老板最喜欢这样的员工-第6部分
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但是对于老板宣称的事情，员工要有正确的理解。从利益角度看，在一家公司内部，股东的利益往往是第一位的，第二位才是客户的利益。
只有正确理解了老板的意思，工作的时候才能把握重点。
小李是一家专卖店的店员，她所服务的品牌，以耐心的服务精神为人称道。除了她，店里还有另一名店员小王，两人在工作上暗中较劲。
小李对顾客的服务比小王更周到，尤其是对于客户的投诉非常有耐心，她能够永远耐心地接待顾客，不辩解，认真倾听。有时耐心地倾听之后，顾客的怒气就消了，对公司的不满也就不知不觉化解了。┳米┳花┳书┳库┳ ；http：//www。7mihua。com
小王对工作的耐心远不及小李，当顾客倾诉不满的时候，她有时候还会打断。而且，当一个顾客购买了产品之后，小王就不那么热情地和顾客闲聊了，而是迅速办好手续，开始服务其他刚进门的顾客。小李则不会如此，她会等到顾客满意地离开，再接待其他顾客。
小李的工作得到了很多顾客的表扬，有的顾客也会在店长面前表扬小李耐心服务的精神。从人品上来说，小李是一个令人放心的、踏实的员工。
后来店长调走了，要在小王和小李中间选出一个新的店长。令小李想不到的是，小王成为了店长。
如果你能判断出老板眼中看到的事实，那么这件事其实并不难理解。
小李显然没有小王眼疾手快，店面的业务量和成交量是考核业绩的最大重点，所以小王广泛接触顾客，在一个客户付款之后能迅速投入下一次销售行为中，这对业绩是大有益处的。至于顾客能否接受她的这种态度，则要根据情况而定，一般在产品没有问题的情况下，顾客的情绪也是稳定的，态度的细微变化未必会造成大的伤害，顾客也不应该要求一个销售人员只负责自己一个人。
你要的完美不敌老板要的效率（2）
面对投诉，小李的态度很好是优点，但是售后的首要目的是解决问题，而不是增进感情。小李的倾听虽然是很多人都提倡的方法，其中却存在一个漏洞，就是无休止地纠缠在问题里，虽说让客户满意是售后的宗旨，但是客户的满意和非常满意之间并没有特别明显的界定。小王的提问和打断，有时候恰恰是因为发现了问题的根源，也许正是客户自身的原因导致的。例如，顾客初次使用产品的方法不对，或者客户自身存在一些小题大做的问题。小王的迅速提问意味着她发现了问题，有望快速解决问题，而小李的耐心容易让顾客的期望值不断被满足，反而越来越不满意。
最后要注意的是，有时候，客户的表扬没有老板的表扬重要。况且有的服务在顾客看来是品牌的力量，这一切是理所当然的，并不会认为是小李个人有多好。ノ米ノ花ノ书ノ库ノ ；www。7mihua。com
节奏不一致才是大问题
在公司工作，要兼顾整体的利益，要与公司整体的工作环境保持一致，至少不应该掉队。
从事设计工作的董逸凯，是个做事严谨认真的员工，他因为过于追求完美，成为了公司内知名的“慢半拍”。董逸凯做设计总想做得十全十美，哪怕是一个小小的细节，如果发现不妥也会全盘重做，后来想法太多反而导致行动根本跟不上，结果时间就一点点拖下来了。到最后，一件工作往往会比预期拖延很长的时间。
刚开始做设计的时候，老板很赏识他这种严谨认真的态度，但有一次他的这种行为引发了众怒，也让他站在了老板的对立面。
有一个大客户突然要求“晚上之前必须交设计图”，于是大家全面提速，加快进度。没想到就在这样的时候，董逸凯还是保持着以往的风格，不紧不慢地做事，以至于最后所有同事都在陪他加班，等着他完稿。
虽然项目组最后还是完成了任务，但大家议论董逸凯的时候，再也不是“严谨认真”了，而是“做事太不分重点了，不能适应团队的节奏”。
董逸凯听到这样的议论，心里很委屈，他觉得精益求精是对的，认为自己是“一切为了工作”。
其实，他没有正视的现实是：你不是一个人在工作！
与团队的默契配合是很重要的，而且通过这个案例我们会发现，董逸凯看似对工作负责，实际上却在工作中埋下了很多的隐患：他不应该在动手后花好多时间去修改，而应该想好了再动手，这样才能提高效率。
工作是永远做不完的，容不得你总是返工。又或者，当你纠结于如何修改的时候，你的老板已经看不下去，替你做决定了。
向老员工学习做事的细节（1）
他们不说“我以为”
很多年轻人不明白，为什么自己和一些老员工做着同样的工作，但是收入和其他待遇要比老员工低。
有的老板也许就会这样解释，公司提高对老员工的待遇，是感谢老员工多年来对公司的付出。
其实，这样的说法未必经得起推敲。公司是追求利润的地方，试想一个老员工如果不能够创造价值，只是靠工作时间久就多拿工资，公司的成本无故增加，怎么可能还有这样的待遇？并且如果老员工不能跟随公司发展的步伐，别说待遇上能有提高了，连续签合同都未必行得通。那老员工为什么在老板眼中更有价值呢？
