不惹凡尘不寂寞,不落凡间不哀愁-第7部分

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　　如果世界大同，人类一统，物质文明高度发达，精神文明也没有落下，那么，人类就能得到真正的幸福。

　　那个时候，物质文明方面，人类利用高度发达的科学技术找到了取之不尽，用之不竭的绿色能源，人类不再因为石油打战，不需要再为一天天水涨船高的油价发愁。人类也充分利用了地球的海洋，在占地球70％面积的海洋上建造了大量的生态环境良好的水上都市，在比珠穆朗玛峰的海拔数字很要大得多的海底建造海底都市，人类甚至成功地将月球与火星改造成适合人类居住的行星，从此，房子不再是每个人的心头的大石头，工作一年买不起一个洗手间的时代将真正成为历史。那个时代的交通也极为便利，虽然也许仍然达不到光速，但是交通工具的速度已经在人体可以承受的舒适的范围内达到了极限，高度发达的计算机技术让交通导航不再成为问题，让交通事故低到只有计算机集体出现故障才可能发生的程度，没有人再关注名不名车，因为为了杜绝人类驾驶可能导致的事故，人工驾驶的汽车已经进入了历史博物馆，社会交通都由计算机主导，人类只有在关键时刻才干预。在饮食方面，世界各地的美食都可以随意品尝，计算机控制下制作的佳肴，极度精确地贴合个人的身体状况需要和喜好，吃饭无需排队，而服务与卫生问题更是成为历史。而穿戴方面，计算机能够根据个人喜好和审美观不同而不厌其烦地推荐合适的衣服与搭配方案，直到个人满意为止，让每个人的时尚与美丽都成为可能。

　　那个时候，精神文明方面，所有人受的教育都是统一地尊重每个人的天赋兴趣性格的启发式教育，以培养一个人的真善美情操为导向，它能挖掘出每个人的潜力，让每个人都成为“天生我才必有用”之人，让每个人都拥有生命的使命感责任感，都有一颗纯净的心，每个人的心里都不存在培养邪恶的土壤。生存不再成为任何人的压力，工作也不再是索然无味，每个人都不再需要为了生存而奔波，一切琐碎的工作都由机器完成，除此之外的工作成为人们的需要，每个人都在自己感兴趣地领域工作，不断地推动整个人类社会前进。人与人之间也不再存在恶性的冲突和竞争，物质极大丰富，人们不需要挤地铁，不需要抢座位，不需要抢道，不需要……人们更多地将是协作和互相帮助的关系，一旦一个创意出现并被社会所吸收之后，将直接作用于整个社会。

　　那个时候的世界，已经解决了现今世界几乎所有问题的根源：总体资源有限与人类平均思想觉悟不够高导致的非良性竞争与冲突。其实，一个国家的人们的思想觉悟是否够高比一个国家的资源是否丰富更为重要。如果一个国家的人们的思想觉悟很低，那么，再多的资源，对他们也是不够的，占有更多资源的欲望也许是他们快乐的唯一源泉。反之，如果一个国家的人们的思想觉悟很高，那么，再紧缺的资源情况下，他们也懂得克制与为他人着想。一个人占有的资源多与少，与其个人的思想觉悟高低没有直接关系，一个国家也一样。一个人的思想觉悟跟不上，个人占有的资源再多，财富再多，也跟绝大部分拥有比人类强壮得多的体魄的野兽差不多，只会跟随他的本能与欲望行动，区别只是在于，他的负面的破坏性作用远比野兽要大得多。如果一个国家如此，那就是世界的灾难。因此，实际上，无论何时，教育都是很重要的，只是要发展得对。

　　当然，如科学技术会促使一切电子设备走向集成一样，也许哪天人类也会成为某个高智能系统的组成部分。

　　
　　梦如人生七分真，

　　不至拂晓无人知。

　　与世无争实不易，

　　喜忧无常恨难除。

论流程
太复杂的流程有两大缺点：高成本和低效率。流程就像解决问题的算法。要解决一个问题，可以有很多种算法，每种算法都有两个衡量其成本和效率的属性：时间复杂度和空间复杂度。好的算法应该是时间复杂度和空间复杂度都尽可能地低，如果一个算法太复杂，则往往导致高时间和空间复杂度。同样的，流程也有衡量其优劣的诸多属性，太复杂或差的流程为了达成一件事情往往以费时费力为代价，好的流程则以省时省力为原则。

　　而事实上，我们所作的任何事情都有流程，只是涉及的人员多少，需要的环节多少等等区别。不同环境和情况下，需要不同程度的流程。例如最简单的交易流程，菜市场上，先看商品，满意后与商家一手交钱一手交货。以及复杂一点的，比如淘宝网购的交易流程，一样是在众多商品条目里面浏览衡量商品，然后拍下商品，付款到第三方机构，卖家发货，买家收到货后，验收完毕，上网确认，第三方机构将钱打入卖家帐户，双方留下对彼此这次交易的评价，然后交易结束。对比这两个流程，我们会发现，网购的流程不适合放到菜市场，菜市场的流程也不能搬到网购上。为什么？因为网购的流程如果放到菜市场，我们会发现很多步骤没有必要，降低交易的效率，我们会觉得烦，因此，对于菜市场，网购那一套流程是“太复杂”而且低效。那么，菜市场的那套流程如果搬到网购上呢？那也不行，因为网购可不能一手交钱一手交货，信任首先成为一个问题，买家不能放心地先付款给卖家，卖家也不能放心地先发货给买家，所以他们需要第三方机构或者一些制度来免除双方的后顾之忧，比如解决信用的问题等等，而明显，菜市场的那套流程在网络上是做不到这些的，那么，这个流程对于网购就过于简单，不合适。因此，流程复杂与否，适合与否，好与不好，也是要看场合的。

