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第6部分

会说话的女人最出色-第6部分

小说: 会说话的女人最出色 字数: 每页4000字

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  这件本来很棘手的事,吴小姐处理得很巧妙、精彩,她用亲切委婉的话语既要回了所丢失的商品,又维护了小孩的自尊心,还不失时机地对孩子进行了一番教育,赢得周围顾客的好评。其实,每个成年人都保持着小孩子的这种心理,听到好听话就高兴,听到批评就不舒服,只不过成年人的情绪不那么外露罢了。所以,在我们说服别人的时候,一定要委婉,避免伤害对方。


                  说服也要给别人一个台阶下



  许多人把面子看得比什么都重,所以,会说话的女人在说服别人的时候,懂得给人留面子,在必要的时刻给对方一个台阶下。聪明的女人懂得如何不揭穿他人的谎言,免得使人下不了台。也许有人会认为女人这样做太傻,殊不知,“傻女人”才是最聪明的女人。
  为了不伤人面子,你可以在谈话中给对方铺台阶,可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实,例如,你可以这样说:“当然,我完全理解你为什么会这样想,因为你那时可能还不知道有这回事。在这种情况下,任何人都会这样做的。”或者,“最初,我也是这样想的,但后来当我了解到全部情况,我就知道自己错了。”之类的。一位顾客来到一家百货公司,要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了,只是她丈夫不喜欢。她辩解说“绝没穿过”,要求退掉。
  女售货员米雪检查了外衣,发现明显有干洗过的痕迹。但是,直截了当地向顾客说明这一点,顾客是绝不会轻易承认的,因为她已经说过“绝没穿过”,而且精心伪装了没有穿过的痕迹。这样,双方可能会发生争执。
  于是,机敏的米雪说:“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到了干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情,我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上,结果我丈夫没注意,把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话,你可以跟其他衣服比一比。”顾客看了看证据知道无可辩驳,而米雪又为她的错误准备好了借口,给了她一个台阶——说可能是她的某位家庭成员在没注意的情况下,把衣服送到了干洗店。于是顾客顺水推舟,乖乖地收起衣服走了。售货员米雪的话说到顾客心里去了,使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。有一位女老师曾遇到过这样一件事:下课了,叶可心向老师反映,昨天她爸爸送给她的生日礼物一支黑色派克钢笔不见了。老师巡视了一下全班同学的表情,发现坐在叶可心旁边的学生神情惊慌,面色苍白。
  于是,这位女老师明白了一切,但如果当面指出,不仅没有证据,还会伤害这位同学。于是,她想了想说:“别着急,肯定是哪位同学拿错了,黑色的钢笔实在太多了,互相拿来拿去是经常发生的事。只要等会儿他看清楚了,一定会还给你的。”果然,下课以后,叶可心就发现自己的钢笔又回来了,不禁感叹老师真是料事如神。人们通常会为谎言寻找各种借口,你若是一个精于交际之术的女人,就会知道,面对别人的谎言,直接戳穿并不是最好的办法,必要的时候给他一个台阶,才能说得他心服口服,体面地收起那套鬼把戏。
  人们都有一时冲动,做错事、说错话,得罪人的时候,如果你以牙还牙只会使事态变得更严重。不妨给对方一个台阶下,反而能使对方产生愧疚感,自动改正错误,悄然达到说服他的目的。


                  巧妙拒绝男上司的暧昧行为



  在职业场合中,女性职员和男上司接触的机会很多。如果你聪慧、出色、敬业,很得他的赏识,这自然是好事。可是,男女之间的关系毕竟是微妙的,尤其是他向你发来暧昧信息的时候,你该怎么拒绝呢?会说话的女人要懂得巧妙的拒绝,既不伤对方面子,也给自己留有余地。陈雅静是一家医药公司做销售代理,她聪明能干,人也漂亮,销售业绩节节攀升,因此大受顶头上司、销售部经理周鹏的青睐。
  那天,陈雅静遇到了一个要求苛刻的大客户,谈判的时候,由于对方压价太狠,使得谈判一下子陷入了僵局。陈雅静的性格是绝不轻言放弃,中午休息的时候,她一遍又一遍地研究对方的资料,挖掘对方的弱点,用自己的认真和敬业来感化对方。
  整整花了一周的时间,陈雅静终于和这位客户达成了协议,拿到了一份数额巨大的订单。下午下班的时候,周鹏找到她说为庆贺她的成功,要请她吃晚饭。
  陈雅静心里被订单的喜悦充满了,也就一扫往日的矜持,毫不犹豫地答应了。她本来以为还会有其他同事呢,吃饭的时候,才发现就他们两个人。陈雅静有点尴尬,但是也没多想,吃饭的时候,两人聊了很多,她第一次发现经理还是个非常幽默的人,总是能把她逗得大笑。
  吃过饭,周鹏说天还早,邀她去跳舞,她推辞了一下,也就答应了。那个晚上,他们玩得很愉快。
  但是,后来,周鹏便经常请陈雅静吃饭、泡酒吧、打保龄球、桌球、壁球。多半是借口庆祝陈雅静的出色表现和业绩。有时陈雅静并不想去,但看到他那诚恳的眼神,又想想他是自己的上级,陈雅静不好意思拒绝。而周鹏每次出差都为她带回些别致的小礼物,这当然逃不过外人的眼睛。
  时间久了,陈雅静便发现背后有人指指点点了,私下里议论她和上司之间的关系不简单。
  这其中不乏对陈雅静的出色表现心怀妒忌者。周鹏听后淡淡一笑,陈雅静却苦恼不已。相恋两年的男友听到传闻后也对她怀疑不已,再加上陈雅静由于工作忙,经常不得不推掉与他的约会,他惴测好强的陈雅静一定是利用了上司才做出那么骄人的成绩的。任凭陈雅静怎么解释都没有用,于是两人大吵了一架。
  这样的事情在职场中屡见不鲜,面对男上司的这些带点儿暧昧的行为,比如单独送你礼物,单独邀你吃饭、跳舞,即使他并没有非分之想,你也要小心注意了,因为这往往是以后不寻常关系的前奏。
  在面对此类情况的时候,一些女人通常都会被动地接受,因为怕上司以后在工作中找自己麻烦,或者对自己的发展前途有影响,直到最后闹得沸沸扬扬,跳到黄河也洗不清,后悔莫及。
  而会说话的女人则懂得在办公室生存要懂得变通,更要坚守一定的原则。工作中应该学会服从上司的安排,但其他方面更要学会以诚相待,不卑不亢,该拒绝的时候就拒绝。其实,拒绝上司并非一定是坏事,许多时候能让上司发现你的成熟矜持和个人的尊严,让他对你产生敬重,也有助于抬高你在他心中的地位。
  只是拒绝的时候,要委婉一点,懂得给他留面子,比如,你可以找借口说,今天身体不舒服,或者已经约了朋友。如果你实在没有勇气拒绝他的邀请,那么还有一招:拉上朋友、同事,甚至上司太太一起去。再或者,你可以坦诚地和他谈一谈,说说这种交往带给你的烦恼,如果他真的没有非分之想,相信他会理解你,并为你考虑的。而如果他的确是心怀不轨,你就更应该义正词严地拒绝了,千万不能为此丢了工作,又丢了名誉。