我们从行为细节上来看，老员工懂的“规矩”比新员工多，例如，他们不太可能有这样的想法：“这件事应该没问题吧”“就这样不错了”“应该可以完成”……
这种对一个事态产生的不确定的推测，往往是年轻人为了避免更多的麻烦产生的想当然，而忽视了一件工作真正实施过程中所需要面对的困难。老员工则不同，他们不会说这样的话，这是他们经验的体现，更是他们考虑周到的表现。
小威是刚入职不久的员工，他觉得自己对工作的态度非常积极，但是工作一个多月后，小威产生了一些不满，他不明白为什么分配工作的时候，自己总分到一些跑腿的活，而一些老员工就可以得到一些做报告的轻松工作。
终于有一次，因为老员工被外派出差，老板在周五让小威做一份本地市场同类产品销售情况的报告，周一就要过目。
小威感觉自己的机会来了，内心很兴奋，但是周五下班时他并没有做好，于是他打算用周六、周日两天的时间好好做一份报告出来。
可是到了周六，他就傻眼了——当初没有仔细询问报告的用途，但他又不敢给领导打电话。
他只能推测老板大概是周一要随意看一下，作个参考。于是他就按照自己的思路，上网查了一下相关资料，再依据老板的“喜好”做了些修改，周一上班交了上去。
老板一看报告就发飙了，原来，他需要的报告中既要有竞争对手的真实数据，又要有对本公司产品销售情况的分析，而小威上交的报告中却没有这些。
老板说：“小威，你这份报告做得太偷懒了。”
向老员工学习做事的细节（2）
小威赶紧说：“我没有偷懒。”然后又接着说，“我以为您只是要随便看看……”
“你以为？你怎么不问我？不要总是‘我以为’，有不明白的就问，更不要自己想当然地做！”
老板不耐烦地打断了小威的辩解。事后，小威越想越觉得无辜，甚至觉得老板的管理方式有问题。
事实上，小威的辩解的确没有意义，对于老板来说，“我以为……”是职场“幼稚病”的一种表现形式，很多新人都容易犯这样的错误。
工作多年的人，大部分都会知道这是一件重要的事，他们一定会在周末前就确认所有的细节，而不会在实际操作的时候自己“想当然”。
他们懂得利用“老的本分”
有这样一则寓言故事：小老鼠刚刚出世不久，老鼠妈妈问小老鼠：“你现在能看见东西吗？”小老鼠说：“能。”老鼠妈妈说：“那你能看到那块红薯吗？”小老鼠说：“可以。”老鼠妈妈说：“那是一块石头，这说明你不但还看不见东西，你连嗅觉都还没有。”
有些公司的新人看待老员工，会觉得对方是没有太突出的能力，才总在一家公司打工，其实他们还不懂得“老”是积累，经验更是无形的财富。
丰富的工作经验是一种稀缺资源。而经验与熟悉的环境结合起来，在某种程度上就可以说是不可替代的资源。同样一件事情，你去办未必能成，一个老员工去办就有可能成功。为什么做同样的工作，收入却不同？因为出现问题的时候，老员工可能更有应对问题的方法，而这个方法并不是来自于急中生智，而是来自于经验。
有这样一个故事：20世纪初，美国福特公司正处于高速发展时期，一个个车间、一座座厂房迅速建成并投入使用。可是有一年，公司的一台电机出了毛病，整条生产线都无法正常运转了，怎么办？
有人提议去请著名的物理学家、电机专家斯坦门茨帮忙，大家一听有理，便急忙派人把斯坦门茨请来。斯坦门茨仔细检查了电机，然后用粉笔在电机外壳画了一条线，对工作人员说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少16圈。”
后来，大家按照他的说法去操作，果然解决了问题！
福特公司问斯坦门茨要多少酬金，斯坦门茨说：“需要10000美元。”
福特公司感到很震惊，1条线，10000美元，这简直是天价！
向老员工学习做事的细节（3）
斯坦门茨表示：画一条线，1美元；知道在哪儿画线，9999美元。
福特公司只能付款。
还有一个有名的人物，是印度导演塔森，以品位绝佳及身价昂贵而著称，他曾经这样谈自己开出的价位：“你出了一个价钱，不是只买到我的导演能力以及来替你工作的这段时间，而是买到我过去所有生活精华的结晶——我喝过的每一口酒、品过的每一杯咖啡、吃过的每一餐美食、看过的每一本书、坐过的每一把椅子、谈过的每一次恋爱、眼里看到过的美丽女子和风景、去过的每一个地方……你买的是我全部生命的精华，并将其化成为30秒的广告，怎么会不贵？”
所以，一个人的价值，不仅由此刻决定，更多的是由他过往经历的事情来决定。老板的钱不会白发给老员工，年轻人要学会多找自己的不足，沉淀自己。6米6花6书6库6 ；http：//www。7mihua。com
他们精通做事的延展性
一家公司里有两家快递在竞争。快递单和快递袋都放在公司前台，有需要的人自取，愿意拿哪份都可以。从�
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