　　那么，流程应该是怎么样的呢？流程应该是能够系统地解决问题，同时平衡解决各方的忧虑，而没有冗余环节。仍以淘宝网购的流程买方为例：

　　1。　选择商品

　　2。　付款到支付宝

　　3。　支付宝通知卖家发货

　　4。　收到商品

　　5。　支付宝付款给卖家

　　6。　评价

　　为什么需要这些步骤呢？对应每一步分析如下：

　　1。　如果没有买方需要的商品，交易无从谈起。

　　2。　起到交易过程信用担保的作用。如果卖方不能让买方信任，或者没有办法让买方在对方信用出现问题的时候避免损失，买方就无法放心交易。所以，买方需要第三方，即支付宝提供信用保障。同样的，卖方对买方也会有信用担忧，需要支付宝先收取费用，方能安心发货。

　　3。　信用担保方支付宝通知卖方可安心发货。

　　4。　买方收货验货。

　　5。　买方告知信用担保方支付宝收货完毕后，信用担保方将款项打入卖方帐户。

　　6。　双方评价，用于为后续双方或他方交易提供信用参考。

　　仔细分析，我们会发现，这样一个流程其实都是围绕着怎么样解决买家与卖家之间的信任问题，让双方能够安心交易同时又不会权益受损去设计的。淘宝的做法就是在流程中引入第三方支付宝做信用担保，以及登记双方信用记录（评价）去确保这一切。那么，这个流程可能会出现什么问题呢？一、推行之初，必须做足支付宝这一信用担保方的宣传，让所有买卖双方客户都对其有足够的信任，否则如果客户都无法相信支付宝，那么交易一样无法展开。二、当买方收货后发现货不符合卖方所说等等，出现纠纷后，需要引进额外的流程去解决纠纷。这些目前淘宝都解决了。纠纷处理的流程是属于一个分支，只有纠纷情况出现的时候才对买卖双方引入，而对正常交易的双方则是不必要的，所以它在交易的流程里面不能设为必须，而应该是设定一定的触发条件，例如买家投诉等等。所以，淘宝这一网购流程恰到好处地解决了问题，而且没有什么冗余环节。当然，这一流程也不是说就是最好的。例如，如果买卖双方没有信任问题，彼此都非常放心，那么他们就可能不想再通过支付宝这些“多余”的环节，又或者某些买家买了东西之后觉得没有问题，就不想特地登录淘宝网去特地为卖家评价，等等。对于这一客户群体来说，这样一套流程则是有点“冗余”的，因此淘宝才有了直接打款的流程，默认买方收货后多少多少天没有评价则给予卖方好评设定，等等。

　　所以，不是步骤少的流程就是好的，也不是步骤多的流程就是差的，流程是死的，人是活的，事情也是活的，流程必须不断改进不断地去适应新情况新形势，才能保持事物不断地发展。这就如*哲学所说的生产力和生产关系之间的关系，人们是生产力，流程则是生产关系，生产关系必须不断地适应生产力，流程必须不断地适应和满足人们达成事情的各种各样的需要，否则随着时间地流逝，总会被新的生产关系，新的流程所淘汰。好的生产关系能够促进生产力的发展，同理，好的流程也能促进达成事情的达成，差的则起到限制作用。好的网购流程能够促进交易的达成，交易效率的提高，交易量的上升，差的流程则可能将交易扼杀在摇篮里。放到一个企业，一个部门来说也类似，差而太繁琐的流程会降低工作效率，打击员工积极性，成为人员流失的一个原因，导致企业文化迟迟建立不起来；卓越而合适的流程可以体高工作效率，培养凝聚力，培养企业文化，进而促进发展。

　　流程是管理层的意志延伸，其对下层员工的无形影响有时比管理层本身还要大。因为员工不是时时刻刻会接触到管理层，但是流程，却是时时刻刻地摆在他们面前，需要他们去遵守，关系到他们做的事情，他们的切身利益等等。

生意经
昨晚网上跟一朋友谈到如何去做生意的问题，部分摘录如下（为保护隐私考虑，部分修改）：

　　…

　　朋友　23：42：52

　　陶瓷这行是靠拉关系做生意的。叫我一个小孩子去跟中年人拉关系；我真的做不来。

　　我　　00：20：54

　　做生意靠的就是关系。比如说；你卖东西；客户为什么买呢？确实很简单；他相信你了。就算你开便利店；为什么客户进来买可乐呢？因为他相信可乐这个品牌；就算你是路边小店；他也不担心你的可乐有假。这是他对可乐这个品牌的信任。而这信任；附带的让他也相信你。而信任；本身就是一种关系。

　　我　　00：21：20

　　关系处理得好了；可以丝毫也不需要说奉承话。

　　我　　00：21：53

　　品质和服务以及价格；这三个要素可以牢牢抓住客户。因为这三个东西本身就可以帮你构建一层与客户之间的信任。

　　我　　00：22：18

　　做生意；要关系；不是为了关系；目的在于获取信任。

　　我　　00：22：48

　　比如你的客户介绍他的朋友过来；他朋友为什么过来？是因为他朋友相信你的客户；而你的客户相信你。所以你客户的朋友附带也相信你。

　　我　　00：23：00

　　做生意；万变不离其宗；只是看你怎么去理解。

　　我　　00：25：27

　　另外我跟XX和XX都商量过了；如果你真的很抗拒做陶瓷；大家还是支持你去做你喜欢做的事情的；毕竟大家还是重视你的前途的；也知道做事情需要