                  想让老板为你加薪,怎么开口



  如果你觉得自己的能力、业绩都在别人之上……总之你有把握让老板知道你值得加薪。那么你就不妨大胆地把你的要求提出来,但是一定要注意提出的方式,以成功说服老板。职场上,对于薪酬,大多女性都是含蓄的,即便对自己的工资不满意,也不敢直接提出来。其实,提请加薪虽然是一招险棋,弄不好会因此而被“扫地出门”或者被赶出去,老板也会对你“另眼相看”。但是,如果你善开“金口”,向老板提出加薪也远没有我们想象的那么可怕。周慧到南方一家公司打工,本来谈好了过了试用期两个月就给涨工资的。但是三个月过去了,她的工资仍然没有任何变化。于是,她趁向老板送材料的机会对老板说:“老板,有件事,我一直想问您一下。”老板说:“有什么话,你尽管说。”她说:“我发现自己的工资与试用期期间没有变化,想问问是不是我的试用期已过而正式聘用的相关手续还没有办妥?”其实,她知道人事部门已经给她办好了手续。老板听后没有什么特别的反应,而是认真地回答说要帮她问问。
  第二天,老板就找到她,对她说:“真是不好意思,其实你的工资上几个月就应该加上去了,只是财务上一时没办好手续,以后有什么事如果我忘了可以提醒我一下,不要有什么顾虑,按劳分配嘛。”在你明明该得到加薪的时候,老板没有给你加薪,这时候,不管是老板一时疏忽忘记了,还是故意忘记的。你都不妨为老板找一个台阶,让他下来。让他既有机会,又有面子地给你加薪。
  当然,成功说服老板为你加薪,还需要注意以下几个方面:
  1要有理有据。
  说服老板给你加薪确实不是一件易事,万一操作不好,就有可能破坏你在老板心中的良好形象,影响日后的工作。
  因此,在开口向老板要钱时,最好先制定一个谈话要点,然后有理有据展开。当他意识到给你加薪有百利而无一害,甚至还能憧憬到不久就能收获到滚滚财源时,你的目的才能达到。
  2要选择适当的时机。
  如果你选择公司遇到麻烦,老板心情正郁闷的时候,向老板提出加薪,结果可想而知。所以,选择时机非常重要。
  最好的时机是当老板沉浸在成功的喜悦中,或是他的家人有什么喜事而使他轻松愉快的时候,你向他提出适当的要求他就比较容易接受。
  另外,你还要了解公司的加薪时间。大多数公司是从第四季度开始做下一年预算,因此会在第二年的年初加薪。但不管什么公司,一般不会在年终加薪,所以在年终向老板提出加薪不是一个明智的决定。根据经验,夏天也不是提出加薪的好时机。如果在春天没有获得加薪,那么在接下来的时间里就要努力工作,取得理想业绩,这样到了秋天就可以顺理成章地提出加薪要求了。
  3静听老板不为你加薪的理由。
  当你提出加薪要求而老板并没有同意的时候,老板肯定会解释暂时没有给你加薪的理由。这时,你要心平气和地倾听,然后再寻找突破口。切忌表现出不高兴的样子,或者闹情绪,甚至与之发生争执,一味坚持应该为自己加薪的理由,这样只会适得其反。
  4托人“传话”。
  作为一般员工,你也许不会经常直接和老板打交道,但部门经理会对你了解得更多一些,而部门经理则是老板经常要召集开会的人之一。除此之外,老板身边也有比较亲近的人,通过他们转达你的加薪要求有时比你直接开口效果更好。当然这里你得把握好一个“度”,即能替你传话的人一定是了解你、理解你、同情你的人,这样他在传话的过程中就能把话说得婉转些、圆满些,即使遭到拒绝,面子上也不至于太尴尬,因为你毕竟没和老板“正面交锋”

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