以细分为诸多项目，因此人可以生成多种类别的技能。
　　根据以上分析，我们可以对“三能”的来源勾勒一个简单的模型：图2…3三能来源示意图
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人能的结构（1）
一、人能的整体结构：人能立方一个正常的人，都是同时具备体能、智能、技能的，任何一能为0的人都是不存在的。脑死亡的人被称为“植物人”，其智能趋近于0或等于0，在以“脑死亡”为判断标准的国家里，已经把这类人视为死人。生活中那些能够治疗或最后康复的“植物人”，其实并非真正的植物人，他们的智能依然存在，只是智能活动被充分抑制的假象。三能同时为０的人只能是“死人”。
　　所以，每个个体的人能结构都是一个“人能立方”：
　　即使是最简单的、机械式的体力劳动，只要是由人来完成，一定伴随着智能和技能的释放。电影《摩登时代》里卓别林扮演的那个在流水线上拧螺钉的工人，表面上看根本不需要智能和技能，现在很多企业图2…4“人能立方”示意图
　　都有机械手代替了，也间接证明了这一点。但由“卓别林”这个人来干，他的智能、技能都在发生作用，不然，哪里会有那么多令人捧腹的笑料？机械手干的时候会有什么值得笑的呢？
　　即使是坐着一动不动潜心思考的智能劳动，也一定需要体能与技能的配合。技能劳动更不用说了，因为技能离开了体能与智能根本就不存在了。
　　因此，每个个体的人能结构的区别，不过是体能、智能、技能三者质、量差异变化的结果。由于这种差异，每个个体的“人能立方”的形状和体积都不一样。比如：
　　不管这些“立方”的形状、体积如何，相互之间的匹配是至关重要的。一个智能很高的人，如果口不能言、手不能动，智能怎么做功？图2…5人能立方个体差异示意图近些年来，中国的应届大学毕业生备受社会争议，“高分低能”的背后，起主导作用的能的含量不足是一方面，更重要的是能的结构不合理而造成的。比如，有智能但缺乏与之匹配的技能，这就出现了物理专业本科生害怕接电灯线、不会接电灯线的笑话。
　　民间有句歇后语：“茶壶里煮汤圆——倒（道）不出来”，指的是头脑里有东西，但不能展示出来。对此，华为总裁任正非一语中的：“茶壶里煮汤圆，倒不出来的就不是汤圆。”冷静分析，“倒不出来”的那些人，汤圆（往往指智能）是实在有的，缺乏的就是匹配的技能或体能。即使是倒出来的汤圆，在壶里是一样的，倒出来后就千差万别，有的也变形得不配称为汤圆了。为什么？“三能”匹配出了问题。

人能的结构（2）
二、人能的存在状态：人能溶液——态度
　　研究发现，不管是人能的存在，还是人能的释放，都不是纯净的状态，它溶解于“态度”之中。
　　最好开发和利用的是“饱和溶液”，但由于人这种动物的特殊性，溶液增长快，溶质却增长慢，人们得到的大多是“不饱和溶液”。这种“不饱和状态”有一个变化多端的临界浓度，我们假定为X，见下图：
　　那么，浓度低于X，这样的人就会好高骛远、自我感觉良好，“常常好心办坏事”的人都是这类人物，偏离X的距离越大，越难开发利用；浓度高于X至饱和状态之间，这样的人能有利于开发利用；当溶质多于溶剂的溶解能力，就会出现“沉淀”现象，沉淀的能在现有条图2…6人能溶液溶解度与开发利用的关系件下是难以被开发利用的，怨天尤人、自暴自弃就是这类人的表现。一旦发现沉淀现象，组织要通过“加温、加压”等外在因素来提高“溶解度”（如图2…6）。
　　影响X的变化因素有很多，主要因素是工作内容、工作任务、作业环境、人际关系等。图2…7体能突出的人
　　体能丰富、技能一般、智能较少，但由于种种原因，其个体态度就是一门心思想“当官”。结果怎么样？体能发挥受到抑制、技能也难以施展，不当官会郁闷，当了官则“能不从心”（如图2…7）。
　　再比如这个技能突出的人（如图2…8）：
　　技能超群、体能较高、智能一般，如果他的态度是想做“管理者”，“管理智能溶液”浓度
不够，结果又会怎么样呢？图2…8技能突出的人
　　现实中有一些管理者，自以为什么都行，明明是从事以管理智能浓度见长的工作，偏偏要对技能工作指手画脚；明明自己以行政管理智能浓度而处于管理岗位，偏偏要对自己智能浓度不够的财务管理说三道四……这些，都是没有理解“人能态度溶液”浓度的表现。
　　三、人能结构的变化：万维魔方
　　体能、智能、技能，都可以细分出若干种细小的分支类别。任何人从事任何工作，都不是使用所有的体能、智能、技能，而是根据工作内容，使用一个“人能组合”：细分后的某些类体能、某些类智能、某些类技能的临时组合。
　　当转动“魔方”，在某特定方位获得了人能魔方最精彩的图像，这个方位，就是人的“核心能力方位”。“无能”的教授
　　假如让某大学物理学教授去农村劳动，老农一定会说：“连使牛耕田都不会，居然当了大学教授，简直不像话。”案例分析：从表面看，我们完全可以指责老农的无知，但从深层次看，老农并没错，因为教授展现的是其“人能魔方”最灰暗的一面，他既没有使牛耕田的智能，也没有相关技能，体能也不一定匹配，从“三能”结构的这个特定角度去看，教授确实是“不像话”的。转动一下魔方，从他物理学的智能、讲授的技能、演示的体能以及“三能”的匹配方位，我们就看到了他精彩的一面。武汉市有一个“弱智儿童”名叫舟舟，偶然发现了“音乐指挥”的特定角度的精彩，便成为了大名鼎鼎的“弱智指挥家”。转动魔方，从听觉角度去看盲人，其精彩程度往往胜过正常人。“天生一人，必有其能”，任何人都有自己独特的精彩面，区别只在是否找到那个特定的方位而已。
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人能资源特性（1）
一、自己管理自己——我控定律“人能资源”只服从一个人的控制，这个人就是拥有人能的个体自己——我。外界所有对人能资源的开发、利用，最终都是通过个体自己控制而实现的。
　　在有氧环境里，划着火柴就可以点燃汽油，热能就能释放。人不一样，他有思想、有主观能动性，他自己不愿意“燃烧”的时候，你划一万根火柴也不能让它释放能量。
　　自然资源听候人类的调遣，人能资源则不同，它只听从其拥有者的调遣。释放时机、释放多少、释放什么、释放时长等都是个体“我”说了算。管理活动中，看起来好像管理者可以开发利用，其实都是个体的“我”根据选择后，主观“愿意”的结果。英雄与叛徒
　　影响中国几代人的长篇小说《红岩》，里面有个江姐，有个甫志高，起初两人都是革命者。在被捕以后，江姐面对敌人的威胁利诱而大义凛然，忍受着辣椒水、老虎凳种种非人的折磨而始终保守组织秘密，最后被敌人残酷杀害。甫志高被捕之初也并未立即叛变，但经受不住威胁与利诱，最后沦为敌人的帮凶。案例分析：敌人希望从被捕者的口中获得更多信息，实际就是需要被捕者释放人能为其做有用功。江姐主观不愿意，即使最后杀害她，敌人也没有获得她的人能、人力、人功。甫志高不是天生的叛徒，在没有被抓之前，其人能也为自己的组织释放并做功，被捕之