间抓住人心的66个关键-第38部分

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有“服务于头等客人的权利”。对于这些，其它店员只有拱手相让。

当时，佛立克想攻击和击倒的便是这种特殊的店员和这种特殊店员的特殊权利。不过，佛立克并没有想到以敌意对待他。

他先把柏莱尔认认真真地品评一番，从中知道柏莱尔富于虚荣心，而且傲气十足，自以为是。

佛立克断定柏莱尔所企盼的只是让人知道他如何了不起，他认为这是一种既简单又容易满足的企求。针对柏莱尔的这一性情，佛立克轻而易举地制胜了他。

虽然佛立克的取胜使柏莱尔感到“悲酸苦涩”，有些时候很是不自在，但他却能体会到柏莱尔的感情。佛立克施以圆滑温和的手段，不久便拉拢了全体店员，博得了他们的爱戴。

从中我们可以看到他的处世为人是多么老道、成熟。

在说服高傲的人时，气势起着非常关键的作用。若你畏畏缩缩、矮人一截、不敢和人针锋相对，他就不会把你的意见当成一回事。反之，如果你理直气壮、临威不惧，在气势上压倒对方，对方就会很自然地接受你的意见。

战国时，骄横的秦王想要吞并安陵，便无理地表示欲以五百里土地交换安陵。安陵君不同意，便派唐雎出使秦国。

当秦王听说安陵君不愿交换土地时，顿时脸色大变，怒气冲冲地对唐雎说：“你听说过天子发怒吗？”

唐雎回答说：“我没有听说过。”

秦王说：“天子发怒，能让百万人尸骨成山，血流成河！”

唐雎说：“大王听说过百姓发怒吗？”

秦王说：“平民百姓发怒，不过是摘下帽子，赤着双脚，拿脑袋撞墙罢了。”

唐雎说：“那是庸人的发怒，不是勇武者的发怒……如果勇武的人真的发了怒，倒下的虽不过两人，血水淌过的地面也只有五六步，但是普天下都得披麻戴孝。现在勇士发怒了！”

说完，他拔出宝剑，挺身而起。秦王一见顿时慌了，忙对唐雎说：“先生息怒，先生请坐下来谈，何必生这么大的气。现在我明白了，韩国、魏国都灭亡了，独有安陵君这个仅有五百里地的小国还存留下来，｜奇^_^书…_…网｜就是因为有先生这样的勇士啊！”

在这一过程中，唐雎针对秦王的贪得无厌，临危不惧、据理力争，甚至拔剑而起，在气势上压倒了秦王，使秦王打消了吞并安陵的念头，达到了出使和说服的目的。

我们对于虚伪高傲的人，应将他各方面的表现综合起来加以品评、判断，以明了他的真实情况。这样做很有益处。一方面可以免除我们的失望；另一方面也省得他人的不良动机得逞，妨碍我们的事业。

这种类型的人有些是很有发展前途的，只是由于种种原因使我们自觉不如人，相反地表现出一种骄傲的心理思维与活动。

圣路易斯大百货商店的总经理就利用一种巧妙的方法挽救了一名即将被革职的年轻人。

这位年轻人常与顾客及同伴作对，部门经理准备辞掉他。圣路易斯商店的总经理威津逊知道这个青年与其它雇员不太一样，别人都不太喜欢他、也不愿与他共班。但威津逊发现他“渴求上进”。于是威津逊就想法去帮助他、挽救他。

一天晚上，威津逊走到丝绸部，那儿有一大堆存货，他便告诉他如何去将这批货上架、布置，同时还向这位青年讲了一些关于店员该具备的条件、素质及才能和技术等方面的事。威津逊说：“我想让他知道我是信任他的。”

第二天上班后，威津逊又来到他的柜台前，让部门主任对他的布置的灵巧加以赞赏，并给予一些勉励的话语。

后来威津逊说：“这点小小的指导，对他后来的发展确实起了很大的作用。”这位青年有了搞好工作的自信心，工作也出色多了，与顾客及同班的同事的关系也变得融洽了。从此，别人对他的印象来了个大转变，使他更加增添了勇气。不久以后，这位原先准备辞退的青年当上了该部门的领班。

原来，威津逊早已知道了这位店员的症结所在。他为人不和气、与人作对，是因为他自以为不如人，于是便装着高傲，以满足自己显得空荡荡的心理。

那么，从这个例子中我们可以了解到，对待这类人，补救的法子是什么呢，那就是相信他，对他表示信赖，并在适当的立场合给他一点取胜的机会，让他把自己的自信心建立起来。并养成一个好的习惯，以代替那种为满足自己虚荣心而表现出来的盛气凌人的傲慢态度。

