与其挑剔我,不如帮我得A-第4部分
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低场５�2章 公司需要怎样的文化氛围要想对组织的绩效评估系统进行重大变革，首先，你必须关注文化。文化涉及到担当、信仰、价值、客户，以及组织中的员工、主管、领导者的行为。换句话说，文化是“员工行事的标尺”。在对绩效评估系统完善之前，我们仍需要采取几个步骤。
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营造领导环境
当务之急，应该做的是将庞杂的知识库进行归类，而这些知识对构建公司核心文化起至关重要的作用。为什么这样做？盖瑞的亲身经历将告诉我们答案。
在担任首席执行官之前，我曾在WD…40公司做过将近十年的网络营销。我来自公司内部，这是我的优势——熟悉公司文化，因此，我明白症结所在。
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阐明公司愿景和价值观（1）
在我升任公司总裁后，我便发现这些知识犹如一个王国的财富。了解公司运转原理的人，会有意或者潜意识地保护这些知识，因为他们很明白，是这些知识赋予了他们权力。但这些庞杂无绪的知识也给我们的工作带来不利，我们很难分清哪些信息还有用，哪些已经过时了。我很明确，将这些庞杂的知识按“知识领域”进行分类，是建设新企业文化的第一步。这种新的文化氛围重视学习的重要性，分享学习成果，信息流通也更加通畅。
是什么阻碍了员工对学习的兴趣？为什么他们常常把工作失误看作断送前途的灾难，而不将其视为一个良好的学习机会？因此，他们把失误遮掩起来，希望没人发现。
我的任务是纠正他们这一错误的认知，让他们认识到失误是不可避免的，没有必要把它想得过于严重。因此，我必须重新定义“失误”。我应让员工明白，不要害怕失败。为了赢得他们的信任，我也必须向他们证明，不论是我还是任何一位经理，对于他们的创新或者没有成功的实验，我们都不会追究，相反我们鼓励他们尝试创新。
工作中的错误，不要称之为“失误”，而为“学习时间”。
自我上任以后，“部落成员”与“部落首领”逐渐地把过失看成是学习机会。他们非常认同这些学习和发展的机会，并将新知识运用到工作之中。这是我们“与其挑剔我，不如帮我得A”的关键步骤。实际上，这是我们永葆青春的诀窍。
阐明公司愿景和价值观
革新企业文化要做的第二件事，即是阐明公司的愿景与价值观。愿景可以给你带来方向感，价值观可以给你指引。清晰的愿景和价值观与学习的文化同等重要。
［愿景］
对我们来说，清晰的愿景一定比企划报告更有价值。
清晰的愿景必须回答：“我们想要征服哪座高山？”
一个清晰的愿景能够激发人们的潜能，实现最好的自我。
WD…40公司有很清晰的愿景：虽然行业充满了艰涩、臭气和污浊，但产品则改变了艰涩，消除了臭气与污浊。从本质上讲，属于生活质量行业。通过魔法般的手法清除肮脏，使人们生活变得更美好，与此同时，我们也给客户带来了美好的、持久的记忆。
我们常常会为产品的新奇用途而进行庆贺，以便激发大家的兴趣、保留美好的记忆。事实上，WD…40公司有很多故事，讲述了人们对于WD…40产品独特的、甚至是新奇的用途的认识。例如，亚洲一位公共汽车司机曾经使用WD…40产品，驱走一条缠绕在公交车底盘的蟒蛇；还有一次，几个警察使用WD…40产品，把一位卡在空调排气管的赤身*的盗贼救了出来。
［价值观］
规划愿景之后，就需要企业价值观，作为指导我们攀登目标山峰的行为准则。价值观应当简单有力，不受干扰，清晰地传达。在WD…40公司，指导员工行为的价值观按照等级排列如下：
1。做正确的事
2。积极处理好所有的人际关系，保留美好的记忆
3。每天进步一点
4。成就个体，也成就团队
5。热情对待自己所拥有的
6。支持WD…40的经济
为什么价值观要按照等级进行排序如此重要？原因在于：
生活中，价值观冲突无处不在。这意味着你不能同时拥有两种价值观。
例如，盖瑞常常会讲他女儿的故事，她的工作是在迪士尼乐园扮演米老鼠。盖瑞问她：“你的第一价值观是什么？”每个人都认为是玩得开心，但并非如此。在迪士尼乐园，排在首位的价值观是安全。当凯特正在为小约翰尼表演米老鼠时，小苏茜摔倒了，凯特应毫不犹豫地把苏茜拉起来，就算小约翰尼不满而大哭起来。
阐明公司愿景和价值观（2）
在WD…40公司，既然“做正确的事”是第一条价值观，那么如果你所做的事不合法或不道德，便无法为客户带来积极而持久的美好记忆。“做正确的事”通常比制造回忆更为重要。人们如何才能得知事情是否正确？通常，人们通过直觉就能明白什么是正确的。你一定听小孩子说过：“这不公平！”谁告诉他们的？没有人。但他们就是知道。在WD…40公司，雇用品德良好的员工，希望他们能做正确的事。
关于最后一条价值观“支持WD…40的经济”还有一件趣闻。一般公司的价值观从未涉及过财务福利。每个人都会明白，如果你不这么做，价值观只是一纸空文。为什么？因为如果财务状况不好，就会耗费很多的精力。
