阿里巴巴:天下没有难做的生意 郑作时-第13部分

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诚信通：更像互联网产品（1）
　　到了诚信通推出的2002年，阿里巴巴显然已经有了更大的力量来推动它的梦想变成现实。除了一百万会员之外，阿里巴巴已经在2001年7月实现了当月的收支平衡，品牌也随着阿里巴巴的生存和不断造势——虽然在作者看来，这种造势更像是马云和阿里巴巴在自言自语，没有得到媒体多少真心实意的喝彩——而不断强化。
　　即使在阿里巴巴，也会有很多人认为马云是基于这些而决定诚信通的销售方式可以比中国供应商更弱一点，可以采用电话销售的方式。通常情况下，销售方式的弱化是因为公司或者产品的强势——销售的投入是一个巨大的数字。我们可以在这一方面把中国供应商与诚信通做个比较，中国供应商的会员大约是六七千个，而阿里巴巴投入的销售人力是一千人；而诚信通的会员人数是十五万，但阿里巴巴投入的销售人力却只有几百人。从中我们可以清楚地看到从面对面的销售方式到不见面的电话销售方式，阿里巴巴投入资源的减少几乎是数量级式的。
　　不过在作者看来，诚信通采用这种销售方式显然因为它更像是一个“互联网产品”。正如阿里巴巴的高层所提到的：“互联网的精神在于更快的送达和更方便的使用。”作为一个互联网的产品，它的销售方式也无疑应该体现这种精神。而体现这种精神的产品，无疑应该更为强大。
　　在这方面，网络游戏显然是一个经典案例，年龄在四十岁以上的人们几乎是在一夜之间发现他们的孩子都迷上了游戏。问题是他们是怎么知道这些游戏并从什么渠道得到这些游戏的？对于大部分年纪稍长一点的成年人来说，这大概会永远是个谜——没有广告、没有户外的推广活动，孩子们大部分是通过同班同学们的窃窃私语得到的消息，然后从互联网上把游戏下载下来并成为忠实的用户的。而他们可怜的父母却是一点消息都没能得到。
　　需要销售员吗？需要到处去设立销售网点吗？需要层层构架的总部——大区——区域——城市——分销点的销售体系吗？答案是如果需要，那么主营网络游戏的盛大总裁陈天桥成为首富的速度就一定会下降。因为他的商业前辈们往往要花几年、十几年甚至几十年的时间，才能得到这一张网络，而通过这样一张网络，他们才有可能把产品送到客户的手上。而陈天桥在几年之内，不但已经把产品送到了客户的手上，而且已经完成了从客户手中积累财富并使他最后成为中国首富的过程，财富的累积在这一代企业家那里是如此之快以至于他们的商业前辈都会为之目瞪口呆觉得不可理解，其中很重要的一个原因是因为互联网——互联网把产品更为直接地送到了用户的手上，其中不需要任何转折。
　　到阿里巴巴2002年推出诚信通的时候，马云和他的高层已经学会了彼此之间的高度默契。“他们已经完全明白我每句话的意思，在管理会议上，我已经不需要再长篇大论地演讲了。”
　　因此对于阿里巴巴推出的诚信通，马云和他的高层已经不需要再多费口舌来达成的默契。这种默契是：理想可以远在天边，但切入点却必须在现实中寻找。
　　作为理想，阿里巴巴为诚信通找了全球顶级的合作伙伴，虽然只向诚信通会员收取2300元的年费，但为诚信通会员做法人认证和授权认证的却是国内和全球顶级的咨询公司——邓白氏和新华信，他们作为阿里巴巴的业务外包公司，承担向中国工商管理系统征询所有想成为诚信通会员的工商企业是否真实存在的工作，同时他们也负责授权书的真伪——这做起来也不难，因为所有真实存在的工商企业都会在银行或者工商管理局留下他们的印鉴，而这与授权书中的印鉴是同样的。
　　而作为现实的诚信通的市场切入点，阿里巴巴在诚信通起步时仍然用的是中国供应商阶段的套路——卖排序。把免费会员的排序作为诚信通起点的卖点，另外与中国供应商一样，诚信通的起步点仍然是选用了发起人制度——显然，这样的制度最大程度地降低了销售，尤其是一个新产品的销售难度。
　　这样的起步决定了诚信通现在的销售情况：在阿里巴巴的大厅里，几百个诚信通的电话销售员在不停地打着销售电话，而他们所用的电话号码资源来自于阿里巴巴六百万免费会员数据库——每天早上，当销售员走到自己的办公桌前的时候，他们的电脑里已经装满了昨天晚上服务器自动生成和分配好的电话号码，他们一天的工作就是把这些电话号码打完，并在根据客户的反应在电脑里做上相应的记号。这些记号意味着接到电话的客户会得到相应的处理——如果客户表示愿意成为付费的诚信通会员，那么接下来的工作会转到服务部，由专业的服务人员指导客户如何递交材料、签单、付款；如果客户表示不愿意成为诚信通会员，那么数据库会重新保存这个客户的数据；如果对方的表示是犹豫不决的，那么数据库会在一段时间后自动提醒这个销售员通过电话去做回访，征询他的决定有没有变化。


诚信通：更像互联网产品（2）
　　“每个销售中一天大约可以找两百个电话，再多就不行了，人容易疲惫，情绪会有变化。”诚信通的一位销售主管这样说。
　　无疑，这样的销售方式已经是弱化了，如果还不是最弱化的话。而从诚信通产品的主管中得到的数据——在三年中，诚信通发展了十五万左右的会员，证明了这种销售方式看来是很有效的。
　　而同时这样的工作方式会让很多商人惊叹，IT技术的强大被发挥到如此地步，让人不禁会产生害怕的情绪。但实际上，这样精确的工作方式正是阿里巴巴提出的“WORKATALIBABA”的可能目标之一，马云和他的高层们希望把这样的工作方式推广到他们的客户，也就是中国中小企业群中去，让这种高度电脑化的工作方式成为中国中小型企业销售管理的一种模式，马云的这种想法，我们可以在后面的网商时代一章中仔细看到。
　　显然，在马云和阿里巴巴的高层们看来，诚信通应该是一个更加“互联网化”的产品。比起陈天桥的网络传奇游戏来，它的传播速度应该更快。但是无疑现在诚信通还是需要销售的，虽然已经下降到了电话这种销售方式。但在马云和他的高层们看来，这还不是一个“互联网产品”所拥有的特性。在他们看来已经拥有十五万会员的诚信通项目现在还只是刚刚开始了它的行程。
　　“我们认为这个项目还远远没有达到理想状态。诚信通的理想状态是完全不需要销售，而这将会在诚信通会员已经成为一种趋势以后出现。我们对稍近一点的时间段内设想的理想状态是这样的，假使使用阿里巴巴诚信通会员的商人占到中国商人总数的，比如说10％的时候，诚信通会员就会是一张通行证。想进入诚信通会员的行列就必须持有这个通行证，没有这张通行证的话，所有诚信通商圈里的人都会用一种奇怪的眼光看待这个新来者：你为什么没有这张通行证？要么你害怕别人对你的诚信程度进行评价，要么你付不出每年2300元的年费。而这两者都是一个商人所必须具有的，前者代表诚信、后者代表最起码的资金能力。一个没有这两种资质的商人是进不了这个圈子的。到那个时候，诚信通的销售才真正进入了理想状态。它会像一个过了雪山顶的雪球一样迅速地增大。”一个参加诚信通设计的阿里巴巴高层这样说。
　　如果这样的情况出现，基本上意味着马云在阿里巴巴的预期达成了。马云的这种预期是：阿里巴巴应该是被钱追着跑的，而不是辛辛苦苦追着钱跑的公司。
　　作为一个旁观者，作者必须指出的是，马云想把诚信通做成一张全球的信用名片的想法没有错，但成功与否取决于他的速度。因为这样的一个信用体系全球只能存在一个——如果它是全球性的话。而就阿里巴巴现在在诚信通上所取得的进展来看，可以说与他的目标相比微不足道。另外从这个终极目标而言，中国确实不是一个好的起步点，尽管中国确实特别需要一个信用体系，把信用卖给中国商人是个好主意，但无疑在中国起步会意味着马云的全球信用体系目标将有一个漫长的起步期，而这与速度是相背的。
　　不过从现在的情况来看，马云可以宽慰自己的是，他似乎还没有一个紧追者。西方的同行们看来对这个体系没有多大兴趣，因为在他们那里，银行信用基本上起到了商业信用的替代者作用，以致于他们来做这样一个信用体系没有多少空间。而在整个东方，阿里巴巴已经成为一个庞然大物，没有多少同行可以与它对抗。


在诚信通的世界里（1）
　　把诚信通卖给中国，这是乐观主义者马云和阿里巴巴的高层们在相当长的时间内想要做的事情。
　　这意味着阿里巴巴的诚信通在相当长的时间内的主要应用在中国，是一个内贸工具。而对于这个目标马云有一句多少有些狂妄的话，他说：“（阿里巴巴）要让诚信的商人先富起来。”
　　阿里巴巴拥有的财富是商业机会。而马云所说的“让诚信的商人先富起来”的口号无疑是要把存在于阿里巴巴体系内的商机更多地分配给诚信通成员，那么他有哪些手段？
　　正如我们在中国供应商一章里说到的，在一个以搜索为主要寻找工具的商业网站里，排序是卖家最核心的获得商机的机会。出现在一个商品类目下的的卖家中，集合在第一个页面中的卖家有最多的成交机会。
　　而阿里巴巴，至少在它自己的网站范围内，拥有这个机会的分配权。
　　马云万分重视这个机会的分配权。
　　首先，从2002年，诚信通开始推出的时候开始，“诚信通会员将会获得最优先的商机获得权”成为阿里巴巴的一条原则。“更新”不再是企业在阿里巴巴网站上获得排序优先的规则，诚信通会员现在取而代之了。
　　从商业的角度看，这似乎也是顺理成章的。无论是内贸还是外贸，商人们最看重的无疑是价格，有价差是商人们进行采购的根本动力。但谁愿意与一个根本不知道背景的人做生意：一个没有背景的人报一个极其诱人的价格有什么用？也许他说的一切全都是假话。
　　所以“诚信通”这样一个身份无疑是一张介绍信。它背后的含义是告诉大大小小的买家们，假如你是在与一个诚信通会员谈交易的话，至少他确实是一个在工商局登记过的企业，而在与你谈交易的人也是这个企业的老板，或者是经过老板授权过的人。
　　与这样的人打交道无疑会给人安全感，买家们因此可以知道，网络对面的那个人确实是可以谈交易的人，他会有决定权。
　　不过且慢，网络对面确实是那个人吗？那个有交易决定权的人？这其实还不只取决于阿里巴巴为诚信通所做的两道认证。至少它还取决于对面的那个诚信通会员是否认真地保管了在阿里巴巴上网时所要求的帐号和密码。如果那个老板是个漫不经心的人，他随便地把帐号和密码在其企业内部给公开了，那很有可能与这个企业打交道的买家们要绕一些弯了，很可能他们之间谈的很多事情都会有一个不顺利的进展过程