大凡高傲自负的人，一般都有一颗纤细的心。因此，他们需要补偿。对待这类人，绝不能简单粗暴，要给他表现自己真实才华的机会，要赞颂他、鼓励他、肯定他。

此外，还有一种自负的人，那就是傲慢骄纵。他无论到什么地方，总是以为“人不如我”。这种人自以为其它人都不如自己。这种人将他的骄气潜藏在虚伪的谦和之中。那么，怎样对付这样的人呢？有位名家说得好：“有许多人，赞美他不免是件危险的事，因他自命不凡，一经抬高，他就要跌得粉碎。狠狠地揍他一顿，也许是良策益方。”

在人际交往中，有些人以自己的地位、学识、年龄等优势而表现出一种傲气，或者极端地蔑视他人，或者大肆地攻击他人，有的甚至还肆意地侮辱他人。这种人的行为势必给别人带来不愉快或者严重地影响他人的情绪，因此，必须予以抑制而不能让其恶性地发展。那么，怎样对付这种傲气的人呢？

一、抓住痛处挫其傲气

一九五九年，美国副总统尼克松赴前苏联主持美国展览会。在尼克松赴苏之前不久，美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。前苏联领导人赫鲁晓夫对此极端不满。因此，当尼克松与他会晤时，他极端傲慢无礼，表现出一种从未有过的傲气，他十分气愤而又极端蔑视地对尼克松说：“我很不了解你们国会在这么一次重要的国事访问前夕，通过这种决议。这使我想起了俄国农民的一句谚语，‘不要在茅房吃饭’你们这个决议臭得像刚拉下来的马粪，没有比这马粪更臭的东西了。”对这激进傲慢无礼的言辞，尼克松毫不容气地回敬道：“我想主席先生大概搞借了，比马粪还臭的东西是有的，那就是猪粪！”赫鲁晓夫听后，傲气大挫，不由得脸上泛起了羞涩的红晕。

原来他年轻时做过猪倌，毫无疑义闻过猪粪的气味，因此机智的尼克松立刻抓住赫鲁晓夫这一痛处，使赫鲁晓夫自讨了没趣，自然傲气也就烟消云散了。

诚然，我们运用这种方法对于傲气者的痛处一定要抓准，而且傲气者的这种痛处必须是客观存在，而又相当一部分人知道的。只有这样，才能动摇其傲气的根基而反思自己的行为，从而收敛自己的傲气。

二、抓住弱点攻其傲气

英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人，他在同日本外务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时，常常表现出对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡南州。但是每当他碰到棘手的事情时，他总喜欢说一句话：“等我和法国公使谈了之后再回答吧。”

寺岛宗常和西乡南州商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十足的行为，一天，西乡南州故意问巴克斯：“我很冒味地问你一件事，英国到底是不是法国的属国呢？”

巴克斯听后又挺起胸膛傲慢无礼地回答说：“你这种说法太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话，那么完全应该知道英国不是法国的属国，英国是世界最伟大的立宪君主国，甚至也不能和德意志共和国相提并论！”

西乡南州冷静他说：“我以前也认为英国是个强大的独立国，现在我却不这样认为了。”

巴克斯愤怒地质问道：“为什么？”

西乡南州说：“阁下无论事情大小，都先与法国公使商谈，如果英国不是法国的附属国，请问，你每次这么做，有这个必要吗？”

巴克斯听罢，气得说不上话来，但同时，由于西乡南州挫了他傲气，他再也不敢随便轻视西乡南州了。

对于骄傲自大的人，用子之矛，陷子之盾，反而收到赢得重视和尊敬的效果。这也是用两种方法面对两种性质的人，所采取的必要策略。

第七章：抓住难于相处人的心

关键六十五：相劝也宜留三分

有时，人难免因一时胡涂而做一些不适当、“错误”的事。遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把握得不适当，或者会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，可能因此带来一系列严重的后果；或者让对方占“便宜”的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。

心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只须“点到而已”。

在广州一著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’，记在您的账簿上，您看好吗？”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。

英国首相丘吉尔也曾成功地处理过一件类似的事情。

一次，英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位著名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办？女主人灵机一动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺”回来，于是她把这件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，轻轻地走近那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官对此语表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘物归原主。

即使是手下人犯了错误，你不得不批评他（她）时，在批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性和斗争性，敢摸老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者的批