把财务价值观列为价值观的最后一条，这告诉人们，财务价值观非常重要，是核心价值观之一，但我们不会为了挣钱而违背其他价值观。将这条价值观描述成“支持WD…40的经济”，要比仅仅描述为“利润”范围更广。看到“利润”这个词，人们会想：“他们在乎的只是挣钱。”但如果我们提到繁荣兴旺的经济，这就意味着所有人都有福利，而不仅仅是高层管理人员才会获利。
价值观从根本上决定了我们的行为以及决策方式。有这样一句话：“如何做”比“为什么”更重要。实际上，这不仅仅是书中的教条文字，我们尽力将它们应用于我们的评估系统，并观察其效果。在WD…40公司，你要么展现某一条价值观，要么仅是触及它。
例如，在“积极处理好我们所有的人际关系，保留美好的记忆”价值观中，关怀非常重要。如果每个与亚历克共事的人都称赞他对公司上下的同事一直都很友好和尊敬，那么亚历克就展现了这条价值观。这意味着亚历克每天经过后门收发室时，对收发室工作人员的态度，与对行政套房中领导的态度一样，都非常友好和尊敬。
布鲁斯对公司两个同事很友好，因为他们有利用价值，可以帮他获得高升。但布鲁斯每天经过后门时，对收发室和仓库的人们却很傲慢，视他们为二等公民。那么，布鲁斯只是触及公司的这项价值观，而没有展现它。
时间观念是“热情对待自己所拥有的”的一部分。对珍妮弗来说，在一定程度上实践这一价值观，就是保证在每周四下午4点钟之前发布市场更新信息，以便能在周末之前做出决策。珍妮弗前两次照做了，但在第三个星期，她直到星期五早上才更新信息，理由是发生了一些意外。最后，她养成了延迟的坏习惯。像布鲁斯一样，珍妮弗只是在适当的时候触及到公司价值观——但她没有实践它们。公司的价值观受到他们的认同，他们也接受了这些价值观，然而他们并没有以这些价值观作为行为准则。他们言行不一。如果这些价值观没有得到实践，并在人们日常工作理念中展现，它们就毫无意义。
本书的第1章，强调了价值观是“与其挑剔我，不如帮我得A”这一绩效评估理念的重要组成部分。在此要重申，WD…40公司并不只是想要雇用工作效率高的员工，还希望优秀员工也是符合我们价值观的好市民。
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建设部落文化（1）
之前讲过，教导员工把公司看成“部落”而非团队，这样做是为“与其挑剔我，不如帮我得A”这一理念提供一个发散式认知的环境，并从整体上进行开放式沟通。
部落文化是如何对开放式沟通产生影响的？这就要看看“部落首领”的能耐：
他们坐在火堆旁边，把自己多年来积累的知识传授给年轻的“部落成员”。
部落的首要责任，就在于分享知识、鼓励员工不断地学习。换句话说，我们需要不断学习、不断进步。营造学习文化，必须进行开放式的沟通。我很欣赏C·诺斯考蒂·帕金森（C。 Northcotte Parkinson）关于沟通的一番话：
“因沟通不当引起的间隙，很快就会充满恶毒、愚昧与流言。”
为了方便沟通，我选定了部落的八个方面，因为它们对构建WD…40文化至关重要。
第一，部落有与众不同的特征。“部落成员”为了争取各自的利益而对一个群体产生归属感。人的一生中，归属是最为重要的需求之一。人们加入网球俱乐部和扑克牌俱乐部的目的，就是为获得归属感和亲切感。通过构建一种人们内在渴望依附的文化，从而将“归属感”应用于WD…40公司。
第二，部落有自己的习俗、传统的信仰、神话、传说和习惯。在非部落语言中，习俗就是“我们就用这种方法做”，它内含对抗性。然而在部落中，习俗可以是积极的、主动的，也可以是约束性的、消极的。如果某一习俗是约束性的、消极的，我们可以将它找出来，并在仪式上废除它。在WD…40公司，习俗的意义在于为“部落成员”提供一种对话方式，一种交往方式，而不是对抗。通过会议，员工了解了公司的核心习惯或者信仰，并建立了富有成效的机制，以此来讨论是沿袭传统还是变革传统。
第三，部落里有勇敢的战士，致力于保护“部落成员”和整个部落，并帮助每个人实现承诺。“战士精神”是西南航空公司的一项核心价值观，即公司成员可以做任何事，以实现目标，并为客户提供最高水平的服务。这正是我们在WD…40公司所期望的。
第四，每个“部落成员”都有独特的工作。这不但能使“部落成员”建立个人自尊，充满自信，同时也有助于提高整个部落的福利。这样，每个人都可以有所作为。为什么？因为他们从事的是有意义的工作。在部落里，我们必须完成一件非常重要的事——即定义“有意义的工作”：
它指一种态度，即在各个方面都做到“优秀与正确”。
它积极引导部落和团队，有助于员工在工作中超越自我。
它带来学习与进步，赋予挑战。它需要创造力，激励我们超越极限，创造惊人的成果。
它对我们的成就予以表彰和奖励。
它引导我们成就个体，也引导我们成就团队。
它允许我们享受旅行，给我们的工作带来幽默和乐趣。
它点燃我们的热情。
第五，部落有自己的仪式，它指组织的表彰奖励制度，以及对新成员的介绍或者集合仪式。我们希望看到员工做正确的事，并保证他们的观点和价值观取向与组织的保持一致。
第六，部落会不断进步。这意味着部落不希望滞留不前，不希望在日渐干涸的湖泊或池塘边逗留过长时间。
如果我们的湖泊日渐干涸——由于新技术或者新的竞争产�
