令狐冲笑傲职场录-第24部分
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怎么办？
如果你是那位技术人员，你会怎么办？
他首先确认，那位顾客说得完全是事实，接下来他要找到解决问题的办法。他决定向下深挖三尺，连续询问三个“为什么”。
第一个为什么比较容易回答：为什么汽车会发动不了，因为购买了香草口味冰淇淋。
第二个为什么相对难回答一点：为什么购买香草口味冰淇淋，汽车就会发动不了？
为了回答这个问题，这位技术人员开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，并特别注意购买香草口味冰淇淋与其他口味冰淇淋有什么不同。根据资料的记录，他发现了一个事实：购买香草冰淇淋花费的时间比其它口味的要少。原来，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，为了满足大部分顾客的需求，香草口味的冰淇淋是单独陈列，而其他口味则是混合陈列，而且香草口味的冰淇淋被放置在店里的最前端，服务员可以以最快的速度送到顾客的手中。
技术人员已经隐约感觉到，自己距离事情的真相已经越来越近了。
接下来就是第三个为什么了：为什么花费的时间短，汽车就会发动不了？
技术人员根据自己的专业知识，推测出问题可能出在蒸气锁上。如果这位顾客购买其它口味冰淇淋时，等待的时间比较长，汽车引擎可以有足够的时间散热，于是，汽车重新发动时就不会出现故障。但是，如果这位顾客购买香草口味冰淇淋时，花费的时间很短，引擎还一直处于热的状态，“蒸气琐”还没有足够时间把自身的热量散发。
在“三个为什么”之后，这位技术人员终于找到了问题的关键，也找到了问题的答案。
“听完这个故事，我想到了爱因斯坦小时候的故事。”令狐冲感慨万千，“在他上小学的时候，他总是对一些非常简单的问题询问‘为什么’。当别人给出答案之后，他继续追问为什么会是这样的答案。当时几乎所有的老师都被他的‘为什么’问倒了。他们认为这个孩子的智力有问题，还送他一个外号‘十万个为什么’。谁也没有想到，他的‘为什么’竟然会成为打开人类知识宝藏的金钥匙。”
“前车之鉴，后人之师。”定静说，“希望我们不要成为那个彻头彻尾的外科医生，还把自己的下属训练成肉眼凡胎的唐三藏。”
只讲公平，不讲区分
令狐冲听得心中一动，“‘肉眼凡胎’这四个字用得好。我要像曹操一样把它‘书于衣角以记之’。”
“如果曹操真的那样做，”定静的语气充满着调侃，“他的衣服就是一本成语大全了。”她忍住笑，继续说，“回到我们的话题上来，管理者最容易犯的第三个错误是：只讲公平，不讲区分。”说到这里，她向令狐冲提了一个看似简单的问题：“你认为什么是公平？”
令狐冲抓了抓头皮，“打个比方吧，在百米比赛中，如果每个运动员都从同一个起跑线出发，如果比赛规则同等地适用于每个人，如果他们选择每个跑道的几率是相同的，如果给他们记分的秒表是同一个型号，这场比赛就是公平的。”
“可是，”定静盯着令狐冲问，“如果拿金牌的获得了50万奖金，而拿银牌的只获得了5万，拿铜牌的两手空空，你认为，这样还公平吗？”
令狐冲迅速给出了答案：“公平。”
理由有两点：
1 比赛的规则是一致的、平等的：裁判没有吹黑哨，运动员也没有喝兴奋剂；
2 每个运动员获得金牌的机会都是均等的：谁都有希望夺得金牌，而关键在于运动员自身。
“他们夺得金牌的机会真的是均等的吗？”定静穷追不舍，“有些运动员天生丽质、基础条件好，有些运动员碰上了善于相马的伯乐，有些国家资金雄厚可以包一个飞机舰队去参加比赛，而另外一些国家则只能让运动员搭乘普通航班，什么按摩师、心理辅导师更是痴心妄想。你认为，这样还是公平的吗？”
“这——”令狐冲一时找不到答案。
定静平静地说，“其实，绝对的公平是不存在的，任何公平都是建立在相对的基础上的。以你说的百米赛跑为例，如果组委会把自己份内的公平做足了，运动员的体质、国籍等等，那都是组委会不该管、不必管也管不了的主观因素。如果事情能做到这个份上，已经是最大的公平了。”
令狐冲“喔”了一声，似有所悟。
“管理一个企业也是一样，我们把制度建立起来，为每个员工提供一个公平的舞台，他们是愿意成为人生的主角，还是甘当别人的配角，那已经与公平无关了。可是，如果管理者一味强调公平，抹煞员工之间的差别，那公平就不是公平，而是平均主义了。你应该听说过龟兔赛跑的故事吧？”
令狐冲点了点头。
定静微笑了一下，“有人觉得龟兔赛跑本身不具备公平性，于是就有了下面这个‘公平’版的龟兔赛跑。”
宋国有个农夫，根据有关部门出台的反不正当竞争法认为，第一次龟兔赛跑是不公平的，因为，兔子的赛跑天分比乌龟高出太多，显然有失公允。于是，他提出了一个“公平”方案——用他的话说就是“费厄泼赖”——：在兔子参赛的跑道上设置一些障碍，而乌龟参赛的跑道上不用设置任何障碍。
大赛组委会认为，该项提议充分体现了公平公正公开的原则，欣然接受了他的建议，在兔子的跑道上设置了大大小小树桩（后人得到启示，开发出了一种新型比赛项目：120米跨栏。）
比赛一开始，兔子像箭一样冲了出去，却一头撞在早就埋伏在前进道路上的树桩上，晕了过去。在一旁担任拉拉队队长的农夫非常高兴，他知道，自己可以享受一顿丰盛的晚餐了。此后，他向组委会建议，每天都举行一次龟兔赛跑，这样他就可以每天白白获得一只兔子。后人把他这种想法称为“守株待兔”。
再看我们的乌龟。当身体还没有爬出5米的时候，他就一眼瞅到兔子撞上树桩。所以这回乌龟不用着急了，他在半道上睡了个懒觉，又为几家赞助商做了几个宣传，然后才晃晃悠悠地来到目的地，轻松摘取了比赛的金牌。
“如果我们倡导这样的‘费厄泼赖’，”定静总结说，“一个组织中兔子迟早会纷纷跳槽，只剩下乌龟在办公室里其乐融融。有人说，没有什么比‘公平’地对待所有的员工更不公平的事情了。”
“这让我想起杰克·韦尔奇的一段话。”令狐冲拍拍脑门说，“在大肆裁减员工的时候，他遇到了前所未有的批评，甚至有人奉送给他一个‘中子弹’的外号，意思是韦尔奇就仿佛一颗中子弹，把通用电气的员工消灭得七零八落，但是通用电气这座巨型建筑却能屹立不倒。韦尔奇并没有急于反驳，也没有因媒体的嘲讽停滞不前，他一直秉承着一种信念，那就是：在采取任何行动之前，他都使用一个既简单又有效的标准询问自己：‘你是否愿意他人使用这样的方式对待你？你的做法是否公平？当别人询问你这些问题的时候，你能够问心无愧地做出肯定的回答吗？’”
“看来你也读了他的自传，对吧？”定静亲切地说，“你还记得他是如何在通用电气公司内部建立公平的吗？”
“区分。”令狐冲脱口而出，“韦尔奇在一次会议中指出，通用电气公司的各个分公司的经理必须对他们的下属进行区分，把他们划归到三类员工之中，即：A类员工、B类员工和C类员工。”
“A类员工的典型特征是：激情、负责、灵活、有抱负，他们占全体员工总数的20％。”
“B类员工的典型特征是积极主动，他们占全体员工总数的70％。”
“C类员工的典型特征是：缺乏活力、推卸责任，他们占全体员工总数的10％。”
“接着，杰克·韦尔奇在待遇和报酬上做出了具体的区分：对于A类员工，他们可以享受高于B类人员2到3倍的奖励，大量的股票期权和现金会装入他们的口袋，同时也为他们的晋级开了绿灯；对于B类员工，每年也会有工资的提高和部分期权；而对于C类员工，等待他们的就是一封辞职信了。”
“确实，没有任何一位领导希望削减自己的下属，而且领导的判断也可能存在一定的偏差。但是，杰克·韦尔奇的想法是：如果希望打造一个全明星阵容，严格的人才区分是必然之路。正如他所说的：‘我觉得区分就是建立一个伟大组织的全部秘密。’”
定静听完大声地鼓起掌来，她发现自己越来越喜欢这个年轻人了。
令狐冲不好意思地笑了笑，“我讲的有这么好吗？”
“当然。”定静鼓励他，“你刚才的神情、动作、眼神和手势，没有一处不透露出领袖的风采。”
只重细节，不重战略
“我怎么有点儿头晕呢。”令狐冲调侃说，“说实在的，你说的管理者最容易犯的错误才真正的打动我的，我都等不及要听你说的第四个错误了。”
“管理者最容易犯的第四个错误就是：只重细节，不重战略。”
令狐冲一听这个题目就举手提问，“古人不是说过：‘天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”吗？任何事情都是从小处、细处入手的啊！”
“当然，”定静进一步解释，“我的意思并不是否认细节的价值，而是要提醒你，关注细节、重视细节并不是要求你要面面俱到、胡子眉毛一把抓。有些细节关乎大局，你必须从细节入手、从细节着眼；有些细节只是旁支末节，你必须抛在一边，把眼光放在大处和远处。到底哪些细节应该好好把握，哪些细节可以忽略不计呢？给你讲个故事，希望你能从中找出答案。”
自从动物王国的教育制度改革过后，普通高校的高等教育基本已经普及，每年毕业的本科人数已达数十万计。
看着招聘会上浩浩荡荡的求职队伍，每个动物心里都压着一块叫做“就业压力”的大石头。
经济的不景气更是让就业市场雪上加霜，许多动物把眼光放在了考研上。毕竟，现在，研究生还是个稀有人才，而且听说过几年要收费，早早考上的话不就等于替将来节省了一笔钱。
小马飞飞也是考研大军中的一员，他的成绩本身在班级之中属于top 10的，GPA也在以上，英语连续过了4、6级，计算机也混了个二级证书，现在唯一缺少的就是这块研究生毕业证书了。
明天就是考试的日期了，飞飞对自己充满了信心。
毕竟，在三天之前，他已经亲自看过考场，并且设计好了最佳的行车路线。如果是坐出租车，大约是10分钟可以到达；如果是坐公共汽车，大约20分钟可以到达；如果是步行，那需要走六万三千二百三五步，大约是38分钟。
考场在某个中学的十一号楼四零二房间，他的位置在从右数第一行第三排靠窗的位置。连桌子上哪个地方平整、哪个地方坑洼，他都摸得一清二楚，防止在答题的时候把试卷戳个窟窿。
考试的用具他也已经准备完毕。现在是标准化考试，必须把答案涂在答题卡上，有人说用HB的铅笔好，均匀
