创业:向解放军学习-第17部分

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军民鱼水情：善于沟通赢得商机
　　军民鱼水情：善于沟通赢得商机

　　解放军不仅注重内部的沟通，而且十分注重与边际关系的沟通。战争年代，毛泽东为解放军制定的主要任务之一是“瓦解敌军”。这一点，在解放战争中表现得尤为突出。战争初期，解放军仅有100余万人，到战争后期，却发展到500余万人。这些新增兵员，有相当部分是掉转枪口的原国民党军队官兵。

　　我入伍时，部队驻在北方的一座小县城。当时，部队团以上机关专门设置了“群众工作干事”一职，负责与政府、群众的联系和沟通。这种经常性的联系和沟通，融洽了军民关系，营造了“军爱民、民拥军”的大家庭气氛，保证了军队始终有一个良好的生活、训练环境。

　　在网络覆盖全球的今天，人类已经进入了全新的沟通时代，沟通已经开始主导商业。

　　企业的成功运作，更多地表现在以“谈心谈话”为主要内容的沟通上。

　　如果说生产成本等有形成本是工业时代企业运作产生的必然成本，那么沟通成本则是信息时代所产生的特定成本。企业面对复杂的社会环境及诸多关系群体，要以什么样的方式传达信息、传达什么样的信息、如何才能让目标群体最有效地接收到信息，这是许多企业所头疼的问题，而为此所花费的金钱、时间与精力就是沟通的成本。

　　美国著名管理学者柯林斯的《基业长青》一书指出，每一家能成就百年基业的卓越企业，无一不是沟通方面的高手。在一个敞开式的商业社会，任何一家企业的成长不可能是沿着单一直线形的轨道发展，也就是每一家企业所面对的商业环境不再只是客户、供应商、销售商等单一产业链上的合作伙伴，还必须与产业链之外的政府、媒体、竞争对手、银行等相关团体打交道，将企业良性信息传达给他们，也接受他们回馈的意见，如此，企业才能在良好的市场环境中得到支持与发展。只要任何一方的关系处理失当，就有可能招致严重的后果：一些企业因为不善于与媒体进行沟通，在企业出现负面报道之后处理手法不当，引致媒体群起而攻之，这将给企业造成严重的负面影响，甚至是毁灭性的打击。

　　良好的沟通能创造客户信任的价值。一个以客户需求为导向、与公众有良好沟通的企业，必然能获得公众的高度信任。公众对企业的信任会直接转化为对产品的信任，而对产品的信任则是维系客户继续购买企业产品的保证。

　　良好的沟通能创造良好发展环境的价值。处于转型时期的中国市场存在许多不确定性，企业的发展面临着诸多有形无形的障碍，所以，要获得稳步发展，除了企业自身的努力之外，政府的支持、社会的肯定、客户的认可都是令企业获得快速发展的巨大动力。企业沟通的目的就是要创造这种良好的发展环境。

　　1994年底，联想面临第一次危机：在香港联交所上市的“联想控股”第一次出现亏损。面对众多的中小投资者、债权人、银行、基金和香港联交所，柳传志和整个联想管理团队面临巨大压力。在如何处理上，柳传志认为，回避、推诿公司经营中的问题不是办法。他带着主管财务的副总裁直接到香港，一个个拜会投资者、债权人、银行、基金和香港联交所，既实事求是、坦然面对企业存在的问题和面临的困难，更实实在在拿出企业改进经营管理的具体措施。

　　通过沟通，联想取得了方方面面的理解，并为联想集团顺利渡过难关、争取发展，赢得了宝贵的时间和资金支持。1995年，联想抓住市场有利时机，大胆起用杨元庆等年轻领军人物，在PC市场上一举击败曾经一统中国市场90％市场份额的洋品牌，三分天下有其一，成为中国市场最大的PC生产、销售企业。

　　柳传志善于沟通，在企业内外是有名的。这种“善于”，表现在他是用心与方方面面进行沟通，是中国不多的能把抽象的道理形象化，把复杂的事情简单化的企业家。他可以根据不同对象，使用不同的沟通语言。对企业高层管理者，他说，企业管理就是“搭班子，定战略，带队伍”。对企业一般管理者，他说，管理是“撒上一层新土，夯实，再撒上一层新土。当确认脚下是坚实的黄土地之后，撒腿就跑”。对企业经营者，他说：“没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起钱的事不能干；有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干。”2004年底，联想用巨资收购IBM　的全球PC业务。面对媒体、投资者和被收购者IBM，柳传志说：

　　“IBM整个公司是要做IT服务的，是要做软件的，是一个穿皮鞋的公司，它把穿皮鞋公司的费用摊销到做PC的方面，它背得就非常重。”柳传志更进一步比喻说：“IBM是穿着西装炸油条。”意思是，PC当然不适合它，它该去做更体面的事。

　　这种语言，不仅妙趣横生，而且方方面面都能够接受。这种沟通表达能力，为联想赢得了良好的内外部经营环境。　


第七章：军歌嘹亮
　　没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。解放军建立之初，中国处于连年战乱、灾难深重的半殖民地半封建社会。广大生活在社会底层的农民、城市无产者没有接受教育的机会，而这些人，又是解放军来源的主体。正是在这样的社会大背景下，解放军始终孜孜以求地把提高组织成员的文化素养、提高整个组织的文化素质作为重要的任务之一，力争把这个组织建设成为当代社会最有文化的组织。解放军早就认识到文化建设的重大作用并积极实践，不断发展军队文化建设的组织。对文化建设的专注与倾心，使这个组织具有比同时期其他组织更高的效率。　


建立快乐型的组织
　　我经常自问：这个部队在文化建设上到底有什么独特的地方。经过反复思索，我认为主要有三点：

　　第一，准战争状态。解放军始终保持着准战争的氛围。这个组织时刻备战的军事文化特质，使这个组织具有了活力。

　　第二，准家庭环境。大家庭文化，使解放军在内部建设上具有了超越一般组织的凝聚力。

　　第三，荣誉至上和传统承续的氛围。视荣誉为生命，重视传统教育，使全军官兵始终保持着昂扬的精神。

　　没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。解放军建立之初，中国处于连年战乱、灾难深重的半殖民地半封建社会。广大生活在社会底层的农民、城市无产者没有接受教育的机会，而这些人，又是解放军来源的主体。正是在这样的社会大背景下，解放军始终孜孜以求地把提高组织成员的文化素养、提高整个组织的文化素质作为重要的任务之一，力争把这个组织建设成为当代社会最有文化的组织。解放军早就认识到文化建设的重大作用并积极实践，不断发展军队文化建设的组织。对文化建设的专注与倾心，使这个组织具有比同时期其他组织更高的效率。

　　解放军的文化建设包含了三个层次的含义，它们相辅相成：

　　第一，建立一个具有忠诚信仰的组织，使这个组织的成员从一个单纯的战士，变成自觉执行组织使命的战士。这主要通过对组织成员的政治思想灌输来实现。

　　第二，文化知识的学习。20世纪70年代末，我参军的时候连队还有一些文盲士兵。对这样的士兵，连队从帮助他们识字开始，教他们文化。这些文盲士兵退役前都达到了能读书、看报、写家信的文化程度。

　　第三，文化娱乐。通过文化体育活动，把解放军建成一个快乐的组织，并以此感染了群众。

　　我当兵20余年，走过上千个解放军的基层连队，无论在北部边疆还是在东部海防，无论在大漠戈壁还是在都市深处，只要有解放军，就会有歌声。军歌嘹亮成为解放军的一种标志。

　　其实，我们这个年龄段的中国人，大多是听着军歌的旋律长大的。几乎所有人，无论是否当过兵，都会哼几首军歌。这个旋律，使这个组织的成员和组织外的人都感到：这是一个蓬勃向上的组织，也是一个快乐的组织。

　　这样的组织在中国近代是绝无仅有的。

　　在儒家思想一统天下的中国，几千年来，甚至至今，中国人不缺少思想、智慧和国家使命，但缺少娱乐，尤其是属于大众的、全体人员的娱乐。

　　米卢是南斯拉夫人，居住在墨西哥。20世纪末，他曾执教中国足球队，并使中国足球历史上第一次进入世界杯决赛圈。这对千百万中国球迷来说，不亚于一针强心剂。米卢面对中国球迷有一句十分耐琢磨，但国人又少有品味的话：我没有带给中国足球什么，我只是告诉中国足球队员，足球是一项快乐的运动。中国足球因之有史以来第一次在世界大赛中痛并快乐着。

　　解放军是一个担负政治使命的武装集团，有着庄严的使命，担负着伟大的任务，但就是这样一个组织，却把组织的文化建设与娱乐巧妙地结合起来，为进入这个组织的广大士兵提供了娱乐的条件和能够广泛参与的娱乐舞台，建立起一个真正快乐而团结的组织。

　　这是世界奇观。

　　在世界军事史上，再没有哪支军队能够像中国人民解放军那样，是扭着秧歌走进夺取的城市的。就是这支军队，将发源于中国西北部黄土高原的、古老喜庆的舞蹈，演变为中国大地的一种图腾，成为这个国家历经半个多世纪而不衰的“主流舞蹈”，并进而升华成一种精神。

　　解放军是军事组织，更是“文化”的组织。解放军的文化建设，不仅在部队中具有重要地位，而且成为解放军战斗力的重要组成部分。早年，我曾经访问过一位“红一师”文工团前团员。

　　她兴奋地对我讲：“我们那时，一个阵地一个阵地跑，给战士们唱歌，也教他们唱，士气特别高。”

　　长期战争的环境使解放军明白，某些时候，士气比武器更重要。

　　企业文化是20世纪80年代在美国兴起的一种管理现象，是企业在实际经营管理实践中形成的经营思想、经营作风的综合反映。美国和日本最优秀的总经理们总是不惜耗时费力，大力创造和维护自己的企业文化。著名管理学家柯林斯在《从优秀到卓越》中论述到：好的公司能否变成卓越的公司？如果能够，他们如何才能实现呢？他对1400多个公司进行了研究，最后得出了结论：那些由优秀公司变为伟大公司的佼佼者并不一定都是拥有最新的技术和最擅长管理的CEO，他们最有力的武器是他们的公司文化，一种激励每个人都按照他们想要的方式去工作的文化。可以这样理解：企业文化是企业特有的、具有广泛内涵的一种现象。

　　一个具有优秀文化的企业，为其员工提供了一个乐观、向上的工作环境和工作氛围。而乐观向上的员工队伍，有如军队中一群士气高昂的士兵，不仅使组织运行具有了效率，而且使组织具有了参与竞争并取胜的勇气和能力。　


仪式和标志：做个忠诚的员工
　　仪式和标志：做个忠诚的员工

　　与世界上所有优秀的军队组织一样，解放军需要组织成员建立起对